朱理　河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

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外語(yǔ)導(dǎo)游人才培養(yǎng)面臨的主要問題和培養(yǎng)策略研究

朱理河南工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

摘要：我國(guó)改革開放的進(jìn)一步深入和經(jīng)濟(jì)的持續(xù)穩(wěn)定快速發(fā)展給旅游業(yè)帶來了空前的機(jī)遇。近年來，旅游消費(fèi)將進(jìn)入大眾消費(fèi)階段,成為居民消費(fèi)的重要組成部分,休閑、度假成為居民消費(fèi)新趨勢(shì),國(guó)內(nèi)旅游成為旅游市場(chǎng)的主體。這種趨勢(shì)將促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)爆發(fā)性增長(zhǎng),成為擴(kuò)內(nèi)需、促消費(fèi)、保增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。而外語(yǔ)導(dǎo)游直接與外國(guó)游客接觸，他們的素質(zhì)如何會(huì)直接影響旅游企業(yè)的形象和業(yè)務(wù)發(fā)展，更標(biāo)志著一個(gè)涉外旅游企業(yè)具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)能力。

關(guān)鍵詞：外語(yǔ)導(dǎo)游人才面臨問題策略研究

一、外語(yǔ)導(dǎo)游人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

1.外語(yǔ)導(dǎo)游專業(yè)化素養(yǎng)低

旅游管理專業(yè)作為培養(yǎng)旅游行業(yè)通用性管理人才的專門學(xué)科，側(cè)重于旅游相關(guān)知識(shí)的訓(xùn)練，忽略對(duì)使用英語(yǔ)語(yǔ)言能力的培養(yǎng)；旅游英語(yǔ)專業(yè)似乎同時(shí)兼顧了旅游和英語(yǔ)兩個(gè)方面，但在實(shí)際教學(xué)中并未取得理想效果，反而造成兩方面知識(shí)都掌握不牢固的尷尬局面。這種專業(yè)構(gòu)成雖然使不同來源的外語(yǔ)導(dǎo)游各具一定的優(yōu)勢(shì)，但還需要花費(fèi)精力同時(shí)提高英語(yǔ)水平和相關(guān)旅游業(yè)務(wù)知識(shí)。

2.外語(yǔ)導(dǎo)游人才流失嚴(yán)重

近年來，隨著部分高校開設(shè)了外語(yǔ)導(dǎo)游專業(yè)，越來越多的學(xué)生考取外語(yǔ)導(dǎo)游資格證書，但真正持證上崗的人數(shù)卻較少，外語(yǔ)導(dǎo)游人才市場(chǎng)是供不應(yīng)求。

3.旅行社對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游人才培養(yǎng)不規(guī)范

外語(yǔ)導(dǎo)游人才培養(yǎng)投資大，旅行社不愿意培養(yǎng)新導(dǎo)游。大部分旅行社人力資源管理意識(shí)薄弱，且較注重眼前利益，希望在最短的時(shí)間內(nèi)培育出能帶團(tuán)的導(dǎo)游，為旅行社帶來經(jīng)濟(jì)效益。而外語(yǔ)導(dǎo)游的培訓(xùn)相對(duì)于中文導(dǎo)游而言，需要更長(zhǎng)的時(shí)間和資金。時(shí)間上，外語(yǔ)導(dǎo)游首先要熟悉中文導(dǎo)游詞，然后再進(jìn)行翻譯和整理；資金上，外語(yǔ)導(dǎo)游的培訓(xùn)費(fèi)用高。

外語(yǔ)導(dǎo)游分布不合理。目前旅行社的外語(yǔ)導(dǎo)游主要由專職導(dǎo)游和社會(huì)導(dǎo)游組成。社會(huì)導(dǎo)游屬于旅行社的外借導(dǎo)游，和旅行社的關(guān)系是隨著旅游團(tuán)的到來形成的委托代理關(guān)系。外借導(dǎo)游主要有兩部分組成：一部分是其他旅行社的正式員工，他們利用本旅行社工作時(shí)間的空檔來接受外接任務(wù)；另一部分是掛靠在導(dǎo)游服務(wù)中心且有固定收入的人員，他們有較寬松的工作環(huán)境和自由支配時(shí)間，這部分人員被稱為兼職導(dǎo)游。在旅游淡季時(shí)基本不需要外語(yǔ)導(dǎo)游，旺季時(shí)一般采用外借導(dǎo)游的方式來滿足英語(yǔ)游客的需求。旅行社不會(huì)為了有限的外國(guó)游客而長(zhǎng)期雇傭外語(yǔ)導(dǎo)游。

4.外語(yǔ)導(dǎo)游人才自身專業(yè)意識(shí)薄弱

雖然近年來考取外語(yǔ)導(dǎo)游證的人員越來越多，但很多人并不是因?yàn)橄胍獜氖聦?dǎo)游工作而考取導(dǎo)游資格證，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，一部分人是為了自身外出導(dǎo)游不買門票而考取導(dǎo)游證，一部分是考取導(dǎo)游證后從事了其他行業(yè)。外語(yǔ)人才容易找到工作，而旅游作為新興產(chǎn)業(yè)，行業(yè)的不規(guī)范導(dǎo)致從業(yè)隊(duì)伍良莠不齊，且導(dǎo)游工作需要外出，生活作息不規(guī)律，需要耗費(fèi)大量體力，導(dǎo)致有些外語(yǔ)導(dǎo)游不能持之以恒。

