楊艷

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；延伸服務(wù)；實(shí)踐探索

摘要：延伸圖書(shū)館服務(wù)，即以新時(shí)期為背景，明確具體地展現(xiàn)和傳播圖書(shū)館的服務(wù)理念和服務(wù)精神，館內(nèi)的工作人員要將傳統(tǒng)的工作形式、服務(wù)模式與現(xiàn)代科技相結(jié)合，借助圖書(shū)館的豐富資源、硬件設(shè)備和技術(shù)拓展圖書(shū)館的服務(wù)范圍，為廣大市民創(chuàng)造一個(gè)多元化、特色化的服務(wù)環(huán)境，延伸、拓展圖書(shū)館的服務(wù)形式，增強(qiáng)社會(huì)影響力。

中圖分類(lèi)號(hào)：G259.25文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）04-0133-03

圖書(shū)館延伸服務(wù)，就是立足于以往的服務(wù)方式，結(jié)合圖書(shū)館內(nèi)豐富的館藏資源和現(xiàn)代高新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段，將圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域無(wú)限可能地?cái)U(kuò)大，使圖書(shū)館傳播知識(shí)及提高人們科學(xué)素養(yǎng)、文化道德水平的作用向更深層次邁進(jìn)，豐富廣大市民使用圖書(shū)館的形式，加強(qiáng)圖書(shū)館的服務(wù)影響力。圖書(shū)館服務(wù)的延伸可以讓圖書(shū)館的社會(huì)影響力得到增強(qiáng)，提高人們的科學(xué)文化水平，縮小人與人之間的文化素養(yǎng)差距，提高圖書(shū)館作為社會(huì)公共教育機(jī)構(gòu)的影響。

1圖書(shū)館延伸服務(wù)的理念

1.1普適性和開(kāi)放性的理念

圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)組織，其工作主旨就是服務(wù)，而圖書(shū)館的延伸服務(wù)也要著重于服務(wù)，因?yàn)榉?wù)的對(duì)象就是被服務(wù)者，因此，圖書(shū)館延伸服務(wù)就要具備普遍適合性的特點(diǎn)，這就是圖書(shū)館延伸服務(wù)的普適性理念。同時(shí)，圖書(shū)館延伸服務(wù)的最終目標(biāo)是提高圖書(shū)館整體服務(wù)水平，所以，圖書(shū)館延伸服務(wù)又要具備多元化的特點(diǎn)，只有具備了這兩個(gè)特性，才能使大眾日益增長(zhǎng)的需求得到滿足。開(kāi)放性理念是圖書(shū)館延伸服務(wù)的又一重要理念，所謂開(kāi)放性，就是向市民開(kāi)放資源、開(kāi)放服務(wù)。沒(méi)有社會(huì)的發(fā)展就沒(méi)有圖書(shū)館的存在，而人民又是社會(huì)的主體，圖書(shū)館的發(fā)展要符合人民的需要，因此，圖書(shū)館要以開(kāi)放的姿態(tài)服務(wù)讀者。

1.2人文性和創(chuàng)新性的理念

“讀者至上”是圖書(shū)館的根本服務(wù)理念，廣大的讀者是圖書(shū)館的服務(wù)主體，及時(shí)主動(dòng)地了解他們的需要，將人性化的服務(wù)理念與實(shí)際工作相結(jié)合，使廣大讀者能夠?qū)D書(shū)館提供的服務(wù)感到滿意，這就是圖書(shū)館延伸服務(wù)的人文性理念。以人文性服務(wù)理念為依據(jù)，借助一切合法的手段增強(qiáng)讀者使用圖書(shū)館的意識(shí)，達(dá)到使圖書(shū)館館內(nèi)文獻(xiàn)資源、服務(wù)供需平衡的目的，從實(shí)際出發(fā)，真正做到“讀者至上”，使圖書(shū)館“為人民服務(wù)”的精神得到展現(xiàn)和弘揚(yáng)。另外，圖書(shū)館延伸服務(wù)還有創(chuàng)新性理念，創(chuàng)新一切能夠創(chuàng)新的工作模式，全方位提高圖書(shū)館的服務(wù)水平[1]。

