黎 栩

(惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 惠州 516057)

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健身俱樂(lè)部的管理問(wèn)題及對(duì)策

黎 栩

(惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東 惠州 516057)

隨著人們經(jīng)濟(jì)水平和運(yùn)動(dòng)健身意識(shí)的不斷提高，經(jīng)營(yíng)性健身俱樂(lè)部在我國(guó)的發(fā)展速度越來(lái)越快.但是，因?yàn)楣芾聿簧?，?yán)重影響了俱樂(lè)部的發(fā)展.文章通過(guò)文獻(xiàn)法、訪問(wèn)調(diào)查法對(duì)健身俱樂(lè)部的服務(wù)意識(shí)、教練水平、營(yíng)銷方式、財(cái)務(wù)管理和宣傳情況等問(wèn)題進(jìn)行分析，為健身俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)者提供有利的參考依據(jù).

健身俱樂(lè)部；管理現(xiàn)狀；管理建議

隨著社會(huì)的進(jìn)步，健身不僅只是追求時(shí)尚，更重要的是獲得身心健康.在我國(guó)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平逐步提高，健康生活理念已經(jīng)越來(lái)越深入人心，對(duì)健身的需求也日益增加，這促使了健身俱樂(lè)部的飛速發(fā)展[]121-124.健身俱樂(lè)部是為健身愛好者提供運(yùn)動(dòng)健身服務(wù)的經(jīng)營(yíng)性組織，現(xiàn)在全國(guó)的健身俱樂(lè)部越來(lái)越多，據(jù)調(diào)查，很多健身俱樂(lè)部開業(yè)不了多久就停業(yè)了，導(dǎo)致此現(xiàn)狀的原因大多是由于管理不善.針對(duì)以上情況，現(xiàn)將健身俱樂(lè)部的管理問(wèn)題做簡(jiǎn)單的分析.

1 進(jìn)一步提高服務(wù)意識(shí) 重視會(huì)員的投訴

健身俱樂(lè)部是為有健身需求者提供運(yùn)動(dòng)場(chǎng)館、專業(yè)健身指導(dǎo)的場(chǎng)所，可以讓健身愛好者在達(dá)到鍛煉的同時(shí)，還能得到精神上的享受.當(dāng)然，到健身俱樂(lè)部鍛煉的群體是需要付費(fèi)的，也就是說(shuō)，他們是屬于消費(fèi)者，那么，健身俱樂(lè)部就有義務(wù)對(duì)這群消費(fèi)者做好服務(wù)，保證他們能夠得到相應(yīng)的享受，滿足他們的合理要求.據(jù)調(diào)查，如果客戶的投訴沒(méi)有得到解決，將會(huì)有91%的客戶流失.其實(shí)，大部分健身俱樂(lè)部都知道服務(wù)的重要性，但還是會(huì)忽視一些環(huán)節(jié).消費(fèi)者的滿意度就決定了他們以后是否還會(huì)繼續(xù)留在本健身俱樂(lè)部消費(fèi)的意愿.如果滿意的話，他們還可能給本健身俱樂(lè)部帶來(lái)更多的會(huì)員.據(jù)某些健身俱樂(lè)部調(diào)查研究，一個(gè)穩(wěn)定的客戶可以為健身俱樂(lè)部帶來(lái)約20名會(huì)員.只要不流失會(huì)員，俱樂(lè)部就會(huì)有穩(wěn)定的收入，在此基礎(chǔ)上挖掘新會(huì)員就會(huì)蒸蒸日上.當(dāng)然，不管健身俱樂(lè)部多么用心服務(wù)顧客，總會(huì)有會(huì)員不滿意，這時(shí)他們肯定有情緒，甚至投訴.遇到這種情況，有的健身俱樂(lè)部可能有投訴部門，可是很多俱樂(lè)部都沒(méi)有相關(guān)部門，使會(huì)員投訴無(wú)門，或者接到投訴不重視，不了了之.這樣會(huì)增加會(huì)員的怨氣，很可能就失去了這位消費(fèi)者，并且對(duì)于本健身俱樂(lè)部而言，很大可能在外面會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響.雖然，表面上只失去了一位會(huì)員，其實(shí)這種情況對(duì)于俱樂(lè)部損失很大，很多健身俱樂(lè)部只看到了表面，沒(méi)有想到深層的影響，長(zhǎng)此以往，最后的結(jié)果可想而知.方法其實(shí)很簡(jiǎn)單，遇到投訴會(huì)員，首先態(tài)度要誠(chéng)懇，重視其反應(yīng)的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，馬上解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要安排專人負(fù)責(zé)跟蹤此事，直到客戶滿意為止；如果嚴(yán)重的話，應(yīng)該做相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)賠償.很多情況一般都是小事，會(huì)員只是需要得到應(yīng)有的尊重，或者需要得到簡(jiǎn)單的服務(wù)而已，但是健身俱樂(lè)部絕對(duì)不能忽視這些問(wèn)題，應(yīng)該積極改進(jìn)俱樂(lè)部存在的問(wèn)題，使俱樂(lè)部更具競(jìng)爭(zhēng)力.