二、外語(yǔ)導(dǎo)游人才培養(yǎng)策略研究

1.改革當(dāng)前高校培養(yǎng)模式，構(gòu)建旅游英語(yǔ)專業(yè)課程體系

根據(jù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)、畢業(yè)生的規(guī)格與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過對(duì)旅游英語(yǔ)專業(yè)的工作領(lǐng)域、工作任務(wù)、工作過程和職業(yè)能力分析，以工作過程為導(dǎo)向，以能力培養(yǎng)為主線，按照職業(yè)能力形成的邏輯關(guān)系，構(gòu)建專業(yè)課程體系。提高學(xué)生的外語(yǔ)表達(dá)能力。

旅游英語(yǔ)專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生應(yīng)具有較扎實(shí)的英語(yǔ)專業(yè)基礎(chǔ)和一定的旅游專業(yè)知識(shí)，畢業(yè)后能夠勝任旅游英語(yǔ)專業(yè)崗位群的需要如進(jìn)入旅游景區(qū)、國(guó)際旅行社、涉外旅游酒店以及英語(yǔ)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)從事經(jīng)營(yíng)管理、英語(yǔ)講解、英語(yǔ)培訓(xùn)和外事接待等工作。

2.加強(qiáng)校企合作

校企合作是促進(jìn)旅游院校和旅游企業(yè)發(fā)展的一種有效手段。旅游院校與旅游企業(yè)合作，能夠充分發(fā)揮學(xué)校和旅游企業(yè)各自的優(yōu)勢(shì)，為社會(huì)培養(yǎng)市場(chǎng)所需人才。在高校外語(yǔ)導(dǎo)游人才培養(yǎng)的過程中，校企合作起到了重要的作用。目前，學(xué)校與旅游企業(yè)的合作主要有以下幾種模式:一是學(xué)校以專業(yè)為依托與多家旅游企業(yè)合作。二是學(xué)校創(chuàng)建經(jīng)濟(jì)實(shí)體。學(xué)院利用自身的旅游專業(yè)知識(shí)和人才優(yōu)勢(shì)，自己創(chuàng)辦旅游企業(yè)。這些合作模式都在一定程度上促進(jìn)了外語(yǔ)導(dǎo)游人才的培養(yǎng)。

3.完善旅游企業(yè)管理制度

專兼職外語(yǔ)導(dǎo)游相互補(bǔ)充，游客出游的季節(jié)性導(dǎo)致了旅行社用人需求的變化。旅游旺季，一些旅行社招聘臨時(shí)導(dǎo)游，這些導(dǎo)游由于缺乏相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)，會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量下降，無法有效滿足游客的需求，甚至破壞旅行社形象；旅游淡季，旅行社又不愿意負(fù)擔(dān)額外的導(dǎo)游人員而將其裁剪，從而影響了導(dǎo)游人員的工作積極性，旅行社之間可通過依據(jù)相關(guān)法律，合同等手段建立互聘制度，允許導(dǎo)游的合理流動(dòng)，讓需要導(dǎo)游的旅行社能夠及時(shí)獲得高素質(zhì)的導(dǎo)游，有多余導(dǎo)游的旅行社減輕財(cái)務(wù)負(fù)擔(dān)，同時(shí)也保證了導(dǎo)游有團(tuán)可導(dǎo)，增強(qiáng)其對(duì)旅行社的忠誠(chéng)度。

推行激勵(lì)機(jī)制?；饴眯猩缙髽I(yè)人才危機(jī)矛盾最好的辦法就是建立有效的員工激勵(lì)機(jī)制與激勵(lì)文化。旅游企業(yè)可以以獎(jiǎng)勵(lì)的形式對(duì)那些在帶團(tuán)過程中表現(xiàn)出色的導(dǎo)游進(jìn)行再培訓(xùn)。這樣既有利于調(diào)動(dòng)導(dǎo)游人員的積極性，又能夠?qū)崿F(xiàn)旅行社，導(dǎo)游及游客利益的共贏。

4.外語(yǔ)導(dǎo)游自身要端正態(tài)度，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)

作為導(dǎo)游，特別是外語(yǔ)導(dǎo)游，服務(wù)對(duì)象是國(guó)外游客，更加應(yīng)該具有強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，真誠(chéng)地為導(dǎo)游者服務(wù)，精力充沛地投入到旅游團(tuán)的接待工作中；積極發(fā)揮自己的聰明才智和主觀能動(dòng)性，出色的完成旅游接待任務(wù)。

5.旅游主管部門加強(qiáng)對(duì)外語(yǔ)導(dǎo)游的考核和培訓(xùn)

建立優(yōu)秀外語(yǔ)導(dǎo)游的詳細(xì)檔案，這樣可以在旅游旺季的時(shí)候，旅游主管部門可以提供一些外語(yǔ)導(dǎo)游的信息，避免有旅游團(tuán)卻沒有導(dǎo)游能夠帶團(tuán)的尷尬情況。

提高導(dǎo)游資格考試學(xué)歷要求。由于外語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)的群體不同，對(duì)于文化差異，思維方式，價(jià)值觀念等方面要求有更高的應(yīng)變能力及語(yǔ)言能力，所以外語(yǔ)導(dǎo)游的素質(zhì)要求相對(duì)于中文導(dǎo)游更高，外語(yǔ)導(dǎo)游更應(yīng)該要求本科及以上學(xué)歷。其目的是以提高導(dǎo)游人員門檻為契機(jī)，提高導(dǎo)游人員文化素養(yǎng)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]孫葉丹.高職院校旅游管理專業(yè)導(dǎo)游人才能力培養(yǎng)探究[J].世紀(jì)橋. 2008(04)

作者簡(jiǎn)介：朱理，女，河南南陽(yáng)人，碩士研究生學(xué)歷，助教職稱，研究方向：英語(yǔ)教育、翻譯。