2圖書(shū)館延伸服務(wù)的內(nèi)容

2.1服務(wù)對(duì)象的延伸

圖書(shū)館的服務(wù)主體絕大部分是走進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部的借閱讀者，服務(wù)范圍也僅限于館內(nèi)，所以，圖書(shū)館的服務(wù)領(lǐng)域、對(duì)象應(yīng)得到拓展，使更多人受益于圖書(shū)館。想要拓展服務(wù)的領(lǐng)域和對(duì)象，可以從以下幾方面入手：①住宅區(qū)的延伸。各地的居民住宅區(qū)是人口較密集的地方，把圖書(shū)館的書(shū)籍以流動(dòng)、傳閱的方式帶給廣大的居民用戶，能夠使社區(qū)居民受到文化書(shū)籍的熏陶，提高自身文化素養(yǎng)，同時(shí)也能使書(shū)籍自身的價(jià)值得以展示。②農(nóng)村鄉(xiāng)間的延伸。我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)民在我國(guó)的地位和影響力不可小覷，將圖書(shū)館的延伸服務(wù)深入到農(nóng)村，為農(nóng)民提供農(nóng)業(yè)參考咨詢服務(wù)，能夠推動(dòng)農(nóng)業(yè)的發(fā)展。③弱勢(shì)人群的延伸。圖書(shū)館的延伸服務(wù)能夠豐富他們的精神世界，增強(qiáng)他們的自信心，使他們積極面對(duì)生活。

2.2服務(wù)形式的延伸

圖書(shū)館服務(wù)形式的延伸是圖書(shū)館延伸服務(wù)的重要內(nèi)容，服務(wù)形式的延伸具有多元性，可以延伸時(shí)間、空間以及服務(wù)領(lǐng)域。延伸時(shí)間，也就是借助一些特別手段使圖書(shū)館的有效利用時(shí)間得到延長(zhǎng)，使人們有更充足的時(shí)間使用圖書(shū)館。延伸空間，從根本上來(lái)說(shuō)包括兩個(gè)方面：第一是增大圖書(shū)館的藏書(shū)量以及電子資源，例如擴(kuò)大電子資源文檔量、建立健全圖書(shū)館基礎(chǔ)設(shè)備體系；第二就是增大服務(wù)覆蓋面積，例如建立農(nóng)村文化園、企業(yè)書(shū)庫(kù)、街邊圖書(shū)館等，使圖書(shū)館的服務(wù)遍及社會(huì)的每一個(gè)角落。延伸服務(wù)領(lǐng)域，也就是拓展圖書(shū)館的多元化信息服務(wù)，例如建立掌上圖書(shū)館、舉辦圖書(shū)知識(shí)競(jìng)賽、提供參考咨詢服務(wù)等，使廣大市民能夠從不同方面學(xué)習(xí)到文化知識(shí)[2]。以上幾種服務(wù)形式的延伸能夠使圖書(shū)館延伸服務(wù)的寬度和深度向更高水平發(fā)展。

2.3服務(wù)手段的延伸

時(shí)代的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步推動(dòng)著網(wǎng)絡(luò)的急速前行，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)也為圖書(shū)館服務(wù)手段的延伸提供了創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)使圖書(shū)館的延伸服務(wù)在虛擬世界得以擴(kuò)展。一是實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上圖書(shū)館，廣大市民不用出門(mén)就能借閱、歸還書(shū)籍，方便快捷了人們的生活；二是圖書(shū)館可以借助互聯(lián)網(wǎng)舉辦多種信息服務(wù)，如：參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)上答疑解難等?？萍嫉陌l(fā)展為圖書(shū)館服務(wù)的拓展創(chuàng)造了契機(jī)。

