□劉媛　艾光輝

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從網(wǎng)絡(luò)輿情亂象看微博把關(guān)人的弱化

□劉媛艾光輝

摘要：自媒體時(shí)代，微博廣為大眾使用，人人都可以成為“新聞?dòng)浾摺?。但由于大眾缺乏專業(yè)素養(yǎng)，造成一些消息在傳播時(shí)變異為謠言。這引起了關(guān)于微博“把關(guān)人”的思考。要改善把關(guān)人弱化的狀況，不僅需要微博用戶做到自律和他律，同時(shí)微博平臺(tái)也要建立監(jiān)管體制，政府部門強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對微博信息的有效管控，營造文明和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：微博；把關(guān)人；網(wǎng)絡(luò)輿情

微博自2009年興起以來，越來越多的事件從中發(fā)端、蔓延，逐漸地從一種社交工具演化成普通民眾介入公共事件的強(qiáng)大武器。從前幾年的“郭美美事件”，到2013年的“外國小伙撞大媽”事件、2014年的“冰桶挑戰(zhàn)”事件，再到2015年的“北京三里屯試衣間”事件、“青島大蝦”事件等，每一事件都在當(dāng)時(shí)引起軒然大波，激發(fā)了輿論熱潮。無論當(dāng)事人是對是錯(cuò)，總有網(wǎng)友在話題討論中隨意猜想，甚至惡語中傷，對當(dāng)事人造成難以撫平的傷害。誠然，“郭美美”事件是人們微博參與公共事務(wù)的典型案例，具有一定的進(jìn)步意義，但應(yīng)該看到，微博的快速發(fā)展，像一把雙刃劍，在提供給大眾自由表達(dá)空間的同時(shí)，也帶來了一些負(fù)面的問題。

一、微博“把關(guān)人”的弱化

在網(wǎng)絡(luò)信息傳播中，微博成了人們獲取信息的主要途徑。從近年來發(fā)布的輿情藍(lán)皮書《中國社會(huì)輿情與危機(jī)管理報(bào)告》可見，許多熱點(diǎn)輿情都是通過微博平臺(tái)第一時(shí)間發(fā)出消息，繼而引發(fā)了網(wǎng)民廣泛參與和討論。微博網(wǎng)民所討論的話題涉及經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、民生、公益等等各個(gè)方面，呈現(xiàn)出一種“全民記者”的狀態(tài)。但是由于微博信息來源的復(fù)雜性、信息零碎化、把關(guān)人缺位、傳播方式裂變以及網(wǎng)絡(luò)狂歡心理的推動(dòng)，導(dǎo)致了現(xiàn)在微博環(huán)境假新聞泛濫和一些難以控制的熱點(diǎn)事件發(fā)酵、擴(kuò)散，給社會(huì)造成不良影響。

2013年12月，北京街頭一外國小伙子騎摩托車撞倒中國大媽后被大媽拽住，外國小伙子破口大罵。這本身沒有什么稀奇，但被一個(gè)習(xí)慣臆斷的網(wǎng)民拍了照片發(fā)到網(wǎng)上，再配上文字，就被曲解成了中國大媽“碰瓷”賴上外國小伙子。當(dāng)時(shí)在社會(huì)引起一片轟動(dòng)，人們紛紛指責(zé)中國大媽無良。到最后，經(jīng)過警方調(diào)查，才給了中國大媽一個(gè)清白。而在整個(gè)微博傳播過程中，人民網(wǎng)的官方微博在沒有得到確鑿的事實(shí)之前，就快速地轉(zhuǎn)發(fā)，繼而引來了其他媒體官方微博的轉(zhuǎn)發(fā)，在整個(gè)微博輿論場中，形成了強(qiáng)大聲勢，錯(cuò)誤地引導(dǎo)了大眾的態(tài)度。這一事件充分反映了微博把關(guān)人的現(xiàn)狀，即自媒體的“把關(guān)人”意識模糊或者說缺失，傳統(tǒng)媒體的“把關(guān)人”機(jī)制已然弱化了。

