邵鳳君

[摘 要]自上世紀八十年代哈佛大學肯尼迪政治學院院長約瑟夫·奈首次提出“軟實力”概念以來，如今這一熱詞正風靡全球。在約瑟夫·奈看來，一個國家的綜合國力既包括由經(jīng)濟、科技、軍事實力等表現(xiàn)出來的“硬實力”，也包括以文化和意識形態(tài)吸引力體現(xiàn)出來的“軟實力”。 作為一種有形力量，硬實力看得見摸得著；作為一種無形的力量，軟實力可以簡單地概括為“得民心者得天下”。時下，“軟實力”一詞，早已被推廣的社會生活的方方面面。本文作者從民族高校圖書館管理中最常見的兩大問題（特色服務、輿論宣傳）入手，就如何提升圖書館的文化軟實力進行了有益的探索，值得大家借鑒。

[關鍵詞]民族高校 圖書館 特色服務 文化軟實力

中圖分類號：U284.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）07-0356-02

當今時代，文化軟實力正逐步成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉。實現(xiàn)中華民族偉大復興的中國夢，不僅在于經(jīng)濟的發(fā)展、科技的進步、軍力的增長等“硬實力”的崛起，更需要思想的解放、精神的升華等文化“軟實力”的提升。

中華文化源遠流長，積淀著國人最深層的精神追求，為中華民族生生不息提供了豐厚滋養(yǎng)。作為現(xiàn)代中國的精神動力、智力支持和思想保證，文化軟實力既是重聚民族凝聚力和創(chuàng)造力的源泉，也是構建和諧社會的重要支撐。

作為文化事業(yè)單位之一的民族高校圖書館，“硬實力”主要體現(xiàn)在辦館條件、基礎業(yè)務建設等方面。“軟實力”則表現(xiàn)為館員素質(zhì)、人際氛圍、價值觀念及服務創(chuàng)新的方方面面。

相對而言，民族高校圖書館因為受當?shù)厣鐣?jīng)濟條件的制約，在硬實力方面有所欠缺，但只要因地制宜、因館制宜，充分挖掘自身民族特色文化軟實力，就能夠做到“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我特”，進而借助 “文化軟能力”不斷提升圖書館的核心競爭力。

一、 特色服務——提升“文化軟實力”的重要保障

特色服務是指民族高校圖書館利用特別的手段、特殊的方式為讀者提供具有特色文獻信息的一種服務模式。具體而言，特色服務包含兩層意思：一是服務內(nèi)容，一般指為讀者提供獨特風格與色彩的館藏資源；二是服務形式，一般指圖書館根據(jù)不同類型客戶群體的不同要求，提供一系列專業(yè)性服務。特色服務是內(nèi)容與形式的和諧統(tǒng)一，體現(xiàn)了服務的個性化、專業(yè)化和深層次，有利于讓讀者真正感受到圖書館濃郁的文化氛圍和超強的市場競爭能力，有助于提升圖書館的文化軟實力。

1、提供課題項目特色服務，促進高校科研工作有序開展。

選定特色課題，跟蹤提供地方文獻信息是民族高校圖書館特色服務的主要手段之一。時下，各民族高校圖書館都很重視地方文獻的收集整理，并形成了各自特色的館藏地方文獻資源體系。比如西北民族大學圖書館始建于1950年，目前擁有文獻360萬余冊，其中紙質(zhì)文獻184萬余冊，電子文獻176萬余冊。館藏文獻具有鮮明的民族特色和西北地方特色，曾被甘肅省確定為甘肅省民族學、宗教學（伊斯蘭教和藏傳佛教）、少數(shù)民族文學和西北地方史志研究級收藏單位。館藏藏文古籍最具特色，約有 4000 余種，代表性的如藏傳佛教格魯派三師徒宗喀巴、克珠、嘉察的全集、五世達賴喇嘛全集、拉卜楞寺活佛歷世嘉木樣的全集等。最具版本價值和史料價值的，當推藏文手抄本《大藏經(jīng)》（甘珠爾），共 105 函，系用金粉、朱砂、墨汁三色，經(jīng)明萬歷至清道光前后 200 余年手抄而成，彌足珍貴。此外，還有日本影印出版的北京版藏文《大藏經(jīng)》和三種漢文版本《大藏經(jīng)》，多種民族文字的合壁文獻手抄本《清文鑒總綱》，《四體合壁文鑒》（漢文、滿文、藏文、蒙古文），以及多種研究伊斯蘭教、穆斯林文化的著述。

