摘 要：隨著信息時代的到來，民眾在生活中獲取知識和信息的方式已經(jīng)發(fā)生了重大的變化。在過去，傳統(tǒng)的單一信息查閱方式已不再滿足時代的需要。圖書館的工作模式隨之轉(zhuǎn)變，信息提供的個性化與創(chuàng)新化成為時下的主流。本文主要論述了個性化信息服務(wù)創(chuàng)新對圖書館工作的影響，并探討了開展個性化信息服務(wù)創(chuàng)新工作的具體思路。

關(guān)鍵詞：圖書館管理 個性化服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)

一、前言

信息爆炸是科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的產(chǎn)物，信息技術(shù)的個性化需求是社會發(fā)展的方向和趨勢。在信息時代，信息的細分化趨勢帶來了先進的生產(chǎn)技術(shù)，提升了個人專業(yè)技術(shù)能力，擴充了知識儲備。伴隨著人們的知識和文化的增長，我們對知識的需求也在逐漸增加，傳統(tǒng)的單一信息查閱方式已不再滿足時代的需要。因此，圖書館讀者行為方式的變化也對圖書館的工作提出更高的要求，圖書館個性化信息服務(wù)創(chuàng)新工作的開展勢在必行。

二、個性化信息服務(wù)創(chuàng)新對圖書館工作的影響

1、對圖書館工作模式的影響

在過去，傳統(tǒng)圖書館工作只負責收集各類專業(yè)所需要的書籍，這就讓相關(guān)信息處于半封閉狀態(tài)，不利于傳播。隨著信息時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)與多媒體技術(shù)高速發(fā)展，信息的數(shù)量、種類、載體都發(fā)生了翻天覆地的變化。在此背景下，圖書館的日常工作開始從原來的資料搜集逐步轉(zhuǎn)向為讀者提供真正意義上的互動服務(wù)，每一個讀者，不再像過去一樣，單純通過借閱書籍來建立知識的積累，而是需要電子資料、互聯(lián)網(wǎng)資料、音頻資料、視頻資料、動畫資料等多種形式的信息載體形成全方位的知識體系。這就對圖書館的資料整理與搜集工作帶來了巨大的挑戰(zhàn)。

例如，在書籍采購工作完成后，接下來就要進行書籍的分類和編輯目錄工作，然后將書本按照類別進行入庫。以往的工作到此就基本結(jié)束了，然而，為了滿足讀者個性化的檢索需求，現(xiàn)如今，工作人員還要使用計算機有效地將圖書的信息錄入統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫，建立電子化的圖書信息管理系統(tǒng)，并將系統(tǒng)里的信息制作成電子閱覽室的形式，通過前臺頁面調(diào)用相關(guān)數(shù)據(jù)庫，讓讀者可能通過人機交互界面方便的搜索到自己所關(guān)心、需要的資料。同時，為了改善資料的保存完整度，圖書館工作人員要對使用率高的重要信息或重要的文獻和期刊進行數(shù)字化處理，通過文件掃描的形式將圖書轉(zhuǎn)換成電子文件，并刻錄成光盤，這樣就可以實現(xiàn)資料的重復(fù)、高效利用。因此，圖書館工作人員也必須要認真學(xué)習(xí)該如何操作計算機來管理圖書館資料，并充分了解光盤的制作技術(shù)，熟練掌握通信技術(shù)的基本原理。

2、對圖書館服務(wù)模式的影響

隨著當今社會的發(fā)展市場經(jīng)濟改革的深化，社會職業(yè)化分工的趨勢也日趨明顯，個人的知識儲備逐漸從以往的追求“多而全”，轉(zhuǎn)向最近“專而精”，由于每位讀者對知識都有著不同的需求，圖書館現(xiàn)有的服務(wù)模式過于呆板，因此在很大程度上已經(jīng)落伍，無法適應(yīng)現(xiàn)在的社會趨勢，并嚴重的影響了讀者體驗。通過開展圖書館個性化信息服務(wù)創(chuàng)新工作的意義不僅在于讓讀者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道來獲取以往通過圖書分類表才能獲取的數(shù)據(jù)，還在于希望能夠讓圖書館的服務(wù)兼具系統(tǒng)性和全面性，幫助讀者獲得更具代表性、更深層次性的文獻。面對如此高的需求，不是一個圖書館電子管理系統(tǒng)的更新就能滿足的，它需要對圖書館的服務(wù)模式進行深入的改革，對工作流程進行重新規(guī)劃和再造。

