劉飛郭輝（.新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館，新疆烏魯木齊830054；.新疆醫(yī)科大學(xué)學(xué)生處，新疆烏魯木齊830054）

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基于SNS高校學(xué)生工作信息共享平臺(tái)的構(gòu)建

劉飛1郭輝2
（1.新疆醫(yī)科大學(xué)圖書館，新疆烏魯木齊830054；2.新疆醫(yī)科大學(xué)學(xué)生處，新疆烏魯木齊830054）

[摘要]高校學(xué)生工作的開展是為大學(xué)生的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造更加良好的發(fā)展空間，通過創(chuàng)新方式方法來提高高校學(xué)生工作質(zhì)量和效率是一項(xiàng)重要舉措。在SNS網(wǎng)站上構(gòu)建一個(gè)低成本高效率的信息共享平臺(tái)是高校學(xué)生工作者的一個(gè)有益嘗試。探討在此過程中學(xué)生工作者應(yīng)該遵循的原則、方法和注意事項(xiàng)，力求提高該信息共享平臺(tái)的效用。

[關(guān)鍵詞]學(xué)生工作信息共享社交網(wǎng)絡(luò)SNS

[分類號(hào)]G251.6

1　引言

Facebook從創(chuàng)立之初的單純?yōu)楣鸫髮W(xué)學(xué)生提供一個(gè)認(rèn)識(shí)交流的平臺(tái)，到嬗變成為一個(gè)擁有數(shù)億在線用戶的大型社交網(wǎng)絡(luò)僅僅用了幾年的時(shí)間。巨大的人氣聚合力量使Facebook成為全球網(wǎng)民，尤其是年輕網(wǎng)民們生活中不可或缺的一部分。在國(guó)內(nèi)，SNS網(wǎng)站也如雨后春筍般涌現(xiàn)，如人人網(wǎng)（www.renren.com，原名校內(nèi)網(wǎng)）、若鄰網(wǎng)（www.wealink.com）、愛情公寓（www.ipart.cn），并呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢(shì)頭。以人人網(wǎng)為例，據(jù)艾瑞2010年9月發(fā)布的一項(xiàng)基于20萬人家庭和辦公用戶（不含公共上網(wǎng)地點(diǎn)）的調(diào)查統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，人人網(wǎng)人均月度訪問量為32.5次，網(wǎng)站日均瀏覽頁(yè)面近4.8億頁(yè)，用戶每日在人人網(wǎng)上產(chǎn)生的互動(dòng)高達(dá)41億次，位居所有網(wǎng)站首位。也就是說，4億多中國(guó)網(wǎng)民每人每天至少要訪問人人網(wǎng)一次，一次瀏覽就會(huì)看近4個(gè)網(wǎng)頁(yè)，每天和好友互動(dòng)10余次。

如果高校輔導(dǎo)員及班主任老師們利用SNS網(wǎng)站來構(gòu)建自己的學(xué)生工作信息共享平臺(tái)，在理論上可以聚合大量的人氣和關(guān)注度，有利于學(xué)生工作的開展，掌握學(xué)生信息動(dòng)態(tài)、了解學(xué)生心理變化，從而有針對(duì)性地開展學(xué)生工作，以提高學(xué)生工作的及時(shí)性、針對(duì)性和有效性。

2　構(gòu)建原則

2.1信息的傳遞性

2.1.1信息傳遞的非線性、交互性

SNS（Social Network Service）是基于六度分隔理論的一種社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是體現(xiàn)Web2.0交互、共享理念的一種典型應(yīng)用方式。在SNS人際網(wǎng)絡(luò)中，人是節(jié)點(diǎn)，人際關(guān)系則是鏈接，因而學(xué)生工作信息共享平臺(tái)的建設(shè)就必須考慮信息在人際網(wǎng)絡(luò)中的傳遞規(guī)律。如果對(duì)人際網(wǎng)絡(luò)中的某一節(jié)點(diǎn)投放一段信息，其他節(jié)點(diǎn)通過不超過6個(gè)節(jié)點(diǎn)就可以與目標(biāo)節(jié)點(diǎn)相鏈接，也就是說，每一個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以通過自己的渠道去獲知這段信息。同時(shí)信息在人際網(wǎng)絡(luò)中的傳播不是一對(duì)一、一對(duì)多的，而是一種交互式傳播[1]。交互式傳播使SNS網(wǎng)上信息的廣泛共享以及高度覆蓋成為可能。