建館65年來，西北民族大學圖書館信息咨詢部門始終立足于西部民族地區(qū)的實際，面向經(jīng)濟建設主戰(zhàn)場，發(fā)揮地方文獻信息資源優(yōu)勢，提出了很多有價值的觀點和對策，為西北民族大學教研人員在民族文化的研究與發(fā)展方面搭建了一個全方位的信息交流平臺。值得一提的是，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的進步，以往總是默默奮斗、無私奉獻的西北民族大學圖書館正在全面推進數(shù)字圖書館建設力度，將傳統(tǒng)服務與現(xiàn)代數(shù)字技術相結合的服務創(chuàng)新，使高校圖書館課題跟蹤服務水平更上一個檔次，有力地推動了學校教學科研工作的順利開展。

2、提供個性化信息服務，促進信息公平交流

公平是社會主義和諧社會的根本特征之一。信息公平是在人類社會進入信息時代中出現(xiàn)的一個新概念，專指信息主體之間在信息利益關系上處于平等的狀態(tài)。和諧社會的信息公平是指獲取信息的機會公平、手段公平、使用公平。

比較而言，由于交通相對閉塞、信息不暢，民族高校大學生信息獲取能力較低，“數(shù)字鴻溝”現(xiàn)象比較嚴重。西北民族大學不少學生來自邊遠山區(qū)農(nóng)村，見過的大世面少，性格偏于孤僻，綜合素質(zhì)不高。學習、生活閱歷上的差距，導致學生信息素質(zhì)低，獲取信息能力差。

網(wǎng)絡文化是高校圖書館文化軟實力的重要載體，近年來國家在西部地區(qū)實施高校校園網(wǎng)工程，建成了一批高水平的校園網(wǎng)，數(shù)字資源海量存貯使圖書館數(shù)字資源容量急劇擴充，內(nèi)容更加豐富，現(xiàn)代網(wǎng)絡技術已成為民族高校實現(xiàn)信息素質(zhì)教育的主要手段和后發(fā)優(yōu)勢。

近年來，為了方便讀者，西北民族大學圖書館相繼開通了甘肅特有民族研究數(shù)據(jù)庫、研究生學位論文庫、隨書光盤數(shù)據(jù)庫、民族研究文獻題錄數(shù)據(jù)庫、館藏書目數(shù)據(jù)庫、西北民族大學圖書館藏文古籍文獻目錄，從而為少數(shù)民族學生提供了一個個性化服務的快速通道。還利用多媒體閱覽室在新生中開設文獻資源檢索必修課，傳授各類專業(yè)檢索工具和中外數(shù)據(jù)庫使用技巧，讓大學生感受在線教學的魅力。

此外，近年來西北民族大學圖書館還相繼開通了“51CTO學院”IT技能學習在線數(shù)據(jù)庫、優(yōu)閱外文原版電子書、中國邊疆史地研究資料數(shù)據(jù)庫、MyET英語多媒體資源庫（我的英語外教）、ArtBase中國藝術品圖片庫、口語伙伴交互式外語學習數(shù)據(jù)庫、泛在微講堂、醫(yī)學衛(wèi)生專題庫、網(wǎng)上大學堂教育視頻資源庫、中國探索教育視頻資源庫、中國名校精品課、美國探索教育視頻資源庫、超星書世界電子圖書數(shù)據(jù)庫、Wiley-Blackwell數(shù)據(jù)庫、Taylor？&？Francis？SSH？&？ST期刊數(shù)據(jù)庫、“北大法寶”？V5新平臺——中國法律信息總庫、公元集成教學圖片數(shù)據(jù)庫、e線圖情全文數(shù)據(jù)庫、中國求索網(wǎng)、匯法網(wǎng)法律數(shù)據(jù)庫、萬律（Westlaw？China）中國法律信息雙語數(shù)據(jù)庫、“知識視界”科學教育視頻庫、美國芝加哥大學出版社網(wǎng)絡版科技期刊數(shù)據(jù)庫、北大法意案例教學數(shù)據(jù)庫、物競化學品數(shù)據(jù)庫、博看網(wǎng)期刊數(shù)據(jù)庫、蘭州區(qū)域圖書館等數(shù)十個電子數(shù)據(jù)庫，極大地滿足了全校師生的個性化需求。

2015年，以 “世界讀書日”為契機，西北民族大學開展了“書香滿校園”“我為書狂”活動，一舉獲得2014—2015年度全民閱讀先進單位稱號。與此同時，還相繼舉辦了四、六級英語考試答題技巧講座、文獻資源利用講座、SCI數(shù)據(jù)庫應用講座、碩博論文寫作講座等，通過提供特色服務，提升了圖書館的“文化軟實力”。