2 重視教練團(tuán)隊(duì)建設(shè)并注重課程創(chuàng)新

教練是健身俱樂(lè)部的主要組成部分，教練的綜合水平直接影響俱樂(lè)部的聲譽(yù).健身俱樂(lè)部的教練主要包括巡場(chǎng)教練、私人教練、團(tuán)操教練，有些俱樂(lè)部還會(huì)安排一位總教練監(jiān)管整個(gè)教練部的工作.巡場(chǎng)教練的任務(wù)是監(jiān)管整個(gè)場(chǎng)館中健身者鍛煉的情況，提醒健身者鍛煉時(shí)要注意的問(wèn)題，包括正確使用器械等，初學(xué)者鍛煉時(shí)，巡場(chǎng)教練要做一定的技術(shù)指導(dǎo).對(duì)于巡場(chǎng)教練在專業(yè)水平上的要求雖然沒(méi)有私人教練要求高，但是同樣要有相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)，基礎(chǔ)的健身理論知識(shí)與健身技能必須掌握.因?yàn)?，初次?lái)俱樂(lè)部健身的愛好者在鍛煉時(shí)很可能接觸的第一個(gè)教練就是巡場(chǎng)教練，這樣看來(lái)巡場(chǎng)教練水平關(guān)系到客戶對(duì)健身教練的印象，從而影響健身者入會(huì)的意愿.當(dāng)然，巡場(chǎng)教練的服務(wù)態(tài)度同樣也有著重要的影響.私人教練是為健身愛好者提供一對(duì)一具體指導(dǎo)的健身指導(dǎo)者，健身者鍛煉的目的性、針對(duì)性比較強(qiáng)，一般圍繞增肌減脂、保健等鍛煉目的，還有部分特殊人群的健身需求，都會(huì)請(qǐng)私人教練指導(dǎo)[]148-150.所以，私人教練必須具備較強(qiáng)的保健理論和健身知識(shí)，對(duì)增肌、減脂有著豐富的實(shí)踐、理論經(jīng)驗(yàn).私人教練還必須要有良好的溝通能力，既然是一對(duì)一的健身指導(dǎo)，就說(shuō)明是兩個(gè)人的事情，如果沒(méi)有共同語(yǔ)言，課程就沒(méi)有辦法繼續(xù)進(jìn)行下去.職業(yè)道德對(duì)于私人教練來(lái)說(shuō)也是非常重要的，會(huì)影響到個(gè)人的信譽(yù)和行業(yè)的發(fā)展.私人教練要不斷學(xué)習(xí)新的健身理念與健身方法，知識(shí)需要不斷更新，如果不加強(qiáng)學(xué)習(xí)，就會(huì)被行業(yè)慢慢淘汰，沒(méi)有最先進(jìn)、科學(xué)的健身方法就不能更好地為客戶服務(wù)[]33-39.現(xiàn)實(shí)中，很多私人教練不能擔(dān)任團(tuán)操課的教學(xué)，恰好團(tuán)操課面向的人群又比較多，這樣他會(huì)失去很多教授私教課程的機(jī)會(huì)，從而影響私教課時(shí)量.團(tuán)操教練是健身俱樂(lè)部不可缺少的一部分.據(jù)調(diào)查，不同城市的團(tuán)操教練的職業(yè)水平相差也比較大.隨著健身行業(yè)的發(fā)展，健身課程也有了較大的變化，增加了很多新的課程.如前期大家比較喜歡的瑜伽、拳擊操、踏板、有氧舞蹈等，現(xiàn)在又增加了健身太極、綜合訓(xùn)練等新的課程，同樣深受大家喜愛.據(jù)統(tǒng)計(jì)，很多團(tuán)操教練只能上單一的課程，或者只能擔(dān)任一兩門課程的教學(xué)，并且課程的質(zhì)量也存在問(wèn)題，這樣嚴(yán)重影響了大家對(duì)團(tuán)操課程的興趣和熱愛.導(dǎo)致這樣的原因主要有兩個(gè)：第一，健身俱樂(lè)部對(duì)團(tuán)操課不夠重視，所以團(tuán)操教練在課程上沒(méi)有花太多的心思.其實(shí)，很明顯可以看出，團(tuán)操教練比私人教練更累，至少要帶大家一起跳完整堂課.而且，課時(shí)費(fèi)還不如私教高，這樣嚴(yán)重影響了團(tuán)操教練的上課積極性，更談不上創(chuàng)新；第二，團(tuán)操教練本身的能力問(wèn)題，應(yīng)該加強(qiáng)團(tuán)操課程的橫向發(fā)展，爭(zhēng)取能夠擔(dān)任更多的團(tuán)操課程，并且不斷學(xué)習(xí)，掌握私教應(yīng)該具備的理論知識(shí)和技術(shù)技能，這樣就可以更好地利用團(tuán)操課程平臺(tái)的資源，銷售私教課程，直接提高的自己業(yè)績(jī).

