戴杰凌　浙江理工大學

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銅加工企業(yè)質(zhì)量管理成熟度模型的構(gòu)建研究

戴杰凌浙江理工大學

摘要：構(gòu)建適合的質(zhì)量管理成熟度模型是企業(yè)所關(guān)心的問題，文章具體分析了銅加工企業(yè)的行業(yè)特點和質(zhì)量管理問題，在此基礎上，以卓越績效評價準為基礎模型，構(gòu)建了適合的銅加工企業(yè)質(zhì)量管理成熟度模型。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理成熟度銅加工企業(yè)卓越績效評價準則

構(gòu)建合適的質(zhì)量管理成熟度（QMM）模型是企業(yè)所關(guān)心的問題，模型再通過評價指標的評分可以有效地評估企業(yè)的質(zhì)量管理水平。從現(xiàn)有研究成果看來，國內(nèi)對企業(yè)QMM研究多集中在鋼鐵化工航天等行業(yè)，沒有針對銅加工企業(yè)的QMM研究。而由于銅加工企業(yè)的行業(yè)特點和質(zhì)量管理問題與其他行業(yè)不同，不能將其他行業(yè)的QMM模型進行簡單的套用，因此構(gòu)建適合銅加工企業(yè)的QMM模型很有必要。

一、質(zhì)量管理成熟度的概念

Li等[1]認為造成企業(yè)質(zhì)量管理實施效果存在差異的主要原因是因為不同企業(yè)的質(zhì)量管理水平不同，并將企業(yè)的質(zhì)量管理水平定義為質(zhì)量管理成熟度（QMM）。

二、銅加工企業(yè)的行業(yè)特點與質(zhì)量管理問題

總體來說，銅加工行業(yè)屬于國家戰(zhàn)略層面的資源型行業(yè)，產(chǎn)地集中度高，企業(yè)均為國內(nèi)企業(yè)，且中小企業(yè)占比高，工藝流程復雜，品種多、批量小、速度快、產(chǎn)品質(zhì)量要求高，行業(yè)約束條件較多。其質(zhì)量管理問題突出表現(xiàn)在：

（一）技術(shù)裝備水平千差萬別，產(chǎn)品質(zhì)量難以有效控制。

盡管中鋁洛銅等代表性銅加工企業(yè)的技術(shù)裝備水平已達到國際先進標準，但占比高的中小企業(yè)的整體技術(shù)裝備水平仍舊較低。而銅產(chǎn)品的質(zhì)量問題主要表現(xiàn)為表面質(zhì)量問題和尺寸精度問題，大多數(shù)產(chǎn)品質(zhì)量問題都是可以通過生產(chǎn)設備和工藝技術(shù)進行有效控制[2]。但技術(shù)裝備水平較低卻使得大部分銅加工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量難以得到有效控制。

（二）沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系，產(chǎn)品質(zhì)量難以提高

老牌銅加工企業(yè)均為擁有數(shù)十年歷史的老國企，組織結(jié)構(gòu)多數(shù)為層級型直線結(jié)構(gòu)，組織剛性大，信息鏈長，管理體制落后，管理系統(tǒng)混亂，沒有系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系[3]。而中小企業(yè)因為種種原因，也未能建立起系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系。整體上銅加工企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量觀念還較為薄弱，檢測手段和工具有限，先進的質(zhì)量管理工具和方法有待內(nèi)化，這就直接導致產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，也難以得到提高。

（三）信息化程度較低，質(zhì)量問題反饋不及時

目前國內(nèi)大多數(shù)銅加工企業(yè)實行的還是靜態(tài)質(zhì)量管理，難以進行實時的質(zhì)量判定，出錯概率大，直接影響生產(chǎn)時效性和準確性，不能實時預測和控制產(chǎn)品質(zhì)量。少數(shù)銅加工企業(yè)開發(fā)和引進了質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，但僅能支持質(zhì)量部門日常工作的無紙化操作，無法滿足質(zhì)量過程和制造過程之間的信息傳遞需求以及企業(yè)對質(zhì)量活動執(zhí)行效率和提高制造過程質(zhì)量水平的追求。

