◇陳戈

10.13999/j.cnki.scyj.2016.01.021

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論企業(yè)管理中的溝通管理

◇陳戈

10.13999/j.cnki.scyj.2016.01.021

摘要：沒有溝通就沒有管理。在計劃經(jīng)濟(jì)時期，企業(yè)管理中溝通的作用被人為的以執(zhí)行上級下達(dá)任務(wù)的方式所忽略。在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)被賦予了高度的自主權(quán)，企業(yè)的生存取決于對市場的把握以及是否被市場所認(rèn)知，因此，企業(yè)與企業(yè)之間的溝通、企業(yè)與客戶之間的溝通、企業(yè)內(nèi)部與員工之間的溝通等等，成為左右著企業(yè)管理成效的重要因素。溝通作為一種軟實(shí)力，在現(xiàn)代管理學(xué)中被認(rèn)為是管理的靈魂，有效地溝通能夠提高企業(yè)管理效率，不斷地改善各項(xiàng)管理職能，為企業(yè)的長足發(fā)展提供管理上的保障，是企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)條件下可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

關(guān)鍵詞：溝通理念；企業(yè)管理；企業(yè)交流；企業(yè)形象；企業(yè)文化

在管理學(xué)中，溝通指的是可理解的思想、情感以及信息在兩人或者兩人以上的人群中進(jìn)行交換或傳遞的過程，企業(yè)管理工作的各個環(huán)節(jié)都與溝通息息相關(guān)。在市場經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢進(jìn)一步加快的當(dāng)下，企業(yè)越來越重視借助于強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部各部門、企業(yè)員工相互之間以及企業(yè)內(nèi)部與外部客戶群體、相關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的溝通來解決與完善企業(yè)管理中的各種沖突與矛盾，企業(yè)管理層的良好溝通理念是企業(yè)文化的代表符號，在企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的重要作用。

一、促進(jìn)企業(yè)間的交流與合作

隨著時代的飛速發(fā)展以及社會的日益進(jìn)步，對于現(xiàn)代化企業(yè)而言，與其他企業(yè)的交流與合作是必然的趨勢，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)健康、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。在實(shí)際、真實(shí)的有效溝通的運(yùn)作中，企業(yè)的意愿、立場以及觀點(diǎn)等首先應(yīng)當(dāng)是簡潔的、清晰的、準(zhǔn)確的和富有較強(qiáng)的說服力的，這種溝通要能夠引起對方的共鳴與重視。羅賓斯曾經(jīng)說過這樣一句話：“溝通必須要包含兩個方面：意義的傳遞和理解。不管是多么偉大的思想，若是不傳遞給他人并被他人理解，都是不具任何意義的”。還有就是要選擇什么樣的手段去溝通與傳達(dá)，是委婉還是堅(jiān)決，是面對面地商談還是以書面形式告知，是留有余地進(jìn)行商量還是肯定，是警告方式還是告知方式等，都應(yīng)當(dāng)結(jié)合事情的重要性、雙方的合作次數(shù)、熟悉程度以及具體內(nèi)容等去選擇合理的溝通手段、方法。

良好的溝通理念有助于促進(jìn)企業(yè)間的溝通和交流，使企業(yè)之間的合作變得更加順暢、合理。信息化的發(fā)展以及“互聯(lián)網(wǎng)＋”等溝通模式被引進(jìn)到市場機(jī)制后，為企業(yè)間的溝通提供了更為順暢的通道，很多企業(yè)沒有通過面對面的交流去掌握基本的信息、合作意向等，但是合作卻非常成功，這是由于有效的溝通不僅考慮到了雙方企業(yè)的共同之處、理解能力和對對方企業(yè)所帶來的影響，而且能夠在更大的程度上提高企業(yè)的知名度和影響力。

溝通只有建立在信息的準(zhǔn)確、具有活力、簡潔和清晰的基礎(chǔ)上，才能更加充分地發(fā)揮其有效性，而有效溝通的最終目的就是為了使得企業(yè)所需要的信息可以更加順暢、正確地傳遞下去，拉近企業(yè)之間的距離，加強(qiáng)企業(yè)間的交流與合作，在促進(jìn)企業(yè)努力實(shí)現(xiàn)互惠共贏的情況下，同時還能為市場競爭的有序進(jìn)行以及社會主義市場經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展創(chuàng)造更加公平的拓展空間。

二、拉近企業(yè)與員工間的距離

在知識經(jīng)濟(jì)時代，市場的競爭已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)秀人才的競爭，科學(xué)合理的溝通理念能夠在一定意義上加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通和交流，拉近企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間的距離，在更好地滿足員工真實(shí)需求與發(fā)展的前提下，提高企業(yè)員工的工作積極性，更好地發(fā)揮員工的潛力，促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)管理工作的日益完善。改革開放以來，市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展歷程充分地證明了，在企業(yè)各項(xiàng)日常工作中，工作的方式方法、工作進(jìn)程、工作目標(biāo)、企業(yè)長遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)、工作要求等內(nèi)容只有借助于有效的溝通才能達(dá)成共識，才能使各項(xiàng)工作在一個更加有序、科學(xué)的軌道中順利實(shí)施。

