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        護患溝通技巧在產(chǎn)科應(yīng)用中的護理體會

        2016-04-04 13:00:32廣東省佛山市第一人民醫(yī)院528000鄧寶平
        首都食品與醫(yī)藥 2016年22期
        關(guān)鍵詞:技巧語言護理

        廣東省佛山市第一人民醫(yī)院(528000)鄧寶平

        溝通是人與人把自己的意見、情感、觀點、思考等相互交流,傳遞信息的過程。以取得彼此間的了解、信任及良好的人際關(guān)系[1]。護患溝通是護士與患者或家屬之間的信息交流及相互作用的過程。在產(chǎn)科臨床護理工作中,靈活、良好的護患溝通是開展護理工作及醫(yī)療活動的必要前提,因此,加強護患溝通,掌握溝通技巧,在產(chǎn)科護理中非常重要。

        1 護患溝通的必要性

        1.1 加強護患溝通可以減少護患之間的誤會,彌補護患溝通的不足,有利于營造和諧的服務(wù)環(huán)境 產(chǎn)科是高風(fēng)險的科室,隨時都有意外發(fā)生,所以加強護患溝通是很有必要的。

        1.2 加強護患溝通是提高護理質(zhì)量的有效途徑 護士給患者護理、治療的過程中,不僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題,更重要在提供護理服務(wù)時真誠關(guān)心患者,善于與患者溝通,交流情感,產(chǎn)生共鳴,護患關(guān)系才會和諧,得到患者的相互信任和建立密切協(xié)作關(guān)系,使患者積極配合治療及護理,提高醫(yī)療護理質(zhì)量,減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

        2 溝通技巧

        2.1 入院接待 ①樹立良好的形象。護士應(yīng)給孕產(chǎn)婦留下良好的形象,護士服裝要大方、整潔、干凈,淡妝上崗,面帶微笑,態(tài)度和藹,應(yīng)用文明禮貌用語。當(dāng)孕產(chǎn)婦到病區(qū)入院時,護士應(yīng)面帶微笑,主動起身迎接,熱情接待。首先作自我介紹,給予一個真誠微笑,一個恰當(dāng)?shù)姆Q呼,向孕產(chǎn)婦詳細介紹產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作及臨產(chǎn)時的先兆癥狀、產(chǎn)程的過程,介紹自然分娩的案例,使孕產(chǎn)婦對分娩過程有一定的認知,增加孕產(chǎn)婦對自然分娩的信心,消除孕產(chǎn)婦的心里顧慮,消除陌生感,增加了孕產(chǎn)婦對醫(yī)護人員的信任感。②病房環(huán)境根據(jù)孕產(chǎn)婦的情況,合理安排床位,盡量滿足孕產(chǎn)婦要求,提供舒適、溫馨、安靜、安全的環(huán)境。并向孕產(chǎn)婦介紹主管醫(yī)生、病區(qū)護士長、責(zé)任護士,介紹病房環(huán)境及醫(yī)院規(guī)章制度,交代相關(guān)注意事項。

        2.2 語言溝通的技巧 ①語言溝通技巧要具有靈活性 根據(jù)孕產(chǎn)婦的實際情況,由于孕產(chǎn)婦的性格、文化素質(zhì)、職業(yè)、病情等不同,使用通俗易懂的語言,簡單明了,少用醫(yī)學(xué)術(shù)語,與孕產(chǎn)婦及家人溝通時要具有靈活性,要采用不同溝通方式,針對不同孕產(chǎn)婦要用不同的語言,提出問題要有針對性回答,盡量減輕孕產(chǎn)婦的心理負擔(dān)。溝通時要尊重孕產(chǎn)婦及家人,使用禮貌用語,態(tài)度要和藹,顯出真誠的關(guān)心、關(guān)愛。②尊重孕產(chǎn)婦的隱私權(quán) 溝通時不聽與病情、治療、護理無關(guān)的個人隱私,為孕產(chǎn)婦做檢查及治療護理時,要注意保護她們的隱私,隱私部位要適當(dāng)遮蓋,避免不必要的暴露。孕產(chǎn)婦的化驗結(jié)果、檢查結(jié)果、病情診斷、個人私隱也不要隨便泄露。③善于傾聽孕產(chǎn)婦傾訴 分娩期的孕產(chǎn)婦表現(xiàn)出不安及恐懼,尤其初產(chǎn)婦,由于缺乏分娩經(jīng)驗,使其對分娩充滿恐懼,提出疑問比較多,護理人員要耐心傾聽。聽孕產(chǎn)婦傾訴時要注視對方,保持眼神交流,不要隨意打斷談話或插話,用心聽和鼓勵對方說出自己的想法,護理人員聽明白內(nèi)容后再表達自己的意見及建議。

        2.3 非語言溝通的技巧 使用身體語言,如:關(guān)心的眼神等。孕產(chǎn)婦進入產(chǎn)程后,宮縮引起的腹部陣痛,孕產(chǎn)婦出現(xiàn)焦慮、煩躁不安,有的甚至情緒失控,護理人員可以使用非語言溝通。在溝通時,要注意觀察產(chǎn)婦的眼神,注視產(chǎn)婦的面部,了解其接受信息的程度,通過眼神表達自己的想法。同時,通過撫觸使其消除緊張、恐懼情緒。用毛巾幫助產(chǎn)婦擦掉額頭的汗,溫柔地觸摸額頭,宮縮時撫摸腹部和按摩背部,攙扶其多變換體位,以減輕疼痛。鼓勵地握著產(chǎn)婦的手,指導(dǎo)產(chǎn)婦做深呼吸,陣痛后要平靜和放松,鼓勵產(chǎn)婦攝入足夠的營養(yǎng)和水分,及時排尿,促進產(chǎn)程的進展,使產(chǎn)婦順利分娩。

        3 體會

        3.1 護理人員必須加強人文社會科學(xué)知識的學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì),樹立良好形象。將自己美好的形象和學(xué)到的文明禮貌用語及溝通技巧運用到臨床工作中,護士端正的舉止、言行、良好的態(tài)度可使患者得到安全感,被尊重感,增加患者對護理人員的信任,建立良好的護患關(guān)系,同時也提高了護理服務(wù)質(zhì)量及滿意度。

        3.2 護士溝通技巧及素質(zhì)得到了提高 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,人們越來越注意到護理工作的重要性,也越發(fā)尊重護士這個職業(yè)。護士應(yīng)掌握多種溝通技巧,通過護患溝通技巧的正確運用,建立良好的護患關(guān)系,得到患者的相互信任和密切協(xié)作關(guān)系,使患者積極配合治療及護理,提高醫(yī)療護理質(zhì)量,減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

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