【摘要】：焦慮作為影響語(yǔ)言學(xué)習(xí)的關(guān)鍵情感變量之一，對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果有著極為重要的影響。網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑已成為當(dāng)今外語(yǔ)教學(xué)實(shí)踐中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談，考察了大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑下的英語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮程度，探討了導(dǎo)致大學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮的因素，并結(jié)合實(shí)踐試探性提出相應(yīng)的策略。

【關(guān)鍵詞】： 網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑;焦慮;英語(yǔ)學(xué)習(xí)

隨著語(yǔ)言教學(xué)由“以教師為中心”向“以學(xué)生為中心”的轉(zhuǎn)移，影響語(yǔ)言學(xué)習(xí)效果的情感因素越來(lái)越受到人們的關(guān)注。大量研究表明情感因素是影響語(yǔ)言學(xué)習(xí)效果的重要因素之一，而在語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程中的焦慮是影響語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的關(guān)鍵情感變量，是阻礙有效語(yǔ)言學(xué)習(xí)的一個(gè)重要因素。外語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮會(huì)對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)產(chǎn)生諸多負(fù)面影響。與傳統(tǒng)的輔導(dǎo)答疑模式相比，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑有著不可比擬的優(yōu)勢(shì)：地點(diǎn)、時(shí)間不受限制;互動(dòng)面更寬;效率更高;對(duì)學(xué)生的心理壓力更小。這讓大學(xué)英語(yǔ)的教學(xué)和輔導(dǎo)答疑不論是在內(nèi)容上還是模式上都發(fā)生了較大變化，本研究擬對(duì)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中大學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮狀況進(jìn)行調(diào)查和分析，并提出克服焦慮的策略。

一、外語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮

外語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮是外語(yǔ)學(xué)習(xí)者所持有的一種復(fù)雜的心理現(xiàn)象，它不是一般的課堂焦慮，而是 由語(yǔ)言學(xué)習(xí)過(guò)程的獨(dú)特性所引起的與外語(yǔ)語(yǔ)境密切相關(guān)的一種特有的心理狀態(tài)。美國(guó)心理學(xué)家Horwitz等人在1986年把外語(yǔ)學(xué)習(xí)的焦慮定義為“學(xué)習(xí)者因外語(yǔ)學(xué)習(xí)的特殊性而產(chǎn)生的一種與課堂外語(yǔ)學(xué)習(xí)相關(guān)的自我意識(shí)、信念、情感和行為的綜合體”。Gardner和MacIntyre于1993年認(rèn)為外語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮是“個(gè)體在需要使用外語(yǔ)，但又沒(méi)有足夠掌握的情況下所體驗(yàn)的一種疑懼”。盡管國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮的定義不盡相同，但共識(shí)是外語(yǔ)學(xué)習(xí)的焦慮在性質(zhì)上也有別于一般焦慮，且是普遍存在的，與外語(yǔ)成績(jī)呈負(fù)相關(guān)，過(guò)度焦慮會(huì)導(dǎo)致緊張和恐懼，浪費(fèi)精力和注意力，影響認(rèn)知，導(dǎo)致學(xué)習(xí)效率低下，從而進(jìn)一步的導(dǎo)致焦慮，讓語(yǔ)言學(xué)習(xí)者步入一個(gè)惡性循環(huán)。

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)

現(xiàn)如今，多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展，改變著人們的工作、生活、學(xué)習(xí)方式。大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)模式也在這多媒體網(wǎng)絡(luò)大潮中進(jìn)化發(fā)展著。教育部 2007 年 7 月頒布的新版《大學(xué)英語(yǔ)課程教學(xué)要求》明確提出“各高等學(xué)校應(yīng)充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，采用基于計(jì)算機(jī)和課堂的英語(yǔ)教學(xué)模式，改進(jìn)以教師講授為主的單一教學(xué)模式。新的教學(xué)模式應(yīng)以現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐，使英語(yǔ)的教與學(xué)可以在一定程度上不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，朝著個(gè)性化和自主學(xué)習(xí)的方向發(fā)展?！蹦壳?，多媒體課堂教學(xué)與課外的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)相結(jié)合已然成了英語(yǔ)教學(xué)改革的新趨勢(shì)。這不僅為大學(xué)生的語(yǔ)言學(xué)習(xí)提供了新途徑和新環(huán)境，也為教師的語(yǔ)言教學(xué)提供了新思路和新方法。師生可以利用網(wǎng)絡(luò)上的豐富資源實(shí)現(xiàn)更地道更現(xiàn)實(shí)的語(yǔ)言輸入和輸出，并且通過(guò)登錄互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)平臺(tái)或者QQ等網(wǎng)絡(luò)通訊工具實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的互動(dòng)和交流。

