公共圖書(shū)館視障讀者服務(wù)工作探討?yīng)?/h1>
2016-04-23 14:54:45陳莉莉??
河南圖書(shū)館學(xué)刊 2016年4期 關(guān)鍵詞：讀者服務(wù)公共圖書(shū)館
陳莉莉??
關(guān)鍵詞：公共圖書(shū)館；視障讀者；讀者服務(wù)
摘要：文章從常規(guī)陣地服務(wù)、開(kāi)展電腦培訓(xùn)、構(gòu)建溝通平臺(tái)、舉辦多樣化活動(dòng)、創(chuàng)新服務(wù)模式等方面介紹了深圳圖書(shū)館視障閱覽服務(wù)的基本情況，針對(duì)公共圖書(shū)館視障服務(wù)提出了完善軟硬件設(shè)施、加強(qiáng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)合作、加強(qiáng)館際合作、注重人才建設(shè)、引入志愿者力量等建議。
中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）04-0011-02
1深圳圖書(shū)館視障閱覽服務(wù)的基本情況
1.1加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，完善視障服務(wù)設(shè)施，做好陣地服務(wù)
深圳圖書(shū)館內(nèi)外鋪設(shè)了盲道，設(shè)有專門的殘疾人衛(wèi)生間、無(wú)障礙發(fā)聲電梯和視障服務(wù)專用設(shè)備，方便視障讀者來(lái)到視障閱覽室。在做好無(wú)障礙設(shè)施的同時(shí)，圖書(shū)館加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，到目前為止，圖書(shū)館視障閱覽室有盲文書(shū)刊1，500余冊(cè)，內(nèi)容涵蓋文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、藝術(shù)、醫(yī)藥和計(jì)算機(jī)等方面；有聲資料1，500張（盒），包括磁帶和光盤；電子資源40G，題材廣泛多樣；建立了集學(xué)習(xí)、生活、休閑于一體的視障讀者專用服務(wù)網(wǎng)站（www.szlib.gov.cn/blind）；配備了10臺(tái)裝有讀屏軟件供視障讀者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的電腦。盲文刻印機(jī)、電子助視器、盲人讀書(shū)機(jī)、盲用筆記本、盲文點(diǎn)字顯示器等專業(yè)盲用設(shè)施，滿足了讀者多樣化的信息需求。
1.2開(kāi)展盲人電腦培訓(xùn)，搭建視障讀者與精彩世界溝通的橋梁
盲人電腦免費(fèi)培訓(xùn)班于2006年11月開(kāi)班，由視障閱覽室工作人員主講，對(duì)志愿者提供一對(duì)一的輔導(dǎo)。2011年在初級(jí)班的基礎(chǔ)上加開(kāi)了中級(jí)班，2012年開(kāi)始采取隨到隨學(xué)的個(gè)性化教學(xué)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦基本知識(shí)、Word文檔編輯、常用軟件的使用、網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽、下載歌曲、收發(fā)郵件、QQ聊天、程序安裝與卸載甚至網(wǎng)上購(gòu)物等。2006年至今已培訓(xùn)讀者5，000余人次，畢業(yè)學(xué)員300多人，成為頗受視障讀者喜愛(ài)的文化服務(wù)品牌之一。學(xué)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，能使用電腦進(jìn)行基本的文檔編輯及網(wǎng)絡(luò)社交，有些學(xué)員還可獨(dú)立熟練地操作按摩店軟件管理系統(tǒng)。此外，圖書(shū)館還舉辦了視障人士電腦比賽，廣大視障讀者積極參與、認(rèn)真應(yīng)對(duì)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
1.3依托網(wǎng)絡(luò)社交工具，構(gòu)建視障讀者與館員的溝通平臺(tái)
