竇恩卡，黃 宇

(海南師范大學(xué) 旅游學(xué)院，海南 ?？?571158)

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九寨溝景區(qū)游客教育調(diào)查分析及對(duì)策

竇恩卡，黃 宇

(海南師范大學(xué) 旅游學(xué)院，海南 海口 571158)

摘要：以九寨溝景區(qū)游客教育為研究對(duì)象，對(duì)九寨溝景區(qū)游客教育功能的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查和分析，并提出了相應(yīng)的對(duì)策，以期能加強(qiáng)和完善九寨溝游客教育體系。

關(guān)鍵詞：游客教育；內(nèi)容；教育方式；實(shí)施效果；差異分析

1引言

對(duì)于旅游景區(qū)來(lái)說(shuō)，實(shí)施游客教育是其保障可持續(xù)發(fā)展的重要舉措。旅游活動(dòng)中所含的教育功能也越來(lái)越受到各界的關(guān)注。本文利用調(diào)查問(wèn)卷對(duì)九寨溝的游客教育進(jìn)行了調(diào)查分析，并提出相應(yīng)的對(duì)策，以期能加強(qiáng)和完善九寨溝游客教育體系。

2問(wèn)卷調(diào)查和樣本概況

課題組于2015年2月7日～2015年2月8日在九寨溝景區(qū)向游客發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷。本調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷的方式，以確保被調(diào)查者能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的填寫(xiě)問(wèn)卷，提高問(wèn)卷的有效率。由于游客教育在我國(guó)發(fā)展較晚，是一個(gè)新興的名詞，一般人對(duì)其概念還不是很理解。因此，為了保證問(wèn)卷調(diào)查的質(zhì)量，使研究可以順利進(jìn)行，本次研究選擇18周歲以上、50周歲以下的游客進(jìn)行調(diào)查。本次問(wèn)卷共發(fā)放60份( 針對(duì)游客調(diào)查的“T問(wèn)卷”， 50份，針對(duì)工作人員調(diào)查的 “ S問(wèn)卷”10份)，回收60份，有效問(wèn)卷58份。其中T問(wèn)卷有效50份，有效率為100%。S問(wèn)卷有效8份，有效率為80%。

3調(diào)研結(jié)果分析

3.1認(rèn)知分析

通過(guò)對(duì)比后發(fā)現(xiàn)，大部分的游客和工作人員感知到了景區(qū)教育功能的存在，分別占58%和87.5%(圖1)?？梢?jiàn)景區(qū)的游客教育技術(shù)實(shí)施還是在一定程度上引起了游客的注意。但是，還是有一定比例的游客不清楚甚至是沒(méi)有感覺(jué)到景區(qū)的教育功能，并且工作人員和游客對(duì)景區(qū)游客教育的感知存在差距。這可能是因?yàn)橛慰徒逃难芯亢蛻?yīng)用在我國(guó)興起較晚，沒(méi)有獲得足夠的重視，導(dǎo)致不少游客對(duì)游客教育的概念不是很理解。

3.2認(rèn)可度分析

旅游景區(qū)是游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的重要場(chǎng)所，也是游客教育的重要施教主體，承載著發(fā)揮旅游教育功能的重要作用。景區(qū)要想使得游客教育收到預(yù)期的效果，就要去了解游客需求，選擇適合游客的教育手段。因此，本部分對(duì)九寨溝景區(qū)教育技術(shù)方式進(jìn)行了調(diào)查研究，對(duì)九寨溝景區(qū)目前的游客教育狀況進(jìn)行了評(píng)估。

通過(guò)統(tǒng)計(jì)和計(jì)算，在景區(qū)游客教育對(duì)游客的幫助程度方面，游客的均值是3.1，說(shuō)明大部分的游客認(rèn)為九寨溝景區(qū)實(shí)施的教育對(duì)自己是有用的，占到被調(diào)查者的80%，只有4%的游客覺(jué)得對(duì)自己的幫助很小。在本次研究中，選取了九寨溝景區(qū)目前存在的六大類(lèi)教育方式，并分別對(duì)其教育效果進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得出表1，可以發(fā)現(xiàn)，在各種教育方式中，景區(qū)標(biāo)識(shí)牌和文字方面的宣傳是在游客中影響范圍較為廣泛的。這可能是由于景區(qū)內(nèi)部標(biāo)識(shí)牌較多并且外形設(shè)計(jì)比較引人注目。另外，景區(qū)的門(mén)票上面印有提示游客文明旅游的文字，游客在拿到門(mén)票時(shí)會(huì)有意或者無(wú)意的看到。電子導(dǎo)游和工作人員的宣傳勸導(dǎo)也影響到了62%的游客，這證明了九寨溝景區(qū)的工作人員的游客教育意識(shí)還是比較高的。但是相比較而言，通過(guò)娛樂(lè)活動(dòng)和專(zhuān)題培訓(xùn)獲得教育的游客相對(duì)來(lái)說(shuō)比較少，特別是通過(guò)培訓(xùn)和專(zhuān)題研討會(huì)獲得教育的游客。因?yàn)楫吘咕皡^(qū)是以觀光游覽為主的，進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的培訓(xùn)還是比較少見(jiàn)的。

