摘 要：博物館旅游解說系統(tǒng)是影響博物館游客體驗的重要因素，而我國博物館旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)尚處于探索階段。本文總結(jié)了博物館旅游解說系統(tǒng)的研究進(jìn)展，分析了現(xiàn)有博物館旅游解說系統(tǒng)存在的問題，進(jìn)而提出了構(gòu)建博物館旅游解說系統(tǒng)應(yīng)該注意的三大原則。

關(guān)鍵詞：博物館 旅游解說系統(tǒng) 構(gòu)建原則

針對博物館旅游解說，目前的諸多研究將其簡單地歸結(jié)為提升人員講解質(zhì)量或者大量運用高新技術(shù)手段的輔助性解說，這種以博物館為主而長期忽視游客實際需要的做法，顯然無法滿足日益增長的以文化旅游為訴求而進(jìn)入博物館參觀的觀眾的需求。長期以來，博物館旅游解說因其服務(wù)對象的復(fù)雜性、地位的從屬性、功能的輔助性等原因而未引起管理者和研究人員的足夠重視。如何從現(xiàn)存的博物館旅游解說的不足出發(fā)，結(jié)合我國國情，找出博物館旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)該堅持的原則是本文嘗試探討的問題。

一、博物館旅游解說系統(tǒng)相關(guān)研究綜述

（一）研究發(fā)展歷程

國外對博物館解說系統(tǒng)研究起步較早，研究范圍廣，已深入到微觀領(lǐng)域，研究內(nèi)容主要有解說系統(tǒng)的內(nèi)容、受眾、解說媒介、利益相關(guān)者、有效性、解說方式等領(lǐng)域，研究方法趨于多學(xué)科的融合，定量為主，定性為輔，應(yīng)用也較為成熟。

目前國內(nèi)關(guān)于旅游解說的著述較多，主要是通過景區(qū)案例探討旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃與應(yīng)用，但是專門針對博物館旅游解說系統(tǒng)的研究并不多，而且當(dāng)前我國博物館解說系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計主要是以專家視角為基礎(chǔ)，忽視受眾在人口學(xué)、社會學(xué)、傳播學(xué)、心理學(xué)、文化人類學(xué)、政治學(xué)等方面的研究，研究方法以定性為主，研究結(jié)果缺乏普適性和差異性。

（二）研究內(nèi)容

1、博物館解說媒介

張潤峰 、孫桂茹（2002年）從技術(shù)控制的角度研究了智能分區(qū)解說控制系統(tǒng)在“九·一八”歷史博物館的運用，探討了消除多個解說員同時解說、聲音相互干擾的問題。

2、游客需求和滿意度

研究者主要運用文獻(xiàn)研究法、問卷調(diào)查法、深度訪談法、因子分析法、層次分析法等，調(diào)查不同人口學(xué)特征的游客（解說受眾）來博物館的旅游動機(jī)、對博物館的總體滿意度、對博物館旅游解說系統(tǒng)的感知和評價、對博物館現(xiàn)有解說系統(tǒng)的期望、對解說系統(tǒng)中各種解說工具的使用情況和滿意度等。洪艷、陶偉（2006年）研究認(rèn)為游客對解說媒體的需求很高，不同社會特征和出游動機(jī)的游客對博物館解說服務(wù)的需求有顯著差異。陳桂洪（2011年）經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，博物館解說系統(tǒng)對游客知識增長有顯著成效，游客可獲得較高的情感體驗，游客對博物館將解說系統(tǒng)各要素的重要性認(rèn)識都高于滿意度評價。李海娥、吳海倫（2012年）認(rèn)為博物館解說系統(tǒng)的完善程度直接關(guān)系到博物館旅游的發(fā)展并影響游客博物館之旅的滿意度。甘露、盧天玲（2012年）調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客具有較高的知識需求水平，對博物館解說系統(tǒng)在知識豐富性、知識傳遞的過程和方式寄予了比較高的期望；游客對解說工具的使用滿意度在很大程度上影響了他們對知識獲得和解說系統(tǒng)的評價； 游客的期望只在部分程度上得以實現(xiàn)，而且體現(xiàn)出超過較低期望游客的預(yù)期，但未達(dá)到較高期望游客要求的特點。柳紅月、鄒亮（2014年）經(jīng)研究認(rèn)為：游客對展示類型、展示設(shè)計、展示設(shè)施等完善博物館解說系統(tǒng)的需求較大并且要求較高。耿玉環(huán)等（2015年）則認(rèn)為，博物館解說系統(tǒng)雖然功能上已滿足游客對博物館的基本認(rèn)知需求，但游客的“場景融入”和“行為引導(dǎo)”程度一般，解說系統(tǒng)仍以傳統(tǒng)的解說為主，靈活性不夠。