通過(guò)電腦培訓(xùn)，視障讀者掌握了一定的電腦基礎(chǔ)知識(shí)。為了方便與視障讀者的溝通，同時(shí)也搭建一個(gè)視障讀者之間互相了解的平臺(tái)，深圳圖書(shū)館組建了“讀屏學(xué)堂”的QQ群。QQ群里除了視障閱覽室、信息無(wú)障礙的指導(dǎo)老師，大部分都是視障讀者。工作人員可以通過(guò)QQ群發(fā)布視障活動(dòng)消息，視障讀者之間也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)交流就業(yè)、生活方面的問(wèn)題。同時(shí)，深圳圖書(shū)館還搭建了視障信息發(fā)布的專用移動(dòng)短信平臺(tái)，每當(dāng)有活動(dòng)時(shí)，會(huì)在短信平臺(tái)及QQ群同時(shí)發(fā)布通知，確保每一個(gè)視障讀者都能有效接收活動(dòng)信息。
1.4舉辦多樣化讀者活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)共享
為了讓視障讀者走出去，融入人群、融入社會(huì)，在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，深圳圖書(shū)館也舉辦了豐富多彩的讀者活動(dòng)。每年“4·23世界讀書(shū)日”、5月的全國(guó)助殘日及“10·15國(guó)際盲人節(jié)”，視障閱覽室都會(huì)組織多種閱讀活動(dòng)，讓視障讀者參與其中，共享閱讀的喜悅。如：2008年“書(shū)香之旅”，2009年電腦知識(shí)競(jìng)賽，2010、2012、2015年舉辦的三次視障人士詩(shī)文朗誦會(huì)。在今年的全國(guó)助殘日，深圳圖書(shū)館還計(jì)劃開(kāi)展讓視力正常的人體驗(yàn)視障人士生活、學(xué)習(xí)的“假如給我三小時(shí)黑暗”的活動(dòng)。這些活動(dòng)的舉辦，激發(fā)了視障讀者的閱讀興趣，也讓更多人了解到視障人士精彩的人生故事、豐富的精神世界及自強(qiáng)不息的生活態(tài)度。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，擴(kuò)大了視障閱覽室的影響力。視障閱覽室先后獲得“巾幗文明崗”“青年文明號(hào)”等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。視障閱覽室已經(jīng)成為深圳圖書(shū)館品牌服務(wù)的一個(gè)窗口，取得了良好的社會(huì)效益。
1.5結(jié)合視障讀者實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式
視障人士無(wú)法通過(guò)眼睛獲取信息，也無(wú)法享受社會(huì)文化高度發(fā)展所帶來(lái)的聲光電的視覺(jué)盛宴。為了彌補(bǔ)這一缺陷，深圳圖書(shū)館與深圳市殘聯(lián)合作，于2009年國(guó)際盲人節(jié)成立“深圳視障公益影院”，通過(guò)招募和培訓(xùn)志愿者，采取“固定場(chǎng)地”和“送電影到視障讀者身邊”等靈活形式，常年為視障讀者開(kāi)展講電影活動(dòng)。目前已經(jīng)形成了固定的志愿者隊(duì)伍，暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院的同學(xué)們成立了“聲音使者”服務(wù)隊(duì)，定期到圖書(shū)館為視障人士講電影。講電影就是講述人講解電影畫(huà)面中的信息，包括描述人物形象、關(guān)系、位置、意境、色彩、表情、動(dòng)作等讓視障讀者在腦海里想象電影情景，從而達(dá)到“看”電影的效果[1]。至今，深圳圖書(shū)館已為視障讀者舉辦70余場(chǎng)講電影活動(dòng)，服務(wù)3，000多人次。
2公共圖書(shū)館開(kāi)展視障讀者服務(wù)的建議
2.1完善軟硬件設(shè)施
無(wú)障礙的閱讀環(huán)境及豐富多樣的文獻(xiàn)資源是吸引視障讀者到館學(xué)習(xí)、提升自我的重要前提。硬件方面，首先要成立專門的視障閱覽室。目前許多公共圖書(shū)館將視障閱覽室與電子閱覽室放在一起，視障讀者音頻設(shè)備的使用、工作人員對(duì)視障讀者的指導(dǎo)都會(huì)影響正常讀者的閱讀，也不利于口述影像及面對(duì)面朗讀活動(dòng)的開(kāi)展。在館舍條件允許的情況下，應(yīng)在視障人士出入方便的一樓設(shè)置專門的視障閱覽室，集中保存盲文書(shū)刊、有聲讀物、盲用電腦及相關(guān)設(shè)備。其次，應(yīng)當(dāng)完善無(wú)障礙設(shè)施，在圖書(shū)館周邊及館內(nèi)鋪設(shè)盲道，設(shè)置無(wú)障礙洗手間，添加指向視障閱覽室及衛(wèi)生間的盲文標(biāo)志，讓視障讀者盡可能地自主利用視障閱覽室的資源。
