□賈旭強

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自媒體時代網(wǎng)絡(luò)非理性評論現(xiàn)象探究

□賈旭強

摘要：自媒體時代的到來引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)“輿論場”的大變革、大博弈、大爭鳴，形形色色的媒體形態(tài)和媒介終端為社會各個角落的網(wǎng)絡(luò)公民搭建了一個“眾聲喧嘩”的舞臺。根植于自媒體強勁的話語驅(qū)動力量，網(wǎng)絡(luò)上也不時出現(xiàn)一些非理性的輿論噪音，甚至是對新聞當事人的無端討伐，充分顯示了新時期媒介生態(tài)環(huán)境的不平衡性和潛在的不穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)性矛盾。在人言嘖嘖的網(wǎng)絡(luò)輿論迷霧里，對新聞事實背后的新聞?wù)嫦嗟淖穯枺瑢Ω鼮槔硇耘c和諧的輿論場的建構(gòu)成為應(yīng)對輿情風險的重要課題。

關(guān)鍵詞：自媒體；網(wǎng)絡(luò)輿論；非理性

在網(wǎng)絡(luò)世界里，每個人都是媒體，每個人都是話題中心，數(shù)十億網(wǎng)民共同締造了自媒體時代。與過去媒體記者第一時間深入新聞現(xiàn)場進行信息采集和加工整理的常規(guī)性新聞報道流程不同，無照經(jīng)營的“公民記者”更善于先下手為強。無論是在反腐肅貪的戰(zhàn)場上，還是十面霾伏的“仙境”中，亦或是名不見經(jīng)傳的窮鄉(xiāng)僻壤，都不乏集拍照、評論、制作、發(fā)布技術(shù)于一身的普通網(wǎng)民的身影，而且有很大一部分的新聞事件都源于最初某個網(wǎng)民的“真情披露”。

伴隨著傳統(tǒng)媒體記者的深入跟蹤調(diào)查，被網(wǎng)友披露的新聞熱點往往持續(xù)升溫發(fā)酵并被執(zhí)法部門證實或是被迅速證偽，都引起了網(wǎng)絡(luò)輿論場的熱烈討論。尤其值得注意的是，在網(wǎng)友披露社會問題的過程中往往帶有情緒化的認知偏見和“媒介審判”的原始動機，使得經(jīng)網(wǎng)友爆料的消息和附帶的評論帶有明顯的非理性的色彩，也就不可避免地引發(fā)后續(xù)的偏激言論和過激行為。

一、非理性聲音：網(wǎng)絡(luò)輿論的副產(chǎn)品

“輿論作為公眾意見（公共意見），是社會評價的一種，是社會心理的反映”。①在互聯(lián)網(wǎng)思維和新媒體大量涌現(xiàn)的雙重裹挾下，我國的網(wǎng)絡(luò)輿論格局正在產(chǎn)生深刻的變革和重置。網(wǎng)絡(luò)評論的非理性現(xiàn)象的出現(xiàn)伴隨著復(fù)雜的社會動因和現(xiàn)實心理訴求，是廣大網(wǎng)民在行使輿論監(jiān)督權(quán)利時衍生的副產(chǎn)品，大致包括以下幾個方面的原因。

（一）信源多元化

自媒體的問世打破了固有的自上而下的單向度的線性傳播格局進而催生了新的互聯(lián)網(wǎng)思維，那就是人人都是新聞人，人人都可以在自我經(jīng)營的話語頻道上發(fā)出自己的聲音。依托互聯(lián)互動的網(wǎng)絡(luò)平臺，受眾通過發(fā)微博、跟帖、點贊、寫評論等形式參與到新聞資源的挖掘開發(fā)中。

官方媒體的一家之言和有關(guān)專家的鑿鑿言論不再是受眾獲取信息和指導(dǎo)行動的唯一參考，取而代之的是更為廣闊的草根群體的自我話語生產(chǎn)經(jīng)營機制?！肮俜捷浾搱觥睗u漸放低姿態(tài)，以更為包容開放的心態(tài)打破與“草根輿論場”曾經(jīng)不可逾越的體制鴻溝，拉近了彼此作為參與社會公共事務(wù)的媒介主體身份的距離。輿情領(lǐng)域的分割不再局限在擁有專業(yè)知識的社會精英的壟斷階段，而是立足于更為宏觀的全民視角，將普通民眾的真實心聲納入到變幻莫測的輿論矩陣中去，接受實踐的考驗。

