陳玉娟

摘要：人力資源管理的目標是讓單位能夠更好地進行人力資源規(guī)劃與發(fā)展，系統(tǒng)重點是讓員工素質管理、薪酬管理、績效考核等方面滿足人力資源管理部的需求。從人力資源的供求生態(tài)來看，人力資源的供求狀況反映了勞動者之間的競爭和就業(yè)單位之間的競爭問題。人力資源的供求狀況決定了人力資源的價格。人力資源投資風險是指人力資源投資未能收到預期的效益。近年來，醫(yī)院的人力資源生態(tài)不容樂觀，投資風險比較大，因此，培育良好的人力資源生態(tài)，規(guī)避人力資源投資風險，優(yōu)化人力資源管理機制以提高工作效率是一個必須考慮的問題。

關鍵詞：人力資源生態(tài) 人力資源投資風險 人力資源管理部

人力資源管理的六大模塊包括人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理和勞動關系管理。醫(yī)院的人力資源管理部要更好地進行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃，就必須做好這六大模塊的工作。但是，中國現(xiàn)代醫(yī)院的人力資源生態(tài)發(fā)展緩慢，醫(yī)院工作人員的專業(yè)素質有待提高，管理機制不完善，造成中小型醫(yī)院被兼并或者倒閉。本文將舉例分析人力資源生態(tài)的現(xiàn)狀和產生人力資源投資風險的原因，并探討培育良好的人力資源生態(tài)與規(guī)避人力資源投資風險以及優(yōu)化人力資源管理機制的措施。

一、醫(yī)院人力資源生態(tài)的現(xiàn)狀

據(jù)調查表明，中國醫(yī)院的人力資源生態(tài)環(huán)境不平衡，高素質的人力資源主要集中在東南沿海城市和大型醫(yī)院，中西部和中小型醫(yī)院留不住人才，導致東南沿海城市和大型醫(yī)院出現(xiàn)了人力資源飽和現(xiàn)象，中西部和中小型醫(yī)院人力資源政策體制很不完善。表1是醫(yī)院人力資源分布統(tǒng)計表。

從表1中可以看出無論是醫(yī)生、護理還是后勤工作者，主要都分布在東南沿海城市和大型醫(yī)院，在中西部和中小型醫(yī)院工作的人才較少。

二、產生醫(yī)院人力資源投資風險的原因

中國醫(yī)院的人力資源投資是一項新興產業(yè)，起步比較晚，經營管理制度很不完善，存在很多漏洞。例如，在開展醫(yī)院扶貧的過程中沒有堅持一切從實際出發(fā)，具有盲目性和滯后性。而且，醫(yī)院扶貧工作受外部環(huán)境的影響很大，外部環(huán)境也會發(fā)生變化，如果患者的消費水平達不到預期的效果，這次扶貧活動沒有給醫(yī)院帶來收益，或者是醫(yī)院工作人員的專業(yè)素質不高，影響人力資源投資的效益等。所以，醫(yī)院在進行人力資源投資的時候需要考慮外部環(huán)境的影響。但是，很多醫(yī)院在制定計劃的時候沒有考慮到外部環(huán)境，不重視保持外部環(huán)境、預期目標和醫(yī)院內部條件的平衡關系，很可能會造成重大損失，甚至導致中小型醫(yī)院被兼并或者倒閉。

三、培育良好的醫(yī)院人力資源生態(tài)

目前，醫(yī)院人力資源生態(tài)環(huán)境很不平衡，因此，必須培育良好的人力資源生態(tài)，促進醫(yī)院健康發(fā)展。要做好人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理和勞動關系管理等六項工作，遵循人力資源的八大要素，將人力資源計劃與醫(yī)院的戰(zhàn)略目標和行動計劃整合起來，工作和職位的設計應有助于促進醫(yī)院的創(chuàng)新與發(fā)展，薪酬和獎勵制度要與高績效的工作相適應，重視并促進團隊合作，將事關服務質量和患者及其家庭滿意的決策授權于醫(yī)院工作人員，在培訓和教育方面給予巨大的投資，營造安全、文明、有益于員工發(fā)展的工作環(huán)境，監(jiān)測人力資源管理的有效性并衡量醫(yī)院工作人員的滿意程度。