3圖書(shū)館延伸服務(wù)的模式

3.1流動(dòng)服務(wù)模式

圖書(shū)館延伸服務(wù)的模式有流動(dòng)服務(wù)模式、總分館服務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。流動(dòng)服務(wù)模式具有很強(qiáng)的靈活性，圖書(shū)館只要投入少量的資源就能進(jìn)行流動(dòng)書(shū)庫(kù)、流動(dòng)圖書(shū)館等服務(wù)模式。流動(dòng)車(chē)內(nèi)只要有圖書(shū)館借閱書(shū)籍所需的基礎(chǔ)設(shè)施就能當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行借書(shū)、還書(shū)活動(dòng)，極大地方便了人們的生活。流動(dòng)圖書(shū)館占地面積小、活動(dòng)方便，街邊、鬧市都能看到它的身影，對(duì)于那些住在郊區(qū)借閱書(shū)籍不便的人來(lái)說(shuō)，流動(dòng)圖書(shū)館無(wú)疑是最好的書(shū)庫(kù)。當(dāng)然，除了在城市開(kāi)展流動(dòng)書(shū)庫(kù)這樣的流動(dòng)服務(wù)模式外，流動(dòng)性的服務(wù)模式也可以在監(jiān)獄、軍隊(duì)、鄉(xiāng)村等地開(kāi)展。

3.2總分館服務(wù)模式

圖書(shū)館可以開(kāi)展總分館模式，在本地的鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、村建立圖書(shū)館分館，以豐富人們的文化知識(shí)，從而拓寬圖書(shū)館的服務(wù)范圍。這樣的服務(wù)模式，不但拓展了圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域，還把圖書(shū)館的技術(shù)和文獻(xiàn)資源帶給了廣大讀者。除此之外，圖書(shū)館還可以把圖書(shū)館的資源和服務(wù)帶到礦場(chǎng)、監(jiān)獄、建筑工地等特殊的地方。圖書(shū)館與各組織、機(jī)構(gòu)相互協(xié)作，可以讓不同工作崗位的人都能享受到閱讀書(shū)籍帶來(lái)的樂(lè)趣。

3.3網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)已成為人們生活中必不可少的行為工具，圖書(shū)館借助網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線服務(wù)已經(jīng)是圖書(shū)館延伸服務(wù)的重點(diǎn)。共享性、開(kāi)放性的資源服務(wù)為圖書(shū)館延伸服務(wù)模式創(chuàng)造了絕佳的條件，共享性資源與數(shù)字化技術(shù)相結(jié)合，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把文化、資源傳送到全國(guó)各地，構(gòu)建起網(wǎng)絡(luò)文化信息場(chǎng)地[3]。因此，圖書(shū)館要建立屬于自己的網(wǎng)站，大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館文化，逐步建立數(shù)字化圖書(shū)館，面向廣大的網(wǎng)絡(luò)用戶開(kāi)展一場(chǎng)網(wǎng)上圖書(shū)館延伸服務(wù)的活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與文化教育的結(jié)合。

4圖書(shū)館延伸服務(wù)存在的問(wèn)題

4.1思想觀念上不重視

圖書(shū)館延伸服務(wù)在探索和發(fā)展的過(guò)程中，出現(xiàn)了許多的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，而人們?cè)谒枷肷蠈?duì)其不重視就是問(wèn)題之一。一些館內(nèi)的工作人員甚至是圖書(shū)館的領(lǐng)導(dǎo)并不關(guān)注圖書(shū)館自身服務(wù)的延伸，延伸服務(wù)的主要工作者大都是從別的部門(mén)借調(diào)來(lái)的，這些人對(duì)圖書(shū)館延伸服務(wù)的了解知之甚少，自身對(duì)延伸服務(wù)也沒(méi)有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，這就導(dǎo)致了圖書(shū)館延伸服務(wù)探索和發(fā)展的滯后。另外，一些圖書(shū)館的基礎(chǔ)服務(wù)水準(zhǔn)不高，在圖書(shū)館的延伸服務(wù)探索和發(fā)展中，“讀者至上”的服務(wù)理念體現(xiàn)得不多，而最關(guān)鍵的還是圖書(shū)館自身對(duì)延伸服務(wù)的不重視造成了圖書(shū)館延伸服務(wù)的緩慢發(fā)展[4]。