通過(guò)調(diào)查結(jié)果表明，九寨溝目前的游客教育是具有一定成效的，其教育手段主要是通過(guò)景區(qū)標(biāo)識(shí)牌、文字宣傳和工作人員講解勸導(dǎo)。

3.3需求分析

雖然游客教育技術(shù)進(jìn)入我國(guó)相對(duì)較晚，并且其發(fā)展沒(méi)有受到重視。但是，我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展迅速，特別是

表1　游客使用各種教育方式的情況

科學(xué)發(fā)展觀的提出，使得游客教育市場(chǎng)需求巨大。對(duì)此，應(yīng)該深入研究游客的需求心理，針對(duì)性的開(kāi)發(fā)相應(yīng)的教育技術(shù)項(xiàng)目。

通過(guò)圖2的顯示可以看到， 工作人員、電子導(dǎo)游及志愿者，互動(dòng)游戲及娛樂(lè)活動(dòng)，這兩項(xiàng)游客教育方式均獲得了游客和景區(qū)員工半數(shù)以上的認(rèn)可。因?yàn)檫@兩個(gè)項(xiàng)目參與感比較強(qiáng)，能給游客留下深刻的印象。獲得認(rèn)可度較低的是文字媒體宣傳和培訓(xùn)及專(zhuān)題研討會(huì)，原因可能是由于文字媒體互動(dòng)性不強(qiáng)，不容易引起游客的興趣。而作為傳統(tǒng)的教育方式，景區(qū)標(biāo)識(shí)牌和游客服務(wù)中心也獲得了一定的認(rèn)可。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，游客最為希望獲得的是生態(tài)環(huán)保教育、文化傳承教育和旅游安全教育， 其中文化傳承教育和旅游安全教育最為游客看重，分別占總樣本數(shù)的80%。這應(yīng)該是由于游客更加注重自身的旅游體驗(yàn)，希望增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。另外，游客對(duì)自己的旅游安全也是比較看重的。

4研究結(jié)論與建議

4.1分析總結(jié)

4.1.1旅游者對(duì)游客教育的概念認(rèn)知模糊

旅游活動(dòng)所具有的社會(huì)教育功能是實(shí)際存在的，但是通過(guò)對(duì)游客的認(rèn)知分析調(diào)查可發(fā)現(xiàn)，大部分游客對(duì)于游客教育的概念沒(méi)有過(guò)了解。經(jīng)過(guò)筆者的講解后，仍然有游客對(duì)景區(qū)的游客教育缺乏認(rèn)識(shí)和感知。這種現(xiàn)象對(duì)于學(xué)歷偏低的游客更加明顯。這種情況的出現(xiàn)，與我國(guó)的旅游基礎(chǔ)理論研究不全面，游客教育技術(shù)沒(méi)有受到足夠的重視和推廣有關(guān)。

4．1．2景區(qū)游客教育得到了游客的普遍認(rèn)同

九寨溝景區(qū)采取了多種游客管理和教育措施，是目前我國(guó)在游客教育與管理方面做的比較好的景區(qū)之一。根據(jù)調(diào)查，游客對(duì)九寨溝景區(qū)游客教育的認(rèn)可度較高，并且覺(jué)得對(duì)自己有幫助。

4．1．3游客偏愛(ài)互動(dòng)性和參與感強(qiáng)的教育方式

九寨溝景區(qū)是目前我國(guó)教育技術(shù)手段使用較為全面的景區(qū)。雖然教育技術(shù)手段多種多樣，但是游客比較偏愛(ài)的是參與感比較高的游客教育方式，例如娛樂(lè)活動(dòng)和人員的宣傳講解。

4．1．4游客的教育需求呈現(xiàn)多樣化態(tài)勢(shì)

游客教育的4個(gè)方面是一個(gè)整體，而我國(guó)傳統(tǒng)的研究和應(yīng)用只注重生態(tài)保護(hù)方面。調(diào)查表明：游客教育內(nèi)容的其他方面也存在著很大的需求，特別是文化傳承和旅游安全方面，甚至超過(guò)了對(duì)生態(tài)保護(hù)方面知識(shí)的需求。作為景區(qū)的開(kāi)發(fā)和管理者，應(yīng)該注意到游客對(duì)于旅游教育的多樣化需求。