2.1.2對(duì)無尺度網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)以及信息投放重點(diǎn)的利用

雖然人際網(wǎng)絡(luò)中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)都可以通過不超過6個(gè)人了解某一段信息，但獲得信息的渠道太過復(fù)雜會(huì)降低用戶使用或查找該信息的概率，因而要實(shí)現(xiàn)信息的高度共享就必須減少信息傳遞中的鏈接數(shù)?，F(xiàn)實(shí)生活中的人際網(wǎng)絡(luò)體現(xiàn)出來的是“無尺度網(wǎng)絡(luò)（Scale-Free Network）”。“無尺度網(wǎng)絡(luò)”是指網(wǎng)絡(luò)中的大多數(shù)節(jié)點(diǎn)與其他節(jié)點(diǎn)之間的連接數(shù)基本相同，而有少數(shù)節(jié)點(diǎn)與大量其他節(jié)點(diǎn)連接。

基于“無尺度網(wǎng)絡(luò)”理論，在學(xué)生工作中輔導(dǎo)員必須對(duì)信息投放節(jié)點(diǎn)加以控制。信息投放節(jié)點(diǎn)過多會(huì)導(dǎo)致信息的冗余及其工作量的加大，而信息投放節(jié)點(diǎn)過小則會(huì)使信息共享度、及時(shí)性降低，最理想的情況是在學(xué)生人際網(wǎng)絡(luò)中的中心節(jié)點(diǎn)（或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）投放信息，從而達(dá)到1%信息投放量反饋80%以上的信息共享。

2.2價(jià)值導(dǎo)向性

2.2.1大學(xué)生思想理念的引導(dǎo)

學(xué)生工作的主體是輔導(dǎo)員，學(xué)生工作的客體則是學(xué)生。截至2009年12月，我國(guó)共有各類高校學(xué)生30535194名。輔導(dǎo)員的核心工作之一是要“深入推進(jìn)社會(huì)主義核心價(jià)值體系學(xué)習(xí)教育，有效引導(dǎo)大學(xué)生樹立正確的理想信念”。輔導(dǎo)員通過入駐的SNS網(wǎng)站開展學(xué)生工作時(shí)，尤其在撰寫日志、分享新鮮事以及關(guān)注公共主頁(yè)的過程中要注意對(duì)學(xué)生的思想理念進(jìn)行合理引導(dǎo)，將關(guān)注點(diǎn)多放在對(duì)國(guó)家民族未來的思考、對(duì)社會(huì)民生的關(guān)注、對(duì)人生理想職業(yè)的規(guī)劃上。這不僅僅是簡(jiǎn)單的內(nèi)容推送，更是“進(jìn)一步創(chuàng)新方式方法和途徑，不斷增強(qiáng)大學(xué)生思想政治教育的針對(duì)性、實(shí)效性和親和力感染力”，從而引起學(xué)生的文化認(rèn)同。

2.2.2注重學(xué)院的精神和組織文化環(huán)境建設(shè)

