賈琳（牡丹江師范學(xué)院圖書(shū)館　黑龍江牡丹江　157011）

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高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)探析

賈琳
（牡丹江師范學(xué)院圖書(shū)館黑龍江牡丹江157011）

摘要：數(shù)字信息技術(shù)的發(fā)展拓展了讀者的閱讀方式，這對(duì)于對(duì)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館員的職業(yè)素質(zhì)提出了更深層次的要求。文章分析高校圖書(shū)館員職業(yè)道德問(wèn)題現(xiàn)狀，有針對(duì)性地提出了高校圖書(shū)館員職業(yè)道德的建設(shè)策略。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館員；職業(yè)道德；建設(shè)策略

高校圖書(shū)館以服務(wù)廣大師生為主，相比公共圖書(shū)館來(lái)講，服務(wù)對(duì)象的文化素養(yǎng)相對(duì)較高。雖然學(xué)科服務(wù)目前已逐漸成為國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館推廣深層次、專(zhuān)業(yè)化信息服務(wù)的重要方式，但各高校圖書(shū)館員的職業(yè)道德直接影響了學(xué)科館員服務(wù)模式的構(gòu)建，成為學(xué)科服務(wù)仍處在形式上和表面上的重要因素。欲改變高校圖書(shū)館的發(fā)展現(xiàn)狀，就要提升學(xué)科服務(wù)的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，而欲改善學(xué)科服務(wù)，就必須從提高圖書(shū)館員的素養(yǎng)出發(fā)，本文針對(duì)高校圖書(shū)館員存在的一些職業(yè)道德問(wèn)題，提出解決途徑。

一、高校圖書(shū)館員職業(yè)道德存在的問(wèn)題

（一）缺乏有效的人本管理機(jī)制。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的管理圍繞著“以書(shū)為本”的模式，即文獻(xiàn)典藏是館員的工作核心。傳統(tǒng)館員在工作過(guò)程中，以藏書(shū)、文本資料等實(shí)物為主要工作對(duì)象，忽略了讀者和自身的主體地位。這種重藏輕用的傳統(tǒng)管理體制降低了文獻(xiàn)的利用率，制約了現(xiàn)行圖書(shū)館的發(fā)展。一方面，學(xué)生們往往只知自己尋找圖書(shū)，為學(xué)習(xí)圖書(shū)借閱知識(shí)設(shè)下了一種人為的障礙。另一方面，館員們一味地滿(mǎn)足于保護(hù)好文獻(xiàn)典藏，忽略了自我潛能的發(fā)揮，造成館員的職業(yè)素養(yǎng)停滯不前，甚至倒退。網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化的快速發(fā)展使得“以書(shū)為本”的管理模式逐漸地失去了優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代的文獻(xiàn)載體呈現(xiàn)出數(shù)量激增、內(nèi)容分散交叉的狀況，但是在高校圖書(shū)館中，唯有圖書(shū)館員，才能有效地利用圖書(shū)館現(xiàn)有的各種資源為讀者服務(wù)，為教學(xué)、科研和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，所以圖書(shū)館實(shí)行人本管理模式是必需的，也是必要的。

對(duì)于高校圖書(shū)館的人性化服務(wù)機(jī)制來(lái)講，缺乏有效的人本管理機(jī)制，使得館員不能置身于讀者的角度來(lái)考慮和處理問(wèn)題，為學(xué)生和教師提供內(nèi)容豐富的信息資源，以滿(mǎn)足師生的知識(shí)需求為目標(biāo)，因此，圖書(shū)館的服務(wù)理念，必須建立在人本管理機(jī)制的基礎(chǔ)上。滿(mǎn)足師生的知識(shí)需求是高校圖書(shū)館工作運(yùn)行的宗旨，只有有效的人本管理機(jī)制，才能為讀者創(chuàng)造出人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，更好地促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展。

缺乏人本管理機(jī)制，導(dǎo)致圖書(shū)館員缺乏一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，這讓很多館員成為高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的旁觀者而不是參與者。圖書(shū)館員如果沒(méi)有了工作的積極性和主動(dòng)性，那么職業(yè)道德中的危機(jī)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)就必將缺失。事實(shí)上，合理有效的人本管理機(jī)制，不僅讀者有益，它對(duì)人本管理機(jī)制的道德考核更是有幫助。