4.2管理制度不完善

管理制度不完善是圖書(shū)館延伸服務(wù)發(fā)展中出現(xiàn)的另一個(gè)問(wèn)題。圖書(shū)館發(fā)展的重要內(nèi)容之一就是圖書(shū)館的延伸服務(wù)，受圖書(shū)館的整體影響，圖書(shū)館延伸服務(wù)也存在管理體系老舊、工作效率低的問(wèn)題，絕大多數(shù)圖書(shū)館都缺少專(zhuān)業(yè)的管理隊(duì)伍來(lái)對(duì)延伸服務(wù)展開(kāi)技術(shù)化、科學(xué)化的管理。同時(shí)，資源管理方面也存在著很大的問(wèn)題，特別是小型圖書(shū)館、各分館，這些圖書(shū)館書(shū)籍?dāng)?shù)量有限、信息資源老舊、圖書(shū)形式單一，更缺少工作人員來(lái)管理這些圖書(shū)，以致出現(xiàn)圖書(shū)殘缺或丟失的現(xiàn)象。總之，只有大力改進(jìn)圖書(shū)館的管理制度，才能推動(dòng)延伸服務(wù)的發(fā)展。

4.3人才資源匱乏

人才資源匱乏是圖書(shū)館延伸服務(wù)探索和發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)的第三個(gè)問(wèn)題。多數(shù)的圖書(shū)館都存在人才資源匱乏的難題，這也極大地阻礙了延伸服務(wù)向更深層次發(fā)展。從當(dāng)前情況來(lái)看，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館的一些館員專(zhuān)業(yè)文化素養(yǎng)低，對(duì)館內(nèi)的一些業(yè)務(wù)了解不深，服務(wù)觀念不正確，對(duì)圖書(shū)館延伸服務(wù)的開(kāi)展更是不重視，不能及時(shí)主動(dòng)地為讀者提供服務(wù)和幫助。然而，專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員是開(kāi)展延伸服務(wù)的主力軍，一些疑難問(wèn)題就特別需要有強(qiáng)大專(zhuān)業(yè)背景的館員來(lái)解決和處理，缺少專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館人才資源，圖書(shū)館的延伸服務(wù)就很難得到發(fā)展。

5圖書(shū)館延伸服務(wù)的實(shí)踐策略

5.1重視服務(wù)建設(shè)，打造服務(wù)品牌

圖書(shū)館的延伸服務(wù)需要腳踏實(shí)地地進(jìn)行，它不是圖書(shū)館為了美觀的裝飾品。圖書(shū)館開(kāi)展延伸服務(wù)活動(dòng)，能夠使人們更好地受到優(yōu)秀書(shū)籍的熏陶，同時(shí)也能夠提高圖書(shū)館的社會(huì)影響力。因此，圖書(shū)館全體館員都要積極著力于建設(shè)圖書(shū)館延伸服務(wù)項(xiàng)目，把原有的服務(wù)和延伸服務(wù)將結(jié)合，合理分配工作，提高圖書(shū)館的服務(wù)深度，拓展圖書(shū)館的服務(wù)寬度。創(chuàng)造一個(gè)全新的延伸服務(wù)品牌是極其關(guān)鍵的，而圖書(shū)館延伸服務(wù)的首要任務(wù)就是要借助圖書(shū)館這個(gè)知識(shí)平臺(tái)舉辦有科技特色和文化內(nèi)涵的報(bào)告會(huì)、演講、知識(shí)培訓(xùn)班等活動(dòng)，建立多樣性的閱讀場(chǎng)所，如：老人閱讀室、兒童閱覽室、殘疾人閱覽室、建筑知識(shí)閱覽室等多個(gè)閱覽室。延伸服務(wù)還要多與廣大讀者進(jìn)行交流和互動(dòng)，誠(chéng)心聽(tīng)取讀者的意見(jiàn)或建議，充分利用創(chuàng)新性的文化活動(dòng)引導(dǎo)更多的讀者加入到建設(shè)圖書(shū)館延伸服務(wù)當(dāng)中，共同推動(dòng)圖書(shū)館延伸服務(wù)的實(shí)踐探索和發(fā)展[5]。

