諶蓮蓮(安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽 合肥 230051)

旅游倫理視角下旅游者道德行為研究

諶蓮蓮
(安徽工業(yè)經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 安徽 合肥 230051)

旅游者作為旅游活動和現(xiàn)象的核心，是旅游倫理關(guān)系產(chǎn)生的根源，按照旅游倫理來規(guī)范和引導(dǎo)旅游者行為才能使得旅游業(yè)健康發(fā)展?！堵糜畏ā穼ⅰ奥糜挝拿鳌奔{入國家法律，旅游者不文明行為損害了國家形象，破壞了旅游業(yè)健康發(fā)展。本文通過對旅游倫理體系進(jìn)行梳理，分析旅游活動中旅游者不文明現(xiàn)象，提出旅游者道德行為失范及其影響，以明確規(guī)范旅游者道德行為的必要性。

旅游者；道德行為；旅游倫理

人們在旅游過程中形成的人和自然、人和人、人和自身以及人和歷史的關(guān)系便是旅游倫理調(diào)節(jié)，旅游倫理的存在能夠指導(dǎo)人們的旅游行為，給其提供正確的道德方向，并對人們旅游行為習(xí)慣進(jìn)行內(nèi)化。旅游者行為具有道德價值，在旅游倫理視角下研究旅游者行為，對于減少旅游者不文明行為的發(fā)生，并以此為契機(jī)促進(jìn)中國旅游者整體素質(zhì)的提升具有重要意義。

1.研究現(xiàn)狀

1.1 國外研究簡述

據(jù)考證，在西方旅游研究中，最早二十世紀(jì)九十年代在研究酒店服務(wù)業(yè)賓主關(guān)系的過程中出現(xiàn)了倫理一詞，等到了九十年代中期，旅游倫理研究才逐步的涉及到特殊旅游形式，比如生態(tài)旅游，到了1999年，世界旅游組織(UNWTO)第十三屆大會通過了《全球旅游倫理規(guī)范》，希望可以通過規(guī)范的制定來給旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。并將其和環(huán)境保護(hù)、反貧困以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展結(jié)合在一起，這也讓旅游活動是否和倫理道德相符合有了相關(guān)的規(guī)章制度。進(jìn)入新后，研究旅游倫理過程中，涉及到的方面比較多，比如旅游原則、旅游主體、旅游規(guī)范以及實踐等等，并出現(xiàn)了和旅游者道德行為規(guī)范研究有關(guān)的內(nèi)容。

國外學(xué)者最初主要從心理學(xué)角度出發(fā)來研究旅游者的行為，并對其旅游動機(jī)、偏好、態(tài)度以及感知進(jìn)行探討。隨著旅游倫理研究的深入，尤其在旅游倫理規(guī)范方面，就旅游者行為而言，國外研究者從旅游者道德行為失范及其原因分析、旅游文明提升和旅游道德規(guī)范體系構(gòu)建等三個方面展開研究。

1.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀

我國旅游倫理的研究是在2000年之后興起的，然而目前國內(nèi)基于旅游倫理基礎(chǔ)上的旅游者道德行為研究較少，主要集中于旅游倫理理論體系構(gòu)建、旅游者不文明行為和旅游道德規(guī)范的研究。

2.研究意義

現(xiàn)在，我國研究旅游者行為的大都是從管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、地理學(xué)、人類學(xué)以及社會學(xué)的視角進(jìn)行，研究倫理學(xué)角度的，無論是影響力還是成果數(shù)量都較少。而在2002年5月19日，香港《亞洲周刊》便討論了我國的旅游者旅游倫理問題，文章的題目是《中國游客的“七宗罪”》，文章中詳細(xì)列舉了我國旅游者在旅游過程中的臟、吵、搶、粗、俗、窘、潑的七大“罪狀”。在2005年的11月1日，新華社《參考消息》第八版報道的《臺灣人擔(dān)心大陸游客不拘小節(jié)》的文章，文章報道了我國大陸的游客在香港迪士尼樂園旅游過程中出現(xiàn)的各種不雅行為，這也讓我國高層領(lǐng)導(dǎo)非常重視。2006年10月2日，國家旅游局、中央文明辦發(fā)布了《中國公民國內(nèi)旅游文明行為公約》《中國公民出境旅游文明行為指南》。2013年10月1日《中華人民共和國旅游法》頒布實施，其中，文明旅游作為需要旅游者承擔(dān)的重要內(nèi)容被多次提及。第13條規(guī)定：“旅游者在旅游活動中應(yīng)當(dāng)遵守社會公共秩序和社會公德，尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛護(hù)旅游資源，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，遵守旅游文明行為規(guī)范。”將旅游文明正式寫入到法律中去，人們對其非常的重視和關(guān)注。此外，隨著人們生活水平的提高，出境游發(fā)展速度較快，出境游客的數(shù)量也在不斷增加，有些旅游者本身道德素質(zhì)較差，這也引起了一些國家的不滿和擔(dān)憂，給我國國家形象造成了很大的影響，導(dǎo)致我國在世界旅游市場方面的競爭力降低，所以必須研究旅游者的道德行為情況，對其進(jìn)行規(guī)范。