時下，西北民族大學圖書館已成為網(wǎng)絡環(huán)境下大學生信息素質(zhì)教育的重要基地，在提高民族大學生交流、合作、溝通能力，增強學生自信心、親和力和主人翁意識上發(fā)揮著重要作用。

3、參與地方經(jīng)濟建設，促進區(qū)域經(jīng)濟轉型跨越

高校圖書館作為一個教輔學術性機構，理應為地方文化事業(yè)建設提供智力支持，共同促進社會主義文化大發(fā)展大繁榮，可選擇合適的文化項目作為塑造少數(shù)民族文化的載體。

西北民族大學館藏的紙質(zhì)文獻中，清代以前的珍貴文獻近7萬冊。館內(nèi)設有紙質(zhì)文獻借閱區(qū)、數(shù)字資源閱覽區(qū)、視聽服務區(qū)，讀者研修區(qū)、項目工作區(qū)、文獻展覽區(qū)、影視欣賞室和書吧等服務區(qū)域，能向讀者提供書刊目錄、電子資源、館際互借、參考咨詢等信息的查詢和鏈接服務，已初步形成多層次、全方位、開放式、高效率的文獻信息服務體系。

近年來，民大教師積極參與地方經(jīng)濟文化建設，為省內(nèi)外多個項目提供了技術支持。民大圖書館在各地非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工程實施過程中，充分利用館藏的信息資源優(yōu)勢，為各級文保部門項目申報和決策方面提供主動咨詢服務，促進了各自文化軟實力的雙贏互補。時下，在省內(nèi)的華夏文明傳承與創(chuàng)新區(qū)建設工程中，到處可見民大學子忙碌的身影；在國家的“一帶一路” 戰(zhàn)略中，民大圖書館館藏的不少珍貴資料，經(jīng)常引發(fā)絲綢之路沿線眾多國際問題研究專家的高度關注。

二、輿論宣傳——彰顯“文化軟實力”的重要平臺

文化的影響力不僅取決于內(nèi)容是否具有獨特魅力，而且取決于是否具有強大的宣傳能力。輿論宣傳工作在高校圖書館 “文化軟實力”建設中看似無形，實則引領了思想大解放，推動了文化大繁榮，促進了社會大進步。

時下的社會，早已進入了信息化時代，酒好不怕巷子深的年代早已一去不返。如果高校圖書館不能擺脫既有觀念的束縛，一味地閉門造車，就不能充分發(fā)揮輿論宣傳這一新型生產(chǎn)力的作用。反之，如果一個高校圖書館的宣傳力度大，受關注程度高，其文化理念和價值觀念就能廣為傳播。

近年來，西北民族大學圖書館在廣泛深入調(diào)查的基礎上，從突出館藏特色文獻、推薦學術品牌、弘揚人文精神三方面入手，在新聞宣傳工作邁上新臺階之際，有力地擴大了學校的知名度和影響力，進一步提升了學校的“文化軟實力”。

1、宣傳多樣化的館藏文獻載體

民族地區(qū)高校圖書館有一種文獻類型值得關注收藏，這就是地方實物文獻。為了更好地服務與西部地區(qū)的經(jīng)濟建設，宣傳美麗富饒、色彩斑斕的西部地區(qū)的多元文化，幾十年來西北民族大學圖書館多次派人深入新疆、寧夏、青海、內(nèi)蒙、西藏、四川、云南、貴州的民族地區(qū)，集中采集民族文獻、宗教文獻和地方文獻，先后采集到大批富有民族特色和地方特色、價值極高的大型文獻。其中代表性的文獻有《四庫全書存目叢書》《四庫禁毀書叢刊》《四庫未收書輯刊》《續(xù)修四庫全書》《中國方志叢書》《內(nèi)蒙古史志》《新疆史志》《英藏敦煌文獻》《法藏敦煌西域文獻》《俄藏敦煌文獻》《國藏敦煌文獻》《清代蒙藏回部典籍》《中國西北文獻叢書》《中國西南文獻叢書》《中國少數(shù)民族古籍集成》《中華佛教人物傳記文獻全書》和新編的西北五省區(qū)地方志等。當然，除了以上這些極為珍貴的文獻資料外，西北民族大學圖書館還通過各種渠道和途徑，征集并整理了不少瀕臨絕境或即將消失的實物檔案、音頻視頻資料，能夠較為系統(tǒng)得展示西部少數(shù)民族地區(qū)的政治、經(jīng)濟、文化等領域的人文典故、風俗習慣。

