李明珂

(江西省總工會(huì)干部學(xué)校，江西 南昌 330103）

關(guān)于打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的思考

李明珂

(江西省總工會(huì)干部學(xué)校，江西 南昌 330103）

“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃是國(guó)家實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分。中國(guó)工會(huì)要按照《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見(jiàn)》要求，及時(shí)把工作和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”。在工作中，我們擁有黨政支持、職工基礎(chǔ)和企業(yè)支持的優(yōu)勢(shì)，也面臨基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展不均、工會(huì)工作者互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)淡薄、職工群眾利用互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)不強(qiáng)和“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”體系不完善的困難。因此，在打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的過(guò)程中，宏觀上，我們要改革組織結(jié)構(gòu)，做好互聯(lián)網(wǎng)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)工作，做好工會(huì)軟件的開(kāi)發(fā)工作，以及做好大數(shù)據(jù)的收集、整合、開(kāi)放和利用工作。微觀上，我們要充分利用網(wǎng)站、新媒體、手機(jī)應(yīng)用等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)展工會(huì)組建、宣傳引導(dǎo)、技能提升、勞動(dòng)競(jìng)賽、工會(huì)維權(quán)、職工服務(wù)、民主管理、心理援助等工作。要建立中國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”體系，積極主動(dòng)服務(wù)職工，塑造中國(guó)工會(huì)的品牌，擴(kuò)大影響力，建立職工大數(shù)據(jù)庫(kù)，為黨和政府實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略提供幫助。

互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)；職工大數(shù)據(jù)庫(kù)；服務(wù)職工

黨的十八大作出實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略的重大決策，把科技創(chuàng)新作為提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國(guó)力的戰(zhàn)略支撐，擺在國(guó)家發(fā)展全局的核心位置。在十二屆全國(guó)人大三次會(huì)議上，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃：“制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。”[1]中國(guó)工會(huì)要按照《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見(jiàn)》要求，及時(shí)把工作和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”。

一、打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的工作方向

互聯(lián)網(wǎng)不僅僅能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展，也能促進(jìn)工會(huì)工作創(chuàng)新發(fā)展。因此，在《中共中央關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見(jiàn)》中指出：打造網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合的群團(tuán)工作新格局。群團(tuán)組織要提高網(wǎng)上群眾工作水平，實(shí)施上網(wǎng)工程，建設(shè)各具特色的群團(tuán)網(wǎng)站，推進(jìn)互聯(lián)互通及與主流媒體、門戶網(wǎng)站的合作。加強(qiáng)網(wǎng)宣隊(duì)伍建設(shè)，綜合運(yùn)用維權(quán)熱線和網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)報(bào)、微博、微信等新媒體平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)上引導(dǎo)和動(dòng)員。站在網(wǎng)上輿論斗爭(zhēng)最前沿，主動(dòng)發(fā)聲、及時(shí)發(fā)聲，弘揚(yáng)網(wǎng)上主旋律。逐步建立統(tǒng)一的群團(tuán)組織基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)制度[2]。

《意見(jiàn)》也為“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作指出了明確的方向：“網(wǎng)上網(wǎng)下相互促進(jìn)、有機(jī)融合”是典型的O2O模式；“提高網(wǎng)上群眾工作水平，實(shí)施上網(wǎng)工程”是要求工會(huì)工作者提高利用網(wǎng)絡(luò)的能力，并推廣網(wǎng)絡(luò)在職工群眾中的普及；“綜合運(yùn)用維權(quán)熱線和網(wǎng)絡(luò)論壇、手機(jī)報(bào)、微博、微信等新媒體平臺(tái)”是要求我們充分運(yùn)用各類網(wǎng)絡(luò)客戶端，提供工會(huì)維權(quán)服務(wù)；“站在網(wǎng)上輿論斗爭(zhēng)最前沿，主動(dòng)發(fā)聲、及時(shí)發(fā)聲，弘揚(yáng)網(wǎng)上主旋律”是給工會(huì)宣傳工作制定了具體工作任務(wù)；“逐步建立統(tǒng)一的群團(tuán)組織基礎(chǔ)信息統(tǒng)計(jì)制度”是要求我們要做好大數(shù)據(jù)的積累，為政府更好地進(jìn)行社會(huì)管理打好基礎(chǔ)。