3 打造銷售團(tuán)隊(duì) 注重銷售方法 創(chuàng)新銷售模式

銷售是指以出售或其他任何方式向第三方提供產(chǎn)品、服務(wù)的行為.健身俱樂(lè)部中的銷售主要指銷售俱樂(lè)部的會(huì)員卡、私教課程、健身保健和營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品等.銷售業(yè)績(jī)會(huì)直接影響俱樂(lè)部的收入，所以打造優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)是非常重要的.據(jù)調(diào)查，很多健身俱樂(lè)部的銷售人員專業(yè)性都不強(qiáng)，其中還有兼職的學(xué)生等.主要原因是俱樂(lè)部不重視銷售人員，不愿意花高價(jià)請(qǐng)專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的銷售人員；還有一個(gè)原因可能是健身俱樂(lè)部相關(guān)的銷售專業(yè)人員本來(lái)就比較稀缺，當(dāng)然，這種情況是相互影響的.其實(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)可以為企業(yè)帶來(lái)高于他們自身數(shù)倍、數(shù)十倍、甚至成百上千倍的利潤(rùn)，關(guān)鍵在于重視銷售團(tuán)隊(duì)，并且要有計(jì)劃地培養(yǎng)銷售人員.除了優(yōu)秀的銷售人員，還必須要有與時(shí)俱進(jìn)的銷售方式.在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代盛行的全新時(shí)代，如果還是局限于在廣場(chǎng)發(fā)傳單，這樣會(huì)大大降低營(yíng)銷效果，并且成本太大.針對(duì)大家形影不離的手機(jī)，應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，包括產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道策略、品牌策略、促銷策略等[]41-43，同時(shí)還要注重銷售模式、銷售方法的創(chuàng)新.