三、圖書館個性化信息服務(wù)創(chuàng)新的思路

1、提高工作效率，建立創(chuàng)新型的管理架構(gòu)

在信息時代下，依附于一個有效的領(lǐng)導(dǎo)組織，并建立合適的管理模式可以提高圖書館工作人員的業(yè)務(wù)水平，從而保障信息化創(chuàng)新服務(wù)工作有條不紊的開展。我國大部分地區(qū)圖書館人手配備較為充足，但人員的專業(yè)性不強，使某些圖書館開展個性化信息服務(wù)遭遇障礙，這大大降低了圖書館的工作效率，迫使原來的管理模式必須加以改革與創(chuàng)新。與此同時，很多高校圖書館都存儲著大量極富價值的書籍和重要的學(xué)術(shù)研究資源，上級管理部門的領(lǐng)導(dǎo)要著手圖書館的組織機構(gòu)改革，采取適當?shù)墓芾砟Ｊ剑柚畔⒒侄巫尵蘖康馁Y料儲備發(fā)揮出應(yīng)有的作用，而不再成為沉重的負擔。

為了保證個性化信息服務(wù)工作的開展，我們必須在組織內(nèi)部推行扁平化的管理架構(gòu)，充分保持每一個圖書館工作人員應(yīng)有的權(quán)利，讓他們面對讀者的時候能夠調(diào)動自己所需要的資源，解除權(quán)限方面的束縛，從而提高員工的工作熱情。另外，圖書館管理者應(yīng)充分認識到員工在個性化信息服務(wù)工作方面的重要性，通過正面激勵的手段，提高每一位員工的主觀能動性；做到明確分工，責任落實到人；加強員工的自我管理，對自己的任務(wù)、職責和權(quán)利有充分的了解；強化培訓(xùn)，增強員工服務(wù)能力和管理能力。

2、組建專業(yè)化、技術(shù)化的信息服務(wù)團隊

開展個性化信息服務(wù)要求圖書館要面向讀者提供有價值、精確化的文檔信息，工作人員必須了解和掌握科學(xué)研究的最新動態(tài)、最全面的學(xué)科發(fā)展趨勢，這就對圖書館工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了更高的要求。按照目前的情況來看，國內(nèi)大部分圖書館工作人員的知識層次老化，隊伍缺乏活力，其本質(zhì)原因在于圖書館工作人員的調(diào)動范圍不大，團隊相對穩(wěn)定，缺乏新鮮血液。圖書館工作在很多人眼里缺乏活力，大部分人都不愿意到圖書館工作，組織的高層領(lǐng)導(dǎo)人事變動較少，普通工作人員晉升空間小，使得很多員工慢慢失去了工作熱情。[1]

因此，有關(guān)管理部門應(yīng)該積極出臺各種人才引進政策，通過鼓勵老一輩工作人員轉(zhuǎn)崗，騰出崗位引進年輕化專業(yè)人才，充實圖書館現(xiàn)有的工作力量。同時，多開辟一些晉升渠道，激勵員工為自我價值的實現(xiàn)而工作，創(chuàng)造性的提供外出學(xué)習(xí)的機會，開拓視野，增長見識。在保證圖書館管理與服務(wù)質(zhì)量的同時，還應(yīng)努力構(gòu)建強大的工作團隊，通過增進凝聚力讓團隊成員互幫互助，迅速成長；加強人才的培養(yǎng)，定期為員工開展各類專業(yè)化培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)水平；遵循以人為本的管理理念，善待團隊的每一名成員，并將良好的工作態(tài)度傳遞到讀者身上。

3、對讀者開展個性化的輔導(dǎo)

