張瑩

[摘 要]隨著科技發(fā)展和人們閱讀需求及閱讀方式的轉變，基層公共圖書館也面臨著新的問題和挑戰(zhàn)。為了更好地實現(xiàn)圖書館的各項社會職責，圖書館員服務能力的提升迫在眉睫。

[關鍵詞]基層公共圖書館 館員 服務能力

中圖分類號：G258.2 文獻標識碼：A 文章編號：1009-914X（2016）02-0316-01

基層公共圖書館是圖書館體系中的主體與基礎，是面向全社會服務的最直接的前沿陣地，是廣大人民群眾利用文獻信息資源的最主要的社會保障機構。[1]基層公共圖書館員的服務能力則是圖書館讀者服務工作質量的關鍵性因素。讀者服務質量的好壞，又直接關系著新時期圖書館的去留存亡。館員的服務能力將逐漸成為當代圖書館最重要的資源和財富。

基層公共圖書館館員隊伍普遍存在著知識單一，年齡老化現(xiàn)象，而且由于對圖書館工作性質不了解等問題，普遍認為圖書館不需要太高的技能和知識，縣級公共圖書館招收新進館員時也存在專業(yè)結構不合理，整體人才素質結構偏低等問題。[2]

一、基層公共圖書館館員面臨的新問題

隨著政府對文化事業(yè)的重視，及文化部、財政部《關于推進全國美術館、公共圖書館、文化館站免費開放工作的意見》的下發(fā)，大多數(shù)的基層館都已經(jīng)擺脫了館舍面積不足、經(jīng)費匱乏等窘境。伴隨著市民閱讀需求及閱讀意識的轉變，基層公共圖書館館員面臨的問題和挑戰(zhàn)也發(fā)生了一系列的變化。

1.成人讀者兩極分化嚴重

閱讀量較低的讀者閱讀熱情日趨下降，平時很少讀書或幾乎不讀書；閱讀能力高的讀者隨著閱讀水平的提升，閱讀要求也逐漸提升。這就要求館員一方面自身有足夠的閱讀熱情，通過富有感染力的閱讀活動影響低閱讀量的讀者；另一方面要求館員自身的閱讀素養(yǎng)能夠匹配高閱讀能力者的閱讀需要。

2.家長兒童閱讀指導能力不足

家長愈發(fā)重視兒童閱讀，但閱讀指導能力明顯不足，尤其是嬰幼兒階段。這一情況要求館員不單要提升自身閱讀能力，還要加強自身對兒童讀物的了解及對兒童各階段閱讀需求和發(fā)展的認識。

3.未成年讀者缺乏系統(tǒng)閱讀指導和閱讀取向指引

2014年，洞頭縣圖書館曾面向洞頭縣中小學生做過閱讀問卷調查，調查結果顯示：大多數(shù)學生最喜歡的閱讀類型為玄幻小說，且大多數(shù)學生沒有制訂閱讀計劃的習慣。這一現(xiàn)狀要求館員不僅要做好館內閱讀指導，還需要和學校及家庭組建相關合作項目，積極為成年讀者的閱讀習慣和需求進行有效引導。

4.閱讀方式轉變

根據(jù)2015年第十二次全國國民閱讀調查報告顯示，2014年我國成人人均閱讀紙質圖書4.56本，比2013年減少了0.21本。而由于受數(shù)字媒介迅猛發(fā)展的影響，數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡在線閱讀、手機閱讀、電子閱讀器閱讀、光盤閱讀、Pad閱讀等）的接觸率為58.1%，較2013年的50.1%上升了8.0個百分點。[3]由此可見，隨著數(shù)字閱讀的發(fā)展，讀者的閱讀方式也從以紙質閱讀為主逐漸向電子閱讀轉變。這一轉變，也迫使館員要與時俱進，及時對數(shù)字閱讀的方式和趨向進行了解和學習，及時調整服務方式，從而能更好地滿足以數(shù)字閱讀為主的這部分讀者的閱讀需求。

二、溫州市洞頭區(qū)公共圖書館館員服務能力提升的實踐

基層公共圖書館想要真正提升館員服務能力，提升全館的服務水平和效率，單純依靠現(xiàn)有制度和外部培訓是遠遠不夠的。

1.充分發(fā)揮、擴大外部培訓的效用

利用好外部培訓，通過加減乘法開展培訓分享會，認真挑選適合本館的優(yōu)秀培訓并選派合適人員進行參加。要求參加培訓的人員認真聽講并做好筆記，回館后通過加減法，將培訓所學所獲結合本館實際情況，并刪減培訓中重復或者不適用本館的內容，制作成培訓心得。召開培訓分享會，由培訓人員主講，全體館員共同參與，將一人的培訓心得與所有館員共享，從而產(chǎn)生乘法效應。培訓結束后，館員將培訓心得與自己的崗位情況相結合，充分利用培訓成果，升級自己的崗位效率和服務水平。

以2014年為例，洞頭館共開展培訓分享會6次，包括《IFLA趨勢報告》分享會、閱讀推廣培訓分享會等內容；實現(xiàn)崗位創(chuàng)新15次，如書架智能感應燈應用、活動與書目推薦相結合等內容。