二、工會(huì)打造“互聯(lián)網(wǎng)+”擁有的資源和面臨的困難

工作方向確定后，我們需要了解擁有的資源和面臨的困難，才能更好地完成工作。

(一）工會(huì)打造“互聯(lián)網(wǎng)+”擁有的資源

我們的資源，源于我們的位置。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心是連接，而中國(guó)工會(huì)是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶。我們的作用就是連接，國(guó)外的工會(huì)，往往是站在企業(yè)和政府的對(duì)立面，是對(duì)抗性的；但我們不同，我們是站在職工、企業(yè)、政府的交集上，是協(xié)作性的。

1、黨政的支持。這是我們中國(guó)工會(huì)獨(dú)有的資源。我們開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”工作，不僅僅是服務(wù)職工群眾，更重要的是通過(guò)和職工群眾連接，獲取數(shù)據(jù)、積累數(shù)據(jù)、分析數(shù)據(jù)，為我們將來(lái)的行動(dòng)提供指引。但是，工會(huì)一個(gè)系統(tǒng)收集的數(shù)據(jù)，仍然十分有限。中國(guó)工會(huì)的優(yōu)勢(shì)就在于我們能做到源頭參與，能夠在政府制定大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略時(shí)也參與進(jìn)去，與政府部門共享數(shù)據(jù)庫(kù)，擴(kuò)大我們數(shù)據(jù)庫(kù)的容量，讓我們的“互聯(lián)網(wǎng)+”工作能夠更上一個(gè)臺(tái)階。

2、廣大的職工基礎(chǔ)。“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心是連接，連接的對(duì)象是人，人越多，“互聯(lián)網(wǎng)+”所發(fā)揮的作用才能更大，因此我國(guó)的“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”擁有巨大潛力。全國(guó)目前職工總數(shù)為3.5億，我們可以將各行各業(yè)的人才資源通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)充分連接、共享，有效提高工會(huì)服務(wù)職工、為職工維權(quán)的能力。

3、企業(yè)的支持。中國(guó)工會(huì)是站在職工、企業(yè)、政府的交集上，是協(xié)作性的，提升職工技能、開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、培養(yǎng)勞動(dòng)模范，是工會(huì)組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。把這項(xiàng)任務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，能夠破除時(shí)間和空間的限制，提高覆蓋的職工數(shù)量，有效地提高工作效率。在服務(wù)職工群眾的過(guò)程中，工會(huì)收集到的數(shù)據(jù)，也能對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供幫助，為企業(yè)指出正確的發(fā)展方向。因此，企業(yè)在感受到工會(huì)帶來(lái)的切實(shí)利益后，會(huì)成為工會(huì)的資源，支持工會(huì)工作。有了企業(yè)的支持，對(duì)我們開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”有更大的提升，我們可以用較低的代價(jià)獲得更加專業(yè)的人才和更加先進(jìn)的設(shè)備，充分提高我們的工作效率。

(二）工會(huì)打造“互聯(lián)網(wǎng)+”面臨的困難

1、基礎(chǔ)設(shè)施存在瓶頸。習(xí)近平總書記在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議上指出，“我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)和信息化工作取得了顯著發(fā)展和巨大成績(jī)，網(wǎng)絡(luò)走入千家萬(wàn)戶，網(wǎng)民數(shù)量世界第一，我國(guó)已成為網(wǎng)絡(luò)大國(guó)。同時(shí)也要看到，我們?cè)谧灾鲃?chuàng)新方面還相對(duì)落后，區(qū)域和城鄉(xiāng)差異比較明顯，特別是人均帶寬與國(guó)際先進(jìn)水平差距較大，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展瓶頸仍然較為突出?！盵3]我國(guó)是互聯(lián)網(wǎng)大國(guó)，但也是互聯(lián)網(wǎng)小國(guó)，雖然擁有大量的網(wǎng)民，但仍然面臨人均帶寬不夠高、費(fèi)用不夠低廉、覆蓋不夠全面等問(wèn)題。這給我們實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)+工作帶來(lái)了很多困難。

2、工會(huì)工作者的心態(tài)認(rèn)識(shí)，不會(huì)用、不想用、不敢用“互聯(lián)網(wǎng)+”。具體來(lái)說(shuō)就是，因?yàn)閷?duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的技術(shù)和內(nèi)容不夠了解，所以不會(huì)用；因?yàn)椴幌嘈拧盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的力量，所以不想用；因?yàn)楹ε隆盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的分享精神，所以不敢用。首先是不會(huì)用，現(xiàn)在的工會(huì)工作者主要還是使用傳統(tǒng)手段開(kāi)展工作，同時(shí)擁有“互聯(lián)網(wǎng)+”意識(shí)和了解“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的人員比例不高。其次是不想用，因?yàn)椴涣私?，所以不清楚“互?lián)網(wǎng)+”的重要意義，加上很多地方受硬件條件的限制，在這些工會(huì)工作者心中，覺(jué)得“互聯(lián)網(wǎng)+”不如傳統(tǒng)工作方法。最后是不敢用。害怕實(shí)施“互聯(lián)網(wǎng)+”以后會(huì)增加工作難度，甚至被完全曝光在社會(huì)面前，進(jìn)而引發(fā)各種問(wèn)題，所以不敢用。

