我發(fā)現(xiàn)實(shí)體商業(yè)存在三大問(wèn)題。第一，實(shí)體商業(yè)的運(yùn)營(yíng)太過(guò)冰冷。實(shí)際上商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的核心是一個(gè)社群的運(yùn)營(yíng)，商場(chǎng)的本質(zhì)經(jīng)營(yíng)的不是商品，也不是場(chǎng)所，而是與人的關(guān)系。人跟人的關(guān)系的核心能長(zhǎng)久持續(xù)在一起的本質(zhì)是什么，是價(jià)值觀的共鳴，所以商場(chǎng)應(yīng)該是一個(gè)文化的IP。如何引領(lǐng)你的社群一起互動(dòng)持續(xù)在一起非常重要，但是大部分做實(shí)體商業(yè)的人并關(guān)注整個(gè)場(chǎng)所的價(jià)值觀。第二，實(shí)體商業(yè)太過(guò)功利。比如每天10萬(wàn)的商場(chǎng)，每天人流是5萬(wàn)人，5萬(wàn)人可獲取的價(jià)值有更多的可能，但我們只關(guān)注自己的賣貨，實(shí)際上是很大的損失。第三，實(shí)體商業(yè)太過(guò)割裂。在互聯(lián)網(wǎng)我們用微信能充值能交費(fèi)，還能打車，能解決很多的問(wèn)題，但在實(shí)體商業(yè)，我們知道去唱片店的很多人都去咖啡廳，卻不曾想過(guò)讓兩家聯(lián)系起來(lái)。

我認(rèn)為商場(chǎng)某種程度上與教堂很相似，社群到商場(chǎng)來(lái)就如同教徒到教堂朝圣。基于我們商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的核心，如果是與人之間的關(guān)系，就應(yīng)該以終為始的考慮，大部分的商業(yè)運(yùn)營(yíng)都會(huì)強(qiáng)調(diào)顧客在商場(chǎng)時(shí)提供的服務(wù)，但顧客離開以后的服務(wù)很少考慮。但如果你提供協(xié)同創(chuàng)造的話，消費(fèi)者的忠誠(chéng)度一定會(huì)大幅提高。

之前我們自己做商業(yè)運(yùn)營(yíng)，更多關(guān)注的是商品和場(chǎng)所，因?yàn)闆](méi)有大數(shù)據(jù)，無(wú)法精準(zhǔn)的了解每一個(gè)人，所以場(chǎng)內(nèi)的會(huì)員和場(chǎng)外的連接非常重要，有了數(shù)據(jù)以后一定要關(guān)注你的顧客從離開你的那一刻還會(huì)去哪，如何持續(xù)的提供增值。

服務(wù)對(duì)手是源于我們現(xiàn)在正在做的實(shí)踐，如果能連接到更多的客戶，讓消費(fèi)者從你的店進(jìn)來(lái)和出去是一個(gè)統(tǒng)一的入口和出口，能提供更多的可能。情感大于實(shí)感，這是我們這些年做商業(yè)地產(chǎn)的很深的體會(huì)。大家一直強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)是實(shí)體商業(yè)對(duì)抗互聯(lián)網(wǎng)的法寶，但是體驗(yàn)的核心是什么？初始的體驗(yàn)是源于你的物感，但深層次的體驗(yàn)一定是一種情緒，如何激發(fā)人的情緒，透過(guò)商場(chǎng)氛圍和業(yè)態(tài)的設(shè)置，來(lái)調(diào)動(dòng)人的情緒，讓他有那種幸福感。

基于以上所說(shuō)，商場(chǎng)不再是一個(gè)固定的場(chǎng)所，而是一個(gè)樞紐，第一提供數(shù)據(jù)交換，提供金融服務(wù)，我判斷說(shuō)未來(lái)的銀行一定會(huì)消失，而商場(chǎng)是一個(gè)最大的替代品，三方交互，如果一個(gè)店鋪的受益權(quán)可以賣給社區(qū)的消費(fèi)者，消費(fèi)者可以是這個(gè)店鋪受益的房東，從c2B的角度來(lái)講，消費(fèi)者也是決定這個(gè)店鋪運(yùn)營(yíng)的一個(gè)最初始的點(diǎn)，所以三方未來(lái)會(huì)緊密的在一起。

經(jīng)常有人問(wèn)怎樣的商場(chǎng)是好的商場(chǎng)，我們的答案是能夠提供更好逃離感的商場(chǎng)是好的商場(chǎng)。我們旅行的本質(zhì)是一種幻景的體驗(yàn)，當(dāng)我們休假?zèng)]有離開自己所在的城市與環(huán)境，那不是休閑，你應(yīng)該有能力做到讓進(jìn)來(lái)的人瞬間切斷與室外的喧囂，放松下來(lái)，商場(chǎng)提供的價(jià)值絕對(duì)不單單是購(gòu)買服務(wù)的價(jià)值。社交分兩種，一種是翻盤的社交，比如說(shuō)陌陌或者是QQ，直接跟對(duì)方搭訕或者是交流基于場(chǎng)景的社交，我們?cè)谀骋粋€(gè)場(chǎng)所，在某一個(gè)環(huán)境下信任的成本是非常高的，如果一個(gè)便利店一天有800個(gè)人，一年又70多萬(wàn)，如果60%是重復(fù)到店的，實(shí)際上顧客數(shù)量非常龐大，所以商業(yè)未來(lái)的整個(gè)價(jià)值放大，未來(lái)的商業(yè)大部分都是社區(qū)和區(qū)域商業(yè)，當(dāng)你聽到旁邊的人在談?wù)摴善保慵尤胗懻?，很快你就融入在一起，遠(yuǎn)親不如近鄰，基于這個(gè)場(chǎng)景的連接是非常強(qiáng)的。

所以，未來(lái)實(shí)體商業(yè)應(yīng)該是有若干個(gè)鄰里島組合的線下的社交的中心點(diǎn)。第三，商場(chǎng)里如果以人為中心，商場(chǎng)不應(yīng)該說(shuō)我是賣什么東西的，應(yīng)該是我是服務(wù)哪一類人群的，如果你最大化的向服務(wù)你的人群，線上線下沒(méi)有任何的壁壘，它只是一個(gè)供給和渠道，你一定要做到怎么樣最大化整合和最優(yōu)整合。