4 重視財(cái)務(wù)管理部門建設(shè) 提高職業(yè)水平

財(cái)務(wù)管理部門是公司的獨(dú)立部門，財(cái)務(wù)工作緊緊圍繞公司的工作重心開展，在經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮監(jiān)督、控制、預(yù)測(cè)、決策的職能，為管理層決策提供依據(jù).主要職責(zé)包括財(cái)務(wù)管理規(guī)劃和人員配置、會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理和財(cái)務(wù)監(jiān)控等，在健身俱樂(lè)部同樣適應(yīng)，尤其是大型的連鎖店.對(duì)于個(gè)人或者小型的合資健身俱樂(lè)部可能在財(cái)務(wù)管理方面沒(méi)有這么復(fù)雜，但是也絕對(duì)不能馬虎.據(jù)調(diào)查，很多健身俱樂(lè)部都清楚財(cái)務(wù)管理的重要性，卻沒(méi)有聘請(qǐng)財(cái)務(wù)管理相關(guān)的專業(yè)人員，也沒(méi)有專門的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，甚至沒(méi)有設(shè)置財(cái)務(wù)管理部門，這樣對(duì)俱樂(lè)部的發(fā)展有著很大的阻礙作用.應(yīng)該充分理解財(cái)務(wù)管理的重要性，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理隊(duì)伍建設(shè)，提高財(cái)會(huì)人員的專業(yè)素質(zhì)[]43.健身俱樂(lè)部需要幾年的時(shí)間才能夠收回成本從而實(shí)現(xiàn)盈利，加上此行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的激烈性，俱樂(lè)部更應(yīng)該注意投資風(fēng)險(xiǎn)，提高資金的使用率，建立嚴(yán)格的成本控制監(jiān)管機(jī)制[]525.用現(xiàn)代化的財(cái)務(wù)管理手段，使用專業(yè)的財(cái)務(wù)管理、會(huì)員管理軟件，減少人工錯(cuò)誤率，提高工作效率.

5 改善健身俱樂(lè)部的宣傳策略

宣傳是健身俱樂(lè)部不可缺少的重要環(huán)節(jié)，宣傳的力度、方式各有不同，當(dāng)然，財(cái)力的不同決定了宣傳力度的大小，這也會(huì)影響到宣傳效果.同時(shí)，宣傳方式的創(chuàng)新也不能忽視，創(chuàng)新的宣傳方式可能帶來(lái)意想不到的效果.無(wú)論在哪里宣傳，也無(wú)論用什么方式宣傳，最重要的是突出自己俱樂(lè)部的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，讓人們見到宣傳就可以想象到俱樂(lè)部的規(guī)模，初步了解俱樂(lè)部的情況，還要有一種想去親自體會(huì)、感受的沖動(dòng).例如：俱樂(lè)部上課的場(chǎng)地、服務(wù)設(shè)施等照片；教練簡(jiǎn)介、包括上課的視頻，甚至還可以組織教練在室外免費(fèi)授課等活動(dòng).據(jù)調(diào)查，大部分健身愛好者在選擇健身俱樂(lè)部時(shí)，除了考慮地理位置、價(jià)格和環(huán)境因素外，還把教練、課程、健身效果等因素作為其重要參考，現(xiàn)在健身不僅僅是一種時(shí)尚，更重要的是健身效果，能夠健身健心才是健身者的主要目的.所以宣傳時(shí)，一定要盡可能體現(xiàn)出俱樂(lè)部的場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)、教練優(yōu)勢(shì)、課程優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)等，這樣才能夠在眾多健身俱樂(lè)部中脫穎而出，成為健身愛好者的選擇對(duì)象.

6 結(jié)語(yǔ)

正確的管理是經(jīng)營(yíng)健身俱樂(lè)部不可忽視的因素，也是健身俱樂(lè)部實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久盈利的必要條件.打造優(yōu)秀的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，重視健身課程開發(fā)，注重教練職業(yè)水平發(fā)展，用心做好服務(wù)，創(chuàng)新宣傳方式，有力監(jiān)管財(cái)務(wù)是健身俱樂(lè)部管理方面應(yīng)該注意的重要因素.在我國(guó)健身行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的環(huán)境下，只有不斷改進(jìn)、完善健身俱樂(lè)部的管理才能走得更遠(yuǎn).

[1] 敖 敏.沈陽(yáng)市健身俱樂(lè)部發(fā)展現(xiàn)狀分析[J].內(nèi)蒙古民族大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版)，2014,29(1).

[責(zé)任編輯 冰 竹]

Management Problems and Countermeasures of Fitness Club

LI Xu

(HuizhouEconomicsandPolytechnicCollege,Huizhou516057,China)

With the continuous improvement of the economy and the level of awareness of sports and fitness, fitness club business’ development speed in our country is becoming faster and faster, however poor management seriously affected the development of the club. Through literature and survey, the paper analyzed the sense of service health club, the coach level, marketing, financial management and advocacy and other issues to provide a favorable reference for fitness club operators.

health club; management status; management recommendations

2016-06-14

黎 栩(1981- )，男，湖南益陽(yáng)人，惠州經(jīng)濟(jì)職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，主要從事健美操教學(xué)與健身研究。

1671-8127(2016)05-0142-03

G80-05

A