石龍

[摘要]問卷調(diào)查是社會(huì)調(diào)查的一種數(shù)據(jù)收集手段，也是一種發(fā)掘事實(shí)真相的方式，要使問卷調(diào)查得以順利進(jìn)行，必須注意一些基本問題。本人有幸參加了由北京大學(xué)中國社會(huì)科學(xué)調(diào)查中心于2013年組織的中國精神衛(wèi)生調(diào)查，本文即以此為例，用理論聯(lián)系實(shí)際的方法對(duì)問卷調(diào)查要注意的問題進(jìn)行簡要分析，并提出一些相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞]問卷調(diào)查 注意 問題

[中圖分類號(hào)]R195 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2016）04-0106-02

問卷調(diào)查法作為調(diào)查方法之一，最大的優(yōu)點(diǎn)是可以用盡量少的人力、財(cái)力、物力，通過對(duì)樣本的調(diào)查以及對(duì)所獲得的資料和信息的量化處理與統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)所研究問題進(jìn)行驗(yàn)證并作出科學(xué)、合理的解釋與說明。問卷調(diào)查關(guān)系到獲取資料的真實(shí)性和可靠性，然而在具體實(shí)施過程中存在較多問題。應(yīng)該在問卷調(diào)查開展的整個(gè)過程中，注意避免這些問題的干擾，獲得更加有效的數(shù)據(jù)，對(duì)事物的事實(shí)有更加明確的認(rèn)識(shí)。

一、封面信盡可能簡潔明了

封面信的語言要簡明、中肯，篇幅宜短不宜長，短短兩三百字最好。在進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)時(shí)，封面信的作用不能小覷，它能讓被調(diào)查者了解調(diào)查者的身份、調(diào)查目的以及調(diào)查的其他相關(guān)信息。一封好的封面信要講究藝術(shù)，既要保證篇幅短小也要保證將必要信息說明清除。筆者不太贊成“中國精神衛(wèi)生調(diào)查”問卷中長達(dá)1200字的知情同意書，因?yàn)樗容^長，雖然能把信息寫得更全面、更清楚，然而在實(shí)際應(yīng)用過程中卻并不可行。同時(shí)，這份長達(dá)1200字的知情同意書要全部看完、看懂一般人需要十幾分鐘，文化程度低的人和老人甚至需要花費(fèi)20多分鐘甚至更長的時(shí)間。筆者做了總共32份問卷，從頭到尾認(rèn)真看完知情同意書的人沒有一個(gè)，80%的人一看篇幅這么長的知情同意書只是問一下其中說了什么，然后訪員稍微解釋一下就同意簽字，15%的人只是大概看1分鐘就簽字了，只有5%的人看了超過5分鐘時(shí)間。在市場經(jīng)濟(jì)的大背景下，每個(gè)人都在忙著做自己的事情，他們并不愿意花更多的時(shí)間到與自己并沒有多大利害關(guān)系的事情上，因此封面信的設(shè)計(jì)既要闡述必要的信息，也要懂得節(jié)約被訪問者的時(shí)間。

二、考慮調(diào)查對(duì)象的可行性

北京大學(xué)社會(huì)科學(xué)調(diào)查中心組織的“精神衛(wèi)生調(diào)查”與“身體健康調(diào)查”均在全國31個(gè)省的161個(gè)區(qū)縣中的161個(gè)疾病監(jiān)測點(diǎn)同時(shí)進(jìn)行?！吧眢w健康調(diào)查”在各個(gè)監(jiān)測點(diǎn)區(qū)縣的12個(gè)行政村實(shí)施，而“精神衛(wèi)生調(diào)查”僅在相同監(jiān)測點(diǎn)區(qū)縣其中的8個(gè)行政村實(shí)施。在第一階段的調(diào)查中，“身體健康調(diào)查”將從每個(gè)入選村里選取60人作為研究對(duì)象，而“精神衛(wèi)生調(diào)查”只抽取其中的50%—70%調(diào)查戶進(jìn)行入戶訪問。預(yù)計(jì)訪問的樣本量約為3萬人。抽樣調(diào)查能以盡可能少的花費(fèi)來獲取總體的情況，然而必須考慮調(diào)查對(duì)象的可行性。在農(nóng)村，很多家庭都是年輕人在外地打工，家里只剩下老人和小孩，甚至有些家庭全家都在外地。在抽取調(diào)查對(duì)象的時(shí)候必須考慮到現(xiàn)實(shí)情況，不能籠統(tǒng)地進(jìn)行抽樣，這關(guān)系到抽樣調(diào)查的結(jié)果是否準(zhǔn)確。由于北京大學(xué)中國社會(huì)科學(xué)調(diào)查中心在抽取調(diào)查對(duì)象的時(shí)候，沒有排除一些不可行的樣本，使我們?cè)谠L問過程中經(jīng)常遇到找不到受訪者的情況。這不僅影響調(diào)查工作的總體質(zhì)量而且還浪費(fèi)了大量的人力、物力、財(cái)力。