培養(yǎng)良好的人力資源生態(tài)環(huán)境，還需要在資源允許的前提下為員工提供工作的機制，提高工作吸引力，為員工創(chuàng)造一定的發(fā)揮空間，讓醫(yī)生護理人員和后勤人員都能感到工作的樂趣，讓信任和尊重的成為共同工作的基礎；要為員工提供培訓機制，建立一套完整的醫(yī)療工作者培訓計劃和體系，鼓勵工作人員在工作中和業(yè)余時間不斷學習新知識，新技巧和新方法，并通過規(guī)范的培訓使更多的醫(yī)療工作人員認同醫(yī)院的價值觀念，掌握必須的工作技能，在工作中學習，在學習中工作；要為醫(yī)療工作人員提供回報的機制，讓員工切實感受到付出與回報，據(jù)珠江三角洲的某家醫(yī)院反映薪酬是員工去留和取舍的第一因素，因此，要提高醫(yī)療工作者的薪酬福利待遇，特別是中西部和中小型醫(yī)院，這樣才能吸引專業(yè)的高素質人才，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展；要為員工提供晉升的機制，讓所有的醫(yī)療工作人員認識到在本院工作處在一個公平競爭的機制和環(huán)境中，工作人員自然會堅持醫(yī)院的工作使命，做出力所能及的業(yè)績。

四、醫(yī)院規(guī)避人力資源投資風險的措施

1.醫(yī)院應該完善經營模式

要規(guī)避人力資源投資風險，醫(yī)院必須完善管理模式。例如在扶貧活動之前，需要制定周密的計劃方案，考慮外部環(huán)境因素，制定應對外部環(huán)境發(fā)生變化的措施，保持醫(yī)院外部環(huán)境、預期目標和醫(yī)院內部條件的動態(tài)平衡。醫(yī)院要根據(jù)自身的能力，合理的計算財政支出，避免因財政赤字過大給醫(yī)院帶來損失。

2.加大醫(yī)療專業(yè)人才的培養(yǎng)

醫(yī)院要制定開展人力資源投資的計劃方案，離不開專業(yè)人才。但是，很多醫(yī)療工作人員的專業(yè)素質并不高，很難制定出完整的計劃方案。所以，醫(yī)院要加大人才的培養(yǎng)力度，提高人才的專業(yè)素質，在進行人力資源投資前，制作合理的計劃方案，在投資過程中靈活應對外部環(huán)境的變化，制定合理的對策。

3.提升醫(yī)院文化，提高服務質量

要讓人力資源投資走向成功，為醫(yī)院帶來效益，需要提升醫(yī)院文化，貫穿落實積極向上的醫(yī)院文化理念，增強醫(yī)院凝聚力和創(chuàng)造力。另外，醫(yī)院需要發(fā)展新興服務業(yè)，提高服務質量，樹立良好的信譽形象，從而實現(xiàn)以投資帶動效益的目標。

4.購買保險，降低意外的損失

為了降低人力資源投資在經營過程因為意外造成的財產損失，醫(yī)院應該購買保險，為醫(yī)院投資者和合作者購買保險，例如財產保險、人身意外險、收入損失風險、生命安全險和責任險等，這樣可以降低意外發(fā)生的事故給醫(yī)院和工作人員帶來的損失。

五、優(yōu)化醫(yī)院人力資源管理機制

1.制訂科學的規(guī)章制度

人力資源管理部要根據(jù)醫(yī)院的實際情況和長短期目標，考慮醫(yī)院的長遠發(fā)展以及工作任務，制定并完善各項規(guī)章制度，而且新制度必須科學合理，適合醫(yī)院發(fā)展的要求，為醫(yī)院指明走向。在進展人力資源六大模塊管理工作時，需要根據(jù)《中華人民共和國勞動法》的規(guī)定，醫(yī)院應執(zhí)行每周工作40個小時的工時制度，不得任意延長工作時間，如確實由于特殊需要，經與醫(yī)院工作人員協(xié)商后可以延長工作時間，一般不得超過1個小時，最長延長工作時間每日不得超過3小時，每月不得超過36小時。安排勞動延長工作時間的，支付不低于工資的150%的工資報酬。休息日安排勞動者工作又不能安排補休的，支付不低于工資200%的工資報酬。法定節(jié)假日安排勞動者工作的，支付不低于工資的 300%的工資報酬。