“在由疊加和鏈接共同作用的‘輾轉(zhuǎn)相傳’的環(huán)境中，任何一個新聞、聲音、圖像、文字處理、圖表、內(nèi)容、標題，都有可能遭到改變和歪曲”。②非理性的表達往往肇始于這樣一種多元化的傳播形態(tài)和開放型的輿論場，一件衣服、一塊手表，甚至一只香煙都能成為網(wǎng)民群起而攻之的活靶。在“伸張正義、扶正祛邪”的社會公知的感召下，一個又一個輿論標靶應(yīng)聲而倒，也包括一些非理性表達環(huán)繞下的犧牲品。

（二）“風險社會”牽動社會敏感神經(jīng)

1986年，德國社會學家烏爾里?！へ惪耍║lrich Beck）發(fā)表《風險社會》一書，認為現(xiàn)代性正從古典工業(yè)社會的屬性中脫穎而出，人類正迎來一個嶄新的“風險社會”。目前中國社會可以說已經(jīng)進入到了所謂“風險社會”的發(fā)展時期。各種不穩(wěn)定的社會因素趨于活躍，社會矛盾日益激化，都為將來的輿論火山的噴發(fā)埋下了伏筆。

醫(yī)患矛盾、警民矛盾、官民矛盾等形形色色的矛盾形式彼此交叉纏繞，成為網(wǎng)民“郁結(jié)于心，不平則鳴”的假想敵。虛擬用戶正是通過微博、微信等私人空間賦予了弱勢話語權(quán)一方偏激、粗暴的言語情緒，將潛在的風險因子有意無意地放大，將“真實”的事件加工為想象構(gòu)建的危機。網(wǎng)絡(luò)空間中的私人空間和私人領(lǐng)域以一種主動的、畸形的姿態(tài)強勢介入到公共領(lǐng)域和公共空間的建構(gòu)中，使其不得不被重視，不得不被納入議事日程中。

（三）主流媒體公信力下降

網(wǎng)民參與輿論表達的非理性和瘋狂的彼此攻訐，一方面反映了作為普通群眾對失衡的社會現(xiàn)狀心存不滿卻苦于體制約束無法得到排解的苦悶心態(tài)，另一方面也反映了主流媒體作為權(quán)威話語機構(gòu)在搜集民意、傾聽民聲方面的體制性缺位。

一味地延續(xù)一家獨大的信息傳遞思維不僅違背了全媒體時代信息傳播的規(guī)律，也建構(gòu)了權(quán)威媒體在引導(dǎo)輿論工作上的“不作為”形象。媒體如若不能在第一時間通報事件的過程，網(wǎng)民就會自發(fā)搶占輿論先機，并以自己的直觀感受為新聞事件作出非理性的注腳。官方說的每一句話百姓都在質(zhì)疑，百姓質(zhì)疑的每一件事官方都在否認，無形中構(gòu)成了一個典型的“塔西佗陷阱”。

意見領(lǐng)袖的觀點很大程度上為其他的網(wǎng)民指明了輿論的方向，并提供了安全的發(fā)言參考。意見領(lǐng)袖的主觀看法一旦脫離了事實的本身或注入了太多的個人色彩，那么其言論也會通過群體感染和暗示的傳播機制滲透到下面的接受層。

基于先入為主的思維慣性，意見領(lǐng)袖在證實或證偽新聞本身和引導(dǎo)輿論上負有法律和道德的雙重責任，不能寄希望于虛無的“網(wǎng)絡(luò)民意”為自己的言論過失埋單。白巖松在《新聞1+1》節(jié)目中就曾犀利地批評余姚讓人背的官員“鞋子沒進水，腦子進水了”，這是傳統(tǒng)媒體順應(yīng)網(wǎng)輿和盲目消費“民意”的一個典型。