4．1．5游客教育市場(chǎng)需求旺盛，有助于景區(qū)創(chuàng)收

旅游景區(qū)開(kāi)展游客教育工作，并不僅僅是為了履行環(huán)境保護(hù)和文化傳承的義務(wù)。調(diào)查顯示，當(dāng)景區(qū)致力于開(kāi)發(fā)新的教育內(nèi)容時(shí)，游客會(huì)再度前來(lái)或者介紹他人。因此，景區(qū)不斷開(kāi)發(fā)更新游客教育的技術(shù)方式，可以吸引更多的游客，特別是一些高素質(zhì)游客，最終轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)效益。

4．1．6采取組合式的教育技術(shù)手段能增強(qiáng)教育的效果

游客教育的技術(shù)手段包括多個(gè)方面，景區(qū)在實(shí)際操作過(guò)程中可以根據(jù)實(shí)際需要來(lái)組合出不同的游客教育方式。通過(guò)實(shí)驗(yàn)二的研究可以發(fā)現(xiàn)，采取組合教育的方式對(duì)游客進(jìn)行勸導(dǎo)比采用單一的游客教育技術(shù)效果更好。

4.2建議與對(duì)策

4．2．1將游客教育發(fā)展列入景區(qū)的整體經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

游客教育作為社會(huì)教育的重要組成部分，承擔(dān)著提高人民素質(zhì)和促進(jìn)社會(huì)精神文明進(jìn)步的作用。因此，景區(qū)在日常經(jīng)營(yíng)和管理過(guò)程中，要根據(jù)景區(qū)的特點(diǎn)和現(xiàn)有的資源制定出適合自己的游客教育發(fā)展戰(zhàn)略。九寨溝景區(qū)應(yīng)堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展的思想，針對(duì)游客在旅游活動(dòng)中由于道德弱化而出現(xiàn)的不文明行為采取適當(dāng)?shù)?教育干預(yù)。

4．2．2加強(qiáng)游客教育的宣傳

目前，還有好多游客對(duì)游客教育的認(rèn)知感不強(qiáng)。九寨溝景區(qū)作為重要的旅游地，應(yīng)該聯(lián)合當(dāng)?shù)卣谡闹鲗?dǎo)下，通過(guò)官方旅游網(wǎng)站、社交平臺(tái)公眾賬號(hào)、電視節(jié)目以及各種平面媒體來(lái)宣傳游客教育的思想和內(nèi)容，提升旅游教育的社會(huì)影響力，使得游客教育理念在民眾中普及。例如，美國(guó)夏威夷的旅游教育委員會(huì)就組織旅游業(yè)的退休人員采取散發(fā)傳單、社會(huì)調(diào)查、開(kāi)座談會(huì)等形式，教育全社會(huì)成員認(rèn)識(shí)旅游業(yè)的作用和意義[1]。

4．2．3開(kāi)發(fā)互動(dòng)性強(qiáng)的游客教育產(chǎn)品，探索新的游客教育技術(shù)

隨著我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展，游客教育的開(kāi)發(fā)利用勢(shì)在必行。但是就目前我國(guó)景區(qū)的教育技術(shù)手段來(lái)看，存在著教育手段單一、內(nèi)容不夠豐富、游客參與性不強(qiáng)等缺陷。對(duì)此，景區(qū)可以開(kāi)發(fā)與游客教育相關(guān)的旅游產(chǎn)品，例如九寨溝景區(qū)的騎行游。這些項(xiàng)目不僅能夠提升景區(qū)的教育效果，還能使景區(qū)具有特色的旅游產(chǎn)品，可謂是一舉兩得。另外，根據(jù)調(diào)查顯示，游客對(duì)于工作人員和電子導(dǎo)游的講解提示更感興趣。因此景區(qū)可以在標(biāo)識(shí)牌上安裝語(yǔ)音系統(tǒng)，來(lái)提示游客注意。目前，九寨溝景區(qū)已經(jīng)在著手構(gòu)建智慧旅游系統(tǒng)，為幫助游客迅速獲取旅游信息、科學(xué)開(kāi)展旅游決策提供了便捷路徑[2]。但也有研究發(fā)現(xiàn)，這些智能系統(tǒng)對(duì)提高旅游互動(dòng)體驗(yàn)質(zhì)量和增進(jìn)游客管理效益等輔助作用不夠明顯。建議景區(qū)增強(qiáng)游客在游覽和獲得教育時(shí)的參與感，讓景區(qū)智慧系統(tǒng)集景點(diǎn)解說(shuō)、游客教育、溝通交流于一體。