（二）缺乏學(xué)科專(zhuān)業(yè)的知識(shí)素質(zhì)。館員是高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主體，是實(shí)施學(xué)科服務(wù)的核心基礎(chǔ)，是知識(shí)資源利用的普及者。圖書(shū)館員的學(xué)科職業(yè)知識(shí)素質(zhì)決定了圖書(shū)文獻(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，同時(shí)也深刻影響著圖書(shū)館員的職業(yè)道德水平。

目前，學(xué)科服務(wù)沒(méi)有與讀者的需要產(chǎn)生無(wú)縫對(duì)接的重要原因之一，就是圖書(shū)館員缺乏學(xué)科專(zhuān)業(yè)的知識(shí)素質(zhì)，滿(mǎn)足不了讀者的要求。隨著科技的進(jìn)步和時(shí)代的發(fā)展，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館急需一批具有文獻(xiàn)情報(bào)資源管理、網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及較強(qiáng)的外語(yǔ)閱讀理解能力，能夠組織和提供網(wǎng)上信息資源的高素質(zhì)人才。大多圖書(shū)館員認(rèn)為其職業(yè)本質(zhì)的意義僅僅是文獻(xiàn)資料的借與還、書(shū)本的登記編目，而不是將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)與才干。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館員大多數(shù)畢業(yè)于圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)，對(duì)其他知識(shí)學(xué)科了解不足，而其它專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的圖書(shū)館員，他們對(duì)圖書(shū)館的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)需要有很大的提高。由于種種原因，高校圖書(shū)館的從業(yè)人員相當(dāng)部分屬于安置型的，學(xué)歷偏低，結(jié)構(gòu)不合理。加之，圖書(shū)館員的上崗要求較低，對(duì)學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的要求不夠明確，造成能夠勝任學(xué)科館員這一崗位的人才相當(dāng)缺乏，并且與館員的職業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)，從而影響其職業(yè)道德水平。圖書(shū)館員了解圖書(shū)館文獻(xiàn)知識(shí)的結(jié)構(gòu)，他們對(duì)于知識(shí)資源的傳遞與處理能力優(yōu)于讀者，理應(yīng)具備幫助讀者更快更準(zhǔn)地搜集館藏文獻(xiàn)信息，解答各種咨詢(xún)的能力。當(dāng)今社會(huì)對(duì)圖書(shū)館員的職業(yè)要求已經(jīng)向深層次的專(zhuān)項(xiàng)信息服務(wù)發(fā)展，因此，完善國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館人力資源的建設(shè)體系，建立一支學(xué)科專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的館員隊(duì)伍刻不容緩。

（三）缺乏圖書(shū)館員職業(yè)的服務(wù)道德精神。圖書(shū)館員應(yīng)當(dāng)捍衛(wèi)每一位讀者的權(quán)利，使每一位讀者不受歧視地獲取知識(shí)信息資源，盡可能提供高水平服務(wù)。高校圖書(shū)館的服務(wù)宗旨是“讀者第一，服務(wù)至上”，但是高校圖書(shū)館員存在職業(yè)道德的最嚴(yán)重問(wèn)題之一就是圖書(shū)館員的服務(wù)問(wèn)題，職業(yè)服務(wù)容易發(fā)生倦怠，保障不了學(xué)科服務(wù)的可持續(xù)性。因此，高校圖書(shū)館員的服務(wù)道德意識(shí)有待強(qiáng)化。

圖書(shū)館職業(yè)是一個(gè)服務(wù)職業(yè)，離開(kāi)服務(wù)，圖書(shū)館就沒(méi)有存在的意義。目前高校圖書(shū)館的職業(yè)質(zhì)量存在差異性，一些高校圖書(shū)館員缺乏面對(duì)師生大眾的服務(wù)意識(shí)，圖書(shū)館員與讀者的關(guān)系維度較差。高校圖書(shū)館硬件服務(wù)領(lǐng)域在不斷地改進(jìn)，讀者服務(wù)基本上是沒(méi)有什么問(wèn)題或者說(shuō)問(wèn)題很小。集中在了讀者服務(wù)的軟件服務(wù)領(lǐng)域，因之產(chǎn)生的服務(wù)不足的癥結(jié)和分歧均在于此。圖書(shū)館員的職業(yè)特質(zhì)決定了其應(yīng)對(duì)圖書(shū)館事業(yè)和學(xué)科服務(wù)行業(yè)具有較高的無(wú)私奉獻(xiàn)精神。所以，作為一個(gè)圖書(shū)館員，一方面，在業(yè)務(wù)技能層面上要滿(mǎn)足讀者的需求；另一方面，在職業(yè)精神上要有人性化的服務(wù)態(tài)度。圖書(shū)館員從事的是一種知識(shí)服務(wù)工作，如果一個(gè)圖書(shū)館員缺乏專(zhuān)業(yè)的服務(wù)道德精神，就無(wú)法踐行以人為本的服務(wù)理念。據(jù)國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館的實(shí)際情況來(lái)講，有的圖書(shū)館員對(duì)讀者的疑惑缺乏足夠的耐心，不能寬容細(xì)致地幫助讀者排除故障，解除疑惑，其服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)水平差距相對(duì)較高；有的圖書(shū)館員的服務(wù)態(tài)度冷淡、生硬，對(duì)讀者缺乏人文關(guān)懷，圖書(shū)館的服務(wù)水平和效果來(lái)源于圖書(shū)館員的服務(wù)精神和狀態(tài)。圖書(shū)館職業(yè)的核心價(jià)值理念是把圖書(shū)館工作當(dāng)作自己的精神追求和服務(wù)要求，然而一些圖書(shū)館員并沒(méi)有從內(nèi)心深處把它當(dāng)作自己讀者服務(wù)工作實(shí)踐的指南，因而也就不能把這一價(jià)值理念真正落實(shí)到自己的讀者服務(wù)工作的實(shí)踐中去。