3、職工群眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)找工會(huì)的意識(shí)不強(qiáng)。一是因?yàn)槲覀兊男麄髁Χ炔粔?，在傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體中，都很少看到我們工會(huì)對(duì)自己的微博、公眾號(hào)等互聯(lián)網(wǎng)客戶端進(jìn)行宣傳；二是因?yàn)槲覀兊膶?shí)用性不足，我們?cè)贠2O方面依然做得不夠，無(wú)法充分給職工群眾線上的求助，提供線下實(shí)際的幫助；三是因?yàn)槿狈y(tǒng)一規(guī)劃，目前我們各地工會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)客戶端，仍屬于各自為政，從名稱、外觀到內(nèi)容、聯(lián)系程度都不統(tǒng)一，無(wú)法形成大的品牌效應(yīng)。

4、“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”體系不完善。目前，工會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”工作處于起步階段，缺乏符合我們需求的移動(dòng)互聯(lián)客戶端，沒(méi)有構(gòu)建起我們需要的大數(shù)據(jù)庫(kù)，分析研究大數(shù)據(jù)的算法也處于空白階段。同時(shí)，我們的“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)工作也都處于起步階段。當(dāng)然，這是我們的困難，但也是我們的機(jī)遇。在上層構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略時(shí)，我們工會(huì)可以及時(shí)參與，在頂層設(shè)計(jì)的時(shí)候，可以為工會(huì)爭(zhēng)取到有利位置。

三、打造“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的工作計(jì)劃

了解我們擁有的資源和面臨的困難后，就要有針對(duì)性地制定工作計(jì)劃，以推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”工作進(jìn)行。

(一）宏觀層面工作計(jì)劃

1、要逐步改革組織結(jié)構(gòu)，向“大前臺(tái)+多后臺(tái)”的模式轉(zhuǎn)變。工會(huì)要設(shè)立面向職工、與職工群眾交流溝通的大前臺(tái)。前臺(tái)要做好交流溝通工作，對(duì)象包括職工群眾和工會(huì)內(nèi)部各部門，及時(shí)雙向交流溝通，傳遞信息。而每個(gè)部門也要做好對(duì)前臺(tái)的支援工作，及時(shí)處理前臺(tái)傳遞來(lái)的信息，并予以反饋。開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”不應(yīng)是某個(gè)部門的工作任務(wù)，而要成為整個(gè)工會(huì)開(kāi)展工作的基礎(chǔ)和內(nèi)容。

2、要做好互聯(lián)網(wǎng)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)工作。首先，要在工會(huì)工作人員中宣傳“互聯(lián)網(wǎng)+”的好處，介紹“互聯(lián)網(wǎng)+”的內(nèi)容，讓工作人員對(duì)工會(huì)的“互聯(lián)網(wǎng)+”工作流程有一個(gè)初步的概念。一方面，工會(huì)干部學(xué)校要做好培訓(xùn)工作；另一方面，也需要工會(huì)工作者努力自學(xué)，至少要具備基本的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)，了解互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)容，了解開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”工作需要知道的基礎(chǔ)知識(shí)，例如新媒體方面的知識(shí)、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方面的知識(shí)、大數(shù)據(jù)方面的知識(shí)等等。只有這樣，才能方便我們開(kāi)展工作，打好基礎(chǔ)。其次，要逐漸引進(jìn)相關(guān)人才，為將來(lái)拓展工作內(nèi)容、創(chuàng)新工作形式做準(zhǔn)備。逐步改善工會(huì)人才庫(kù)，將互聯(lián)網(wǎng)融入到工會(huì)工作中。

3、要做好工會(huì)軟件的開(kāi)發(fā)工作。軟件包括工會(huì)工作人員使用的軟件和職工群眾使用的客戶端。一是方便工會(huì)工作人員分享信息，二是讓我們可以方便地管理會(huì)員信息，收集會(huì)員數(shù)據(jù)。

