文/慢慢　　攝/海風(fēng)攝影

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探索有無(wú)限可能 定義金陵新地標(biāo)專訪南京華泰萬(wàn)麗酒店總經(jīng)理溫嘉儀女士

文/慢慢攝/海風(fēng)攝影

毋庸置疑，南京華泰萬(wàn)麗酒店提供了一窺活力南京的絕佳位置。不管你以何種方式移動(dòng)，位于金陵古城的新中心——奧體CBD心臟地帶，酒店的幾百扇窗，映射著南京的光芒，將都市的脈搏跳動(dòng)呈現(xiàn)于此。作為萬(wàn)豪集團(tuán)旗下在南京揭幕的首家國(guó)際品牌酒店，萬(wàn)麗酒店意味著奧體新城新地標(biāo)的誕生，有著邁向完美的潛力。在正式開業(yè)之際，本刊專訪了南京華泰萬(wàn)麗酒店總經(jīng)理溫嘉儀女士。

定義與文化

南京的初冬，微寒中透著幾分明媚，在這份明媚中，南京華泰萬(wàn)麗酒店總經(jīng)理溫嘉儀女士愉快地接受了本刊采訪。資深的她擁有二十多年的酒店管理經(jīng)驗(yàn)，并曾擔(dān)任過亞洲和中東地區(qū)許多國(guó)際著名酒店集團(tuán)的高層管理職位。初見她時(shí)，筆者就被真誠(chéng)的話語(yǔ)與充滿正能量的笑容所打動(dòng)，倍感親切。作為全球首屈一指的國(guó)際酒店管理公司，萬(wàn)豪國(guó)際集團(tuán)擁有遍布全球81個(gè)國(guó)家和地區(qū)的4300家酒店，有歷史悠久的酒店管理經(jīng)驗(yàn)。

金陵古城雄踞長(zhǎng)江南岸，文化氣息濃厚，同時(shí)是一個(gè)發(fā)展蓬勃的商業(yè)都會(huì)，萬(wàn)麗酒店的揭幕，標(biāo)志著南京高星級(jí)酒店國(guó)際化品牌管理步伐大為提速，為南京這座歷史古都抹上愈發(fā)現(xiàn)代的光澤。

魅力與價(jià)值

溫嘉儀女士參與了萬(wàn)麗酒店在南京的整體籌備工作，雖然經(jīng)驗(yàn)豐富，但籌備過程中的繁忙與突發(fā)狀況依然不可避免。這一切壓力與辛苦都并沒有使她感到一絲慌亂，在理性和感性之間，她氣場(chǎng)強(qiáng)大卻溫柔有加，節(jié)奏快速但也從容有度。這也許與她所信奉的特質(zhì)有關(guān)。對(duì)這樣一位充滿魅力的女性來(lái)說，坦誠(chéng)的內(nèi)心和負(fù)責(zé)任的態(tài)度非常重要。她坦言不論是工作還是生活，一定要為自己的選擇負(fù)責(zé)任。責(zé)任二字意義重大，女性也不能把自己視為弱者，柔弱中更要具備剛強(qiáng)的特質(zhì)。

萬(wàn)麗本身是一個(gè)非常有競(jìng)爭(zhēng)力的品牌，保持著自己獨(dú)有的風(fēng)格特色。說到這點(diǎn)時(shí)，溫女士為筆者悉心解讀。首先單詞“Renaissance”就代表了萬(wàn)麗對(duì)探索和發(fā)現(xiàn)精神的堅(jiān)定信念。強(qiáng)大的品牌由其信仰及核心價(jià)值來(lái)支撐，萬(wàn)麗品牌有三大核心價(jià)值觀：趣意、地道與獨(dú)特。

趣意意味著萬(wàn)麗是一種激發(fā)探索的體驗(yàn)。在全球每一家萬(wàn)麗品牌酒店，賓客們都被邀請(qǐng)去感受、欣賞、嘗試那些美妙的新穎事物。這包含兩個(gè)方面：驚喜和愉悅，令感官生動(dòng)活潑。地道則是指每一家萬(wàn)麗酒店都會(huì)融入當(dāng)?shù)?。是什么令酒店地道？是“Navigator導(dǎo)航員”。無(wú)論您來(lái)自何方，酒店的“導(dǎo)航員”服務(wù)都會(huì)帶您重新認(rèn)識(shí)這座城市，找到這座城市獨(dú)有的觀光之地，使客人沉浸于當(dāng)?shù)匚幕?。?dú)特是指酒店會(huì)提供獨(dú)一無(wú)二的本地體驗(yàn)，作為一個(gè)全球性品牌，每一家萬(wàn)麗都是一幕獨(dú)特的場(chǎng)景，會(huì)將旅行演繹為“安全的”冒險(xiǎn)，這深深吸引著萬(wàn)麗的客人。所有這一切都令萬(wàn)麗獨(dú)一無(wú)二，酒店全體員工被稱為“Ambassador大使”，萬(wàn)麗的客人是“發(fā)現(xiàn)者”，他們將旅行視為一個(gè)去發(fā)現(xiàn)有趣和美妙事物的契機(jī)，從這種意義上來(lái)說，萬(wàn)麗更是一個(gè)“生活化品牌”。

萬(wàn)麗是定位于時(shí)尚生活的高端酒店。來(lái)到全球任何一家充滿特色的萬(wàn)麗酒店，層出不窮的新事新物必定令賓客眼界大開。不論置身酒店內(nèi)外，無(wú)盡珍奇有待發(fā)現(xiàn)，令人驚嘆不已。不論工作還是游玩，每個(gè)獨(dú)特時(shí)刻都會(huì)化作永志難忘的繽紛回憶。

“人”是根本

溫女士講到自己如何平衡繁忙工作與生活時(shí)認(rèn)為，適時(shí)把注意力徹底“關(guān)掉”，使大腦放空，在繁忙中找到平衡點(diǎn)來(lái)調(diào)整自己的狀態(tài)。在談及一定會(huì)多陪伴父母時(shí)，溫女士非常動(dòng)容，古話說“子欲養(yǎng)而親不待”，作為職業(yè)女性的她在那一刻真情感性瞬間流露，這份情感如同海底的一顆珍珠，珍藏在她最柔軟的內(nèi)心深處。

在采訪過程中，不難發(fā)現(xiàn)，人與內(nèi)心感受是溫女士關(guān)注的重點(diǎn)。的確，如今高星級(jí)酒店在硬件設(shè)備設(shè)施上都已經(jīng)做得相當(dāng)不錯(cuò)，在酒店里建立起完善而優(yōu)秀的設(shè)施只是基礎(chǔ)部分，人們進(jìn)入酒店的感受和體驗(yàn)才更重要。說到底，酒店的精華就體現(xiàn)在對(duì)“人”本身的關(guān)注上面，這個(gè)“人”既包含賓客，也包含員工。萬(wàn)麗酒店根據(jù)不同客人的不同喜好及需求來(lái)提供個(gè)性化的服務(wù)，以“人”為本，將客人需求放在第一位，并對(duì)員工培訓(xùn)投入極大精力。這一切使得一場(chǎng)完美的入住就是一次真正的高品質(zhì)體驗(yàn)。對(duì)于萬(wàn)麗酒店來(lái)說，完美并不只是愿景，而是正在成為現(xiàn)實(shí)。