有效的溝通理念還能夠起到對員工的激勵作用，在實(shí)際的工作與生活中，企業(yè)的每一個員工都希望得到應(yīng)有的關(guān)注與尊重，都希望在企業(yè)的發(fā)展進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)自我價值，都會要求他人能夠?qū)ψ约旱墓ぷ髂芰ψ龀鲆粋€中肯的評價。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過利用諸如職工代表大會、交流茶話會、專題會議、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、走進(jìn)基層等多種方式，能夠在更加了解與掌握員工所思所想的情況下，采取更加有力的激勵措施，督促員工在工作中謀取更好的發(fā)展，并且也借此提升了企業(yè)員工的忠誠度與滿意度。眾所周知，溝通的重要作用之一就是改善干群關(guān)系、優(yōu)化組織管理環(huán)境，而組織環(huán)境有著復(fù)雜性、不確定性與可變性等特征，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果平時不注重關(guān)注環(huán)境的變化、員工的工作情況以及搜集各類信息，就不可避免地在管理中會發(fā)生各種各樣的沖突與矛盾。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者能夠樹立起良好的溝通理念，掌握有效的溝通方法和技巧，就可以在更大的程度上與員工進(jìn)行思想上的交流、工作上的協(xié)調(diào)，全面掌握各部門的工作狀況，從而減少直至消除工作中的各類沖突，在減少工作中的阻礙和矛盾的同時，也為企業(yè)員工的成長、企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展等奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)巧妙的運(yùn)用溝通手法可以讓企業(yè)員工更加清晰、準(zhǔn)確、及時地認(rèn)可和遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度、管理模式、生產(chǎn)安全條例等，潛移默化中讓員工理解企業(yè)以員工為本，員工以企業(yè)為家的雙贏理念的重要意義，是企業(yè)管理中不可替代的有實(shí)用價值的軟激勵與軟實(shí)力。

三、加強(qiáng)企業(yè)與外界的交流

對于現(xiàn)代化企業(yè)來說，與外界交流不僅是發(fā)展的需要，同時也是融入社會的必然舉措，僅僅滿足于做好自身工作、閉門造車的企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)更加長遠(yuǎn)的發(fā)展，企業(yè)還需要通過各種有效的形式和手段，密切加強(qiáng)與外界的交流，以便塑造更好的企業(yè)形象，不斷拓寬企業(yè)的發(fā)展道路。

首先，企業(yè)通過樹立良好的溝通理念，加強(qiáng)與相關(guān)政府部門、媒體單位以及其他企業(yè)的交流，可以使外界對企業(yè)有更為詳細(xì)的了解，讓企業(yè)在發(fā)展的進(jìn)程中爭取到更多的發(fā)展機(jī)會，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)的社會價值。

其次，在競爭日益激烈的市場環(huán)境中，信息對企業(yè)的發(fā)展具有不可替代的重要作用，有效地溝通可以使得企業(yè)了解與掌握更多關(guān)于外部環(huán)境的各種情報與資料，比如國家的經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略方針、消費(fèi)市場的動態(tài)、國際政治對相關(guān)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響等內(nèi)容，在與外界進(jìn)行了更多地溝通之后，企業(yè)可以利用所了解與掌握的信息對自身的發(fā)展走向與目標(biāo)進(jìn)行不斷地調(diào)整與完善，力求以最好的姿態(tài)迎接各種挑戰(zhàn)。

最后，企業(yè)在與外界進(jìn)行溝通和交流的進(jìn)程中，可以獲取更多有利于企業(yè)自身發(fā)展的信息資源，并且將這些寶貴的信息資源轉(zhuǎn)化為企業(yè)進(jìn)步的動力，引導(dǎo)與幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者作出更科學(xué)的決策，使企業(yè)的各項(xiàng)工作在正確決策的引領(lǐng)下朝著更加光明的方向發(fā)展。

四、塑造良好的企業(yè)文化

溝通可以在無形之中為企業(yè)文化的塑造提供必要的幫助和支持。企業(yè)管理溝通的有效性和企業(yè)文化息息相關(guān)，企業(yè)可以結(jié)合自身的管理特征和具體情況開辟出一個時時能溝通、人人會溝通的良好氛圍，發(fā)掘出更多的有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間、員工與員工之間、企業(yè)與外部之間進(jìn)行溝通的機(jī)會與空間，為企業(yè)的發(fā)展與競爭創(chuàng)造出更多的有利條件。完整科學(xué)的管理溝通必然要具備完善的反饋機(jī)制，這種反饋要求必須是雙向的，下級需要經(jīng)常給上級提供相應(yīng)的信息，與此同時接受上級的詢問；上級也要經(jīng)常給下級提供所需信息，同時針對下級所提供的信息在進(jìn)行優(yōu)化整理后予以反饋，在上下級之間力爭形成一種持續(xù)性的信息環(huán)流。有了完善的溝通管理機(jī)制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展的動態(tài)、各部門的工作進(jìn)展以及員工的思想情況有更加及時的了解，便于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)做出更正確的決策，使企業(yè)內(nèi)部形成和諧的工作氛圍。

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（作者單位：中國平煤神馬集團(tuán)物資供應(yīng)分公司）