三、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中大學(xué)英語(yǔ)學(xué)習(xí)的焦慮

多媒體網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟和運(yùn)用前所未有的激發(fā)了學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，有助于學(xué)生接觸到純正地道的語(yǔ)言學(xué)習(xí)材料，培養(yǎng)實(shí)際的語(yǔ)言應(yīng)用能力，一定程度上降低了外語(yǔ)學(xué)習(xí)的焦慮，但這并不意味著有了網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑，大學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮就一去不復(fù)返了。尤其是在從高中的學(xué)習(xí)模式過(guò)渡到大學(xué)的學(xué)習(xí)模式的階段中，英語(yǔ)學(xué)習(xí)的目標(biāo)，方式，乃至學(xué)習(xí)環(huán)境的變化都會(huì)給大學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)帶來(lái)新的焦慮。例如，大學(xué)生的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能差異較大，自主學(xué)習(xí)能力也層次不齊，浩瀚無(wú)邊的網(wǎng)絡(luò)資源也會(huì)讓學(xué)生無(wú)從下手，更有自制力差的學(xué)生沉迷到網(wǎng)絡(luò)游戲等其他娛樂(lè)活動(dòng)。為了應(yīng)對(duì)這種狀況，本研究對(duì)參與網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮進(jìn)行了調(diào)查與分析，旨在了解大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中的焦慮程度和造成焦慮的原因，以便師生及時(shí)調(diào)整改善網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的模式和策略，真正發(fā)揮輔導(dǎo)答疑在“備教輔改考”這五個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中的承上啟下的作用。

（一）研究過(guò)程

1.研究對(duì)象

參加本次研究的學(xué)生為筆者所帶的電子信息技術(shù)和數(shù)字媒體技術(shù)兩個(gè)班級(jí)的學(xué)生，年齡范圍18到21歲。實(shí)驗(yàn)組和控制組均為48人。他們的英語(yǔ)水平相當(dāng)，大學(xué)英語(yǔ)課程是采用合班教學(xué)。唯一的區(qū)別是實(shí)驗(yàn)組的輔導(dǎo)答疑是網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑，控制組的輔導(dǎo)答疑是傳統(tǒng)的面授答疑。本次教學(xué)實(shí)驗(yàn)持續(xù)一個(gè)學(xué)年。

2.研究方法

本研究通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和訪談的方式，了解，分析學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的態(tài)度和看法。問(wèn)卷調(diào)查由20道題組成，了解不同類型輔導(dǎo)答疑下學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮情況。問(wèn)卷調(diào)查完畢后，隨機(jī)抽取10位學(xué)生做訪談，對(duì)訪談內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的記錄，以有效補(bǔ)充問(wèn)卷調(diào)查，更加真實(shí)的反映研究對(duì)象的實(shí)際焦慮狀況。

（二）實(shí)驗(yàn)結(jié)果與分析

1.英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的焦慮狀況

表2 后測(cè)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的焦慮水平的平均值和獨(dú)立樣本t

在表1中，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑班和傳統(tǒng)輔導(dǎo)答疑班的焦慮值實(shí)驗(yàn)前后無(wú)較大差異（p>.05）。說(shuō)明全體研究對(duì)象在英語(yǔ)學(xué)習(xí)方面都存在焦慮。而表2中，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑班和傳統(tǒng)教學(xué)班的焦慮值有著較大差異（p<.05）。綜合兩表的數(shù)據(jù)，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑在一定程度上緩解了學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮。學(xué)生對(duì)英語(yǔ)的倦怠情緒明顯降低，學(xué)習(xí)的自覺(jué)性也有所提高。在隨后的訪談中，研究對(duì)象的觀點(diǎn)也充分印證了這一點(diǎn)。傳統(tǒng)輔導(dǎo)答疑班的學(xué)生普遍存在相對(duì)較高的焦慮，而網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑班的學(xué)生的焦慮程度相對(duì)較低。他們一直認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑給他們的心理壓力更小，并且不受時(shí)間和地點(diǎn)的限制，也可以加強(qiáng)與老師和同學(xué)的互動(dòng)，提升學(xué)習(xí)動(dòng)力。但從表2中，我們也可以看到網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中學(xué)生依然存在著英語(yǔ)學(xué)習(xí)的焦慮。