三、銅加工企業(yè)QMM模型的構(gòu)建

（一）基礎模型選擇

卓越績效評價準則是我國借鑒其他國家的成熟度模型后根據(jù)我國國情提出的，適用于我國企業(yè)的質(zhì)量獎成熟度模型，從2005年實行至今已有近十年的時間，雖然并沒有取得理想的效果和預期的作用與影響力[4]，但其不斷更新的內(nèi)容和所取得的一定作用，還是證明了其對我國企業(yè)的較大適用性。因此，可以在其基礎上，結(jié)合我國銅加工企業(yè)的行業(yè)特點和主要質(zhì)量問題，來構(gòu)建適合于我國銅加工企業(yè)的QMM模型。

（二）關(guān)鍵影響因素分析

在質(zhì)量管理眾多影響因素中，Shams等提出把質(zhì)量管理影響因素分為“軟質(zhì)量因素”和“硬質(zhì)量因素”[5]。國內(nèi)的學者何楨等通過對253家中國制造業(yè)企業(yè)的調(diào)查數(shù)據(jù)進行分析后發(fā)現(xiàn)，軟質(zhì)量因素對產(chǎn)品質(zhì)量影響顯著[6]。從銅加工企業(yè)行業(yè)特點來看，其提供的是基礎材料類產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞直接關(guān)乎下游企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，對顧客滿意度影響大，因而銅加工企業(yè)尤其重視產(chǎn)品質(zhì)量。因此，在卓越績效評價準則中給出的七大影響因素中，選取領導和資源中的人力資源兩個軟質(zhì)量因素作為關(guān)鍵影響因素。

針對銅加工行業(yè)受政策調(diào)控程度高的特點，加入政策資源作為關(guān)鍵影響因素；其次，因為趙玉忠等的研究表明中小企業(yè)多處于質(zhì)量“覺醒”和質(zhì)量“不可靠”階段[6]，質(zhì)量管理成熟度相對偏低，而銅加工行業(yè)中中小企業(yè)占比較高，如果用沒有調(diào)整的卓越績效評價準則對其進行質(zhì)量評價，由于結(jié)果這一影響因素占比過重，將嚴重影響眾多中小企業(yè)的分值，故有選擇性的選取結(jié)果中的產(chǎn)品和服務結(jié)果以及顧客與市場結(jié)果作為關(guān)鍵影響因素。再次，根據(jù)銅加工行業(yè)企業(yè)約束條件多，且主要體現(xiàn)在資金風險較大，工藝技術(shù)水平整體不高、企業(yè)科研創(chuàng)新滯后等方面的特點，選取財務資源、技術(shù)資源作為關(guān)鍵影響因素。最后，考慮了銅加工企業(yè)的質(zhì)量管理問題所體現(xiàn)出的先進生產(chǎn)設備的優(yōu)勢、質(zhì)量管理體系和信息化的重要程度以及通過合適的檢測手段和方式一定程度上對產(chǎn)品質(zhì)量的可控性，選取基礎設施、信息和知識資源以及測量分析與改進作為關(guān)鍵影響因素。在上述基礎上構(gòu)建的銅加工企業(yè)QMM模型如圖1所示。

圖1　銅加工企業(yè)QMM模型

四、結(jié)束語

本文針對銅加工企業(yè)的行業(yè)特點和質(zhì)量管理問題，以卓越績效評價準則為基礎模型，通過大量文獻研究，設計了適合銅加工企業(yè)的QMM模型，此模型填補了企業(yè)QMM研究在銅加工企業(yè)方面的空白，也為其進行自身的QMM測評提供了依據(jù)。

參考文獻：

[1]陳偉文.清洗研磨對改善銅板帶材表面質(zhì)量的作用[J].上海有色金屬,2015,01:22-24.

[2]蕭今聲.國內(nèi)外銅加工現(xiàn)狀及我國銅加工發(fā)展戰(zhàn)略[J].新材料產(chǎn)業(yè),2009,02:25-33.

[3]楊全義,符志民.質(zhì)量管理成熟度模型評價[J].項目管理技術(shù),2011,9(3):34-38