文／浙江臺(tái)運(yùn)集團(tuán)總經(jīng)理 楊波

管理是讓無(wú)序變得有序，有序變得有為

文／浙江臺(tái)運(yùn)集團(tuán)總經(jīng)理 楊波

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上有序，是靠人去維護(hù)；企業(yè)在市場(chǎng)上有為，是靠人去執(zhí)行。但只有企業(yè)有序、有為，有上進(jìn)心的人才會(huì)有為。而建立“權(quán)利、機(jī)會(huì)、規(guī)則和分配”的公平機(jī)制是企業(yè)運(yùn)營(yíng)有序發(fā)展的關(guān)鍵。有序才有為，無(wú)序難成才。這里所指的“有序”是一種管理氛圍，就企業(yè)而言，這種管理氛圍是凝聚企業(yè)的發(fā)展后勁，也是搭建員工職業(yè)生涯的發(fā)展平臺(tái)。

設(shè)想一下，如果企業(yè)在無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、欺行霸市、毫無(wú)法律保護(hù)的混亂環(huán)境里經(jīng)營(yíng)，規(guī)范企業(yè)能生存多久。同樣道理，要是企業(yè)內(nèi)部勾心斗角、標(biāo)準(zhǔn)“口頭化”、處理問(wèn)題“情緒化”、獎(jiǎng)罰“一言化”、部門與部門之間壁壘森嚴(yán)、掌權(quán)者揮霍無(wú)度、庸才得道、人才失道，有事業(yè)心的員工能有所作為嗎？

建立規(guī)則是促使組織有序運(yùn)作的有效通道，公平是規(guī)則的砝碼，有人說(shuō)，公平是平均和平等的總和。錯(cuò)！要知道，平均本身就是不公平，同樣道理，平等不是體現(xiàn)在收入的平均上，而是體現(xiàn)在機(jī)會(huì)的均等上，所謂的機(jī)會(huì)就是營(yíng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境。

在奴隸制時(shí)代的商朝，伊尹是商湯王岳父家的一個(gè)奴隸，后來(lái)作為陪嫁的奴隸來(lái)到商湯王家，他的任務(wù)是當(dāng)櫥工，給主人燒飯做菜，商湯沒(méi)有稱王的時(shí)候，為了戰(zhàn)勝當(dāng)時(shí)的暴君夏桀，心急如焚，但又想不出計(jì)策。有天，伊尹給商湯上菜，商湯覺(jué)得伊尹燒得菜可口，便問(wèn)他怎么能把菜燒得這么好吃，伊尹便向商湯講述了掌握燒菜時(shí)選料、咸炎、火候的訣竅。伊尹還從燒菜的訣竅中引申出如何治理國(guó)家戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)敵的策略。商湯在伊尹的闡述中得到戰(zhàn)術(shù)上的啟發(fā)，覺(jué)得伊尹雖然是家奴，但他是輔佐他戰(zhàn)勝夏桀的難得人才，于是，商湯任命伊尹為左相。伊尹上任后，不但幫助商湯戰(zhàn)勝了夏桀，建立了商朝，還幫商湯建立了一系列典章制度和選用朝臣的規(guī)則。

伊尹是出生卑微的奴隸，卻能做上宰相，在宰相的舞臺(tái)上發(fā)揮才華，這應(yīng)得益于商湯王打破門第觀念，任人唯賢。但是，自古至今，這只是個(gè)案，在君王時(shí)代，專門制定不公平的規(guī)則并非一朝二朝，像南北朝時(shí)期，當(dāng)朝就制定出“九品中正制”叫做“上品無(wú)寒門，下品無(wú)土族”。意思是：官吏只能在官網(wǎng)中選拔，平民一輩子沒(méi)有資格當(dāng)官。到了元朝，將人的等級(jí)定得更加苛刻，由上至下分別為：一官、二品、三僧、四道、五醫(yī)、六工、七獵、八民、九儒、十丐。知識(shí)分子也歸屬下九流。

然而，在當(dāng)今企業(yè)中，尤其是一些老國(guó)企，人的發(fā)展機(jī)會(huì)也往往在不公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里角逐，衡量一個(gè)人是否是人才，這個(gè)崗位誰(shuí)適合，往往是某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算，這是企業(yè)不公平的最典型范例，因?yàn)?，領(lǐng)導(dǎo)提拔屬下的標(biāo)準(zhǔn)往往不以崗位的需求而是根據(jù)自己的需要而定的。比如，領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得某個(gè)人對(duì)他忠誠(chéng)、聽話，順從他的意愿，或者說(shuō)這個(gè)人有一定的背景，利用他能建立上層的關(guān)系網(wǎng)，或者說(shuō)這個(gè)人能幫他在管理上消除麻煩等。雖然，領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)強(qiáng)權(quán)意志用上了他認(rèn)為可用的人，但卻打擊了那些完全能勝任這個(gè)崗位的人。而這些需要有一個(gè)平臺(tái)施展才華的人在覺(jué)得領(lǐng)導(dǎo)不給他機(jī)會(huì)的同時(shí)，對(duì)那些被領(lǐng)導(dǎo)看中而提拔的人產(chǎn)生嫉恨心理和敵對(duì)情緒。要知道，崗位是激發(fā)企業(yè)活力的細(xì)胞，是企業(yè)在發(fā)展中得以提升的活因子，也是體現(xiàn)企業(yè)公平的重要標(biāo)志之一。如果，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)在用人上不以“規(guī)則出牌”，任意擾亂用人機(jī)制，勢(shì)必會(huì)挫傷員工的主觀能動(dòng)性，企業(yè)的無(wú)序運(yùn)營(yíng)會(huì)在崗位與崗位、人與人之間設(shè)置難以逾越的屏障，堵塞了溝通，良性互動(dòng)會(huì)在猜疑和厭惡中使信息在部門之間難以對(duì)稱，有為者得不到機(jī)會(huì)，給企業(yè)發(fā)展埋下隱患。