建立科學高效的人力資源管理制度可以為做好醫(yī)院管理工作提供最完整的規(guī)范，制定有效的管理方案，輔助人力資源管理工作者優(yōu)化錯綜復雜的工作流程。在優(yōu)化工作流程的時候，人力資源管理工作者要堅持簡潔性、系統(tǒng)性、可行性和有序性的基本方針，認真分析工作流程，擬定科學的工作路線，優(yōu)化工作途徑，運用剔除法、合并法、壓縮法等簡化工作程序，從而提高管理工作質量與效率。

2.為醫(yī)院的決策提供參考意見

正確的決策才能保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院領導要根據(jù)實際變化情況和經營環(huán)境做出科學合理的戰(zhàn)略決策和投資方案。而醫(yī)院人力資源管理部可以收集各種相關優(yōu)惠政策和扶持信息，及時對這些信息進行匯總與補充，從而為醫(yī)院領導決策提供參考意見，輔助醫(yī)院領導做出科學的決策。

3.做好開拓進取工作，協(xié)調好醫(yī)院內部與外部的關系

現(xiàn)代醫(yī)院人力資源管理部門需要在處理社區(qū)事務、衛(wèi)生事務、文字信息事務和后勤事務的基礎上，對各項行政工作進行科學的拓展與細致的管理，將業(yè)務細致化，并完善管理制度，提高工作效率，將醫(yī)院的所有科室緊密聯(lián)系在一起，協(xié)調好醫(yī)院內部與外部的關系。人力資源管理人員要熟悉醫(yī)院的實際情況與各科室的職責，善于傾聽意見，樹立崇高的職業(yè)道德和嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，從而加強醫(yī)院各科室之間以及醫(yī)療護理人員之間的合作，做好醫(yī)院內部與外部的協(xié)調工作。

4.提高工作效率，提升人力資源管理工作者的專業(yè)素質

人力資源管理工作具有操作性、輔助性與綜合性的特點，這三個特點相輔相成，密不可分。人力資源管理部可以連接醫(yī)院內部與外部以及各科室的溝通渠道，具有反饋信息，協(xié)調各種關系的操作功能，還能夠為醫(yī)院在實現(xiàn)人力資源投資目標時提供輔助決策，輔助醫(yī)院規(guī)避投資風險。要實現(xiàn)人力資源管理工作的三個特點，首先要提高工作效率，建立科學的管理制度，做好細致瑣碎的管理工作，全面了解醫(yī)院的情況，收集并反饋外部信息，借鑒其他醫(yī)院的管理經驗，完善管理制度。

要注重提升人力資源管理工作者的專業(yè)素質，人事專員不僅要具備處理醫(yī)院文字信息材料的能力和協(xié)調組織能力，而且要具備為醫(yī)院內外部情況調查并篩選發(fā)展信息的能力，根據(jù)實際情況，修正人力資源管理制度，科學高效地做好本分工作。人力資源管理工作者要更新觀念，堅持與時俱進的工作理念，擴展自己的視野，不斷提升自身的專業(yè)素質與綜合管理能力，加強科學文化修養(yǎng)，樹立愛崗敬業(yè)精神，認真對待自己的工作，學會把瑣碎、繁雜的事情做專業(yè)，奠定良好的工作基礎；把部門的事情做專業(yè)，熟悉人力資源管理的六大模塊，要能對其進行戰(zhàn)略的思考和部署，對醫(yī)院內外部流程進行有效的整合；把部門外的事情做專業(yè)，了解各科室的工作甚至細節(jié)，以擴大自己的知識面，提升綜合能力。

綜上所述，醫(yī)院的人力資源管理部要更好地進行人力資源的發(fā)展和規(guī)劃，就必須做好人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓與開發(fā)、績效管理、薪酬福利管理和勞動關系管理六項工作。近年來，醫(yī)院的人力資源生態(tài)不容樂觀，投資風險比較大，因此要培養(yǎng)良好的人力資源生態(tài)環(huán)境，規(guī)避人力資源投資風險，優(yōu)化人力資源管理機制，這樣才能充分發(fā)揮人力資源管理的價值，促進醫(yī)院的健康發(fā)展。

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