陳金環(huán)

【摘要】隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，中國已經(jīng)成為汽車使用大國，我國居民汽車擁有量不斷增加，市場需求的不斷擴大，拉動了汽車行業(yè)的發(fā)展，同時也為汽車售后服務增加了發(fā)展機遇。伴隨著科技的進步，汽車技術、工藝、結(jié)構(gòu)的不斷更新，對汽車售后維修技術提出了更高的要求，現(xiàn)代的汽車檢測技術和設備的不斷改進在一定程度上提高了汽車維修的質(zhì)量。本文就汽車維修的現(xiàn)狀與如何對汽車維修的質(zhì)量進行管理做了簡單陳述。

【關鍵詞】汽車維修 質(zhì)量控制 管理

【中圖分類號】F426.471；F273.2 【文獻標識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）06-0251-01

需求給汽車維修行業(yè)帶來了巨大生機的同時也帶來了巨大挑戰(zhàn)，汽車維修面臨著技術信息和質(zhì)量管理以及品牌服務等多方面的競爭，我國的汽車維修業(yè)目前還存在著許多問題，需要及時完善來適應行業(yè)的不斷發(fā)展，進一步提高汽車生產(chǎn)過程的質(zhì)量和汽車維修的技術水平以及對汽車的保養(yǎng)能力，保證汽車性能，促進維修業(yè)更快的發(fā)展。

一、汽車維修的現(xiàn)狀

首先維修企業(yè)缺乏有效的管理系統(tǒng)，和其它產(chǎn)業(yè)相比較，汽車維修的企業(yè)管理比較松弛，大部分企業(yè)都是小型私營企業(yè)，維修服務行業(yè)沒有受到有效監(jiān)督，許多企業(yè)暗中使用不合格產(chǎn)品以次充好、利用不正當手段賺取高額利潤。在我國的維修管理系統(tǒng)中缺少必要的行業(yè)機制，自從我國取消了維管費后，在職的汽車維修人員急劇減少，企業(yè)降低對維修人員的要求雇傭素質(zhì)相對低下的維修人員，其職業(yè)道德素質(zhì)比較低不適于汽車維修行業(yè)的嚴謹和專業(yè)性。

其次，世界汽車技術快速發(fā)展，各個國家都在節(jié)能減排環(huán)保等方面著手研發(fā)新型的能源汽車，汽車是一種信息化和機電產(chǎn)品，其中的技術含量也越來越高，為了適應汽車行業(yè)的發(fā)展，汽車維修工作者需要具備較高的專業(yè)知識以及實際的動手操作能力。在我國，維修行業(yè)管理體制不夠健全，維修企業(yè)對維修人員的要求比較低，有些維修人員沒有經(jīng)過系統(tǒng)的理論培訓，對技術含量較高的汽車進行診斷維修時越來越吃力，這種情況降低了維修汽車的質(zhì)量。

最后，汽車維修行業(yè)的整體表現(xiàn)為維修成本高、服務質(zhì)量低、管理水平低下、事故率較低，其中汽車維修行業(yè)的從業(yè)人員法律意識不強、技術水平不夠是維修業(yè)前進的一大障礙，許多維修企業(yè)的維修人員已不能滿足維修的需要，高等技術人才所占比例較低，未接受過訓練的人較多，福利待遇較低很難留住員工，缺少高素質(zhì)維修工作人員以及留住員工已經(jīng)成為維修企業(yè)所面臨的一大難題。

二、汽車維修的質(zhì)量管理辦法

質(zhì)量是維修企業(yè)生存的根本，加強汽車維修質(zhì)量的管理十分重要，維修企業(yè)要樹立質(zhì)量是生存的根本的意識，加強對維修生產(chǎn)過程的管理，加強維修質(zhì)量管理提高維修質(zhì)量，汽車維修的質(zhì)量管理需要從整個企業(yè)管理各個方面入手，發(fā)揮員工的主觀能動性，發(fā)揮員工主人翁精神，調(diào)動員工的積極性，自覺的維護企業(yè)利益，保證維修質(zhì)量，企業(yè)要注重培養(yǎng)高素質(zhì)人才來應對不斷發(fā)展變化的汽車行業(yè)，引進先進的設備可以提高維修質(zhì)量。