軟件方面，要豐富盲文文獻(xiàn)資源，完善文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)。目前我國(guó)僅有中國(guó)盲文出版社一家提供盲文文獻(xiàn)，種類及數(shù)量都比較有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足視障人士的需求。在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，應(yīng)當(dāng)定期采購(gòu)盲文書(shū)籍，訂閱盲文期刊，也可以借鑒浙江省視障信息無(wú)障礙中心的做法，自己制作盲文點(diǎn)字書(shū)，彌補(bǔ)視障出版讀物的不足[2]。圖書(shū)館制作點(diǎn)字書(shū)時(shí)，可以根據(jù)視障讀者的需求，制作他們最感興趣的書(shū)籍，提高文獻(xiàn)利用率。在完善紙本文獻(xiàn)資源的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)豐富有聲資源內(nèi)容。除了正規(guī)出版的有聲讀物外，還可以網(wǎng)絡(luò)下載、自行錄制有聲小說(shuō)。
2.2加強(qiáng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作
視障服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)，需要全社會(huì)共同參與。殘聯(lián)、盲協(xié)是與視障人士密切相關(guān)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與他們的合作，開(kāi)展貼近視障讀者生活的文化活動(dòng)，集思廣益、共同進(jìn)步，更好地做好視障讀者服務(wù)。圖書(shū)館還應(yīng)發(fā)揮媒體的力量，通過(guò)電臺(tái)、電視、報(bào)紙發(fā)布視障活動(dòng)的相關(guān)信息，讓視障讀者通過(guò)傳統(tǒng)媒體了解圖書(shū)館視障活動(dòng)的最新內(nèi)容及服務(wù)措施，擴(kuò)大視障服務(wù)的影響力。
2.3加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)資源最大化利用
由于盲文文獻(xiàn)出版周期長(zhǎng)、種類少、成本高，圖書(shū)館都存在不同程度的盲文文獻(xiàn)資源缺乏的困境。為了最大限度地提高文獻(xiàn)資源的利用率，各級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮“中轉(zhuǎn)站”的作用，加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源館際流通，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源大整合、大流通，讓視障讀者共享更多的資源，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源利用最大化。目前深圳已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了深圳圖書(shū)館之城統(tǒng)一服務(wù)，一卡在手，全城通用，無(wú)論哪個(gè)圖書(shū)館的借閱證都可以借閱全市任意圖書(shū)館的視障資源。
2.4培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)館員
面向視障人士服務(wù)的圖書(shū)館員，除了必須具備良好的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)有足夠的愛(ài)心和耐心，給予視障讀者無(wú)微不至的關(guān)懷，做視障讀者的知心朋友。作為一個(gè)專業(yè)從事視障服務(wù)的館員，要把每一位視障讀者當(dāng)成自己的朋友，在生活上、學(xué)習(xí)上為他們提供力所能及的幫助。館員不但要為視障讀者提供接送服務(wù)、電腦培訓(xùn)服務(wù)、文獻(xiàn)借閱服務(wù)，而且下載網(wǎng)絡(luò)資源，查找就業(yè)信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)，訂購(gòu)火車票等生活上的需求，視障人士也是第一時(shí)間找到館員幫忙。館員與視障讀者之間已經(jīng)不僅僅是工作上的聯(lián)系，更多的是一種朋友間的互助，視障人士已經(jīng)將館員當(dāng)成最可信賴的朋友了。
