【摘要】：跨文化傳播領(lǐng)域的“不確定性”可以解釋為文化差異前提下，個(gè)體無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)測(cè)或解釋他人態(tài)度、行為、感受。這一領(lǐng)域中應(yīng)用最為廣泛的是Gudykunst的AUM理論，這一理論成為了研究跨文化人際傳播的重要參考。

【關(guān)鍵詞】：跨文化;不確定性;文化傳播;AUM理論

所謂不確定性，就是指人們事先無(wú)法預(yù)知某一事件的結(jié)果，即對(duì)未來(lái)狀態(tài)的不確定。這一因素幾乎存在于所有的學(xué)科領(lǐng)域。而這一點(diǎn)基本上體現(xiàn)在所有參與人際傳播的個(gè)體身上。

一、不確定性理論的發(fā)展

1、不確定性管理理論

不確定性管理理論，簡(jiǎn)稱(chēng)UMT。其中包括問(wèn)題整合理論 ，簡(jiǎn)稱(chēng)PIT;不確定性管理理論，簡(jiǎn)稱(chēng)UMT;激活的信息管理理論，簡(jiǎn)稱(chēng)TMIM 。問(wèn)題整合理論（PIT）由Austin Babrow提出，該理論假定個(gè)體在經(jīng)歷不確定性時(shí)，既會(huì)產(chǎn)生認(rèn)知思考，又會(huì)產(chǎn)生情緒思考，這些思考會(huì)以一種復(fù)雜的方式得到整合。在問(wèn)題整合理論中，傳播對(duì)于不確定性來(lái)說(shuō)是一種媒介、一種來(lái)源和一種方法。該理論的優(yōu)勢(shì)在于關(guān)注到傳播者在不確定性經(jīng)歷和傳播中各種細(xì)微的變動(dòng)，使研究者看到不確定性的認(rèn)知和情感經(jīng)歷中的不同方面，并展示這些想法的整合過(guò)程。

Dale Brashers在問(wèn)題整合理論之后提出了不確定性管理理論（UMT）。它強(qiáng)調(diào)人們回應(yīng)不確定性的各種方式，以及積極地健康傳播。UMT對(duì)不確定性進(jìn)行了重要的區(qū)分，提出了應(yīng)該分離開(kāi)信息掌握的多少和不確定性之間的關(guān)系。Brashers認(rèn)為，當(dāng)人們對(duì)自己的知識(shí)狀態(tài)，或在總體上對(duì)一個(gè)問(wèn)題的知識(shí)狀態(tài)感到不安時(shí)，便產(chǎn)生了不確定性。并且，即使掌握的信息很多，如果對(duì)自身所掌握的知識(shí)感到不安時(shí)，也會(huì)產(chǎn)生不確定性。這樣的定義方式表明了不確定性中的消極成分，即不安焦慮。Brashers 同時(shí)注意到個(gè)體處理不確定性的五種方式：直接尋求信息、逃避信息、適應(yīng)長(zhǎng)期不確定性的同時(shí)關(guān)注短期的易實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、依靠他人幫助應(yīng)對(duì)自身不確定性、平衡需求篩選信息。

Walid Afifi借鑒了不確定性管理理論和問(wèn)題整合理論，提出了激活的信息管理理論（TMIM）。這一理論認(rèn)為，不確定性的管理過(guò)程可以分為三個(gè)階段：1、解讀階段：即意識(shí)到自身所擁有的不確定性和數(shù)量與期望中有所差距時(shí)，就進(jìn)入到這一階段。這種擁有與期望之間的偏差將會(huì)產(chǎn)生焦慮;2、評(píng)估階段：這一階段中，人們會(huì)對(duì)信息搜集的結(jié)果進(jìn)行預(yù)計(jì)，并思考自身是否有搜集和處理信息的能力;3、決定性階段：把解讀與評(píng)估轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)，人們可能會(huì)選擇采取直接尋求信息、間接尋求信息、積極回避、消極回避等行動(dòng)來(lái)管理不確定性。個(gè)體的決定和不確定性偏差的程度相互作用，或可能導(dǎo)致以上階段的重復(fù)進(jìn)行。

2、不確定性減少理論

不確定性減少理論，簡(jiǎn)稱(chēng)URT，1975年由Charles Berger和Calabrese提出，是源于人際傳播領(lǐng)域而非心理學(xué)或社會(huì)學(xué)領(lǐng)域的首批理論。URT認(rèn)為，當(dāng)人們開(kāi)始交流時(shí)，不確定性就會(huì)產(chǎn)生。信息交換是人際傳播中最基礎(chǔ)的功能，減少不確定性的目標(biāo)就是獲取信息，實(shí)現(xiàn)信息交換。不確定性的產(chǎn)生會(huì)導(dǎo)致焦慮、緊張等負(fù)面情緒，降低傳播能力。