4、做好大數(shù)據(jù)的收集、整合、開(kāi)放和利用工作。從工會(huì)組建起，就要注意做好互聯(lián)網(wǎng)工作，讓職工自己在網(wǎng)上輸入自己的實(shí)名信息，錄入工會(huì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)，然后將數(shù)據(jù)庫(kù)與政府部門的數(shù)據(jù)庫(kù)連接共享；也可以與我們自己的微博系統(tǒng)、公眾號(hào)系統(tǒng)連接，通過(guò)信息與粉絲逐漸對(duì)應(yīng)，便于我們分析職工行為，為我們的工作提供方便。其中，數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)放共享包括三個(gè)層次：首先是與政府部門協(xié)商，在政府建立“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺(tái)時(shí)，發(fā)揮源頭參與的作用，與政府統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)接口，方便我們工會(huì)接入數(shù)據(jù)平臺(tái)，雙向共享數(shù)據(jù)；其次是工會(huì)內(nèi)部建立好內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)，共享信息；最后是在做好數(shù)據(jù)的脫敏處理后，與企業(yè)共享數(shù)據(jù)。在整個(gè)過(guò)程中，還做好涉密、涉及隱私數(shù)據(jù)的保密工作，保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。

(二）微觀層面工作計(jì)劃

微觀上，我們要充分利用網(wǎng)站、新媒體、手機(jī)應(yīng)用等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，開(kāi)展工會(huì)組建、宣傳引導(dǎo)、技能提升、勞動(dòng)競(jìng)賽、工會(huì)維權(quán)、職工服務(wù)、民主管理、心理援助等工作。

1、工會(huì)組建工作。工會(huì)組建是我們工會(huì)工作的基礎(chǔ)，是重點(diǎn)，也是難點(diǎn)。全總改革方案提出：“改進(jìn)會(huì)員發(fā)展和惠及工作，開(kāi)辟網(wǎng)上申請(qǐng)入會(huì)等途徑，拓寬職工便捷入會(huì)渠道，推行會(huì)員實(shí)名制管理，建立會(huì)員組織關(guān)系隨勞動(dòng)關(guān)系流動(dòng)轉(zhuǎn)接的機(jī)制，實(shí)現(xiàn)會(huì)員管理制度化、規(guī)范化、信息化。”[4]

據(jù)資料顯示，全國(guó)職工總數(shù)為3.5億人，僅農(nóng)民工就有2.77億人，其中，新生代農(nóng)民工占1.43億人。另外，據(jù)有關(guān)研究表明，農(nóng)民工群體在1年之內(nèi)，發(fā)生職業(yè)流動(dòng)的比例超過(guò)了50%；外來(lái)農(nóng)民工在一個(gè)地方工作的平均時(shí)間為2～3年[5]。新生代農(nóng)民工逐漸成為主流，農(nóng)民工流動(dòng)率增高，是擺在我們工會(huì)組建工作前的兩大趨勢(shì)。而網(wǎng)絡(luò)，正是我們應(yīng)對(duì)這兩大趨勢(shì)的利器。新生代農(nóng)民工與以前的農(nóng)民工最大的區(qū)別，就是他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)更加了解，使用更加頻繁，而網(wǎng)絡(luò)也能幫助我們有效地突破地域的限制，應(yīng)對(duì)流動(dòng)率高的問(wèn)題。

我們可以利用微信公眾號(hào)等客戶端，為職工群眾提供新的入會(huì)渠道，讓那些還沒(méi)建立工會(huì)的企業(yè)職工也能入會(huì)，可以打破單獨(dú)依靠企業(yè)行政建會(huì)的瓶頸，以職工直接入會(huì)倒逼企業(yè)建會(huì)。

2、工會(huì)宣傳工作。宣傳工作是當(dāng)前工會(huì)開(kāi)展“互聯(lián)網(wǎng)+”首先要做的工作。因?yàn)楣?huì)“互聯(lián)網(wǎng)+”工作處于起步階段，在職工群眾中影響不大，職工尚未形成通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)找工會(huì)的思維，工會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)上影響甚微。要做好“互聯(lián)網(wǎng)+”工作，首先要吸引職工關(guān)注工會(huì)的互聯(lián)網(wǎng)客戶端，有職工群眾作為基礎(chǔ)，“互聯(lián)網(wǎng)+”才能順利開(kāi)展。我們可以從以下幾方面著手：

