史國(guó)華?趙利雅

【摘 要】 文章針對(duì)當(dāng)前新疆網(wǎng)絡(luò)媒體報(bào)道醫(yī)療糾紛事件時(shí)存在的視角偏頗，高度關(guān)注對(duì)醫(yī)療糾紛的負(fù)面報(bào)道，更加激化了醫(yī)患雙方矛盾的傾向，有針對(duì)性地提出相關(guān)對(duì)策：網(wǎng)絡(luò)媒體針對(duì)“民族心理”采取“疏”與“導(dǎo)”的方法；構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒體輿情監(jiān)控機(jī)制；提高網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的文化素養(yǎng)，凈化精神交流平臺(tái)；利用當(dāng)?shù)孛宋⒉⑴笥讶Φ燃訌?qiáng)輿論引導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)療糾紛；網(wǎng)絡(luò)媒體；維吾爾族

近幾年來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革的浪潮中，我國(guó)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)體制改革也在悄然進(jìn)行，有些觀念與方向是與之前的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期截然不同的。然而，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)媒體并沒(méi)有意識(shí)到自身在報(bào)道醫(yī)療糾紛問(wèn)題中所扮演的角色與權(quán)限，一味地迎合受眾市場(chǎng)需求，對(duì)于患方過(guò)度的傾向性，放大社會(huì)偏見(jiàn)，高度關(guān)注對(duì)醫(yī)療糾紛的負(fù)面報(bào)道，視角單一，不夠全面，將新聞事件的所有責(zé)任簡(jiǎn)單地歸罪于醫(yī)方，凸顯糾紛助推緊張氣氛，殊不知媒體的這種報(bào)道方式更加激化了醫(yī)患雙方的矛盾，這種傾向性甚至助長(zhǎng)了極少數(shù)人無(wú)事生非的醫(yī)患暴力行為。[1]

一、網(wǎng)絡(luò)媒體針對(duì)“民族心理”采取“疏”與“導(dǎo)”的方法

網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到當(dāng)?shù)孛癖娫趹?yīng)對(duì)改革浪潮時(shí)所表現(xiàn)出的信息不對(duì)稱(chēng)與茫然，對(duì)于政府針關(guān)于醫(yī)制改革方針的一些變化舉措要作盡可能詳盡地報(bào)道，讓民眾逐步擺脫以往觀念中的思想和看法，在重構(gòu)民眾認(rèn)知結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，對(duì)于醫(yī)制改革讓更多民眾獲益的事跡要大范圍的報(bào)道，讓民眾感受到政府在不斷努力去縮小邊疆與內(nèi)地的差距，不斷讓民眾在這一改革中受益，與祖國(guó)人民一起享受改革浪潮所享有的勝利果實(shí)，逐步在實(shí)踐中邊受益邊接受，擺脫以往逆反、抵觸、冷漠、消極的心理，從心理上積極主動(dòng)地去接受政府對(duì)醫(yī)制改革的新思想，對(duì)于一些社會(huì)上存在的醫(yī)療糾紛、“醫(yī)鬧”甚至暴力糾紛，網(wǎng)絡(luò)媒體一定要對(duì)當(dāng)?shù)孛癖娺M(jìn)行正確輿論報(bào)道和引導(dǎo)，盡可能多的還原新聞事實(shí)真相，對(duì)于一些違反道德和良知的行為，要進(jìn)行嚴(yán)厲批評(píng)和譴責(zé)，對(duì)于觸犯法律的行為，要作詳盡的相關(guān)法律知識(shí)的報(bào)道和講解，甚至可以結(jié)合本民族的一些文化生活習(xí)俗、宗教信仰等移情移景地進(jìn)行宣揚(yáng)和報(bào)道，逐步從頭腦上豐富他們的認(rèn)知，從情感上淡化他們的冷漠，從法律上約束他們的行為。