2.1 理論意義

隨著旅游行業(yè)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，在旅游發(fā)展過程中，我們必須重視深層次倫理問題的研究，必須審視研究旅游者道德行為存在的問題，真正認(rèn)識到旅游者道德行為建設(shè)的重要性。加強(qiáng)旅游者道德行為研究，有利于拓展旅游學(xué)的研究領(lǐng)域，從而幫助旅游倫理學(xué)科更好的發(fā)展不斷的提高其理論研究的層次，豐富理論研究內(nèi)容。

2.2 實踐意義

2.2.1 重視旅游參與者行為規(guī)范，不斷的提高我國公民的道德素養(yǎng)

在我國旅游者社會角色比較特殊，很多旅游者的素質(zhì)都比較低下，并且隨著旅游的不斷進(jìn)行，其造成的負(fù)面影響也愈加嚴(yán)重，旅游活動的核心便是旅游者，其也是旅游倫理關(guān)系出現(xiàn)的根源，想要幫助旅游業(yè)真正的實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，便必須根據(jù)旅游者倫理來對旅游者的行為進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。在旅游中不時出現(xiàn)倫理道德缺失的現(xiàn)象，如旅游者炫耀性的消費、對旅游資源、旅游目的地環(huán)境的破壞、擾亂當(dāng)?shù)鼐用裆畹?，這些行為和現(xiàn)象，都給我國公民道德素養(yǎng)的提高以及旅游行業(yè)更好的發(fā)展造成了影響。所以，必須重視旅游者道德行為建設(shè)，并通過其來對旅游者的行為進(jìn)行指導(dǎo)和規(guī)范，才能夠幫助旅游者在旅游的過程中不斷的進(jìn)行自我完善，確保旅游觀念和價值觀念的正確性。

2.2.2 進(jìn)行健康旅游環(huán)境營造，幫助旅游行業(yè)更好的發(fā)展

旅游屬于一種重要的社會活動，若是對旅游活動進(jìn)行衡量時僅僅通過經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)行，那么會導(dǎo)致環(huán)境破壞更加嚴(yán)重、旅游資源沒辦法再生。隨著時代進(jìn)步，人們愈加認(rèn)識到了旅游可持續(xù)發(fā)展的重要性。旅游者道德行為建設(shè)建設(shè)，為旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了強(qiáng)大的動力。在旅游活動中，由于審美意識和倫理意識的缺失，一些旅游者在旅游中盲目追求個人享受，忽視了環(huán)境效益和社會效益，這會影響到旅游業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。通過加強(qiáng)旅游者道德行為建設(shè)，可以強(qiáng)化旅游利益相關(guān)旅游倫理意識和觀念，進(jìn)行可持續(xù)發(fā)展觀念的樹立，讓人們切實認(rèn)識到保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境的重要性。就此而論，加強(qiáng)旅游者道德行為建設(shè)，能夠推動旅游行業(yè)更好的進(jìn)步和發(fā)展。

2.2.3 創(chuàng)造社會和諧旅游文明，推動社會繁榮發(fā)展

現(xiàn)在，人們都認(rèn)為旅游本身便是一種比較高端的活動，需要確保旅游氛圍比較出色。同事，旅游行業(yè)也是我國面向世界，讓世界了解中國的重要手段，道德建設(shè)的實際情況會給旅游文明發(fā)展造成重要的影響。在旅游文明建設(shè)中，旅游者道德行為是非常重要的一個部分，和旅游文明建設(shè)緊密相關(guān)。隨著我國公民素質(zhì)的不斷提高，我國公民旅游素質(zhì)也有了很大的提升。在旅游者道德行為建設(shè)時，著重建設(shè)的“正義”、“公平”等內(nèi)涵，這也是我國人民比較認(rèn)同，并且愿意遵守的準(zhǔn)則，這對社會共同道德信念以及倫理規(guī)范的形成都有著重要作用，能夠給社會發(fā)展更好的進(jìn)行奠定良好基礎(chǔ)，提供動力。