第一，完善維修行業(yè)的管理體系，加強對維修企業(yè)的監(jiān)管，在接受監(jiān)管的企業(yè)當中存在許多欺騙消費者的行為，在我國還有大多數(shù)維修企業(yè)沒有受到監(jiān)管，行業(yè)協(xié)會應嚴格制定科學的行業(yè)行為標準，對汽車維修的全過程進行監(jiān)管，接受消費者的投訴建議并及時作出處理。我國已經(jīng)發(fā)布了相關的維修行業(yè)開業(yè)的國家標準，按照標準嚴格執(zhí)行對汽車維修企業(yè)的管理。維修企業(yè)的日常管理制度中也應該將維修人員從業(yè)資格以及汽車維修設備的維護管理和監(jiān)督維修質(zhì)量等囊括到一起，在各個方面完善維修業(yè)的管理。

第二，培養(yǎng)高素質(zhì)維修人員，提高維修人員的技術水平，維修人員的素質(zhì)得到提高才能保證維修的質(zhì)量，汽車行業(yè)的信息化不斷加強，要求維修人員要與時俱進，熟練信息化設備的具體操作，行業(yè)協(xié)會通過實行從業(yè)資格制度、考核技術水平來為維修行業(yè)選拔人才，培養(yǎng)具有高科技素養(yǎng)的技術人員，不僅需要掌控汽車的基本理論知識還要熟悉各種檢測設備，還要具備一定的外語能力、計算機的熟練運用，維修人員要通過電腦進行分析用最短的時間排查出故障原因，用檢測儀器檢測故障點，選擇具體維修設備進行操作，最大程度上滿足客戶的需求。汽車不僅是一個簡單的代步工具，汽車的使用與生存環(huán)境和公眾的人身安全具有密切的聯(lián)系，保證汽車維修質(zhì)量至關重要。

第三，汽車維修的技術隨著科技的不斷發(fā)展、信息化程度發(fā)展也越來越高，單純依靠維修人員操作，維修效率低下會降低企業(yè)的競爭力，科技進步使檢測汽車故障的水平也不斷提高，發(fā)動機綜合分析儀器通過檢測每個傳感器的信號對發(fā)動機進行故障診斷，傳統(tǒng)的經(jīng)驗法診斷已經(jīng)不適應現(xiàn)代汽車的維修，通過借鑒國外的先進技術結(jié)合我國汽車維修行業(yè)的實際情況，對維修人員進行系統(tǒng)的培訓，使他們熟練的使用先進的檢測儀器，引進先進的檢測技術改進設備可以加強對維修質(zhì)量的管理，汽車維修企業(yè)才能跟上時代的潮流，提高維修企業(yè)在行業(yè)中的競爭力。

第四，針對我國汽車配件來源，管理部門需針對以下幾個方面加強管理，對事故汽車維修技術的管理技術進一步加強，目前我國的事故汽車維修主要依靠保險公司理賠來減少車主的損失，也為振興保險行業(yè)提供了重要資源，管理部門應做好與保險公司之間的工作，最大程度上保證車主的利益，減少其經(jīng)濟損失；在汽車維修工作結(jié)束后將質(zhì)量監(jiān)督管理工作做到實處，我國每個省市運用各式方法加強對企業(yè)的管理，對企業(yè)嚴格執(zhí)行三檢運營制度，在維修制度方面也應該實行嚴格的檢查制度，做到每臺維修的車都符合安全標準；汽車的檢測工作需要被重視，規(guī)范檢測能對事故車詳細的分析，一定程度上可以延長車輛的壽命，確保使用汽車的人員安全。

三、結(jié)語

加強對汽車維修的質(zhì)量管理有助于維修行業(yè)的快速發(fā)展，來滿足人們對汽車維修的需求，現(xiàn)代汽車內(nèi)部系統(tǒng)越來越復雜，導致維修難度也越來越高，維修行業(yè)可以通過利用各種先進檢測設備提高診斷水平，維修企業(yè)通過提高維修人員的專業(yè)素質(zhì)與完善的監(jiān)管體系提高汽車的維修質(zhì)量，引進高素質(zhì)的人才、先進的檢測維修設備以及完善的管理體系對汽修行業(yè)來說很有必要。

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