三、得到受訪者的信任

社會(huì)調(diào)查是什么？與人打交道的活動(dòng)，更是一項(xiàng)必須依賴于他人的配合與支持才能順利進(jìn)行、才能獲得研究者想要獲得的信息的活動(dòng)。這一本質(zhì)特征決定了社會(huì)調(diào)查中研究者必須面對(duì)和處理好與被調(diào)查者之間的關(guān)系。取得被調(diào)查者的信任是問卷調(diào)查得以順利進(jìn)行的關(guān)鍵因素。在聞騙色變的社會(huì)不良風(fēng)氣下，調(diào)查者只有取得被調(diào)查者的信任，調(diào)查活動(dòng)才能順利進(jìn)行。我們?cè)趶V西南寧市賓陽縣中華鎮(zhèn)蒙村進(jìn)行訪問的時(shí)候，遇到一個(gè)自稱作過律師的受訪者，他對(duì)我們的身份十分不信任，需要我們出示縣衛(wèi)生局的證明文件，否則不接受我們的訪問。從此讓我意識(shí)到取得受訪者信任是多么地重要。我們要獲得信任必須帶上有效證件，比如說訪員證、學(xué)生證等，也可以安排一個(gè)受當(dāng)?shù)厝俗鹁吹闹薪槿藶槲覀冏鱿驅(qū)?，或者是先和?dāng)?shù)厝顺蔀榕笥言龠M(jìn)行訪問，有時(shí)候可以多種方法同時(shí)運(yùn)用。

四、問題的數(shù)量不宜太多

一份問卷應(yīng)該包括多少問題？這要依據(jù)調(diào)查的內(nèi)容、樣本的性質(zhì)、分析的方法、擁有的資源等各種因素來決定，沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)。但一般來說問題不宜太多，問卷不宜太長。通常以回答者在20分鐘內(nèi)完成為宜，最多不要超過30分鐘。一份調(diào)查問卷的問題數(shù)量越多越可能將實(shí)際情況了解清楚，但是問題超過一定的數(shù)量調(diào)查的效果將大打折扣。在統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷中，當(dāng)問卷設(shè)計(jì)的問題比較多時(shí)，被訪者容易出現(xiàn)敷衍，既對(duì)調(diào)查質(zhì)量產(chǎn)生影響，也使調(diào)查工作難度加大，成本上升?！爸袊裥l(wèi)生調(diào)查”在城市社區(qū)的完訪率極其低下，其中一個(gè)很重要的原因就是調(diào)查問卷的數(shù)量太多，占用受訪者的時(shí)間多，以至于拒訪的人特別多?！爸袊裥l(wèi)生調(diào)查”的問卷分為短卷、中卷和長卷。完成一份短卷要花費(fèi)45—90分鐘的時(shí)間，完成一份中卷的時(shí)間要120—150分鐘的時(shí)間，完成一份長卷的時(shí)間要花費(fèi)3—5個(gè)小時(shí)。只有一袋1.36公斤的洗衣粉和兩盒肥皂的報(bào)酬，卻要花費(fèi)被受訪者1—5個(gè)小時(shí)的時(shí)間，這使受訪者非常難以接受。除非有非常高額的報(bào)酬，否則問題太多的調(diào)查問卷無法保證問卷的質(zhì)量。