2.5引入志愿者的力量
在視障服務(wù)中，志愿者的力量不容小覷。深圳圖書(shū)館視障閱覽室引入了志愿者參與視障電影講述活動(dòng)，每個(gè)星期，暨南大學(xué)“聲音使者”服務(wù)隊(duì)的志愿者們都會(huì)為視障人士帶來(lái)一場(chǎng)精彩的電影。在每年的“4·23世界讀書(shū)日”及世界愛(ài)盲日活動(dòng)中，志愿者也承擔(dān)著接送盲人、維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序、協(xié)助組織安排活動(dòng)等職責(zé)。深圳市第五屆盲人詩(shī)歌朗誦暨散文創(chuàng)作大賽就由深圳房網(wǎng)義工隊(duì)全程參與，從初賽作品征集、人員接送到?jīng)Q賽的化妝、音響、場(chǎng)控，到處都活躍著“紅馬甲”的身影。專業(yè)志愿者的參與大大減輕了館員的工作量，也讓更多的人參與到為視障人士服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)。志愿者在視障服務(wù)中還可以走得更遠(yuǎn)：可以考慮將一對(duì)一朗讀服務(wù)、送書(shū)上門服務(wù)、有聲資料錄制服務(wù)等納入其中，發(fā)揮志愿者的最大效能。
3結(jié)語(yǔ)
視障讀者受自身?xiàng)l件的限制，無(wú)法用眼睛來(lái)獲取資訊，但是他們與正常人一樣有著強(qiáng)烈的求知欲望，甚至比正常人更渴望了解這個(gè)世界。公共圖書(shū)館在開(kāi)展視障讀者服務(wù)時(shí)，除了應(yīng)提供視障讀者所需的文獻(xiàn)資料外，還應(yīng)授之以漁，教授他們使用電腦，讓他們通過(guò)電腦去搜索自己需要的信息，了解更精彩的網(wǎng)絡(luò)世界。這些舉措不僅能豐富視障人士的精神生活，拓寬他們的交際面，還有利于視障人士接觸社會(huì)、融入社會(huì)。開(kāi)展視障讀者服務(wù)也發(fā)揮了公共圖書(shū)館關(guān)注信息弱勢(shì)群體，推進(jìn)全民閱讀，營(yíng)造書(shū)香城市的社會(huì)功能，是公共圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳艷偉.公共圖書(shū)館視障服務(wù)現(xiàn)狀及策略探析[J].圖書(shū)館論壇，2013（2）：78-81，101.
[2]蔡靈風(fēng).公共圖書(shū)館視障信息無(wú)障礙服務(wù)：以浙江圖書(shū)館為例[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2012（3）：56-59.
（編校：周雪芹）
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陳莉莉??
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中圖分類號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2016）04-0011-02
1深圳圖書(shū)館視障閱覽服務(wù)的基本情況
1.1加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，完善視障服務(wù)設(shè)施，做好陣地服務(wù)
深圳圖書(shū)館內(nèi)外鋪設(shè)了盲道，設(shè)有專門的殘疾人衛(wèi)生間、無(wú)障礙發(fā)聲電梯和視障服務(wù)專用設(shè)備，方便視障讀者來(lái)到視障閱覽室。在做好無(wú)障礙設(shè)施的同時(shí)，圖書(shū)館加強(qiáng)文獻(xiàn)資源建設(shè)，到目前為止，圖書(shū)館視障閱覽室有盲文書(shū)刊1，500余冊(cè)，內(nèi)容涵蓋文學(xué)、經(jīng)濟(jì)、法律、藝術(shù)、醫(yī)藥和計(jì)算機(jī)等方面；有聲資料1，500張（盒），包括磁帶和光盤；電子資源40G，題材廣泛多樣；建立了集學(xué)習(xí)、生活、休閑于一體的視障讀者專用服務(wù)網(wǎng)站（www.szlib.gov.cn/blind）；配備了10臺(tái)裝有讀屏軟件供視障讀者網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的電腦。盲文刻印機(jī)、電子助視器、盲人讀書(shū)機(jī)、盲用筆記本、盲文點(diǎn)字顯示器等專業(yè)盲用設(shè)施，滿足了讀者多樣化的信息需求。