2.造成焦慮的主要原因

通過(guò)對(duì)調(diào)查問(wèn)卷和訪談的分析、歸納，造成大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中的焦慮情緒的原因主要如下：

（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)條件不足

根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷和訪談的反饋，大多數(shù)學(xué)生對(duì)自主學(xué)習(xí)中心的條件都不太滿意。自主學(xué)習(xí)中心的電腦配置落后，個(gè)別電腦已不能正常工作，讓本來(lái)就不充裕的座位顯得僧多粥少。而選擇在寢室聯(lián)網(wǎng)的學(xué)習(xí)者卻又會(huì)受困于網(wǎng)絡(luò)條件不理想，卡頓，延時(shí)時(shí)有發(fā)生。久而久之就會(huì)打擊他們的學(xué)習(xí)積極性。更有少數(shù)同學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的條件在網(wǎng)上聊天、看電影、玩游戲，完全沒(méi)有從事相關(guān)的學(xué)習(xí)活動(dòng)。

表3 網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中造成焦慮的原因

（2）網(wǎng)絡(luò)資源過(guò)多過(guò)雜

網(wǎng)絡(luò)雖然可以給學(xué)生提供免費(fèi)地道的語(yǔ)言學(xué)習(xí)材料，但由于各種類型相似的英語(yǔ)學(xué)習(xí)網(wǎng)站多如牛毛，網(wǎng)絡(luò)資源浩如煙海。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑有時(shí)候就如同把小孩放到滿是糖果店里一樣讓他不知所措。學(xué)生花大量的時(shí)間在網(wǎng)上篩選、瀏覽信息，在一定程度上不利于提高學(xué)生的語(yǔ)言學(xué)習(xí)效率。即使獲得了一些語(yǔ)言知識(shí)，也只是碎片信息，并不利于系統(tǒng)的培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言應(yīng)用技能。

（3）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能缺失

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展讓越來(lái)越多的高校都開(kāi)始注重網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言學(xué)習(xí)平臺(tái)的構(gòu)建和應(yīng)用，相對(duì)應(yīng)對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)者的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能要求也越來(lái)越高。只有當(dāng)學(xué)生具備了一定的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能后才能保證其在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)習(xí)的高效。但是，中國(guó)地域遼闊，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡，有些大學(xué)生的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能嚴(yán)重不足。特別是現(xiàn)今絕大多數(shù)學(xué)生過(guò)度的依賴手機(jī)、平板等移動(dòng)設(shè)備上網(wǎng)，對(duì)計(jì)算機(jī)操作很陌生，文字輸入慢。這些都可能成為網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中的絆腳石，打擊學(xué)生的語(yǔ)言學(xué)習(xí)積極性，讓學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑產(chǎn)生為難甚至是抵觸情緒。焦慮情緒自然會(huì)隨之出現(xiàn)。

四、對(duì)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的啟示

從以上研究可以發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑有利于提高學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣，大大增加他們接觸地道語(yǔ)言材料的機(jī)會(huì)，降低他們的學(xué)習(xí)焦慮。但在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，語(yǔ)言學(xué)習(xí)的焦慮是同樣存在的。作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下的英語(yǔ)教育工作者，我們理應(yīng)積極的探索相應(yīng)的措施來(lái)應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題。筆者根據(jù)自己的教學(xué)研究認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中的大學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮可以通過(guò)以下方式來(lái)緩解。