大學(xué)的靈魂是什么？是它的獨(dú)立思想和傳統(tǒng)精神。創(chuàng)新之意識(shí)，自由之思想，科學(xué)、人文之傳統(tǒng)等，這些都是大學(xué)最重要的、共同的精神支柱，缺少了這些，大學(xué)就失去了靈魂，就不能稱之為真正意義的“大學(xué)”。由于歷史不同，以及地域文化與學(xué)科差異的影響，不同大學(xué)之間又形成了各自的傳統(tǒng)和精神，如北大之自由民主，南大之誠(chéng)樸堅(jiān)毅，這是大學(xué)在共性之外的特色與個(gè)性[2]。輔導(dǎo)員的工作多數(shù)是以學(xué)院為單位，除了正常的關(guān)于學(xué)校精神的宣傳外，應(yīng)將側(cè)重點(diǎn)放在學(xué)院精神的構(gòu)建上，謹(jǐn)防由于宣傳引導(dǎo)不當(dāng)引起“破窗效應(yīng)”，該效應(yīng)一旦形成將會(huì)阻礙學(xué)院精神的弘揚(yáng)，在學(xué)生群體中造成揮之不去的負(fù)面影響。通過各種形式、多種方法的實(shí)施，恰當(dāng)合理地引導(dǎo)學(xué)生形成對(duì)學(xué)院精神乃至班級(jí)的良好印象，并在此基礎(chǔ)之上“引爆流行”，使“環(huán)境威力法則”得到正面運(yùn)用，在學(xué)生群體中逐步形成這樣一種潮流和共識(shí)：“我為學(xué)院自豪，我要讓學(xué)院為我自豪”。

2.3個(gè)人魅力展示

在學(xué)生工作的過程中，“言傳”與“身教”是引導(dǎo)學(xué)生不可或缺的兩個(gè)方面?！把詡鳌迸c“身教”往往通過學(xué)生工作者的個(gè)人魅力得到絕好的展現(xiàn)。學(xué)生工作者的個(gè)人魅力是由語言、動(dòng)作、氣質(zhì)所表現(xiàn)出來并通過自身所能散發(fā)出的氣質(zhì)，潛移默化地影響學(xué)生的情感活動(dòng)。通過在SNS網(wǎng)站上發(fā)表的日志、相冊(cè)、狀態(tài)（微博）等一系列可視化的在線行為中展現(xiàn)出良好的個(gè)人魅力，一方面吸引學(xué)生的注意力，增加個(gè)人主頁(yè)的人氣，促進(jìn)信息的傳遞；另一方面通過個(gè)人魅力的展示緩解師生關(guān)系，增強(qiáng)親和力。

2.4廣泛性和無差異性

學(xué)生工作者在SNS上開展信息工作需要一些基礎(chǔ)條件：信息源、信息傳遞者、信息受眾。在SNS上確定信息受眾應(yīng)該堅(jiān)持廣泛性和無差異性，即在條件允許的情況下最大限度地選擇自己的好友，比如作為某學(xué)院2013級(jí)本科生輔導(dǎo)員，就應(yīng)該將已經(jīng)在某SNS網(wǎng)站上已經(jīng)注冊(cè)的、所有本學(xué)院2013級(jí)學(xué)生全部加為自己的好友，而不受學(xué)生的成績(jī)、家庭的貧富、專業(yè)、宗教信仰等各種因素的影響。在信息推送方面，除了個(gè)性化的信息外，公眾信息應(yīng)該無排他性地向全部好友進(jìn)行推送，以維護(hù)整個(gè)信息共享的公平、公正。謹(jǐn)防在好友選擇以及信息關(guān)注方面“暈輪效應(yīng)”的出現(xiàn)，阻礙對(duì)信息的共享。

2.5共享平臺(tái)接受的生命周期

在基于SNS高校學(xué)生工作信息共享平臺(tái)的構(gòu)建中，要解決好一個(gè)問題，即讓學(xué)生習(xí)慣從此平臺(tái)上獲取信息。

2.5.1共享平臺(tái)接受裂谷的消除

杰弗里·摩爾根據(jù)用戶接受新技術(shù)的不同心理將用戶分為5類：吃螃蟹者、早期接受者、早期主流用戶、晚期主流用戶、落伍者。杰弗里·摩爾闡述在早期接受者和早期主流用戶之間存在一個(gè)最深最可怕的裂縫，稱為一個(gè)在技術(shù)接受生命周期中的裂谷。同樣，筆者認(rèn)為在共享平臺(tái)的接受中也存在這樣的裂谷，其主要指信息共享平臺(tái)從初步使用到被廣泛使用之間的裂谷。早期主流用戶想要的是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的改進(jìn)，他們希望對(duì)現(xiàn)有方式的改變和沖擊最小。他們喜歡演進(jìn)而不是革命式的變化。他們希望新技術(shù)增強(qiáng)而不是徹底改變現(xiàn)有的方式[3]。因而信息共享平臺(tái)的構(gòu)建應(yīng)減少對(duì)學(xué)生用戶SNS網(wǎng)站使用方式的沖擊，也就是在不改變或較少改變學(xué)生現(xiàn)有使用習(xí)慣的情況下構(gòu)建信息共享平臺(tái)。因而在平臺(tái)構(gòu)建中信息共享的方式要與學(xué)生的使用習(xí)慣相融，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)共享平臺(tái)的認(rèn)同度。