隨著各項工作的全面推進，西北民族大學圖書館正在陸續(xù)整理并計劃公開出版發(fā)行上述文獻資料。珍貴的科研成果，寶貴的實物圖片，稀缺的音視頻資料，不斷引起省內(nèi)外媒體的高度關注，部分文獻資源還激發(fā)了國內(nèi)影視行業(yè)的興趣，并有望拍攝成記錄片、專題片。正是在宣傳推介這些獨具特色文獻資料的過程中，西北民族大學圖書館的文化軟實力也得到了進一步提升。

2、宣傳高校圖書館的學術地位

學術屬性在高校圖書館眾多屬性中是一個重要屬性。但是長期以來，外界對高校圖書館的學術地位缺乏認同，對深層次的參考信息、網(wǎng)絡技術服務不甚了解，因而及時宣傳圖書館學術性地位，有助于提升內(nèi)涵形象，進而贏得更多的資金投入，吸引更多的高素質(zhì)人才，提高整體的辦館效益。

西北民族大學圖書館歷年來重視學術工作，常年聘請國內(nèi)及港臺知名專家學者來館專題講座，傳授科研經(jīng)驗，鼓勵館員積極申報各級各類科研課題。多年來，圖書館屢次獲得學?？蒲邢冗M單位，一大批論文成果獲國家民委和省市各級獎勵。成立了信息資源研究所，緊密結合本職工作和民族地方特色開展應用性研究，開辟了對民族地方文獻、絲綢之路歷史信息等領域的系統(tǒng)性研究。文化的意義體現(xiàn)于一系列學術活動中，學術科研在文化軟實力的構建中具有先行意義，并將文化方向指向實踐方向，融入高校圖書館事業(yè)發(fā)展的進程，大量的學術成果推動了軟文化的繁榮與學科發(fā)展，擴大了高校圖書館“軟實力”效應。

3、宣傳高校圖書館的服務文化

圖書館的軟實力體現(xiàn)了圖書館的整體精神風貌、價值理念和內(nèi)在品質(zhì)，是圖書館綜合實力和核心競爭力的重要組成部分，其構成要素主要包括組織文化、制度文化、服務理念、人才資源、創(chuàng)新能力、社會責任等。這幾個方面相互聯(lián)系、相輔相成，在圖書館硬實力基礎上共同構成圖書館軟實力的完整體系。

圖書館意義上的“文化軟實力”包括了服務文化形象的感召力、服務文化對圖書館人文精神的塑造力。宣傳和諧的服務文化能讓高校圖書館成為服務讀者的綠色通道和精神家園，在構建和諧服務文化的過程中，可以把服務價值觀深深植入館員心里，激發(fā)館員樂觀向上，最終實現(xiàn)快樂服務，使服務從制度的層面完成向文化和觀念層面的整合，從而創(chuàng)新高校圖書館服務文化觀和服務價值觀，把發(fā)展服務文化作為提高圖書館文化軟實力的新引擎。

多年來，西北民族大學圖書館結合評選“十佳圖書館員”等活動，通過電視、廣播、報刊、雜志、網(wǎng)絡等渠道，大力推介在圖書管理、服務創(chuàng)新等工作中做出突出貢獻、創(chuàng)造出一流業(yè)績的優(yōu)秀圖書館員，極力弘揚“以人為本”的服務理念，通過樹立先進典型，形成一種爭先進、趕先進的良好競爭氛圍，從而有力地提升了館員的德育層次。

與此同時，圖書館相繼還成立了志愿者協(xié)會、讀書協(xié)會等組織，通過這些組織卓有成效的工作，有力地推動了高校圖書館的精神文明建設，對構建和諧文化起到示范作用。在這些活動中，依靠素質(zhì)高、觀念新、有活力的大學生志愿者的自覺行為，直接影響讀者和圖書館員，在服務他人的同時，擴大了師生的社會實踐能力，促進志愿者與館員、讀者三方的溝通與交流，同時也宣傳了圖書館，宣傳了志愿者服務工作，服務文化在志愿者中產(chǎn)生了廣泛的輻射作用。

總之，文化生成和發(fā)展的特性，決定了高校圖書館文化軟實力的提升，這是一個長期的歷史過程，需要幾代圖書館人的努力。無論圖書館的“硬實力”多么強大，可駕馭這些硬件的終歸是人，這就要求民族高校圖書館要認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，著眼“文化軟實力”的具體特點，著眼兼收并蓄，為我所用，發(fā)揮民族高校圖書館人才、信息、技術資源優(yōu)勢，結合本地區(qū)實際，進一步解放和發(fā)展區(qū)域文化生產(chǎn)力，增強民族高校圖書館的文化軟實力，從而更好的為民族高校的教學和科研服務。

參考文獻

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