時下的信息時代，各學(xué)科知識呈現(xiàn)爆炸式增長態(tài)勢，并不是每一位讀者都具備自我學(xué)習(xí)的能力和意識，他們要么不懂自己需要什么樣的資料，要么不懂去哪里才能找到相應(yīng)的文獻。在實踐工作中我們發(fā)現(xiàn)，部分讀者甚至不熟悉計算機操作，即使開放全館的資源并提供互聯(lián)網(wǎng)權(quán)限，他們往往東抓一把、西抓一把，信息檢索缺乏系統(tǒng)性和邏輯性，最終的結(jié)果并不理想，這就導(dǎo)致圖書館投入了眾多的資金購買硬件設(shè)施，但實際利用率卻不高，效果差強人意。因此，個性化信息服務(wù)工作的開展，不僅需要圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新，還需要員工在工作中有意識的提供給讀者個性化輔導(dǎo)，正所謂為授人以魚不如授人以漁，我們希望通過輔導(dǎo)讓讀者逐步具備自我學(xué)習(xí)的能力，知道該如何將館藏的海量資源為自己所用。[2]

具體而言，員工在工作中應(yīng)該創(chuàng)造機會讓讀者能充分熟悉館中各種現(xiàn)代化的儀器與設(shè)備；為讀者開展個性化的輔導(dǎo)讓他們了解各種常用的檢索工具與方法；深入為讀者講解各種期刊數(shù)據(jù)庫的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，其中就包括巨星數(shù)字圖書館、知網(wǎng)圖書館等；以上機操作的形式來演示中國學(xué)術(shù)期刊數(shù)據(jù)庫和中國科技期刊數(shù)據(jù)庫等數(shù)字圖書館的數(shù)據(jù)庫檢索功能；推進本館內(nèi)書籍、資料的電子信息庫建立，成立檢索機房，讓讀者應(yīng)該熟悉計算機使用規(guī)則，實現(xiàn)獨立操作計算機以快速定位有價值的文檔。同時，可以在每個月定期開展數(shù)字化情報信息收集知識講座，并開設(shè)實踐環(huán)節(jié)讓參加培訓(xùn)的讀者在教室里通過上機操作實踐所學(xué)習(xí)的網(wǎng)絡(luò)檢索知識，針對性的發(fā)現(xiàn)問題，并及時進行糾正，從而提升讀者個性化信息的獲取能力 [3]。

4、提高服務(wù)質(zhì)量，樹立專業(yè)品牌

圖書館作為社會公益組織，應(yīng)當承擔的責任一方面是服務(wù)于專業(yè)科學(xué)研究與教學(xué)，另一方面則是要立足于社會民眾綜合素養(yǎng)與知識水平的提升。因此，圖書館開展個性化信息服務(wù)不能單方面追求眼前的結(jié)果，更應(yīng)該要立足于長遠，通過樹立專業(yè)服務(wù)品牌，贏得讀者的信賴與口碑，從而獲得更大范圍的認同。

具體而言，圖書館的服務(wù)不能再僅限于過去傳統(tǒng)的閱讀服務(wù)模式，也需要進一步面向全社會提供專業(yè)化增值服務(wù)，其內(nèi)容可以包括：為公司、企業(yè)、科研院所提供所在領(lǐng)域的數(shù)據(jù)挖掘與調(diào)查服務(wù)；為企業(yè)量身定制各類信息系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)與調(diào)試服務(wù)；為高校研發(fā)項目、研究課題提供科技成果的查新服務(wù)等。如此一來，圖書館就能夠利用自身的優(yōu)勢進一步強化自己在民眾心目中的認知，持續(xù)提升滿意度，建立起專業(yè)化形象與品牌，為今后的長遠發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。

三、結(jié)語

信息的到來，讓信息個性化服務(wù)與創(chuàng)新成為當前的主流，圖書館管理工作也應(yīng)該與時俱進，推行各項變革措施，努力做到精益求精，調(diào)動各種資源全心全意地開展個性化服務(wù)，這樣才能讓圖書館工作落到實處，跟上社會前進的腳步。

參考文獻

[1]袁英.個性化信息服務(wù)問題探討[J].情報雜志. 2005.09.

[2]崔波，魏秀娟. 基于知識管理的圖書館服務(wù)方式研究[J]. 圖書館理論與實踐. 2005（01）.

[3]王翠萍. 國內(nèi)外圖書館My library個性化服務(wù)系統(tǒng)比較研究[J]. 情報資料工作. 2004（03）.