5.2實(shí)行分館管理，加強(qiáng)創(chuàng)新力度

創(chuàng)建圖書(shū)館分館是圖書(shū)館緊跟時(shí)代步伐的具體表現(xiàn)。圖書(shū)館的總館基本上就是當(dāng)?shù)氐氖袇^(qū)圖書(shū)館，而分館基本是在離市區(qū)圖書(shū)館很遠(yuǎn)的城區(qū)建立，或是在住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)人流量較大的地方建立，如果整體條件成熟，還可以對(duì)各地的

分館進(jìn)行系統(tǒng)的管理，構(gòu)建一個(gè)覆蓋全區(qū)、便利于民的圖書(shū)館服務(wù)體系。圖書(shū)館作為一個(gè)服務(wù)性的組織，應(yīng)具有強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和淘汰意識(shí)。創(chuàng)新是每一個(gè)企業(yè)、單位、機(jī)構(gòu)發(fā)展的巨大動(dòng)力，圖書(shū)館要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，創(chuàng)新思想觀念，把開(kāi)放、共享作為延伸服務(wù)的重要原則。

5.3建立人才制度，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)能力

要解決延伸服務(wù)專(zhuān)業(yè)人才資源匱乏的問(wèn)題，圖書(shū)館就要投入大量的社會(huì)資源培養(yǎng)延伸服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人才隊(duì)伍。圖書(shū)館內(nèi)的館員要具備一定的科學(xué)文化素養(yǎng)，上崗工作前一定要獲得上崗資格證，同時(shí)還要對(duì)他們進(jìn)行定時(shí)培訓(xùn)，另外，圖書(shū)館還可以從社會(huì)上招聘專(zhuān)業(yè)人才。筆者認(rèn)為可從以下兩點(diǎn)著手：第一，擬定專(zhuān)業(yè)人才培育方案，重點(diǎn)培養(yǎng)館內(nèi)的工作精英。把自身的基礎(chǔ)知識(shí)編制成書(shū)，并不時(shí)地把圖書(shū)館的發(fā)展思想和理念傳播出去，從而增強(qiáng)館員的工作能力和服務(wù)意識(shí)[6]。第二，建立專(zhuān)業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，圖書(shū)館可以邀請(qǐng)一些權(quán)威人士對(duì)館員進(jìn)行特別指導(dǎo)，也可以定期舉行座談會(huì)，豐富、普及館員的文化知識(shí)，使他們成為推動(dòng)延伸服務(wù)快速發(fā)展的主力軍。

6結(jié)語(yǔ)

在新時(shí)代環(huán)境下，延伸服務(wù)是圖書(shū)館發(fā)展創(chuàng)新的路徑之一，這種服務(wù)的拓展和延伸能夠滿足不同讀者的不同需求，提高人們對(duì)圖書(shū)館的利用率，進(jìn)一步提高全民的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)民族自信心，同時(shí)還能充分發(fā)揮圖書(shū)館的社會(huì)價(jià)值和增強(qiáng)圖書(shū)館的社會(huì)影響力。所以，圖書(shū)館要不斷進(jìn)行實(shí)踐探索，創(chuàng)新、完善自身服務(wù)體系，不斷增強(qiáng)圖書(shū)館工作者為人民服務(wù)的意識(shí)，把圖書(shū)館的延伸服務(wù)做到最好。

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（編校：周雪芹）