格物吱吱

自始至終，百度的所有聲明都沒有觸及“把給貼吧提供內(nèi)容的萬千網(wǎng)友當做肉雞出賣”的本質，在態(tài)度上沒有承認錯誤。

如果你還不知道百度發(fā)生了什么，請用非百度搜索引擎搜索“百度貼吧血友病”關鍵字，如果你已經(jīng)一口氣瀏覽了所有的百度貼吧“鞭尸”文，想必你肯定想知道百度接下來將如何收拾這個爛攤子。

其實百度自己一定也在問這個問題。

延續(xù)了幾天的百度貼吧事件，李彥宏一直沒對外吭聲。但據(jù)說李彥宏在百度內(nèi)部已經(jīng)表了態(tài)。他直接點名說公關做得不好，“尤其是這次公關應對，不夠及時，釀成一次大的危機，輿論完全被帶跑了，我們的聲音被淹沒了?，F(xiàn)在大家的注意力放到了對我們商業(yè)模式、甚至價值觀上的質疑。”

李彥宏說得沒錯，由一個小小的血友病吧引起的社會公憤，正逐漸變成對百度商業(yè)模式的歪曲和責難，乃至形成對整個百度品牌和產(chǎn)品的信任危機。知乎上已經(jīng)有類似“如何卸載百度全系列產(chǎn)品”的提問，顯然，這個問題的提出比回答更加直接、簡潔、有力、旗幟鮮明。

進而又有大量的機構和個人參與到這場互聯(lián)網(wǎng)界的“扒糞”運動，痛斥百度日本吧、留學吧、家教吧、中考吧等等都被出售。

商業(yè)公司要盈利本來就是天經(jīng)地義的事，但面對如今的情景，公眾哪管你這些？但是，從更深的層面，百度今天這個局面，本質上是公關之罪嗎？

事實上，百度的公關團隊無論是業(yè)務水平還是職業(yè)素養(yǎng)，都異常的優(yōu)秀，并曾上演過好幾個堪稱教科書的經(jīng)典公關案例。但為什么這次的百度公關表現(xiàn)得這么差？

不可否認的是，百度公關頭號負責人剛由驍勇善戰(zhàn)、深諳中國互聯(lián)網(wǎng)江湖規(guī)則的朱光換成溫和儒雅、外企與技術背景的張亞勤，后者業(yè)務不熟、甚至有可能不敢擔事兒，從而造成百度公關的這次斷崖式輿論危機。

但更重要的是，這次公關危機，需要在CEO層面而非公關層面向外界傳達“歉意”與“改變”的信號，CEO不做這樣的表態(tài)，公關忙著和稀泥，結果只能是越描越黑。

事實上，李彥宏在泄露的內(nèi)部講話中，表現(xiàn)出的CEO意志與風格仍然是不認錯、自帶金屬光澤般的理性。強調“作為全球最大的中文社區(qū)，貼吧自上線以來已成為廣大網(wǎng)友就共同的興趣話題交流討論的第一平臺?！薄坝蓪I(yè)機構聯(lián)合管理的貼吧運營效率大幅提升，平均月活躍用戶數(shù)以及發(fā)帖量達到此前的2倍以上……定期考核運營結果，包括用戶量、用戶留存等數(shù)據(jù)。”

——退一萬步，就算找所謂“專業(yè)機構”合作而不是賣，是為了產(chǎn)品、用戶量和活躍度，那又和用戶有什么關系呢？依然沒有觸及“把給貼吧提供內(nèi)容的萬千網(wǎng)友當做肉雞出賣”的本質，在態(tài)度上沒有承認錯誤。

一句冰冷、高傲、冷漠的“病種類貼吧全面停止商業(yè)合作”，算是最有力的承諾。

這次百度面對的挑戰(zhàn)與質疑，根本不是公關能駕馭的事情，事涉百度的內(nèi)部管理、業(yè)務模式、增長預期、價值觀與文化。

可惜李彥宏到現(xiàn)在似乎都在回避這一點，自身沒有轉變，不承認這事情錯誤的本質，沒有表現(xiàn)出推動上述方面改善的意愿。最直接的解決方式，就是李彥宏狠心在內(nèi)部就此次貼吧亂“賣”的事“殺”個人，暫時撫平百度內(nèi)外的憤怒。而“殺”人，是最直接的公關。