二、構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)媒體輿情監(jiān)控機(jī)制

在信息爆炸的當(dāng)今社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)媒體成為了承載這一信息的重要平臺(tái)，各種信息紛繁多雜，良莠不齊，這就要求我們要具備辨識(shí)各種信息的能力，這對(duì)我們的認(rèn)知、自我約束和控制能力提出了更高的要求，但是，對(duì)于新疆經(jīng)濟(jì)、文化等相對(duì)落后的地方來(lái)說(shuō)，當(dāng)?shù)孛癖姏](méi)有那么扎實(shí)的認(rèn)知結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)，更沒(méi)有這種應(yīng)對(duì)“信息爆炸”的辨識(shí)能力，缺乏相應(yīng)的辨識(shí)、批判、理性的接受信息和篩選信息的能力，更多的則是感性，人云亦云且偏激固執(zhí)。在這種情況下，建立新疆地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控機(jī)制顯得尤為重要。

首先要設(shè)計(jì)一整套新疆網(wǎng)絡(luò)媒體輿情預(yù)警指標(biāo)體系，由一系列經(jīng)過(guò)理論篩選的敏感指標(biāo)、關(guān)鍵詞、情緒用詞等構(gòu)成，對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體所報(bào)道的醫(yī)療糾紛在傳播、運(yùn)行和評(píng)論等環(huán)節(jié)全面、系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)于一些預(yù)警源要進(jìn)行全面深入性的分析并找出一些解決辦法，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)預(yù)警程度要進(jìn)行規(guī)范化的分析與處理，定期、定時(shí)、定量、定性地對(duì)每個(gè)階段的網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行科學(xué)歸納和整理，找出更多針對(duì)性較強(qiáng)的建議和措施，為黨和政府針對(duì)醫(yī)療糾紛的相關(guān)決策提供更為科學(xué)的理論依據(jù)和支持。

三、提高網(wǎng)絡(luò)媒體從業(yè)人員的文化素養(yǎng)，凈化精神交流平臺(tái)

媒介傳播的從業(yè)者大多進(jìn)行主要的信息采編工作，從一定意義上來(lái)講，他們思想的方向和深度決定著著整個(gè)新聞報(bào)道的方向和內(nèi)容，在他們個(gè)人內(nèi)心信念中，所要表達(dá)的思想或多或少都會(huì)服務(wù)于他們自己所信仰的民族信念，對(duì)于傳播什么，不傳播什么，不能僅僅一味迎合受眾的需求。

在新疆，特別是在南疆一些經(jīng)濟(jì)、文化等十分落后的地方，人們生活貧苦、生態(tài)環(huán)境惡劣，文化教育程度低下，當(dāng)他們感到困惑甚至對(duì)生活感到絕望時(shí)，常常借助于一些媒體平臺(tái)，按自己的信仰解釋世界所發(fā)生的一切，越是艱難，媒介的民族色彩越濃厚，具有相同信仰的受眾越多，媒介的影響力也會(huì)越來(lái)越大，對(duì)此，我們一方面要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行積極向上、健康互動(dòng)的精神交流；[2]另一方面我們也要在給與其生活上物質(zhì)幫助的同時(shí)發(fā)展當(dāng)?shù)亟逃聵I(yè)，提高當(dāng)?shù)厝嗣裎幕逃?。最后，也要通過(guò)成立相應(yīng)的組織來(lái)對(duì)其傳播內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂坪捅O(jiān)督。

四、利用當(dāng)?shù)孛宋⒉⑴笥讶Φ燃訌?qiáng)輿論引導(dǎo)

作為除了政府和大眾媒體之外的第三方輿論引導(dǎo)力量，在當(dāng)今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，名人微博以其龐大的規(guī)模和高度的熱情，成為了引領(lǐng)輿論界的后起之秀，對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了極大地影響。

新疆當(dāng)?shù)氐拿丝梢宰裱拔⒉┭哉摗u(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)——朋友圈或微博圈等網(wǎng)絡(luò)空間——大眾媒體”的模式，來(lái)向他們的讀者群發(fā)表觀點(diǎn)，同時(shí)，可以充分發(fā)揮微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)功能來(lái)進(jìn)行雙向溝通與互動(dòng)，對(duì)醫(yī)患關(guān)系的輿論聚焦方向做出積極正確的引導(dǎo)和解讀。

1、打造醫(yī)方的“名人微博”