五、問題設(shè)置要考慮數(shù)據(jù)的實(shí)際可得性

所謂問題設(shè)置不考慮數(shù)據(jù)的實(shí)際可得性是指問題的題干概念很明確，答案也很完備，但是，在實(shí)際調(diào)查中被調(diào)查者即使非常配合調(diào)查，也無法給出真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，或者被調(diào)查者只是表面樂意配合調(diào)查，但實(shí)際并不愿意給出真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。在設(shè)計(jì)問卷問題時(shí)，必須考慮到被調(diào)查者能否提供真實(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。“精神衛(wèi)生調(diào)查”中有很多問題的數(shù)據(jù)實(shí)際可得性是值得懷疑的。比如說，調(diào)查受訪者關(guān)于性生活方面的問題時(shí)，很多人并不能很坦然地回答。在中國的大多數(shù)地方，一談到性方面的問題，或多或少都會(huì)有些尷尬，特別是在偏遠(yuǎn)的山區(qū)，特別忌諱談?dòng)嘘P(guān)性方面的問題。再比如說，在調(diào)查家庭收入方面問題時(shí)，大多數(shù)人并不愿意給出真實(shí)答案，或者是無法給出真實(shí)答案。在防騙意識(shí)比較重的地區(qū)，一談到有關(guān)錢的問題，大家首先就防著自己不被騙，隨便填個(gè)數(shù)字來敷衍了事?；蛘咴谝恍┼l(xiāng)村，農(nóng)民的收入是不定期的，平時(shí)也沒有計(jì)算家庭總收入的習(xí)慣，問到這些問題時(shí)，自然無法給出真實(shí)數(shù)據(jù)。因此在問題設(shè)置的時(shí)候一定要考慮到受訪者的實(shí)際情況，充分考慮數(shù)據(jù)的實(shí)際可得性。

六、要盡量避免訪員對(duì)問卷結(jié)果的干預(yù)

調(diào)查問卷如果設(shè)計(jì)得不夠精密，問卷的結(jié)果很容易被訪員干預(yù)?！爸袊裥l(wèi)生調(diào)查”這個(gè)項(xiàng)目是由北京大學(xué)中國社會(huì)調(diào)查中心雇傭訪員來完成的，做每一份問卷都會(huì)有相應(yīng)的報(bào)酬。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，每個(gè)訪員都是理性人，都希望以最少的時(shí)間做盡可能多的問卷。在訪問過程中訪員干預(yù)問卷結(jié)果的事情常有發(fā)生。比如說，有些訪員知道在回答“否”的情況下可以節(jié)省做問卷的時(shí)間，他們會(huì)事先和受訪者說好，讓受訪者盡量說“否”，盡管有電腦錄音作為監(jiān)督手段，但是這些監(jiān)督在電腦錄音打開之前是沒有任何作為的。要避免訪員對(duì)問卷結(jié)果的干預(yù)，首先要在問卷設(shè)計(jì)的時(shí)候盡可能考慮周密，使訪員無法干預(yù)。其次要運(yùn)用各種監(jiān)督手段，加強(qiáng)對(duì)訪員的監(jiān)督，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠。再次要建立相對(duì)嚴(yán)厲的懲罰制度，若一旦發(fā)現(xiàn)有訪員有意識(shí)干預(yù)問卷調(diào)查的行為，要給予嚴(yán)重的處罰。

七、要注意問卷調(diào)查過程中的經(jīng)費(fèi)