1.2開(kāi)展盲人電腦培訓(xùn)，搭建視障讀者與精彩世界溝通的橋梁
盲人電腦免費(fèi)培訓(xùn)班于2006年11月開(kāi)班，由視障閱覽室工作人員主講，對(duì)志愿者提供一對(duì)一的輔導(dǎo)。2011年在初級(jí)班的基礎(chǔ)上加開(kāi)了中級(jí)班，2012年開(kāi)始采取隨到隨學(xué)的個(gè)性化教學(xué)方式。培訓(xùn)內(nèi)容包括電腦基本知識(shí)、Word文檔編輯、常用軟件的使用、網(wǎng)絡(luò)信息瀏覽、下載歌曲、收發(fā)郵件、QQ聊天、程序安裝與卸載甚至網(wǎng)上購(gòu)物等。2006年至今已培訓(xùn)讀者5，000余人次，畢業(yè)學(xué)員300多人，成為頗受視障讀者喜愛(ài)的文化服務(wù)品牌之一。學(xué)員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，能使用電腦進(jìn)行基本的文檔編輯及網(wǎng)絡(luò)社交，有些學(xué)員還可獨(dú)立熟練地操作按摩店軟件管理系統(tǒng)。此外，圖書(shū)館還舉辦了視障人士電腦比賽，廣大視障讀者積極參與、認(rèn)真應(yīng)對(duì)，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。
1.3依托網(wǎng)絡(luò)社交工具，構(gòu)建視障讀者與館員的溝通平臺(tái)
通過(guò)電腦培訓(xùn)，視障讀者掌握了一定的電腦基礎(chǔ)知識(shí)。為了方便與視障讀者的溝通，同時(shí)也搭建一個(gè)視障讀者之間互相了解的平臺(tái)，深圳圖書(shū)館組建了“讀屏學(xué)堂”的QQ群。QQ群里除了視障閱覽室、信息無(wú)障礙的指導(dǎo)老師，大部分都是視障讀者。工作人員可以通過(guò)QQ群發(fā)布視障活動(dòng)消息，視障讀者之間也可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)交流就業(yè)、生活方面的問(wèn)題。同時(shí)，深圳圖書(shū)館還搭建了視障信息發(fā)布的專用移動(dòng)短信平臺(tái)，每當(dāng)有活動(dòng)時(shí)，會(huì)在短信平臺(tái)及QQ群同時(shí)發(fā)布通知，確保每一個(gè)視障讀者都能有效接收活動(dòng)信息。
1.4舉辦多樣化讀者活動(dòng)，促進(jìn)知識(shí)共享
為了讓視障讀者走出去，融入人群、融入社會(huì)，在做好陣地服務(wù)的同時(shí)，深圳圖書(shū)館也舉辦了豐富多彩的讀者活動(dòng)。每年“4·23世界讀書(shū)日”、5月的全國(guó)助殘日及“10·15國(guó)際盲人節(jié)”，視障閱覽室都會(huì)組織多種閱讀活動(dòng)，讓視障讀者參與其中，共享閱讀的喜悅。如：2008年“書(shū)香之旅”，2009年電腦知識(shí)競(jìng)賽，2010、2012、2015年舉辦的三次視障人士詩(shī)文朗誦會(huì)。在今年的全國(guó)助殘日，深圳圖書(shū)館還計(jì)劃開(kāi)展讓視力正常的人體驗(yàn)視障人士生活、學(xué)習(xí)的“假如給我三小時(shí)黑暗”的活動(dòng)。這些活動(dòng)的舉辦，激發(fā)了視障讀者的閱讀興趣，也讓更多人了解到視障人士精彩的人生故事、豐富的精神世界及自強(qiáng)不息的生活態(tài)度。通過(guò)一系列活動(dòng)的開(kāi)展，擴(kuò)大了視障閱覽室的影響力。視障閱覽室先后獲得“巾幗文明崗”“青年文明號(hào)”等多個(gè)榮譽(yù)稱號(hào)。視障閱覽室已經(jīng)成為深圳圖書(shū)館品牌服務(wù)的一個(gè)窗口，取得了良好的社會(huì)效益。
1.5結(jié)合視障讀者實(shí)際，創(chuàng)新服務(wù)模式