（一）讓網(wǎng)絡(luò)教學(xué)條件與時(shí)代接軌

現(xiàn)今中國(guó)高校基本都配置了具備網(wǎng)絡(luò)條件的教室或自主學(xué)習(xí)中心。但由于計(jì)算機(jī)軟硬件的發(fā)展日新月異，高校在這方面的資金和設(shè)備技術(shù)的投資并不是一次性的，而應(yīng)當(dāng)是持續(xù)性的。與此同時(shí)，高校還必須重視網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)中心的環(huán)境建設(shè)。有的高校為了節(jié)約資金，多媒體網(wǎng)絡(luò)中心都沒(méi)有配備空調(diào)、換氣設(shè)備。在炎熱的夏天，整個(gè)教室的設(shè)備全部開(kāi)啟，里面的溫度可想而知。殊不知這不僅無(wú)法為學(xué)習(xí)者創(chuàng)造一個(gè)舒適、積極的學(xué)習(xí)環(huán)境，更會(huì)加速設(shè)備的老化。除了傳統(tǒng)的教室結(jié)構(gòu)的多媒體教室，還應(yīng)增設(shè)圓桌會(huì)議式的多媒體教室，方便學(xué)生之間的討論和協(xié)作，便于師生之間的互動(dòng)。

（二）讓師生角色與新環(huán)境接軌

近年來(lái)，教育界一直在倡導(dǎo)“以教師為主導(dǎo)，以學(xué)生為中心”的教學(xué)模式。在網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的環(huán)境下更應(yīng)如此。教師如何發(fā)揮這個(gè)“主導(dǎo)”作用在極大程度上決定了網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的效率和意義。教師應(yīng)為每次的網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑設(shè)計(jì)相應(yīng)的目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)。讓學(xué)生在浩如煙海的網(wǎng)絡(luò)資源中有目標(biāo)的航行。網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)的構(gòu)建也不能簡(jiǎn)單奉行“拿來(lái)主義”原則。教師應(yīng)針對(duì)不同學(xué)生的語(yǔ)言水平和需求，結(jié)合他們的學(xué)習(xí)風(fēng)格和心智能力，將現(xiàn)有資源進(jìn)行分類、整合，以滿足不同個(gè)體的需求，關(guān)注學(xué)生的個(gè)體發(fā)展。如此，學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的過(guò)程中才能保持著持久的學(xué)習(xí)興趣和動(dòng)力，有效磨練自主學(xué)習(xí)能力，切實(shí)提高語(yǔ)言應(yīng)用能力。

（三）讓師生網(wǎng)絡(luò)技能與新模式接軌

要成為新的教學(xué)模式下受歡迎的教師，除了傳統(tǒng)的教師素質(zhì)，還要求教師具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技能。否則，教師就無(wú)法為每次網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑篩選材料，設(shè)計(jì)活動(dòng);在輔導(dǎo)答疑過(guò)程中也無(wú)法為遇到計(jì)算機(jī)操作麻煩的學(xué)生伸出援助之手;也無(wú)法在輔導(dǎo)答疑活動(dòng)后接受學(xué)生反饋，并提供相應(yīng)的學(xué)習(xí)資源。學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑之前都應(yīng)進(jìn)行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能的培訓(xùn)，有針對(duì)性，分層次的提高學(xué)生的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)能力，使他們有能力解決在網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中常見(jiàn)的一些技術(shù)問(wèn)題，提高中英文輸入的速度，從而減少因?yàn)橛?jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技能的缺失造成的英語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮。實(shí)驗(yàn)室人員在設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)也應(yīng)力求簡(jiǎn)單快捷的操作界面和幫助系統(tǒng)，便于學(xué)生高效的使用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。

對(duì)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑環(huán)境下的英語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮的研究不僅有利于提高英語(yǔ)教育工作者對(duì)多媒體網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)教學(xué)的認(rèn)識(shí)，還可以為排除多媒體網(wǎng)絡(luò)英語(yǔ)學(xué)習(xí)中所遇到的諸多問(wèn)題提供參考。教師應(yīng)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑中所遇到的問(wèn)題，采取有效的措施，發(fā)揮多媒體網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)答疑的優(yōu)勢(shì)，減輕學(xué)生在其中的英語(yǔ)學(xué)習(xí)焦慮，為他們提升自主學(xué)習(xí)能力創(chuàng)造良好的條件。

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