吳初陽

摘 要：微信為一種通過智能終端提供即時通訊服務(wù)的軟件。微信公眾平臺是針對用戶推出的一種自媒體活動平臺，簡單來說就是一對多的媒體活動平臺。目前，有越來越多的高校圖書館正在或準備嘗試利用微信開展其業(yè)務(wù)。本文對高校圖書館如何結(jié)合自身特點和讀者需求，利用新型媒體技術(shù)開展業(yè)務(wù)，推進數(shù)字化建設(shè)，提出相應(yīng)的發(fā)展對策，以實現(xiàn)圖書館業(yè)務(wù)與媒體技術(shù)的有機結(jié)合。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；微信；公眾信息平臺

社交媒體影響用戶信息獲取及使用行為，信息流通也越來越看重交互性及用戶體驗感。社交媒體的利用是許多圖書館在推進數(shù)字化建設(shè)工作中的重要板塊。然而目前在高校，開通微信公眾平臺并取得良好效果的圖書館并不多，普遍存在微信業(yè)務(wù)的使用率低，宣傳及推廣缺乏，信息推送遲緩且內(nèi)容單一等問題。針對這些問題，圖書館應(yīng)該對微信服務(wù)進行準確定位，提高服務(wù)質(zhì)量，合理運用先進的技術(shù)，適應(yīng)讀者需求，以進一步推動高校圖書館的數(shù)字化建設(shè)。

1 微信平臺的構(gòu)建與推廣

首先，應(yīng)該合理分析讀者需求。讀者是微信平臺的主要服務(wù)對象，圖書館在建立微信平臺之后，便可以依據(jù)讀者需求來開展業(yè)務(wù)。所以，對讀者需求的正確理解是構(gòu)建和發(fā)展微信平臺的基礎(chǔ)。高校中讀者群體主要分為三類：學(xué)生，教師及研究人員，三類讀者的需求有所不同，在圖書館微信平臺的前期建設(shè)中應(yīng)該對此多做調(diào)研。讀者需求可以通過服務(wù)模式，服務(wù)內(nèi)容，功能需求等角度進行分析，也可以結(jié)合高校師生的作息時間，寒暑假期和課程安排等不同情況作出分析?？梢栽诟咝Ｖ猩钊敫鲗W(xué)院各專業(yè)，開展問卷調(diào)查，也可以借鑒圖書館官方網(wǎng)站、校園網(wǎng)的使用反饋情況等多種途徑進行調(diào)研，以做到對微信服務(wù)的合理定位。

其次，應(yīng)該提高用戶獲取和查閱微信公眾號的便捷性。如何使讀者更加便捷地知道及獲得圖書館微信公眾號，是提高讀者對圖書館微信平臺使用率的關(guān)鍵。在目前開通圖書館微信平臺的“211”高校中，約占44.4%的微信號只能通過手機添加和網(wǎng)頁搜索來獲取，約占39%的高校不提供微信平臺的二維碼端口。微信二維碼是一種圖形記錄數(shù)據(jù)的信息符號，是一種新型、快速的微信添加方式，讀者只需要用手機對著二維碼進行掃描即可直接關(guān)注圖書館微信平臺。相較于通過微信號輸入添加的關(guān)注方式，掃描二維碼更加方便快捷，可將圖書館微信號和二維碼同時公布在圖書館網(wǎng)站上，借書證上以及校園宣傳欄中，使得讀者更便捷地獲取圖書館微信公眾號。此外，圖書館微信平臺的模塊設(shè)計應(yīng)該合理規(guī)劃，如一級類目，是呈現(xiàn)給使用微信平臺的讀者最直觀的印象，應(yīng)該盡量縮短讀者搜索圖書館微信平臺所有欄目的路徑，而二級、三級類目應(yīng)該更加深化，有具體實在的內(nèi)容或服務(wù)功能。

2 微信平臺的信息內(nèi)容創(chuàng)新和功能服務(wù)提升

在高校圖書館微信平臺的信息推送中，一些推送內(nèi)容難免單一枯燥。實際上，微信在信息傳播形式上遠豐富于其他媒體，不僅包含文字信息和圖片信息，還包括視頻信息和語音信息。圖書館微信平臺在信息推送時可以利用豐富的媒體形式，利用智能手機強大的功能以及微信掃一掃、漂流瓶、搖一搖等功能來吸引廣大讀者。微信內(nèi)容的編輯要符合高校師生高學(xué)歷、高專業(yè)背景、高閱讀量的特點，知識豐富，視野廣闊，有深度，有內(nèi)涵。所以在建設(shè)高校圖書館微信平臺的同時，圖書館應(yīng)該打造一支優(yōu)秀的工作團隊，不僅擁有專業(yè)的知識背景，還應(yīng)該對圖書館及讀者有足夠的了解。能夠在信息推送的同時，與讀者進行互動，只有高素質(zhì)的微信編輯，才能更好地打造圖書館微信平臺，為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)。當然，高校圖書館不同于一些大型圖書館，人力資源有限，在開展微信平臺業(yè)務(wù)時可以通過一些模塊設(shè)計來提高讀者自助服務(wù)的能力，如“自動應(yīng)答功能”，“綁定借書證自助預(yù)約借書，或延期還書”，“自助查閱圖書信息”等等，進一步提高微信平臺的實用性。

3 與其他社交媒體共聯(lián)共享

目前許多高校不僅僅開通了微信工作平臺，還通過其他媒體同時開展圖書館業(yè)務(wù)，其中還包括：圖書館官方網(wǎng)站，圖書館官方微博，人人網(wǎng)、易班等社交網(wǎng)站。由于微信平臺主要針對的是手機用戶，受到手機功能的局限，圖書館微信平臺可以通過與其他社交媒體直接共聯(lián)共享，來進一步在新媒體環(huán)境下完善圖書館業(yè)務(wù)的宣傳和開展，充分發(fā)揮社交媒體的作用，同時兼顧手機端和PC端用戶，以拓展更多的用戶群體和服務(wù)空間。例如，根據(jù)新版微信的功能，信息在微信中群發(fā)時可以同時同步到騰訊微博中，因此可以便捷地使得圖書館服務(wù)更加多樣化。由于微信公眾號不可主動添加讀者，所以，也可以通過網(wǎng)站或微博，對于微信的公眾號和二維碼進行推廣，向讀者進行微信公眾號添加和使用的說明。亦或是可以各自分工，如具有時效性的信息咨詢，如新書推薦，可第一時間通過微信平臺推送，而需要耗用一定時間閱讀的文章，如書評一類，則可以同時共享到官方網(wǎng)站上，便于讀者閱讀和下載。

高校圖書館作為高校教學(xué)和研究不可缺少的部門，亦是一所大學(xué)品質(zhì)和形象的代表。盡量讓圖書館的使用變得便捷是許多高校圖書館一直致力的方向，圖書館微信平臺的出現(xiàn)，充分提高了圖書館的功能性。圖書館微信平臺的建設(shè)和發(fā)展，真正實現(xiàn)了服務(wù)與手機的捆綁，使高校圖書館服務(wù)的提升和拓展成為可能。圖書館的微信平臺業(yè)務(wù)要進行提升，不可缺少服務(wù)品牌的營銷推廣。注重用戶體驗，提高服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)該是今后高校圖書館微信平臺建設(shè)和發(fā)展所追求的方向。

參考文獻

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