微博的特點(diǎn)是快速將某消息進(jìn)行病毒式擴(kuò)散傳播，進(jìn)而形成熱點(diǎn)事件，而對于這條消息所帶來的影響是正面還是負(fù)面，實(shí)則全部交由受眾的價(jià)值觀來判斷了，如此，這個(gè)事件的輿情發(fā)展就難以把控。在越來越多的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)輿情中，常常出現(xiàn)新聞反轉(zhuǎn)，證明網(wǎng)民之前的判斷失之偏頗甚至大謬不然，所以，微博傳播中，必須完善“把關(guān)人”的機(jī)制，落實(shí)“把關(guān)人”的作用。

二、微博“把關(guān)人”弱化的原因

當(dāng)前微博呈現(xiàn)的這種把關(guān)缺失或者把關(guān)滯后的狀態(tài)，究其原因，主要有以下幾點(diǎn)：

第一，大眾媒介素養(yǎng)不高，對“把關(guān)人”的作用無知或者不重視。在全民媒體的時(shí)代，大眾沒有專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，并不重視把關(guān)人的作用。在微博平臺(tái)人人都可以發(fā)表言論，可以隨時(shí)隨地表達(dá)自己的所見、所聞、所想、所感。但由于用戶公共意識薄弱，沒有承擔(dān)起自己應(yīng)有的責(zé)任，所以常常發(fā)布一些不實(shí)信息或者僅僅是自己對事件的猜測之言。

第二，微博信源廣泛，信息量大，更新速度快，存在把關(guān)難的現(xiàn)實(shí)原因。在2015年，新浪微博上市以后，所做的財(cái)務(wù)季度報(bào)告顯示，微博用戶的月活躍量和日活躍量分別已經(jīng)達(dá)到了2.1億和900萬人次。而且大眾發(fā)信息的時(shí)候，都是具有隨機(jī)性。在微博運(yùn)營服務(wù)平臺(tái)所要進(jìn)行的信息篩選，則必然是一個(gè)非常繁瑣的過程。不僅耗費(fèi)人力、物力、財(cái)力，其效果也是十分微弱。

第三，微博獨(dú)特而富有吸引力的傳播特征，帶來了公民表達(dá)的泉涌，也是難以把關(guān)的一大原因。微博這種去中心化的傳播，具有傳統(tǒng)大眾傳媒難以比擬的便捷性。在傳統(tǒng)媒體的傳播中，信息都是由傳播者首先發(fā)出，經(jīng)由傳播媒介，到達(dá)傳播者。這是一種單一、直線的傳播方式。傳播者與受眾兩者是分離的。而現(xiàn)在微博的傳播方式，則賦予了人們多重身份，可以是傳播者、傳播媒介、接收者，并可以隨時(shí)隨地進(jìn)行身份的轉(zhuǎn)換與身份的重疊。雙向互動(dòng)的溝通模式，更加契合當(dāng)今信息時(shí)代的發(fā)展，再加上智能手機(jī)的普及，人人隨時(shí)隨地可將看到的新鮮事發(fā)布在微博上。參與微博表達(dá)的數(shù)值是一個(gè)巨量，要對每個(gè)信息進(jìn)行把關(guān)幾乎是不可能的。

三、微博健康發(fā)展需健全“把關(guān)人”機(jī)制

在微博充斥著語言暴力和網(wǎng)絡(luò)水軍泛濫的情況下，如何營造一個(gè)健康積極向上的微博交流互動(dòng)環(huán)境，仍需要多方面的努力和配合。