2.5.2增強(qiáng)信息共享平臺(tái)的使用黏性

信息共享平臺(tái)只有被大多數(shù)學(xué)生經(jīng)常使用才算是有效的，而怎樣才能提高其使用黏性呢？從動(dòng)機(jī)角度講，SNS是人類社交行為的延伸，其目的有二：溝通和分享[4]。而將信息共享與用戶的社交行為結(jié)合能夠提高信息共享平臺(tái)使用黏性，也就是結(jié)合學(xué)生之間的交互式溝通和分享。如果將信息共享的過程與學(xué)生的交互式溝通融合，不僅可以提高信息的傳播效率，也更容易使學(xué)生接受信息共享平臺(tái)的存在，并使之成為學(xué)生獲取信息的主要渠道。

3　構(gòu)建的方式方法

3.1及時(shí)發(fā)布分享消息

通知類信息主要有3方面特點(diǎn)：知照性、廣泛性和時(shí)效性。就SNS網(wǎng)站的個(gè)人狀態(tài)，以人人網(wǎng)為例，是包含表情、鏈接、圖片、文字（140字以內(nèi)）等在內(nèi)的信息更新，其特點(diǎn)與通知類信息具有一致性。

3.1.1多點(diǎn)傳播，提高消息的即時(shí)性

SNS網(wǎng)站的個(gè)人狀態(tài)可以實(shí)現(xiàn)個(gè)人信息的即時(shí)分享，同時(shí)SNS實(shí)行的是一種信息主動(dòng)推送的模式，因而只需要將信息發(fā)布，信息就可以實(shí)現(xiàn)自傳播。學(xué)生工作者需要發(fā)布時(shí)效性強(qiáng)的通知類信息時(shí)，可以將信息濃縮成不超過140個(gè)字的個(gè)人狀態(tài)而發(fā)布。同時(shí)利用SNS網(wǎng)站個(gè)人狀態(tài)提供的轉(zhuǎn)發(fā)第三方信息的功能，在學(xué)生人際網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)載，將信息覆蓋整個(gè)學(xué)生人際網(wǎng)絡(luò)，從而達(dá)到通知類信息的廣泛、即時(shí)傳播。

3.1.2交互傳播，注重信息反饋評(píng)價(jià)

SNS網(wǎng)站為用戶提供了個(gè)人狀態(tài)評(píng)論和回復(fù)的功能，學(xué)生可以對(duì)已發(fā)布的信息進(jìn)行評(píng)論，同時(shí)學(xué)生工作者也可以即時(shí)回復(fù)。這樣的交流緊跟在信息的發(fā)布之后，從而形成緊密相關(guān)的交流鏈，這種新的交流方式，將有助于解決學(xué)生對(duì)信息的理解偏差和與輔導(dǎo)員之間的隔閡問題。

SNS網(wǎng)站具有個(gè)人信息提示功能，SNS網(wǎng)站會(huì)將用戶參與或與用戶相關(guān)的包括狀態(tài)、日志、圖片等信息的即時(shí)變化通知用戶。學(xué)生只需打開個(gè)人主頁(yè)就可以適時(shí)地跟蹤信息；交流和分享都在一個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行，從而降低了交流的時(shí)間成本。同時(shí)學(xué)生用戶之間可以相互追蹤定位信息，并且任何第三方信息用戶均可參與、獲知相關(guān)的交互信息，這樣也可以大大減少此類交互信息的冗余（通知類狀態(tài)信息傳播流程圖如圖1所示）。由此可見，一條狀態(tài)被推送的同時(shí)，相關(guān)問題以及解答也同時(shí)被推送，因而減少了相同問題的重復(fù)提出。