通過(guò)管理，合理地評(píng)估崗位價(jià)值，區(qū)分簡(jiǎn)單勞動(dòng)和復(fù)雜勞動(dòng)，腦力勞動(dòng)和肢體勞動(dòng)的差異，真正體現(xiàn)出機(jī)會(huì)均等、權(quán)利共享、按勞動(dòng)和貢獻(xiàn)分配的企業(yè)公平原則

顯而易見，企業(yè)在用人機(jī)制上失去公平，人人就會(huì)熱衷走關(guān)系，企業(yè)的用人機(jī)制如果建立在關(guān)系網(wǎng)上，那么，就會(huì)削弱人的拼搏精神，壓制人的努力進(jìn)取心，因此，以平均為先導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)只會(huì)摧毀人的斗志，也會(huì)使聚集人智慧的角逐場(chǎng)變得毫無(wú)意義。

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)上有序，是靠人去維護(hù)；企業(yè)在市場(chǎng)上有為，是靠人去執(zhí)行。但只有企業(yè)有序、有為，有上進(jìn)心的人才會(huì)有為。而人的本性是需要自由的，但是，當(dāng)一個(gè)人融入到集體中時(shí)，人的言行舉止就得遵循集體的規(guī)則，否則，企業(yè)秩序就會(huì)慘遭破壞。要做到這一點(diǎn)，就要在人的“自由本性”的外圍設(shè)一道防衛(wèi)欄，起到約束其行為的作用。當(dāng)然，人是有思想的，有思想就必然有比較，有比較就必定會(huì)關(guān)注公平。同時(shí)，人也是有需求的，但是當(dāng)人的心理需求超越了他所付出所應(yīng)得的回報(bào)時(shí)，那么，這種心理需求無(wú)疑會(huì)給企業(yè)有序運(yùn)行制造障礙，企業(yè)運(yùn)行就會(huì)出現(xiàn)紊亂。

“湘酒鬼”的前身是吉首酒廠，該廠原來(lái)是一家地區(qū)的小廠，當(dāng)?shù)卣髞?lái)為了搞活企業(yè)出臺(tái)了一些鼓勵(lì)政策，加上“湘酒鬼”極佳的品質(zhì)與獨(dú)特的瓶形，迅速在湖南打響，到1989年被譽(yù)為“湖南雙寶”之一，1997年，在深交所上市，股價(jià)曾達(dá)每股四十元。

但是，“湘酒鬼”上市后卻急轉(zhuǎn)直下，最低時(shí)只有每股兩塊多，上市前后，“湘酒鬼”發(fā)展出現(xiàn)冰火兩重天，應(yīng)該說(shuō)，同企業(yè)運(yùn)營(yíng)無(wú)序有直接的關(guān)系，而這種無(wú)序恰恰是管理造成的。

自從“湘酒鬼”上市后，各種管理上的問(wèn)題就暴露出來(lái)，由于管理缺陷，企業(yè)運(yùn)行也就變得無(wú)序，盡管“湘酒鬼”品質(zhì)上乘，包裝鄉(xiāng)土特色濃厚，但市場(chǎng)營(yíng)銷沒(méi)有深耕細(xì)作，在廣告上不舍得花錢，代理商的利益得不到保證，代理商怨聲載道，就紛紛棄“湘酒鬼”而去，而且，“湘酒鬼”的分銷網(wǎng)絡(luò)分散，缺乏統(tǒng)一部署、統(tǒng)一管理，控制力弱，無(wú)法形成有力的品牌滲透，更要命的是，高層管理人員擁有股份后，無(wú)心企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，“湘酒鬼”在管理無(wú)序下銷路逐漸萎縮，最后只能停業(yè)。

因此，建立“權(quán)利、機(jī)會(huì)、規(guī)則和分配”的公平機(jī)制是企業(yè)運(yùn)營(yíng)有序發(fā)展的關(guān)鍵，當(dāng)然，建立公平機(jī)制光設(shè)計(jì)出一套流程其結(jié)果只能是掛在墻上，落不了地，要使流程變成血液，在企業(yè)的血管里通暢流動(dòng)，就得清除血管里的障礙物，而清除障礙物的有效手段便是及時(shí)跟進(jìn)控制流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的措施，并合理地評(píng)估崗位價(jià)值，促使在分配過(guò)程中利益與業(yè)績(jī)均等，區(qū)分簡(jiǎn)單勞動(dòng)和復(fù)雜勞動(dòng)，腦力勞動(dòng)和肢體勞動(dòng)的差異，真正體現(xiàn)出機(jī)會(huì)均等、權(quán)利共享、按勞動(dòng)和貢獻(xiàn)分配的企業(yè)公平原則。