2.建立館內專業(yè)技能培訓機制

根據(jù)本館歷史與特點，洞頭館建立館內培訓機制，通過館員各施其職、各展所長，互幫互學提升館員專業(yè)素質。洞頭館以部門為單位開展各類專業(yè)技能培訓，由各部門負責人進行分塊負責。館內設有辦公室、采編部，借閱部、文獻信息技術部及活動部五個部門：采編部負責人負責組織采編方面的理論知識學習，并每年開展一次筆試，考核相關知識點。借閱部負責人負責邀請相關專家為館員做服務禮儀培訓，及開展形體、坐姿、走路等訓練；此外還需負責圖書理架、上架、打包等基本技能培訓，并每年組織一次專業(yè)技能競賽。文獻信息技術部負責人負責及時向館員進行相關信息技術知識培訓，讓館員能夠及時了解各種最新出現(xiàn)的數(shù)字產(chǎn)品及數(shù)字閱讀發(fā)展狀況。活動部負責人需要在每個活動前及時把活動策劃向館員進行宣傳和講解，讓每個館員了解并熟悉館內讀者活動的意義和內容，更好的配合活動部工作，從而更好地開展讀者活動。

3.共學、互學提升館員自身素養(yǎng)

共學。為提高學習熱情、營造濃厚的學習氛圍，洞頭館于2014年推出館內“讀書時刻”活動?！白x書時刻”每年推出一本經(jīng)典書籍為全館共讀書目，每期活動共讀一章書，每周開展一期活動。全體館員通過朗讀、發(fā)表心得和相互討論等形式共同學習。2014年共同讀完馮友蘭的《中國哲學簡史》。2015年共讀書目為《論語》。通過這種共讀方式，館員有機會觸碰自己的閱讀盲區(qū)，對經(jīng)典閱讀有更深刻的理解和認識。

互學。為更好地激發(fā)館員潛力，挖掘館員服務能力，洞頭館通過“推薦書目”、“館員散講”及“圖情開講”來實現(xiàn)互學，并將這些活動納入個人績效考核。

（1）推薦書目：要求每位館員每月至少讀一本書，并向全館推薦該書。館員根據(jù)自己專業(yè)及個人喜好推薦書目，全館目前共十六位館員，每人每月至少了解認識十六本不同類型的書，以此達到互學目的。

（2）館員散講：每位館員每年至少開展一期“館員散講”，內容根據(jù)自己擅長或感興趣的話題進行自我選擇。該項目給每位館員上臺開口的鍛煉機會，也讓其他館員借此了解更多自己所不熟知的區(qū)域知識。2014年，洞頭館“館員散講”的內容包括：《小談文化重心歸向》、《飛虎將軍——陳納德》、《比特幣那點事》、《改變心態(tài)改變一生》、《遇見咖啡》、《大話西游》、《散講莫言》等，包含了文化、歷史、科技、電影、人物、旅游等各方面內容。

（3）圖情開講：館內每位中層干部每年至少開展一期“圖情開講”，以圖書館相關專業(yè)知識和方向為主題，與同事分享自己在專業(yè)上的研究成果和所想所感。

4.成立專業(yè)團隊

隨著館內各項共學互學工作的開展，館員的各項服務素質都得到了明顯提升。圖書館成立了兩支相對專業(yè)的服務團隊，打造活動品牌和館員個人品牌。

（1）朗讀團：由全館所有四十歲以下的青年館員組成，旨在培養(yǎng)館員自身的閱讀興趣和素養(yǎng)。朗讀團共有成員八名，每月組織一期活動，用于團員之間交流感想，開展朗讀活動，通過傾聽和朗讀來提升自我朗讀水平和技巧。此外，還組織專業(yè)老師開展講座培訓，針對每個團員不同特質進行相應的指導。

（2）講師團：由朗讀團內普通話標準、溝通能力較強、朗讀水平較高的成員組成，旨在創(chuàng)立圖書館服務品牌，用更專業(yè)的方式為讀者提供閱讀指導服務。目前，講師團共有成員五名，在館內的各個閱讀講堂中發(fā)揮著重要作用。

為更好地向未成年人提供閱讀服務，圖書館創(chuàng)立了幼兒繪本講堂、親子樂讀講堂、小學生閱讀講堂等品牌項目。幼兒繪本講堂和親子樂讀講堂面向幼兒讀者及家長。講師團成員通過為幼兒和家長講繪本故事、圍繞繪本開展互動和游戲，來激發(fā)幼兒家庭的親子閱讀熱情，有效指導家長提高親子閱讀能力。

參考文獻

[1] 許建業(yè).我國基層圖書館事業(yè)發(fā)展的幾點新認識——從科學發(fā)展觀談基層圖書館建設[J]. 新世紀圖書館，2004（4）：7-8.

[2] 趙連芳.淺談基層圖書館現(xiàn)狀與發(fā)展[J].太原科技，2008（6）：41-42.

[3] 2015年全國國民閱讀調查報告[OL].（2015-4-23） http：//baogao.cnrencai.com/diaochabaogao/11508.html

[4] 王卓鷹.試論圖書館員的服務能力[J].圖書館工作，2009（1）：135-136.