基于SNS的信息共享平臺(tái)為學(xué)生工作者提供了一個(gè)信息推送的平臺(tái)，學(xué)生工作者可以將希望學(xué)生閱讀的文章、書籍等文化建設(shè)的重要信息進(jìn)行轉(zhuǎn)載或者評(píng)價(jià)、分享，利用SNS網(wǎng)站的信息主動(dòng)推送，使信息在人際網(wǎng)絡(luò)中得到廣泛傳播共享。由于此類植入信息被學(xué)生點(diǎn)擊之后才是有效的信息推送，因而要使植入信息能起到引導(dǎo)學(xué)生追逐主要價(jià)值的作用，必須提高信息推送的有效率。

圖1　信息傳播流程

3.2植入重要信息，引導(dǎo)學(xué)生主要價(jià)值

3.2.1對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行包裝以達(dá)到文化及價(jià)值傳播的目的

據(jù)調(diào)查顯示，在交互系統(tǒng)中為用戶提供的刺激或信息，只要滿足如下3個(gè)條件之一者都會(huì)引起用戶注意：①?gòu)?qiáng)度或新穎性；②用戶信息偏愛；③用戶信息需求[5]。因而學(xué)生工作者在植入信息之前必須對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行包裝以獲取學(xué)生的價(jià)值認(rèn)同及文化認(rèn)同，同時(shí)植入的信息應(yīng)對(duì)大學(xué)生有一定的實(shí)用性。通過信息包裝與信息推送結(jié)合的方式，以獲得更多學(xué)生用戶的響應(yīng)，進(jìn)而達(dá)到價(jià)值引導(dǎo)的效用。

3.2.2提高信息附著力，促使學(xué)生主要價(jià)值流行

信息附著力法則（The Stickiness Factor）即某一信息其影響力呈現(xiàn)在信息本身包含的內(nèi)容能給人所留下的印象。一個(gè)附著力高的信息，不但能給人留下深刻的印象，更重要的是，它能影響人的行動(dòng)。在Web2.0的模式下，用戶成為內(nèi)容的創(chuàng)造者，這使得網(wǎng)絡(luò)信息呈現(xiàn)出爆炸性增長(zhǎng)，也使學(xué)生工作者提高植入信息的附著力成為必要。

3.3實(shí)施人文關(guān)懷，關(guān)心學(xué)生生活

人才資源是當(dāng)代經(jīng)濟(jì)資源中最為重要的資源。學(xué)生是祖國(guó)的未來和棟梁。樹立以“學(xué)生為本”的思想是新時(shí)代學(xué)生工作的基本要求之一。學(xué)生工作者在SNS網(wǎng)站上既是信息的傳播者，也是信息的接受者。學(xué)生用戶通過日志的發(fā)表、狀態(tài)的更新、線上活動(dòng)的參與、投票、相冊(cè)的上傳以及對(duì)各種信息的分享過程中彰顯了自己的相關(guān)信息：自己的偏好、興趣、生活狀態(tài)乃至心情的變動(dòng)。學(xué)生工作者根據(jù)這些信息可以有的放矢地開展學(xué)生工作?；?qū)ζ溥M(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，或進(jìn)行心理咨詢，或思想教育，將“好的事情發(fā)揚(yáng)的更好，將壞的苗頭扼殺在搖籃之中”，從而使自己成為學(xué)生的“知心人”“暖心人”。

通過對(duì)SNS網(wǎng)站上信息的觀察，學(xué)生工作者針對(duì)個(gè)別個(gè)體，還可以預(yù)約學(xué)生開展“面談”教育，力求解決學(xué)生的實(shí)際問題，鼓舞學(xué)生的斗志，使其在學(xué)習(xí)生活中做到“無負(fù)擔(dān)”。