醫(yī)方的名人首先是在某一醫(yī)院具有知名度和影響力的人，他們可以與患者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)微博平臺(tái)探討病情、個(gè)人醫(yī)術(shù)的魅力以及醫(yī)患溝通等途徑來(lái)吸引“粉絲”的匯集，進(jìn)而將自身的輿論引導(dǎo)力量延伸到各個(gè)領(lǐng)域?，F(xiàn)在絕大多數(shù)完全被治愈的患者往往不再與醫(yī)生取得聯(lián)系與溝通，完全可以讓他們開(kāi)通自己的微博等自由發(fā)表言論的空間平臺(tái)，不僅可以與其他患者交流看病經(jīng)驗(yàn)還可以把自己成功治愈的經(jīng)歷寫(xiě)進(jìn)微博，把感謝祝福的話(huà)語(yǔ)寫(xiě)給醫(yī)生。這樣，既增強(qiáng)了與其他患者的互動(dòng)也加強(qiáng)了與醫(yī)生的溝通，醫(yī)生在這樣的情形中，會(huì)更加以積極友好主動(dòng)的態(tài)度去對(duì)待患者和工作，其他患者也慢慢在這種交流與互動(dòng)中獲取了有利的看病信息和擇醫(yī)取向。好的醫(yī)生會(huì)越來(lái)越受愛(ài)戴，固有的患者群體會(huì)越來(lái)越龐大，知名度也越來(lái)越高，積極性也越來(lái)越高，醫(yī)生之間也會(huì)形成競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論從技術(shù)上還是醫(yī)患溝通上都會(huì)越來(lái)越完善?；颊呷后w之間以及與患者相關(guān)的社會(huì)群體之間，對(duì)醫(yī)生的態(tài)度慢慢改變，由消極變?yōu)榉e極，由抵觸變?yōu)樽駨?，由冷漠變?yōu)闊崆椋琜3]帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)患風(fēng)氣朝好的方向發(fā)展，長(zhǎng)此以往，醫(yī)生、患者直接就可以充當(dāng)輿論引導(dǎo)的先鋒。

2、政府參與到名人微博的話(huà)題討論

政府應(yīng)積極利用權(quán)威官網(wǎng)對(duì)新疆當(dāng)?shù)孛宋⒉┥纤鶊?bào)道的醫(yī)患關(guān)系感人事跡進(jìn)行及時(shí)的追蹤和報(bào)道，對(duì)于積極向上的事跡要進(jìn)行肯定和表?yè)P(yáng)，并對(duì)先進(jìn)的個(gè)人進(jìn)行表彰和鼓勵(lì)，對(duì)于特殊的有困難的患者進(jìn)行物質(zhì)上和精神上的幫助。這樣，權(quán)威官網(wǎng)和當(dāng)?shù)孛宋⒉┗?dòng)，既增強(qiáng)了國(guó)家政府的親民性，也相應(yīng)的賦予了當(dāng)?shù)孛说纳袷ナ姑泻拓?zé)任感。

在這一活動(dòng)有效開(kāi)展的過(guò)程中，政府的一些政策和態(tài)度也通過(guò)當(dāng)?shù)孛宋⒉┑倪@一途徑，被不自覺(jué)的轉(zhuǎn)化成了新疆當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族自己特有的語(yǔ)言和思維方式，使得信息的傳遞更“接地氣”、更有效。同時(shí)，當(dāng)?shù)氐拿艘部梢酝ㄟ^(guò)微博這一平臺(tái)對(duì)新疆當(dāng)?shù)蒯t(yī)患關(guān)系的雙方態(tài)度及動(dòng)態(tài)隨時(shí)隨地進(jìn)行緊密跟蹤，對(duì)于出現(xiàn)的一些困難和問(wèn)題，當(dāng)?shù)氐拿艘部梢园褑?wèn)題搜集整理并對(duì)上級(jí)進(jìn)行及時(shí)反映，政府就可以根據(jù)其反映的情況采取相應(yīng)的解決辦法。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 周慶.論網(wǎng)絡(luò)媒體在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的倫理責(zé)任[J].中國(guó)醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2015（5）.

[2] 游艷秋.網(wǎng)絡(luò)媒體醫(yī)療糾紛報(bào)道倫理問(wèn)題研究：以“八毛門(mén)”事件為例[J].心事，2014（14）.

[3] 芻議新疆網(wǎng)絡(luò)媒體有關(guān)醫(yī)患糾紛報(bào)道對(duì)受眾的影響[J].新西部（下旬刊），2015（8）.