3.旅游者道德行為規(guī)范體系構(gòu)建

對于旅游倫理而言，最基本的一項問題便是和旅游利益和旅游道德有關(guān)。其中通過旅游道德行為規(guī)范能夠?qū)⒙糜挝拿鲀?nèi)涵體現(xiàn)出來。在強(qiáng)化旅游者道德行為的過程中，需要有明確的旅游者道德行為規(guī)范系統(tǒng)，而在我國，旅游者道德行為規(guī)范相對而言是缺位的。

3.1 旅游主管部門政策引導(dǎo)

國家旅游局、各地方旅游局等旅游行政主管部門可出臺相關(guān)的旅游倫理規(guī)范并做具體指導(dǎo)實施，從宏觀層面，規(guī)范旅游者道德行為。同時，對于旅游者的合法權(quán)益制定規(guī)則，旅游主管部門也應(yīng)加以協(xié)調(diào)，如景區(qū)景點發(fā)布有關(guān)旅游接待量限制方面的制度規(guī)定等。旅游者道德行為規(guī)范體系的構(gòu)建應(yīng)引起旅游主管部門的高度重視，從而減少旅游者道德行為失范、不文明旅游等給旅游業(yè)發(fā)展帶來的消極影響。

3.2 旅游企業(yè)的道德管理

旅游企業(yè)應(yīng)該用語承擔(dān)社會責(zé)任，在經(jīng)營過程中，應(yīng)該尊重旅游地居民的價值觀念，重視居民的利益維護(hù)，并做好旅游資源保護(hù)工作。還應(yīng)該進(jìn)行平等競爭、誠信經(jīng)營觀念的樹立，并重視旅游利益相關(guān)者權(quán)益的維護(hù)。在提供旅游服務(wù)時，開展富有情感的旅游倫理宣傳，為旅游者道德行為規(guī)范提供物質(zhì)保障。在相關(guān)制度下，對旅游者不道德行為進(jìn)行檔案管理，這樣將會在一定程度對旅游者道德行為起到約束作用。當(dāng)然，對于符合道德行為規(guī)范要求的旅游者也要加以獎勵，主動創(chuàng)造懲惡與揚(yáng)善的氛圍。

3.3 完善旅游倫理的教育體系

旅游者在旅游過程中呈現(xiàn)出的道德行為弱化情況，主要原因在于自身道德素質(zhì)比較低下，若是人本身的道德情操高尚，那么其在旅游過程中的道德責(zé)任感也會比較強(qiáng)。這便要求我們對旅游者進(jìn)行一系列的道德教育，將道德意識轉(zhuǎn)變成為旅游者的自覺行為。旅游倫理教育是系統(tǒng)性較強(qiáng)的工程，不可能一蹴而就，需要個人、社會一起努力，并且教育有效途徑較多，比如家庭教育、社會教育以及學(xué)校教育等等。

基于旅游倫理視角下的旅游者道德行為研究，便是對旅游資源利用進(jìn)行合理的倡導(dǎo)，幫助人們樹立正確的倫理意識和旅游觀念，進(jìn)行和諧旅游氛圍的營造，給旅游業(yè)的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

［1］王壽鵬.旅游者道德行為研究的相關(guān)概念界定[J].東方文化周刊，2014（15）.［2］屈影.試論旅游市場中利益相關(guān)者的旅游倫理建設(shè)[J].陜西青年管理干部學(xué)院學(xué)報，2007（1）.

［3］胡傳東.旅游者道德弱化行為的推拉因素與形成機(jī)制[J].重慶師范大學(xué)學(xué)報：哲學(xué)社會科學(xué)版，2008（5）.

［4］王壽鵬，高天好.基于倫理維度的旅游研究綜述[J].旅游學(xué)刊，2011（4）.

the tourists at the core of tourism activities and phenomenon,are the root causes of tourism ethics relations,according to the tourism ethics to standardize and guide the tourists to ensure the healthy development of tourism."Tourism law"will"tourism culture"into national law,tourists uncivilized behavior harmed the national image,destroyed the healthy development of tourism.In this article,through carding tourism ethics system,the analysis of tourist uncivilized phenomenon in tourism activities,tourists moral anomie behavior and its impact,is put forward in order to make clear the necessity of regulating the behavior of tourists moral.

tourists；tourismethics；moralbehavior

諶蓮蓮（1981.08—），女，安徽阜陽人，講師，主要從事酒店管理、旅游管理、旅游高等教育研究、旅游倫理等方面研究。

F590.3

A

2095-7327（2016）-04-0122-02

項目名稱為酒店管理實驗實訓(xùn)中心，項目編號為2013sxzx058。