3.4通過多種形式展現(xiàn)個(gè)人生活、感悟，引得學(xué)生情感認(rèn)同

高校學(xué)生工作者的人格魅力在潛移默化影響著學(xué)生，成為學(xué)生模仿的對(duì)象。基于SNS的信息共享平臺(tái)不僅為學(xué)生工作者提供了學(xué)生工作信息的共享平臺(tái)，同時(shí)也是學(xué)生了解學(xué)生工作者以及學(xué)生工作者展現(xiàn)個(gè)人魅力的平臺(tái)。

3.4.1展現(xiàn)個(gè)人生活體驗(yàn)與感悟

良好的師生關(guān)系是開展學(xué)生工作的必要條件，SNS網(wǎng)站為師生建立良好關(guān)系提供了條件。學(xué)生工作者通過將自己的生活經(jīng)歷、生活體驗(yàn)寫成日志發(fā)表在SNS網(wǎng)站上，不僅可以提高個(gè)人主頁(yè)的關(guān)注度，有利于平臺(tái)的運(yùn)行，又能夠促進(jìn)學(xué)生對(duì)學(xué)生工作者的了解，從而減少師生間隔閡的產(chǎn)生。信息共享平臺(tái)的用戶是大學(xué)生，學(xué)生工作者適時(shí)發(fā)表的日志應(yīng)與大學(xué)生的生活有一定相關(guān)性，這樣才能獲得學(xué)生的價(jià)值、文化認(rèn)同，從而影響學(xué)生。

3.4.2利用更多SNS開放平臺(tái)開展線上活動(dòng)

SNS網(wǎng)站的信息交互式傳播使得開展線上活動(dòng)時(shí)信息共享更加快捷。以豆瓣網(wǎng)為例，學(xué)生工作者在豆瓣網(wǎng)建立小組，然后不定期創(chuàng)建線上活動(dòng)，并將線上活動(dòng)的鏈接發(fā)布在信息共享平臺(tái)上，吸引學(xué)生參加線上活動(dòng)。線上活動(dòng)是學(xué)生與學(xué)生工作者之間以及學(xué)生與學(xué)生之間了解和交流的平臺(tái)，它解決了交流中存在的空間與時(shí)間問題，其對(duì)學(xué)生工作者開展工作以及對(duì)學(xué)生動(dòng)向的把握有十分重要的意義?；诰€上活動(dòng)的低成本性以及便捷性特點(diǎn)，其發(fā)起與進(jìn)行也更加容易，同時(shí)這樣新穎的活動(dòng)對(duì)大學(xué)生也更具有吸引力。

4　注意事項(xiàng)

4.1尊重學(xué)生的個(gè)人隱私

隨著Web2.0模式的出現(xiàn)以及各類實(shí)名制的SNS網(wǎng)站的出現(xiàn)，個(gè)人隱私保護(hù)變得十分重要。Facebook在2007年推出了一項(xiàng)有爭(zhēng)議性的社交廣告服務(wù)——Beacon服務(wù)。該服務(wù)會(huì)將用戶在其他網(wǎng)站的行為公之于眾，這也引發(fā)了一些用戶對(duì)Facebook及參與Beacon服務(wù)的網(wǎng)站提出了訴訟，訴稱這項(xiàng)服務(wù)未經(jīng)用戶同意就公布他們的信息，侵犯了用戶的隱私權(quán)[6]。 Facebook則于2009年9月被迫關(guān)閉了這一服務(wù)。

筆者認(rèn)為，在信息共享平臺(tái)構(gòu)建的過程中會(huì)或多或少涉及學(xué)生的隱私問題，如果這類問題處理得不好，那么平臺(tái)的推廣將很難進(jìn)行下去。首先學(xué)生工作者必須對(duì)信息共享過程中所涉及學(xué)生的隱私范圍有一定的了解，對(duì)隱私范圍的界定不能模糊。筆者認(rèn)為，在信息共享平臺(tái)中所涉及的學(xué)生隱私主要有3個(gè)方面：學(xué)生的個(gè)體信息、學(xué)生的言論信息以及學(xué)生的動(dòng)向信息。