視障人士無(wú)法通過(guò)眼睛獲取信息，也無(wú)法享受社會(huì)文化高度發(fā)展所帶來(lái)的聲光電的視覺(jué)盛宴。為了彌補(bǔ)這一缺陷，深圳圖書(shū)館與深圳市殘聯(lián)合作，于2009年國(guó)際盲人節(jié)成立“深圳視障公益影院”，通過(guò)招募和培訓(xùn)志愿者，采取“固定場(chǎng)地”和“送電影到視障讀者身邊”等靈活形式，常年為視障讀者開(kāi)展講電影活動(dòng)。目前已經(jīng)形成了固定的志愿者隊(duì)伍，暨南大學(xué)深圳旅游學(xué)院的同學(xué)們成立了“聲音使者”服務(wù)隊(duì)，定期到圖書(shū)館為視障人士講電影。講電影就是講述人講解電影畫(huà)面中的信息，包括描述人物形象、關(guān)系、位置、意境、色彩、表情、動(dòng)作等讓視障讀者在腦海里想象電影情景，從而達(dá)到“看”電影的效果[1]。至今，深圳圖書(shū)館已為視障讀者舉辦70余場(chǎng)講電影活動(dòng)，服務(wù)3，000多人次。
2公共圖書(shū)館開(kāi)展視障讀者服務(wù)的建議
2.1完善軟硬件設(shè)施
無(wú)障礙的閱讀環(huán)境及豐富多樣的文獻(xiàn)資源是吸引視障讀者到館學(xué)習(xí)、提升自我的重要前提。硬件方面，首先要成立專門的視障閱覽室。目前許多公共圖書(shū)館將視障閱覽室與電子閱覽室放在一起，視障讀者音頻設(shè)備的使用、工作人員對(duì)視障讀者的指導(dǎo)都會(huì)影響正常讀者的閱讀，也不利于口述影像及面對(duì)面朗讀活動(dòng)的開(kāi)展。在館舍條件允許的情況下，應(yīng)在視障人士出入方便的一樓設(shè)置專門的視障閱覽室，集中保存盲文書(shū)刊、有聲讀物、盲用電腦及相關(guān)設(shè)備。其次，應(yīng)當(dāng)完善無(wú)障礙設(shè)施，在圖書(shū)館周邊及館內(nèi)鋪設(shè)盲道，設(shè)置無(wú)障礙洗手間，添加指向視障閱覽室及衛(wèi)生間的盲文標(biāo)志，讓視障讀者盡可能地自主利用視障閱覽室的資源。
軟件方面，要豐富盲文文獻(xiàn)資源，完善文獻(xiàn)資源結(jié)構(gòu)。目前我國(guó)僅有中國(guó)盲文出版社一家提供盲文文獻(xiàn)，種類及數(shù)量都比較有限，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足視障人士的需求。在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，應(yīng)當(dāng)定期采購(gòu)盲文書(shū)籍，訂閱盲文期刊，也可以借鑒浙江省視障信息無(wú)障礙中心的做法，自己制作盲文點(diǎn)字書(shū)，彌補(bǔ)視障出版讀物的不足[2]。圖書(shū)館制作點(diǎn)字書(shū)時(shí)，可以根據(jù)視障讀者的需求，制作他們最感興趣的書(shū)籍，提高文獻(xiàn)利用率。在完善紙本文獻(xiàn)資源的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)豐富有聲資源內(nèi)容。除了正規(guī)出版的有聲讀物外，還可以網(wǎng)絡(luò)下載、自行錄制有聲小說(shuō)。
2.2加強(qiáng)與相關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)的合作
視障服務(wù)是一項(xiàng)社會(huì)服務(wù)，需要全社會(huì)共同參與。殘聯(lián)、盲協(xié)是與視障人士密切相關(guān)的社會(huì)機(jī)構(gòu)，公共圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與他們的合作，開(kāi)展貼近視障讀者生活的文化活動(dòng)，集思廣益、共同進(jìn)步，更好地做好視障讀者服務(wù)。圖書(shū)館還應(yīng)發(fā)揮媒體的力量，通過(guò)電臺(tái)、電視、報(bào)紙發(fā)布視障活動(dòng)的相關(guān)信息，讓視障讀者通過(guò)傳統(tǒng)媒體了解圖書(shū)館視障活動(dòng)的最新內(nèi)容及服務(wù)措施，擴(kuò)大視障服務(wù)的影響力。
2.3加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)資源最大化利用