不確定性減少理論將不確定性定義為兩種類(lèi)型：認(rèn)知不確定性指人們對(duì)自身信念和他人信念的懷疑;行為不確定性指人們對(duì)自身行為和他人行為的懷疑。人們通常會(huì)通過(guò)尋求信息、指定計(jì)劃、轉(zhuǎn)彎抹角三種策略來(lái)減少不確定性。尋求信息行為策略分為被動(dòng)策略、主動(dòng)策略、互動(dòng)策略。其中互動(dòng)策略是最有效的獲取信息方式，也是減少不確定性的最直接途徑，同時(shí)也最容易引發(fā)焦慮、緊張、不適等負(fù)面情緒。指定計(jì)劃是指?jìng)€(gè)體通過(guò)在社會(huì)互動(dòng)之前或之中制定有針對(duì)性的計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)不確定性。轉(zhuǎn)彎抹角是在不確定狀態(tài)下發(fā)出信息時(shí)，對(duì)可能產(chǎn)生的負(fù)面結(jié)果并不采取直接面對(duì)的方式，而是委婉交流以避免尷尬情緒。

3、焦慮/不確定性管理理論

Gudykunst將不確定性減少理論與Tajfel的社會(huì)身份理論整合在一起，并將其擴(kuò)展到跨文化和跨群體交往的范圍，開(kāi)始形成焦慮/不確定性管理理論，簡(jiǎn)稱(chēng)AUM。他在原理論基礎(chǔ)上加入“焦慮”，與“不確定性”同為影響傳播有效性的關(guān)鍵因素之二。不確定性就是人無(wú)法預(yù)測(cè)或解釋他人的態(tài)度、行為、感受;焦慮則表現(xiàn)為不安、緊張、擔(dān)心或憂慮等心理反應(yīng)。

Gudykunst 在與金洋詠合作出版的《與陌生人交流：跨文化傳播的路徑》中引用并發(fā)展了 Simmel 的“陌生人”概念。他提出如何與陌生人交流是跨文化傳播的基本問(wèn)題，并引出了不同文化、不同背景、不同階層的人如何相互理解的問(wèn)題。陌生人指來(lái)自不同群體的，不為我們了解的人。Gudykunst 認(rèn)為人與人的互動(dòng)不存在質(zhì)的區(qū)別，而是陌生程度的區(qū)別。因此當(dāng)陌生人能夠管理和控制其不確定性和焦慮時(shí)，就能夠更順利的適應(yīng)新環(huán)境，與新環(huán)境中的人順暢交流。

AUM理論中一個(gè)重要的公理是焦慮和不確定性管理直接影響到人際交往和跨群體交際的有效性。也就是說(shuō)一個(gè)人在與他人交往過(guò)程中能夠很好的管理自己的焦慮，并準(zhǔn)確預(yù)知和解釋他人態(tài)度行為，才能夠真正實(shí)現(xiàn)有效交際。它指出跨文化適應(yīng)的最大問(wèn)題在于個(gè)體在新文化中缺乏有效管理焦慮和不確定性的能力。因此AUM理論提出焦慮和不確定性存在最大和最小限度，而有效傳播要求傳播者的焦慮和不確定性介于最大和最小限度之間。

二、AUM理論模型

1、核心概念

AUM理論存在三個(gè)核心概念。其一是不確定性，即我們預(yù)測(cè)或理解他人態(tài)度行為的能力。不確定性存在一個(gè)最大值和最小值，當(dāng)它超過(guò)最大值時(shí)，即掌握的信息太少，信心不足，無(wú)法推測(cè)陌生人的行為態(tài)度;低于最小值時(shí)，人們對(duì)陌生人的行為言語(yǔ)了如指掌，會(huì)失去交流的關(guān)注度和興趣。隨著人們對(duì)陌生人信息獲取的增加，不確定性會(huì)降低。但不確定性并不是隨著與陌生人交往時(shí)間的增長(zhǎng)而持續(xù)降低。隨著交往的進(jìn)行，陌生人作出的某種違背我們預(yù)測(cè)的行為，會(huì)使促進(jìn)不確定性增長(zhǎng)。

其二是焦慮，即面對(duì)危險(xiǎn)和威脅情境時(shí)，感到緊張、害怕、不安等心理體驗(yàn)。焦慮的功能在于使我們面對(duì)自己，認(rèn)識(shí)并挽救對(duì)我們有價(jià)值的東西，或者在價(jià)值尺度中建立新的價(jià)值中心。然而，過(guò)度焦慮會(huì)讓人失去理性，怯于或抵制與異質(zhì)文化交流。因此AUM理論提出進(jìn)行有效傳播的方式是減少焦慮，降低其負(fù)面影響，并非完全消除。AUM理論中的焦慮多指身份認(rèn)同問(wèn)題?？缥幕瘋鞑ブ械慕涣魇歉鞣N身份的碰撞，人們不得不生活在自我身份認(rèn)同與社會(huì)身份認(rèn)同的矛盾之中，在“認(rèn)同的力量”中獲得快感，感受痛苦。這種焦慮首先來(lái)自于自我與文化環(huán)境關(guān)系的失衡，需要思考如何平衡這種關(guān)系以獲得心理安全感，從而得到身份的確認(rèn)。焦慮也存在最大限度和最小限度。過(guò)于焦慮會(huì)抵制交流，而失去焦慮也就失去了交流的興趣。