Web2.0網(wǎng)站的內(nèi)容全依靠用戶提供，對(duì)用戶個(gè)人信息和隱私的保護(hù)，有利于調(diào)動(dòng)用戶的主觀創(chuàng)造性，否則個(gè)人信息被非法披露和利用，將影響到用戶的正常網(wǎng)上存在及其人格利益[7]。輔導(dǎo)員必須認(rèn)識(shí)到在信息共享平臺(tái)中對(duì)學(xué)生隱私保護(hù)的重要性，并在開展學(xué)生工作及其信息傳播過程中堅(jiān)持“以人為本”，避免學(xué)生個(gè)人隱私的泄漏。

與此同時(shí)，在信息共享平臺(tái)的使用過程中，學(xué)生客體也是造成個(gè)人隱私泄露的因素，因而學(xué)生工作者也應(yīng)該在學(xué)生工作中提高學(xué)生的隱私保護(hù)意識(shí)，減少學(xué)生無意識(shí)的信息泄露行為。

4.2注意工作的方式方法

通過SNS網(wǎng)站中“新鮮事”（或動(dòng)態(tài)新聞）的推送，學(xué)生工作者關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)是一件便利之舉。學(xué)生工作者可以用最少的經(jīng)濟(jì)成本掌握學(xué)生的動(dòng)態(tài)，有針對(duì)性地開展學(xué)生工作。在特殊情況下，一旦有非主流信息的產(chǎn)生或流出時(shí)，學(xué)生工作者該怎么辦？比如：出現(xiàn)反社會(huì)反人類的言論，分享或傳播色情暴力兇殺信息。

對(duì)待這種信息行為，作為學(xué)生工作者一定要注意方式方法，不可魯莽行事。學(xué)生工作者不能勒令或要求信息傳播者或分享者刪除此類信息，一方面，“人人生而自由平等”，每個(gè)人都有表達(dá)自己言論的自由；另一方面，行政命令式語氣或強(qiáng)制手段會(huì)給學(xué)生造成輿論監(jiān)管的印象，此種印象一旦形成，將大大降低信息的產(chǎn)生量和真實(shí)性。學(xué)生在今后利用SNS的過程中會(huì)因?yàn)闃I(yè)已形成的“環(huán)境威力法則”刻意隱藏信息，以躲避學(xué)生工作者的關(guān)注或懲罰，久而久之連同正常的言論或信息也不愿在SNS上發(fā)布和分享，以求自身信息的安全性。我們將這種信息現(xiàn)象歸結(jié)為“含羞草現(xiàn)象”，即像含羞草一樣一旦受到外界的強(qiáng)力刺激就會(huì)收縮自己的葉片，需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能恢復(fù)初始狀態(tài)。

4.3突發(fā)事件的應(yīng)急處理

在正常學(xué)習(xí)生活工作中，常常會(huì)遇到一些突發(fā)事件?，F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)傳播的便利性和簡(jiǎn)易性可以使絕大部分的網(wǎng)民通過各種終端系統(tǒng)上傳、分享信息。一旦有突發(fā)事件，往往會(huì)在短時(shí)間內(nèi)聚集眾多的關(guān)注度，引起信息的爆炸性傳播。

由于突發(fā)事件往往具有意外性、聚焦性、破壞性和緊迫性的特點(diǎn)，一旦在校內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件，學(xué)生工作者該如何面對(duì)？該如何通過SNS開展“危機(jī)公關(guān)”？

第一，學(xué)生工作者必須樹立“危機(jī)公關(guān)”意識(shí)，成功的危機(jī)公關(guān)必須以正確的危機(jī)認(rèn)知為指導(dǎo)。學(xué)生工作者在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)應(yīng)該做到“5S”原則，即承擔(dān)責(zé)任、真誠(chéng)溝通、速度第一、系統(tǒng)運(yùn)行、權(quán)威證實(shí)。通過一系列的危機(jī)干預(yù)措施消除或降低突發(fā)事件所帶來的負(fù)面影響，恢復(fù)正常的網(wǎng)上秩序和校內(nèi)生活。