二、網(wǎng)絡(luò)非理性評論的規(guī)避方法

依靠先進的互聯(lián)網(wǎng)平臺，坐擁龐大的自媒體資源，如何平衡網(wǎng)民熱切的參與熱情和科學的傳播規(guī)律是擺在傳媒工作者面前的一道難題，也是對眾多的評論主體即大眾本身媒介素養(yǎng)的嚴峻考驗。筆者認為，立足于傳統(tǒng)媒體，對新聞專業(yè)主義精神的敬畏和重構(gòu)是規(guī)范網(wǎng)絡(luò)非理性行為和凈化網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的有效途徑。

（一）做好真相報道

真實是新聞的生命，而這生命的延續(xù)要依靠千千萬萬活躍在媒體工作中的新聞工作者。無論是傳統(tǒng)的專業(yè)傳媒機構(gòu)還是方興未艾的新媒體，都應(yīng)該秉持“鐵肩擔道義”的神圣使命，做好真相報道。

傳統(tǒng)媒體有責任在新聞素材的選取上把好第一道關(guān)，對眾多非專業(yè)網(wǎng)民通過自媒體平臺或直接投稿的方式向媒體提供的新聞素材反復(fù)核對、再三斟酌。要充分發(fā)揮職業(yè)新聞采編人員的專業(yè)優(yōu)勢，在源頭上攔截情節(jié)模糊、細節(jié)不清、混淆視聽的各類小道消息。新聞發(fā)布以后還應(yīng)對事件的當事人和細節(jié)保持密切關(guān)注，對事件的后續(xù)發(fā)展情況做到實時跟蹤。

在理念層面，傳統(tǒng)媒體應(yīng)順應(yīng)科技發(fā)展帶來的具體傳播實踐的變遷，在媒體融合的進程中占據(jù)主動權(quán)；在具體操作層面，則要采用文字、聲音、圖像等多種傳播形態(tài)對事件的真相做出立體式的還原，力爭排除刻板成見的干擾，不偏不倚。在新聞傳播的范疇里，真實的才是美的，真實的才能最終征服人，感染人。

（二）做好輿論引導(dǎo)

古語有云：“防民之口甚于防川”，實踐證明，治理輿論場的失衡和紊亂考驗的是政府部門和權(quán)威媒體疏導(dǎo)輿論的智慧。主流媒體要率先洞察非理性的網(wǎng)絡(luò)輿論，堅持輿論引導(dǎo)的主導(dǎo)地位，對刻意煽動民眾激烈情緒、掩飾事件真相的炒作行徑做出有力回應(yīng)。

媒體界的公眾人物，尤其是傳統(tǒng)媒體里的名記者、名主持，既是新聞事實的傳播者，也是社會價值的傳播者。作為集萬眾期待于一身的“領(lǐng)頭羊”，媒體界的公眾人物是當之無愧的意見領(lǐng)袖。媒體評論，尤其是意見領(lǐng)袖的評論，是受眾態(tài)度的指向標，及時、客觀、適當?shù)难哉摽梢詾槠渌襟w的后續(xù)報道做出示范。與此同時，還應(yīng)充分理解“網(wǎng)絡(luò)輿論”與“網(wǎng)絡(luò)民意”的本質(zhì)區(qū)別，人云亦云、肆意消費“民意”只會使媒體在探尋真相的道路上越走越偏，越走越遠。

三、結(jié)語

自媒體在技術(shù)層面上打破了以往的傳播格局，在理念上激發(fā)了人們的主人翁意識，有助于公共意見的表達。但非理性的網(wǎng)絡(luò)言論不僅不利于民生民情的正常反映，反而使得網(wǎng)絡(luò)世界充滿戾氣。強勢媒體要擔負起社會責任，主動溝通兩個輿論場，打通兩個輿論場。作為發(fā)掘海量新聞素材的主體，網(wǎng)民要自覺做好“網(wǎng)絡(luò)公民”，不斷提高自身的媒介素養(yǎng)，強化責任意識與法制意識。硝煙慢慢散盡，真相終將明朗，網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)環(huán)境也必將更加和諧有序。

注釋：

①李良榮.新聞學概論[M].上海:復(fù)旦大學出版社,2008: 54-57.

②王文科,蕭敏建.守護與敬畏——新聞道德重建的探究和對策[M].北京:中國廣播電視出版社,2014:2-6.

（作者單位：河北大學新聞傳播學院）