AUM理論中還引入了Langer的留意這一概念。Langer指出，人們第一次接觸新環(huán)境時(shí)，會(huì)尋求合適的行為方式，隨著時(shí)間推移，人們會(huì)習(xí)慣成自然，不再像最初一樣留意自己的行為。留意包括三個(gè)獨(dú)立因素：創(chuàng)建新類(lèi)別 、接納新信息 、多重視角。

2、理論模型及應(yīng)用

Gudykunst 提出有效傳播受到表面因素和基本因素兩方面影響。基本因素即焦慮、不確定性、留意。其他表面因素包括動(dòng)機(jī)因素、技能因素、知識(shí)因素和自我因素。幾組表面性的因素交互作用造成了焦

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慮與不確定性。因此當(dāng)焦慮和不確定性介于最小和最大限度之間時(shí)，可以通過(guò)有意識(shí)地控制一種基本因素來(lái)提高傳播質(zhì)量。

基于AUM理論建立的EPPM模型以國(guó)際學(xué)生作為樣本，證明了AUM理論的科學(xué)性。當(dāng)不確定性占支配地位時(shí)，旅居者不適應(yīng)感大于適應(yīng)感。反之同理。研究結(jié)果證明在旅居者到達(dá)新的文化環(huán)境之前及過(guò)程中，適當(dāng)?shù)慕逃蛶椭鷷?huì)有利于適應(yīng)過(guò)程。

三、不確定性在日常生活的體現(xiàn)

不確定性理論的應(yīng)用主要在國(guó)際學(xué)生的留學(xué)生活研究方面，研究者力圖找尋一個(gè)不確定性的平衡點(diǎn)，保持對(duì)新鮮生活環(huán)境的好奇的同時(shí)，克服面對(duì)陌生環(huán)境的恐懼心理。然而相關(guān)理論的最大缺陷就在于，找尋平衡點(diǎn)眾人皆知，而平衡點(diǎn)的位置只能依靠個(gè)體的主觀感覺(jué)來(lái)判斷。由于與個(gè)體心理情緒緊密相連，管理不確定性的整個(gè)過(guò)程本身就充滿了不確定性。不確定性的臨界值和平衡點(diǎn)都無(wú)法統(tǒng)一量化，因此也沒(méi)有具體的可以共享的標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)體對(duì)于不確定性的管理往往是對(duì)個(gè)體情緒的管理。這對(duì)跨文化傳播中不確定性理論的進(jìn)一步發(fā)展起到了阻礙作用。

不確定性理論的研究者在跨文化傳播領(lǐng)域的以下四個(gè)方面研究最為集中。首先是國(guó)際學(xué)生的留學(xué)生活，其次是外語(yǔ)教育，再次是公共外交，最后是文化產(chǎn)業(yè)管理。針對(duì)國(guó)際學(xué)生留學(xué)生活的案例尤為集中。筆者認(rèn)為，不確定性在日常生活中的體現(xiàn)與個(gè)體更加緊密，日常生活中也存在人際間的跨文化傳播，以及個(gè)體內(nèi)在的文化沖突融合，與通常意義上的跨文化傳播異曲同工。對(duì)于日常生活中跨文化傳播的不確定性體現(xiàn)和管理，近幾年來(lái)并沒(méi)有較為集中明確的研究，或從心理學(xué)、社會(huì)學(xué)等其他學(xué)科角度，卻基本未在跨文化視閾下探討研究。

經(jīng)濟(jì)全球化和網(wǎng)絡(luò)信息自媒體時(shí)代已來(lái)臨，個(gè)體和群體都朝向多元化發(fā)展，橫跨度的文化配置取代了深度的文化依存。不確定性在多種文化的沖突交融中產(chǎn)生。群體的文化范疇界限依然存在卻逐漸模糊。具體來(lái)說(shuō)，隨著西方文化在我國(guó)的普及學(xué)習(xí)，越來(lái)越多的年輕人習(xí)慣于西方的學(xué)習(xí)生活觀念，盡管中國(guó)傳統(tǒng)思想仍在潛意識(shí)中占有重要地位，但生活方式和交流方式已偏向國(guó)際風(fēng)格。由此，東西方跨文化現(xiàn)象集中存在于一個(gè)群體中，在這種特殊的跨文化現(xiàn)象中，矛盾與融合產(chǎn)生的眾多不確定性，是研究者們?cè)谄赜诘赜蚩缥幕涣鲿r(shí)經(jīng)常忽略的。在日新月異的自媒體時(shí)代，個(gè)性的培養(yǎng)和獨(dú)立能力成為素質(zhì)教育的重點(diǎn)，單純注重群體化研究反而避重就輕，也缺乏“具體問(wèn)題具體分析”的客觀性。文化不僅僅表現(xiàn)為一種群體特征的概括，更多的體現(xiàn)為“觀念”?！叭^不一樣怎么在一起”雖然是一句戲謔的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，卻一定程度上反映出個(gè)體觀念差異的重要性。這樣的“跨觀念”傳播也是一種跨文化現(xiàn)象，在這種視閾下的不確定性管理對(duì)實(shí)際生活有著更強(qiáng)的參考意義。

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