圖書(shū)館員若是缺乏學(xué)科職業(yè)的服務(wù)精神，顯然容易導(dǎo)致館員與讀者之間形成一種道德疏離感，這種情況一旦呈現(xiàn)出一種圖書(shū)館員的固定印象趨勢(shì)，對(duì)高校圖書(shū)館的發(fā)展來(lái)講，無(wú)疑成為一種強(qiáng)大的阻礙。

二、高校圖書(shū)館員職業(yè)道德問(wèn)題的解決措施

（一）完善人本管理機(jī)制。針對(duì)學(xué)科館員管理制度而引發(fā)館員職業(yè)道德的問(wèn)題，建立科學(xué)規(guī)范的人本管理機(jī)制，不僅能夠調(diào)動(dòng)圖書(shū)館事業(yè)的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)館員的個(gè)人職業(yè)道德素質(zhì)的提升，而且也能促進(jìn)圖書(shū)館的組織模式和管理方式的改革與創(chuàng)新。

首先，關(guān)于圖書(shū)館的人才引進(jìn)，要依據(jù)學(xué)科館員的職業(yè)素養(yǎng)，并在專(zhuān)業(yè)知識(shí)的匹配度上選拔合適的圖書(shū)館員，例如，擅長(zhǎng)計(jì)算機(jī)知識(shí)的館員應(yīng)該從事網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的服務(wù)，而不是去做讀者服務(wù)。這樣的舉措能有效地避免一些學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)不對(duì)稱(chēng)的人才引入，組建一支真正合適的學(xué)科館員隊(duì)伍正是專(zhuān)業(yè)與服務(wù)無(wú)縫對(duì)接的前提，所以，圖書(shū)館要科學(xué)管理人才。其次，建立公平合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制也尤為重要，圖書(shū)館員考核評(píng)價(jià)是不斷推動(dòng)提高圖書(shū)館員的學(xué)科服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，考核可以從讀者的滿(mǎn)意度，以及服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)人次等多角度考量。圖書(shū)館的績(jī)效考核，一方面規(guī)范了圖書(shū)館的服務(wù)工作，另一方面讓館員能夠明確自身的崗位職責(zé)，激發(fā)館員的責(zé)任意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，樹(shù)立“讀者第一”的無(wú)私奉獻(xiàn)服務(wù)精神。

據(jù)目前高校圖書(shū)館的現(xiàn)狀來(lái)講，建立現(xiàn)代新型圖書(shū)館必須不斷完善更新管理機(jī)制，增強(qiáng)圖書(shū)館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，提高服務(wù)水平。

（二）提升館員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平。服務(wù)功能是高校圖書(shū)館最基礎(chǔ)、最本質(zhì)的功能，圖書(shū)館員的學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)素質(zhì)直接影響著圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量和水平，因此，圖書(shū)館員必須夯實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，規(guī)范職業(yè)道德行為，滿(mǎn)足讀者的知識(shí)需求，提高自己的服務(wù)水平。