（一）微博用戶應(yīng)提高自己的媒介素養(yǎng)，加強(qiáng)自律的能力

雖然與傳統(tǒng)媒體相比，微博似乎看不到真正的把關(guān)人，但事實(shí)上，任何一個(gè)新聞傳播的過程都是一個(gè)信息搜集、發(fā)布的過程，這就離不開人的思想意識的活動(dòng)，對信息都會(huì)有一個(gè)選擇的行為，這其實(shí)也是一個(gè)“把關(guān)”的過程。只不過在微博上，表現(xiàn)出來的是人人都是“把關(guān)人”。個(gè)人用戶在將信息收集、整理發(fā)布出去的時(shí)候，就是在無形中行使著把關(guān)人的權(quán)力。若要更好地行使這種權(quán)力，網(wǎng)民個(gè)人就要加強(qiáng)自身的知識補(bǔ)充、提高文化素養(yǎng)，對自己所要發(fā)布的內(nèi)容負(fù)責(zé)。一些微博大V擁有很大的公眾影響力，所以更要有明辨是非的能力，發(fā)揮好其輿論領(lǐng)袖的作用。

（二）微博運(yùn)營平臺(tái)要完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管體系

現(xiàn)在的微博平臺(tái)被碎片化、復(fù)雜化的信息所充斥，廣告、營銷的消息比比皆是，讓受眾感到無所適從。這時(shí)，微博運(yùn)營平臺(tái)就可以對傳播的信息進(jìn)行有效的議程設(shè)置，將重大的、緊急的、備受關(guān)注的信息進(jìn)行前置管理，充分發(fā)揮其輿論引導(dǎo)和環(huán)境守望的作用。另外，微博服務(wù)后臺(tái)可以建立一個(gè)嚴(yán)格的審查制度，設(shè)置一些敏感詞匯，在用戶發(fā)布消息時(shí)第一時(shí)間進(jìn)行制止、屏蔽。同時(shí)也應(yīng)加強(qiáng)自己的域名服務(wù)器管理，防止受到黑客攻擊和不法分子發(fā)布虛假消息，避免造成更大的危害。網(wǎng)絡(luò)安全保障可以通過安全軟件升級、設(shè)立嚴(yán)密的防火墻等措施來防止信息被篡改，從而發(fā)揮把關(guān)人的作用。

（三）政府部門應(yīng)加強(qiáng)輿論引導(dǎo)和法制建設(shè)

微博信息內(nèi)容的紛雜導(dǎo)致了輿論的多元性。而政府作為監(jiān)管主體，要從宏觀上把握好微博的意識形態(tài)。所以政府相關(guān)部門就應(yīng)該多通過微博與民眾溝通，引導(dǎo)輿論發(fā)展方向。同時(shí)政府也可以從上而下地建立一個(gè)涵蓋不同部門的、全方位的綜合輿情監(jiān)測體系，對各種信息進(jìn)行有效的監(jiān)控?；ヂ?lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)超越了國家相關(guān)法律與條例的設(shè)置速度，所以在提倡受眾應(yīng)遵守法律、法規(guī)，微博媒體應(yīng)加強(qiáng)行業(yè)自律、接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查之外，也應(yīng)為微博的長遠(yuǎn)發(fā)展制定相關(guān)法規(guī)，嚴(yán)厲打擊一些不法分子散布謠言的行為，讓“把關(guān)”真正做到有法可依。同時(shí)，還要加大對制造謠言、傳播謠言的懲處力度。

四、結(jié)語

現(xiàn)如今，微博成為人們?nèi)粘＋@取新聞信息的重要渠道，是受眾可以自由互動(dòng)的一種傳播方式，也是人們可以參與政治協(xié)商的重要形式。雖然這種新媒體的傳播中，傳統(tǒng)的“把關(guān)人”地位受到挑戰(zhàn)，但是，通過個(gè)人、媒體、政府的共同努力，通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管和法制建設(shè)的共同支持，相信微博“把關(guān)人”的作用可以有效地發(fā)揮，大眾在信息快速傳播的同時(shí)將會(huì)得到更大的歸屬感與滿足感。

參考文獻(xiàn)：

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3.楊皓.微傳播時(shí)代媒體把關(guān)人效果研究[D].重慶:西南政法大學(xué),2013.

（作者劉媛系新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院碩士研究生，艾光輝系新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)新聞與傳媒學(xué)院教授）