3、博物館解說系統(tǒng)規(guī)劃、管理、優(yōu)化等問題

目前國際上較具代表性的解說系統(tǒng)規(guī)劃模式有SMRM模式（傳遞者-信息-接受者交流模式）和IMF模式（信息流向模式），運用的都是傳播學(xué)理論。我國學(xué)者多從微觀角度對解說系統(tǒng)組成部分中的標(biāo)識牌、英文解說系統(tǒng)、游客中心等提出規(guī)劃建議。唐鳴鏑（2006年）認(rèn)為，旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃步驟一般包括：明確目的、指定范圍、確定主題、選擇表現(xiàn)方式（媒體）、確定解說的重點，以及對規(guī)劃結(jié)果進(jìn)行評價，它們互相聯(lián)系，也可隨具體情況變化。李淵（2010年）認(rèn)為當(dāng)前博物館解說系統(tǒng)的管理工作要實現(xiàn)以“物”為中心向“以人為本”的轉(zhuǎn)變，使參觀者對博物館產(chǎn)生文化認(rèn)同和心理認(rèn)同。黃曉波（2014年）認(rèn)為，可靠高效的解說系統(tǒng)，不僅是旅游者獲取信息的途徑，也是博物館旅游發(fā)展的關(guān)鍵，因而，對博物館解說系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)劃和管理具有較強(qiáng)的現(xiàn)實意義。博物館解說系統(tǒng)的構(gòu)建應(yīng)當(dāng)以游客為中心，以需求為導(dǎo)向，以功能為目標(biāo)，實行全方位、立體化、多途徑的解說系統(tǒng)的完善，進(jìn)而強(qiáng)化博物館功能，從而實現(xiàn)博物館旅游健康可持續(xù)發(fā)展。

4、引入其他學(xué)科理論的博物館解說研究

場所依賴?yán)碚撌墙忉尅澳承┑胤脚c人之間似乎存在著一種特殊的依賴關(guān)系”這個客觀現(xiàn)象的有效理論工具?？仔窦t（2008年）認(rèn)為博物館可運用“場所依靠”和場所認(rèn)同來構(gòu)建與游客的密切關(guān)系，場所依靠強(qiáng)調(diào)的是一種功能性依賴，博物館可選用適當(dāng)?shù)慕庹f媒體組合、豐富講解內(nèi)容來體現(xiàn)博物館的人文關(guān)懷；博物館通過構(gòu)建館內(nèi)工作人員與觀眾、觀眾之間、觀眾與專家和志愿者的良好社會交往，豐富博物館之間在聯(lián)合辦展、各自定期舉辦研討會 、知識講座 、培訓(xùn)班、咨詢會、博物館“四進(jìn)”巡展和“三貼近”文化下鄉(xiāng)等方面的內(nèi)容，更好地發(fā)揮社會功能。

手段—目的（Means-End Chain）理論最早是由心理學(xué)家米爾頓·羅克奇提出，到了20世紀(jì)70年代后期，由湯姆·雷諾茲和丘克·吉恩格勒把它運用到營銷學(xué)上來研究消費者的行為。手段—目的理論闡述了個人價值影響個人行為的方法。張波（2011）通過對不同類型旅游者旅游行為的價值分析，嘗試性地構(gòu)建了自助游類、徒步與遠(yuǎn)足類、休閑體驗類解說系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模式。楊鑫（2012年）以湖北省博物館為實證研究對象，并引入“手段—目的”理論，著重從游客需求視角來研究綜合性博物館解說系統(tǒng)。

二、現(xiàn)有博物館旅游解說系統(tǒng)存在的問題

博物館旅游解說系統(tǒng)是博物館旅游諸要素中十分重要的組成部分，有學(xué)者以其為旅游者提供信息服務(wù)的方式媒介來劃分，將其分為向?qū)浇庹f服務(wù)（人員解說）和自導(dǎo)式解說服務(wù)（非人員解說）兩類，還有學(xué)者借鑒“產(chǎn)品層次理論”，將博物館旅游解說系統(tǒng)分為三個層次：核心層次、附加層次和擴(kuò)展層次。相較而言，后者更容易從整體上把握事物的聯(lián)系，找出目前博物館旅游解說系統(tǒng)存在的亟需解決的核心問題，從而為構(gòu)建游客滿意的博物館提供有針對性的意見和建議。