第二，切記不可勒令學(xué)生刪除關(guān)于突發(fā)事件的相關(guān)網(wǎng)上言論，造成SNS網(wǎng)站中信息流動(dòng)的“含羞草現(xiàn)象”。

4.4人員流動(dòng)與信息共享平臺(tái)傳承

基于SNS構(gòu)建的學(xué)生工作信息共享平臺(tái)是以大學(xué)生這一獨(dú)特群體為客體、以學(xué)生工作者為主體建立的，因而必須考慮到大學(xué)生流動(dòng)頻繁、基數(shù)大這兩個(gè)特點(diǎn)，同時(shí)也必須兼顧學(xué)生工作者人員流動(dòng)問題。

4.4.1學(xué)生換屆及新節(jié)點(diǎn)的加入

信息共享平臺(tái)的信息傳播是基于“無尺度網(wǎng)絡(luò)”理論而實(shí)現(xiàn)的，而學(xué)生的換屆就意味著新節(jié)點(diǎn)的引入、老節(jié)點(diǎn)活躍度的降低以及逐漸從這一人際網(wǎng)絡(luò)中斷出。學(xué)生換屆必將導(dǎo)致高校人際網(wǎng)絡(luò)的重組以及“無尺度網(wǎng)絡(luò)”的中心節(jié)點(diǎn)（或關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)）的變化。學(xué)生工作者必須適時(shí)地將新生加入這一人際網(wǎng)絡(luò)，并找到新的中心節(jié)點(diǎn)建立信息傳播網(wǎng)絡(luò)，從而保證信息的覆蓋面以及共享程度。也只有這樣才能使信息共享平臺(tái)具有傳承性，不會(huì)因?qū)W生的換屆而受到很大沖擊。

4.4.2學(xué)生工作者人員流動(dòng)的問題

學(xué)生工作者的人員流動(dòng)對(duì)整個(gè)高校學(xué)生工作的信息共享平臺(tái)有著較大的沖擊。學(xué)生工作者是信息源的主要發(fā)布者并在人際網(wǎng)絡(luò)中存在著大量的鏈接，因而如果要將新的學(xué)生工作者加入到人際網(wǎng)絡(luò)中必將耗費(fèi)大量的時(shí)間成本。信息源的缺失將導(dǎo)致信息共享平臺(tái)的無法運(yùn)作。因而學(xué)生工作者的流動(dòng)問題是平臺(tái)構(gòu)建中必須考慮到的問題。在此筆者為這一問題的解決提出了一種初步設(shè)想：將學(xué)生工作者的個(gè)人主頁(yè)建設(shè)成公共主頁(yè)，而學(xué)生工作者就是這一公共主頁(yè)的管理者，學(xué)生工作者的人員變動(dòng)僅僅是后臺(tái)管理員的變動(dòng)，因而并不會(huì)對(duì)整個(gè)人際網(wǎng)絡(luò)造成沖擊，平臺(tái)的使用也具有持續(xù)性。

5　結(jié)語

高校學(xué)生工作者利用SNS開展學(xué)生工作是對(duì)學(xué)生工作方式方法的創(chuàng)新性探索和嘗試，有助于提高學(xué)生工作的效率和質(zhì)量，更是創(chuàng)新思維在實(shí)際工作中的體現(xiàn)。由于篇幅限制，筆者僅是對(duì)信息共享平臺(tái)構(gòu)建的理論進(jìn)行了初步探討，而有學(xué)生工作者個(gè)人主頁(yè)的關(guān)注度與所發(fā)表或被轉(zhuǎn)載信息等因素的信息計(jì)量關(guān)系、學(xué)生工作者個(gè)人主頁(yè)與公共主頁(yè)的利弊關(guān)系、通過經(jīng)典案例分析發(fā)現(xiàn)SNS信息共享平臺(tái)的實(shí)際效用和影響等一系列問題，都有待我們做深入研究。

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郭輝男，1980年生。碩士，講師。研究方向：學(xué)生工作管理。

收稿日期：（2015-10-26；責(zé)編：楊新寬。）