(1）積極宣傳，推廣自己。工會(huì)雖然建立了微博、微信公眾號(hào)，但在職工群眾中的知曉程度不高，因?yàn)樾麄髁Χ冗€不夠。要充分利用工會(huì)貼近職工群眾的優(yōu)勢(shì)，在日常工作中，有針對(duì)性地進(jìn)行宣傳工會(huì)微博、公眾號(hào)?？梢园延∮形⒉┖凸娞?hào)二維碼的海報(bào)貼在企業(yè)車間的門口，引導(dǎo)職工群眾掃碼關(guān)注。也可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)票選優(yōu)秀職工的方式，吸引職工關(guān)注工會(huì)微博、公眾號(hào)。職工是工會(huì)的基礎(chǔ)，要積極宣傳，充分吸引職工參與“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”建設(shè)。

(2）內(nèi)容通俗化，形式多樣。低齡化是互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)，目前互聯(lián)網(wǎng)主要在39歲以下人群中廣泛使用。截至2016年6月，我國(guó)網(wǎng)民以10-39歲年齡段為主要群體，比例達(dá)到74.7%。其中，20-29歲年齡段網(wǎng)民的比例為30.4%[6]，在整體網(wǎng)民中的占比最大。因此，宣傳工作不能繼續(xù)使用傳統(tǒng)方式，而要使用內(nèi)容更加通俗、形式更加多樣的宣傳方式。一是用貼近職工群眾的內(nèi)容、有趣接地氣的語(yǔ)言，宣傳工會(huì)工作。二是關(guān)注普通職工，用認(rèn)真工作的普通職工引起受眾的共鳴，讓他們感受到工會(huì)的關(guān)懷。三是充分利用歌曲、短視頻、直播等形式進(jìn)行宣傳，充分吸引職工。四是控制宣傳內(nèi)容長(zhǎng)度，充分適應(yīng)職工群眾瀏覽網(wǎng)絡(luò)時(shí)間碎片化的特點(diǎn)，提升宣傳效果。

(3）主動(dòng)及時(shí)，爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)。隨著新媒體的發(fā)展，爭(zhēng)奪話語(yǔ)權(quán)越來(lái)越重要。目前，網(wǎng)絡(luò)上有部分網(wǎng)絡(luò)紅人，擁有大量關(guān)注者，極易成為意見(jiàn)領(lǐng)袖，他們的意見(jiàn)如果與政府部門相反，會(huì)阻礙政策的落實(shí)，破壞政府的形象。要把話語(yǔ)權(quán)從他們手中搶過(guò)來(lái)，不能單純地靠禁止和打壓，而是要靠速度。

工會(huì)在做網(wǎng)絡(luò)工作時(shí)，要經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)上搜索關(guān)鍵詞，查找與職工群眾利益相關(guān)的事件，第一時(shí)間主動(dòng)予以關(guān)注、溝通，并及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上公布事件進(jìn)展，逐漸搶回網(wǎng)絡(luò)話語(yǔ)權(quán)。有話語(yǔ)權(quán)，就能吸引更多人關(guān)注工會(huì)，進(jìn)一步增加話語(yǔ)權(quán)，形成良性循環(huán)。

(4）積極破除謠言，塑造正面形象。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，新媒體的產(chǎn)生，讓謠言的傳播速度和危害都成倍地增長(zhǎng)，而其中有很多都是針對(duì)政府部門或者政府工作人員的。面對(duì)謠言，我們必須第一時(shí)間擺事實(shí)、講道理，正面回?fù)?。這樣不僅揭露了造謠者的丑惡面容，也塑造了自身的良好形象。

3、提升職工技能，開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽，培養(yǎng)勞動(dòng)模范。提升職工能力是工會(huì)組織的重要任務(wù)。利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展這項(xiàng)工作，可以破除給職工做培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)和人數(shù)限制，可以為職工群眾提供更多方便快捷的提升途徑?？梢蚤_(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)職工書屋供職工自學(xué)，要求職工學(xué)習(xí)在線課程，參加在線考試，并設(shè)置激勵(lì)機(jī)制，引導(dǎo)職工提升工作能力。在勞動(dòng)競(jìng)賽和勞模評(píng)選過(guò)程中，可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)公示全過(guò)程，一是提升工作的公開(kāi)透明程度，提高工會(huì)的影響力和公信力；二是吸引更多的職工參與到勞動(dòng)競(jìng)賽中，提升職工工作熱情。