（一）博物館大多以展品和現(xiàn)有資源為主來設(shè)計解說系統(tǒng)，可讀性、趣味性不足，導(dǎo)游員綜合素質(zhì)也有待提高。

在我國，軟硬件條件較為完善的博物館，相應(yīng)地旅游解說要素的分布和設(shè)計較為合理，大部分運行條件一般的博物館，只是以展品和現(xiàn)有資源為主來設(shè)計解說系統(tǒng)，博物館旅游解說要素不盡完善、不夠規(guī)范，沒有設(shè)立專門的旅游解說系統(tǒng)管理部門。表現(xiàn)在：

1、博物館旅游解說媒介類型不完備，尤其缺少高素質(zhì)的博物館解說員、多媒體解說媒介及游客中心。

一名優(yōu)秀的博物館講解員，講解只是一項基礎(chǔ)性工作，更為重要的是，要同時具備撰寫優(yōu)秀講解詞（甚至不同語種的）的能力、熟練使用當(dāng)代傳播技術(shù)的能力、對志愿者隊伍進(jìn)行組織和培訓(xùn)的能力以及組織、策劃、實施其它活動的能力等，即開展博物館教育活動的能力。講解員不僅要設(shè)計不同的講解內(nèi)容，因人施講，開展多層次的講解服務(wù)，還要想方設(shè)法把博物館的文物資源轉(zhuǎn)化為教育資源，根據(jù)觀眾的需要，設(shè)計一系列體現(xiàn)文化多元化、時代感強(qiáng)、交流互動大、充滿人文關(guān)懷的相關(guān)活動。

當(dāng)前我國的博物館，大多只是把展物放置在特定的展覽空間內(nèi)，附以簡短的說明，長期忽視信息技術(shù)和智能設(shè)備的合理運用。博物館歷史場景復(fù)原、沙盤模型、微型景觀和數(shù)字化信息等輔助性解說傳播手段使展覽更具趣味性、參與性，觀眾在參觀過程中能較好地獲得美的體驗和歷史文化的熏陶。

游客中心是指在旅游區(qū)（點）設(shè)立的為游客提供信息、咨詢、游程安排、講解、教育、休息等旅游設(shè)施和服務(wù)功能的專門場所。很多博物館，或者沒有游客中心，或者游客中心缺乏必要的功能設(shè)施而形同虛設(shè)，以致旅游者在進(jìn)入博物館后，難以用最快的時間對博物館空間整體輪廓形成意象或者在有需要時對博物館工作人員尋求幫助。

2、博物館旅游解說設(shè)施設(shè)備陳舊且不完善，旅游解說系統(tǒng)管理存在漏洞。

我國政府管理部門中尚未設(shè)置專門的旅游解說系統(tǒng)管理部門，相應(yīng)地，大部分博物館缺乏對旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃和管理，普通存在管理力量薄弱、交通網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)引解說系統(tǒng)設(shè)置落后、博物館解說折頁信息內(nèi)容不充分、主題不突出、展覽內(nèi)容文字錯漏常見、警示忠告牌示言語呆板、設(shè)施設(shè)備陳舊且缺乏藝術(shù)性、書寫不規(guī)范等問題。官網(wǎng)、微博、微信公眾號信息量少且內(nèi)容更新緩慢，網(wǎng)站的吸引力和信息量有待進(jìn)一步加強(qiáng)和改善。

（二）博物館旅游解說往往忽視氛圍營造，互動性、參與性不夠。

體驗經(jīng)濟(jì)時代的到來對我國傳統(tǒng)博物館的經(jīng)營管理模式產(chǎn)生新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，“體驗”概念下的博物館展示和旅游解說方式應(yīng)該以人們的精神感受為主，氛圍營造應(yīng)著重展物能在多大程度上給予游客最大的歷史體驗、空間體驗、心理體驗、虛擬體驗、視覺體驗等。然而，我國博物館各類旅游解說要素的設(shè)計實施往往缺少人文關(guān)懷，表現(xiàn)在：

1、游客往往被假定為單純的知識獲取者，博物館設(shè)計解說系統(tǒng)時過于專業(yè)、嚴(yán)肅，以單向推送文化知識為主，忽略了游客對愉悅的需求；

2、解說媒體重視聽，輕動態(tài)性與參與性，無法激發(fā)游客深入了解和體驗的動機(jī)；

3、博物館服務(wù)內(nèi)容模式化，忽略區(qū)別性對待個體差異，旅游解說單調(diào)乏味。

（三）博物館旅游解說難以對現(xiàn)存文物“以古鑒今”做好解讀，現(xiàn)實性、時代感不強(qiáng)。

博物館旅游解說的現(xiàn)實性與時代感，是指博物館旅游解說過程中，注重解說內(nèi)容的教育情境，它從游客的“生活世界”出發(fā)，從博物館教育現(xiàn)場出發(fā)，從博物館旅游教育實踐出發(fā)，盤活文物和歷史，滿足游客多元化旅游解說需求。