圖書(shū)館走向?qū)I(yè)化的重要體現(xiàn)之一是圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)從無(wú)意識(shí)到有意識(shí)，從低層次到高層次，從行為約束到職業(yè)理念的引導(dǎo)。高校圖書(shū)館若想走向?qū)I(yè)化，圖書(shū)館員必須具備能夠體現(xiàn)學(xué)科專(zhuān)業(yè)能力的職業(yè)精神。對(duì)于圖書(shū)館員來(lái)講，必須努力加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的積累,提高學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能水平，否則，為師生提供“以人為本”的服務(wù)是不可能的。目前，國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館員職業(yè)正朝著學(xué)科專(zhuān)業(yè)化的方向發(fā)展，在知識(shí)的傳播與交流的服務(wù)過(guò)程中，館員只有通過(guò)學(xué)科專(zhuān)業(yè)服務(wù)的訓(xùn)練，規(guī)范職業(yè)精神和職業(yè)道德行為，才能有效地為師生提供較高層次的服務(wù)。

學(xué)科服務(wù)的教育與深化是圖書(shū)館走向?qū)I(yè)化的具體過(guò)程，也是圖書(shū)館員專(zhuān)業(yè)服務(wù)的重要標(biāo)志。館員在學(xué)科服務(wù)中只有恪守其職業(yè)道德，圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)化的水平才能有保證,才有可能真正地達(dá)到學(xué)科專(zhuān)業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)。

（三）提高館員的職業(yè)道德修養(yǎng)。高校圖書(shū)館的知識(shí)服務(wù)功能決定了圖書(shū)館員必須具備優(yōu)秀的職業(yè)道德修養(yǎng)。國(guó)內(nèi)高校圖書(shū)館員出現(xiàn)的職業(yè)道德問(wèn)題的現(xiàn)象，最基本的緣由是出現(xiàn)問(wèn)題的館員缺乏學(xué)科職業(yè)的道德修養(yǎng)，不能理解高校圖書(shū)館職業(yè)的特殊性，缺少無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)精神所造成的。因此，高校圖書(shū)館必須提高館員的職業(yè)道德要求，規(guī)范職業(yè)精神理念，促使圖書(shū)館館員的職業(yè)道德精神內(nèi)化。

圖書(shū)館員是高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的有力推動(dòng)者。因此，館員要積極轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的職業(yè)觀念。隨著當(dāng)前數(shù)字網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展，圖書(shū)館員首先需要樹(shù)立先進(jìn)的科學(xué)職業(yè)理念，要以師生的文獻(xiàn)信息需求為本，以此促進(jìn)高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的自覺(jué)性，提升自身職業(yè)的道德水準(zhǔn)。其次，館員要有樂(lè)觀向上、平等寬容的職業(yè)態(tài)度，職業(yè)態(tài)度是館員樹(shù)立職業(yè)道德規(guī)范的一個(gè)重要前提，引導(dǎo)高校圖書(shū)館員培養(yǎng)良好的職業(yè)態(tài)度，才能使得館員在讀者水平差異的基礎(chǔ)上，更好地踐行職業(yè)道德規(guī)范，做出有益于高校圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的服務(wù)行為。

三、總結(jié)

高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)雖然依賴(lài)于學(xué)科館員主動(dòng)嵌入學(xué)科專(zhuān)業(yè)知識(shí)，開(kāi)展深層次知識(shí)的交流與利用，但是，學(xué)科服務(wù)的質(zhì)量是依托于館員的職業(yè)道德素養(yǎng)的，因此，深入挖掘高校圖書(shū)館員的職業(yè)道德出現(xiàn)問(wèn)題的根源，加強(qiáng)高校圖書(shū)館員職業(yè)道德建設(shè)，這是高校圖書(shū)館未來(lái)事業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，也是圖書(shū)館員職業(yè)道德發(fā)展的必然要求。

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[責(zé)任編輯鄭麗娟]

Morality Construction of University Librarians Vocational

Jia Lin
(Mudanjiang Teachers College, Mudanjiang, Heilongjiang 157011)

Abstract:The development of digital information technology expands the reader's reading, which made deeper requirements for the definition of professional librarian of domestic universities. The paper puts forward the building strategy for professional ethics of University librarians from the analysis of status quo ethical issues of University librarians.

Key words:librarians; professional ethics; building strategy

基金項(xiàng)目：牡丹江市社會(huì)科學(xué)項(xiàng)目（150301）。

作者簡(jiǎn)介：賈琳（1979-），女，黑龍江牡丹江人，牡丹江師范學(xué)院圖書(shū)館館員，碩士，研究方向：圖書(shū)情報(bào)和檔案管理。

收稿日期：2015-10-17

中圖分類(lèi)號(hào)：C962

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-0438（2016）2-0138-03