4．2．4開(kāi)發(fā)游客教育組合產(chǎn)品

游客教育技術(shù)的組合可以使教育內(nèi)容在游客的觀念中得到強(qiáng)化，有助于使游客將教育內(nèi)容轉(zhuǎn)化為自身的實(shí)際行動(dòng)。例如，可以將文字媒體宣傳結(jié)合影音媒體或者景區(qū)員工的宣傳講解。當(dāng)然，在實(shí)施的過(guò)程中要遵循循序漸進(jìn)的原則，逐步提高教育的強(qiáng)度。景區(qū)由于技術(shù)力量的限制，可以和相關(guān)的院校和科研機(jī)構(gòu)開(kāi)展合作，開(kāi)發(fā)更多的游客教育技術(shù)。

4．2．5設(shè)立九寨溝景區(qū)游客教育專(zhuān)項(xiàng)資金

對(duì)于游客教育的開(kāi)發(fā)利用，不僅要有技術(shù)上的支持，還要有資金上的保障。筆者認(rèn)為，景區(qū)游客教育資金主要來(lái)源于門(mén)票收入、景區(qū)撥款和募捐3個(gè)渠道。應(yīng)該從門(mén)票收入中劃出一定比例作為游客教育資金，用于景區(qū)開(kāi)展相應(yīng)的游客教育活動(dòng)、員工技術(shù)培訓(xùn)和教育設(shè)施設(shè)備的更新維護(hù)。

4．2．6充分利用新媒體平臺(tái)開(kāi)展游客教育

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅速發(fā)展并且日趨成熟，許多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)開(kāi)始同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行融合。以微信、微博等為代表的新媒體在傳媒領(lǐng)域占有重要地位。因此，景區(qū)可以考慮使用新媒體平臺(tái)開(kāi)展游客教育工作。例如，可以在景點(diǎn)解說(shuō)牌上面標(biāo)上二維碼，使感興趣的游客可以通過(guò)掃描二維碼對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行深入了解。同時(shí)，可以在景區(qū)內(nèi)應(yīng)用微信的搖一搖功能，讓游客相關(guān)問(wèn)題然后參加抽獎(jiǎng)或者搶紅包活動(dòng)。

4．2．7采取預(yù)防注射策略，減少游客實(shí)施不良行為的機(jī)會(huì)

為了增強(qiáng)人們身體的免疫力，防止病毒入侵，人們通常會(huì)通過(guò)打預(yù)防針的方式來(lái)進(jìn)行預(yù)防注射。同理，景區(qū)也可以借鑒這種方法，例如在景區(qū)入口處向游客發(fā)放環(huán)保垃圾袋以及環(huán)保旅行倡議書(shū)，在景區(qū)內(nèi)合理安放垃圾桶，降低游客實(shí)施不文明行為的動(dòng)機(jī)。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉滄，常茜.中外旅游社會(huì)教育的比較分析與啟示[J].樂(lè)山師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2007,22(11)：53～55.

[2]張孝云.智慧旅游：個(gè)性化定制和智慧化公共服務(wù)時(shí)代的來(lái)臨[J].旅游學(xué)刊，2012,27(2)：3～4.

Investigation and Analysis of Visitor Education and Its Countermeasures in Jiuzhaigou Scenic Area

Dou Enka,Huang Yu

(CollegeofTourism,HainanNormalUniversity,Haikou571158,China)

Abstract:Taking the visitor education in Jiuzhaigou scenic area as study object,the article conducts an investigation and analysis of the application status of the visitor education function and proposes countermeasures,which aim to strengthen and improve the visitor education system of Jiuzhaigou.

Key words:visitor education;content;educationalmethods;implementation effect;varianceanalysis

文章編號(hào)：1674-9944(2016)02-0206-03

中圖分類(lèi)號(hào)：F59

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

通訊作者：黃宇(1973—)，男，海南文昌人，碩士，副教授，主要從事旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)方面的研究工作。

作者簡(jiǎn)介：竇恩卡(1992—)，男，河南開(kāi)封人，海南師范大學(xué)旅游學(xué)院大學(xué)生。

基金項(xiàng)目：海南省教育廳高等學(xué)?？茖W(xué)研究項(xiàng)目(編號(hào)：Hjsk2012-33);海南省級(jí)重點(diǎn)培育學(xué)科(地理學(xué))基金

收稿日期：2015-11-29