4、職工維權(quán)、幫扶工作。維護(hù)職工合法權(quán)益，給職工提供工會(huì)幫扶，是和職工切身利益相關(guān)的工作，能讓職工群眾切實(shí)感受到工會(huì)的作用。要充分利用O2O的模式，提供線上對(duì)線下的幫助。在網(wǎng)上建立法律工作者服務(wù)平臺(tái)，為需要幫助的職工群眾及時(shí)解答疑問(wèn)，提供初步法律幫助，指導(dǎo)職工開(kāi)展工資集體協(xié)商。并把工會(huì)處理的成功案例經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后放在網(wǎng)上，供職工群眾學(xué)習(xí)。

在幫扶工作中，充分融入互聯(lián)網(wǎng)能幫助我們構(gòu)建以精準(zhǔn)幫扶為重點(diǎn)的服務(wù)職工體系。而手機(jī)等移動(dòng)終端的普及，也讓更深入有效的職工服務(wù)成為可能。要做好工會(huì)組織和工會(huì)會(huì)員的實(shí)名登記工作，同時(shí)利用各種平臺(tái)采集會(huì)員信息數(shù)據(jù)。在開(kāi)展幫扶工作時(shí)，可以讓職工在網(wǎng)上提交幫扶申請(qǐng)，經(jīng)過(guò)初審在網(wǎng)上公示申請(qǐng)人資料接受監(jiān)督。在工作過(guò)程中，要注意很多困難職工并不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)，要積極主動(dòng)幫助他們提交材料。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)公開(kāi)，可以提升我們工作的透明度，贏得職工的信任，也有助于我們建立更完善的困難職工數(shù)據(jù)庫(kù)，落實(shí)精準(zhǔn)扶貧。

5、民主管理工作。廠務(wù)公開(kāi)民主管理是工會(huì)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。黨的十八大提出：“全心全意依靠工人階級(jí)，健全以職工代表大會(huì)為基本形式的企事業(yè)單位民主管理制度，保障職工參與管理和監(jiān)督的民主權(quán)利?！盵7]工會(huì)要充分利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展民主管理工作。目前可以使用微信平臺(tái)，通過(guò)建立職工微信群，在微信群中開(kāi)展通知下發(fā)、投票調(diào)查、活動(dòng)召集、公共事務(wù)意見(jiàn)交流等活動(dòng)，讓職工充分行使民主管理的權(quán)力，提升管理效率。

6、心理援助工作。近年來(lái)，企業(yè)因心理因素引發(fā)的惡性事件頻發(fā)，嚴(yán)重影響到了職工的正常生活和企業(yè)的正常發(fā)展。因此，心理援助逐漸成為工會(huì)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。與傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢方式相比，互聯(lián)網(wǎng)在幫助我們做這項(xiàng)工作的時(shí)候擁有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，即高度私密性。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性可以很好地保護(hù)咨詢者的隱私，有效提高職工參與的意愿。開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)心理援助工作，可以讓更多職工群眾感受到工會(huì)的溫暖，提升工會(huì)影響力。

[1]李克強(qiáng).政府工作報(bào)告[EB/OL].中工網(wǎng)，http://www.workercn.cn/2015-03-05.

[2]中共中央.關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)黨的群團(tuán)工作的意見(jiàn)[EB/OL].人民網(wǎng)，http://www.people.com.cn/2015-02-03.

[3]習(xí)近平.習(xí)近平總書記在中央網(wǎng)絡(luò)安全和信息化領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議上的講話[EB/OL].人民網(wǎng)，http://www.people.com.cn/2014-02-07.

[4]全國(guó)總工會(huì)負(fù)責(zé)人就全總改革試點(diǎn)答記者問(wèn)[EB/OL].中國(guó)政府網(wǎng)，http://www.gov.cn/2015-11-24.

[5]蔡志鋒，張曉瑩，張劍，孫玥.互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)——移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的改革創(chuàng)新思維[M].北京：中國(guó)工人出版社，2016.84.

[6]中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第38次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].新浪網(wǎng)，http://www.sina.com.cn/2016-08-03.

[7]胡錦濤.胡錦濤在中國(guó)共產(chǎn)黨第十八次全國(guó)代表大會(huì)上的報(bào)告[EB/OL].新華網(wǎng)，http://www.xinhuanet.com/2012-11-17.

(責(zé)任編輯：王友才）

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2095—7416(2016)06—0022—04

2016-11-16

李明珂(1986-），男，江西南昌人，大學(xué)學(xué)歷，江西省總工會(huì)干部學(xué)校教師。