尹娜

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人性化服務(wù)在健康體檢護理中的應(yīng)用

尹娜

[摘要]目的：觀察人性化服務(wù)在健康體檢護理中的應(yīng)用及效果。方法：選擇2015年7-8月642名體檢人員，按照來院順序隨機分為觀察組與對照組各321例。對照組人員采取常規(guī)護理，觀察組人員采取人性化護理服務(wù)。比較2組體檢者體檢時間、質(zhì)量和體育教育得分以及滿意度情況。結(jié)果：觀察組體檢時間短于對照組，體檢質(zhì)量及健康教育得分均優(yōu)于對照組，觀察組護理滿意度(97.8%)高于對照組(86.9%)，差異均具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：在健康體檢過程中給予參檢人員人性化護理服務(wù)，可以有效縮短體檢時間，提高護理滿意，提高體檢的整體質(zhì)量及效率。

[關(guān)鍵詞]健康體檢；人性化服務(wù)；護理滿意度；應(yīng)用效果

當今社會人民群眾日益關(guān)注健康問題，步入醫(yī)院，已不僅僅是病后治療，更多的人還在進行健康體檢。醫(yī)院面對這一形勢，也在不斷改善健康檢查服務(wù)質(zhì)量，為檢查者提供人性化服務(wù)。為探究提高健康體檢質(zhì)量的護理對策，我們對來院行體檢人員給予人性化服務(wù)，并取得了較為理想的效果，現(xiàn)將實施情況報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料選自2015年7-8月來我院行體檢的642名體檢人員，其中男345名，女297名；年齡14～70歲，平均年齡為(40.8±4.3)歲。按照來院預(yù)約順序隨機分為觀察組與對照組各321例，2組人員年齡、性別等基礎(chǔ)資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2護理方法對照組人員給予體檢流程介紹、注意事項告知等常規(guī)護理；觀察組人員給予人性化護理服務(wù)，具體護理實施如下：

1.2.1體檢前護理醫(yī)院可以采取圖冊發(fā)放、播放視頻短片等方式進行健康教育，以人為本給予人性化護理服務(wù)。在體檢前要告知參檢人員保證正常的休息，不可過度疲勞，飲食以清淡為主，避免進食油膩食物，防止體檢結(jié)果受到影響[1]。女性在經(jīng)期盡量不要行婦科檢查，孕婦不可做宮頸刮片檢查。參檢人員在體檢當日應(yīng)穿寬松、穿脫方便的衣物和鞋襪，佩戴項鏈的參檢人員要將其摘下，女性內(nèi)衣不可戴有鋼絲托，以防影響體檢結(jié)果。

1.2.2體檢中護理在各體檢室內(nèi)，保持空氣清新，濕度溫度適宜，營造溫馨的體檢環(huán)境[2]。充分尊重參檢人員隱私，設(shè)立隱私部位體檢的專門區(qū)域，并配有醫(yī)用隔簾。在候檢區(qū)或休息區(qū)設(shè)置家居式沙發(fā)、電視以及健康教育類刊物等，讓參檢人員享受舒適的候檢過程，保持輕松愉悅的心理狀態(tài)。醫(yī)護人員做好體檢引導(dǎo)工作，保持和藹態(tài)度，增加參檢人員的信任度。對于體檢結(jié)果，參檢人員具有知情權(quán)，醫(yī)護人員應(yīng)充分尊重其意愿，保護其隱私。

在體檢流程中，部分檢查項目的準確性需要空腹條件[3]，參檢人員為了配合體檢均不會進食早餐，且在經(jīng)歷數(shù)小時的空腹體檢后參檢人員均會出現(xiàn)饑餓感。因此我院為參檢人員提供免費營養(yǎng)早餐，包括雞蛋、米粥以及饅頭等，待人員完成所有體檢項目后可以及時食用。使參檢人員可以感受到家的溫暖，提高對我院體檢的滿意度。

1.2.3體檢后護理待體檢結(jié)果收集完全后，為參檢人員在我院建立檔案，特別是患有疾病的檔案，要進行定期的跟蹤服務(wù)，了解患者不同階段的健康狀況，進行飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)等健康教育[4]。鼓勵患者參與適度運動，遠離煙酒，形成良好的生活習(xí)慣，有利于身體健康和疾病康復(fù)。

1.3觀察指標觀察2組人員的體檢時間；采用我院自用的調(diào)查表進行體檢質(zhì)量及健康教育評分以及護理滿意評價。體檢質(zhì)量及健康教育均為滿分10分制，護理滿意評價分非常滿意、一般滿意、不滿意三個等級。護理滿意度=非常滿意+一般滿意。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法應(yīng)用SPSS20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析，P<0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.12組參檢人員體檢質(zhì)量及健康教育得分觀察組體檢時間短于對照組，具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。觀察組體檢質(zhì)量及健康教育得分均優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。見表1。

表1　2組參檢人員體檢質(zhì)量及健康教育得分 ±s)

2.22組參檢人員護理滿意度比較觀察組護理滿意度為97.8%，對照組護理滿意度為86.9%，觀察組優(yōu)于對照組(P<0.05)。見表2。

表2　2組參檢人員護理滿意度評價

3討論

健康體檢在當今時代具有非常高的臨床價值，定期行健康體檢對于疾病可起到很好的防治作用，可以及早發(fā)現(xiàn)疾病，為疾病的及時有效治療提供重要意義，防止病情持續(xù)發(fā)展。近年來我院體檢科的體檢量呈持續(xù)上升狀態(tài)，人們對于體檢質(zhì)量、時間、舒適感的要求也不斷增加。本文為探討優(yōu)化體檢流程，提高體檢質(zhì)量的有效對策，對于來院體檢的部分人員給予人性化護理服務(wù)，并取得了非常滿意的效果。實施以人為本的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，體檢的平均時間、檢質(zhì)量以及參檢人員對護理工作的滿意度均得到了有效提升。因此，在健康體檢中實施人性化護理服務(wù)，具有重要的臨床意義，值得推廣應(yīng)用。

[參考文獻]

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[2]楊霞，盧燕．探討人性化導(dǎo)檢服務(wù)在職業(yè)健康體檢中的應(yīng)用及效果[J]．中外醫(yī)療，2013，32(16)：137-138．

[3]許元中．醫(yī)院體檢中心行人性化服務(wù)的應(yīng)用觀察[J]．大家健康(下旬版)，2014(10)：425-426．

[4]陳淑珠．淺談我院體檢中心實施人性化護理服務(wù)的做法與體會[J]．醫(yī)藥前沿，2014(7)：244-245．

(收稿日期：2015-11-23)

[中圖分類號]R 443；R 47

[文獻標識碼]A

[文章編號]1008-7044(2016)03-0358-02

DOI：10.14126/j.cnki.1008-7044.2016.03.055

[作者簡介]尹娜(1977-)，女，護師，大專。

[作者單位] 安徽省蚌埠市第二人民醫(yī)院 體檢中心，233000

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