由于盲文文獻(xiàn)出版周期長(zhǎng)、種類少、成本高，圖書(shū)館都存在不同程度的盲文文獻(xiàn)資源缺乏的困境。為了最大限度地提高文獻(xiàn)資源的利用率，各級(jí)圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮“中轉(zhuǎn)站”的作用，加強(qiáng)館際合作，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源館際流通，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源大整合、大流通，讓視障讀者共享更多的資源，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源利用最大化。目前深圳已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了深圳圖書(shū)館之城統(tǒng)一服務(wù)，一卡在手，全城通用，無(wú)論哪個(gè)圖書(shū)館的借閱證都可以借閱全市任意圖書(shū)館的視障資源。
2.4培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)館員
面向視障人士服務(wù)的圖書(shū)館員，除了必須具備良好的圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)有足夠的愛(ài)心和耐心，給予視障讀者無(wú)微不至的關(guān)懷，做視障讀者的知心朋友。作為一個(gè)專業(yè)從事視障服務(wù)的館員，要把每一位視障讀者當(dāng)成自己的朋友，在生活上、學(xué)習(xí)上為他們提供力所能及的幫助。館員不但要為視障讀者提供接送服務(wù)、電腦培訓(xùn)服務(wù)、文獻(xiàn)借閱服務(wù)，而且下載網(wǎng)絡(luò)資源，查找就業(yè)信息，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物維權(quán)，訂購(gòu)火車票等生活上的需求，視障人士也是第一時(shí)間找到館員幫忙。館員與視障讀者之間已經(jīng)不僅僅是工作上的聯(lián)系，更多的是一種朋友間的互助，視障人士已經(jīng)將館員當(dāng)成最可信賴的朋友了。
2.5引入志愿者的力量
在視障服務(wù)中，志愿者的力量不容小覷。深圳圖書(shū)館視障閱覽室引入了志愿者參與視障電影講述活動(dòng)，每個(gè)星期，暨南大學(xué)“聲音使者”服務(wù)隊(duì)的志愿者們都會(huì)為視障人士帶來(lái)一場(chǎng)精彩的電影。在每年的“4·23世界讀書(shū)日”及世界愛(ài)盲日活動(dòng)中，志愿者也承擔(dān)著接送盲人、維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序、協(xié)助組織安排活動(dòng)等職責(zé)。深圳市第五屆盲人詩(shī)歌朗誦暨散文創(chuàng)作大賽就由深圳房網(wǎng)義工隊(duì)全程參與，從初賽作品征集、人員接送到?jīng)Q賽的化妝、音響、場(chǎng)控，到處都活躍著“紅馬甲”的身影。專業(yè)志愿者的參與大大減輕了館員的工作量，也讓更多的人參與到為視障人士服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)。志愿者在視障服務(wù)中還可以走得更遠(yuǎn)：可以考慮將一對(duì)一朗讀服務(wù)、送書(shū)上門服務(wù)、有聲資料錄制服務(wù)等納入其中，發(fā)揮志愿者的最大效能。
3結(jié)語(yǔ)
視障讀者受自身?xiàng)l件的限制，無(wú)法用眼睛來(lái)獲取資訊，但是他們與正常人一樣有著強(qiáng)烈的求知欲望，甚至比正常人更渴望了解這個(gè)世界。公共圖書(shū)館在開(kāi)展視障讀者服務(wù)時(shí)，除了應(yīng)提供視障讀者所需的文獻(xiàn)資料外，還應(yīng)授之以漁，教授他們使用電腦，讓他們通過(guò)電腦去搜索自己需要的信息，了解更精彩的網(wǎng)絡(luò)世界。這些舉措不僅能豐富視障人士的精神生活，拓寬他們的交際面，還有利于視障人士接觸社會(huì)、融入社會(huì)。開(kāi)展視障讀者服務(wù)也發(fā)揮了公共圖書(shū)館關(guān)注信息弱勢(shì)群體，推進(jìn)全民閱讀，營(yíng)造書(shū)香城市的社會(huì)功能，是公共圖書(shū)館社會(huì)責(zé)任的一種體現(xiàn)。
參考文獻(xiàn)：
[1]陳艷偉.公共圖書(shū)館視障服務(wù)現(xiàn)狀及策略探析[J].圖書(shū)館論壇，2013（2）：78-81，101.
[2]蔡靈風(fēng).公共圖書(shū)館視障信息無(wú)障礙服務(wù)：以浙江圖書(shū)館為例[J].國(guó)家圖書(shū)館學(xué)刊，2012（3）：56-59.
（編校：周雪芹）
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