三、博物館旅游解說系統(tǒng)構(gòu)建原則

（一）堅持立足自身，滿足博物館解說功能的同時要堅持放眼全局原則

博物館旅游解說系統(tǒng)構(gòu)建要與博物館自身情況相符，既要突出博物館的特點與優(yōu)勢，又要挖掘博物館所在地豐富的自然和人文旅游資源內(nèi)涵，絕不能在解說中杜撰其人其事。博物館的主題展示應(yīng)營造濃厚的、具有地方特色的文化氛圍，注意增設(shè)游客喜聞樂見的參與和體驗項目，充分發(fā)掘文物的歷史文化內(nèi)涵，發(fā)揮“文化窗口”的營銷功能，將有形與無形，物質(zhì)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)融于一體，加以保護(hù)和開發(fā)利用。

（二）以人為本

博物館旅游解說系統(tǒng)的服務(wù)對象是廣大游客，旅游解說媒介、解說對象的設(shè)計都必須面向游客，以游客為本，堅持以人為本的原則。在何時何地運用何種解說媒介，應(yīng)根據(jù)游客的需求來決定，處處為游客著想。旅游解說的設(shè)計實施應(yīng)追求個性化、差異化，講解員要將展陳主題、展陳內(nèi)容、解說目的以觀眾可以理解和接受的方式表達(dá)出來，必要的時候須采用多語種解說；解說形式和內(nèi)容設(shè)計的選擇上，要講究趣味性，做到寓教于樂；要重視優(yōu)化博物館空間解說線路，最大限度地滿足游客的欣賞需求；解說設(shè)施的設(shè)計要方便各類旅游者，特別要考慮到兒童、老年人和殘疾人等特殊人群的使用；適當(dāng)在博物館延伸附加服務(wù)產(chǎn)品，如開設(shè)書店（出售文博類書籍）和工藝品店，既可延長游客的逗留時間，又可滿足游客的休閑需求；招募專業(yè)人士，定期對專業(yè)性強(qiáng)的展廳進(jìn)行講解；進(jìn)一步擴(kuò)大志愿者的隊伍，加強(qiáng)培訓(xùn)，提升他們的社會服務(wù)能力。

（三）可持續(xù)發(fā)展

2015年國際博物館日的主題是：博物館致力于社會的可持續(xù)發(fā)展。國際博協(xié)主席漢斯·馬丁·辛茲教授對此的解釋是，“博物館作為教育與文化機(jī)構(gòu)，在定義可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)涵和推動可持續(xù)發(fā)展的實踐方面發(fā)揮著越來越重要的作用。如今，生態(tài)系統(tǒng)面臨著與日俱增的威脅，動蕩的政治局勢，人與自然的唇齒相依的聯(lián)系，這些都使人類社會可能會遭遇更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，在這種情況下，博物館必須堅守其保護(hù)文化遺產(chǎn)的職責(zé)。博物館通過舉辦教育活動和展覽努力營造一個可持續(xù)發(fā)展的社會。我們必須全力以赴，確保博物館成為維護(hù)世界可持續(xù)發(fā)展的重要文化推動力?！?/p>

除此之外，博物館也應(yīng)致力于自身的可持續(xù)發(fā)展，表現(xiàn)在：重視博物館學(xué)術(shù)研究，針對博物館開放、資金來源、展陳方式、管理等一系列問題規(guī)范研究，同時對發(fā)展瓶頸問題進(jìn)行調(diào)研、統(tǒng)計和分析，提出可行性措施和方案；對博物館發(fā)展走向提出預(yù)測或者警示，提出兼具戰(zhàn)略性和建設(shè)性的報告等；完善社會服務(wù)功能，建立歷史文化與當(dāng)下生活的有效對接；建立展陳、導(dǎo)引、人員和輔助系統(tǒng)全面互動管理的體系，促進(jìn)多形式、廣角度、多渠道、立體化解說系統(tǒng)的建立和完善。

結(jié)論與展望

博物館旅游解說系統(tǒng)已經(jīng)成為影響博物館游客體驗的重要因素，而我國博物館旅游解說系統(tǒng)的規(guī)劃和建設(shè)尚處于探索階段。

研究博物館旅游解說系統(tǒng)構(gòu)建原則的意義在于，通過剖析旅游解說系統(tǒng)存在的不足，引導(dǎo)博物館向高層次建設(shè)、高水平管理、創(chuàng)新發(fā)展的方向邁進(jìn)，充分認(rèn)識博物館的特征與優(yōu)勢，最大限度地發(fā)揮其社會教育服務(wù)功能，塑造博物館所在地區(qū)的整體形象。

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