“很多人都認(rèn)為社會(huì)科學(xué)研究很容易做，并不需要什么經(jīng)費(fèi)。其實(shí)這是不理解社會(huì)科學(xué)研究的人對(duì)社會(huì)科學(xué)研究的誤解。社會(huì)科學(xué)研究充滿著智慧，也需要一定的經(jīng)費(fèi)保障。社會(huì)科學(xué)研究不僅僅是在書齋里寫文章和研究報(bào)告，不管是哪種社會(huì)科學(xué)研究方式，比如調(diào)查研究或者實(shí)驗(yàn)研究，都需要深入實(shí)地，走向社會(huì)，花費(fèi)比較多的人力和物力?！眴柧碚{(diào)查過程中的經(jīng)費(fèi)保障，可以說是問卷調(diào)查的重中之中。“中國精神衛(wèi)生調(diào)查”的經(jīng)費(fèi)來源于衛(wèi)生部和科技部，可謂是經(jīng)費(fèi)來源比較充足。然而在經(jīng)費(fèi)保障的具體過程中還是存在較多的問題。這些問題不僅僅是經(jīng)費(fèi)如何保障的問題，更是問卷調(diào)查管理的問題。交通費(fèi)是可以報(bào)銷的，按照規(guī)定只有公共交通才可以報(bào)銷，然而在廣西一些偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)村，例如白色和河池這些地方，很多村居是沒有公共交通的，需要租車才能到達(dá)，山區(qū)偏遠(yuǎn)地方租車費(fèi)用一般都比較高，而且，沒有發(fā)票作為憑證，這些高額的車費(fèi)如何報(bào)銷成為一個(gè)問題。調(diào)查的費(fèi)用一般都由訪員先墊付后報(bào)銷，近的地方或許花費(fèi)比較少，訪員有經(jīng)濟(jì)能力墊付。很多訪員還是學(xué)生，本身是消費(fèi)者，從桂林到白色和河池這些地方做調(diào)研，需要墊付高額的費(fèi)用，一般的學(xué)生無法承擔(dān)，這是使調(diào)查的進(jìn)度和問卷的質(zhì)量無法得到保障的重要因素。經(jīng)費(fèi)保障不僅僅是提供經(jīng)費(fèi)那么簡單，更是經(jīng)費(fèi)管理的問題，是一種技巧。

八、既要注重訪員的培訓(xùn)，也要有明確的獎(jiǎng)罰制度

北京大學(xué)社會(huì)科學(xué)調(diào)查中心非常注重對(duì)訪員的培訓(xùn)，花了大量的經(jīng)費(fèi)把全國各地的訪員請(qǐng)到北京進(jìn)行了一個(gè)星期的專業(yè)培訓(xùn)，并且對(duì)接受培訓(xùn)的訪員進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核通過之后發(fā)放結(jié)業(yè)證書。通過培訓(xùn)訪員基本上了解了要訪談的內(nèi)容并掌握了可取的訪談方法，知道如何才能做完一次合格的訪談。重視培訓(xùn)是非常必要的，然而在進(jìn)行訪談的過程中，很多訪員為了爭取多做幾份問卷，多掙一些錢，在訪談還沒開始時(shí)就事先和受訪者說好該怎么答題，這些做法使訪談的內(nèi)容真實(shí)性受到很大質(zhì)疑。培訓(xùn)固然重要，但是有一套獎(jiǎng)罰制度去監(jiān)督訪員的訪談更重要，這關(guān)系到訪談內(nèi)容的真實(shí)性，關(guān)系到調(diào)查報(bào)告的可信度。因此訪談過程要有嚴(yán)格的監(jiān)督環(huán)節(jié)，對(duì)做得好的訪員予以表揚(yáng)，對(duì)干預(yù)訪談內(nèi)容真實(shí)性的訪員予以嚴(yán)格的懲罰，獎(jiǎng)罰要以制度的形式明確出來，并對(duì)制度進(jìn)行嚴(yán)格執(zhí)行。讓訪員的作假成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于他們獲得的經(jīng)濟(jì)利益，這樣才能確保訪談內(nèi)容的真實(shí)性。

上述提到的八大問題只是各類問卷在設(shè)計(jì)和調(diào)查過程中存在的比較突出的問題。要想問卷調(diào)查活動(dòng)得到順利開展，確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性，首先，必須設(shè)計(jì)出科學(xué)、合理、可行的問卷。其次，要對(duì)問卷調(diào)查的實(shí)施者進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握做問卷調(diào)查的基本知識(shí)并學(xué)會(huì)與人交往的藝術(shù)，調(diào)查者本人更是要做好吃苦耐勞的思想準(zhǔn)備，不管遇到多大的問題，都應(yīng)該想盡辦法去解決。再次，問卷調(diào)查的組織機(jī)構(gòu)要做好各種協(xié)調(diào)工作和提供經(jīng)費(fèi)保障。問卷調(diào)查是一種系統(tǒng)性的工作，需要每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作人員盡心盡力去做好，只要有一個(gè)環(huán)節(jié)沒做好，都會(huì)使調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生偏差。這不僅使社會(huì)成員對(duì)調(diào)查報(bào)告的可信度產(chǎn)生懷疑，而且還會(huì)浪費(fèi)國家大量的人力、物力、財(cái)力。

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責(zé)任編輯：楊柳