張 輝

(齊魯師范學院，山東 濟南 250000)

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淺論高校圖書館自助借還系統(tǒng)的應用

張 輝

(齊魯師范學院，山東 濟南 250000)

高校圖書館對自助借還系統(tǒng)的引進主要體現(xiàn)在客觀辦公條件的改善，其能否發(fā)揮應有作用，有賴于相關(guān)管理規(guī)范的及時跟進。從高校引進自助借還系統(tǒng)后工作人員配制狀況的變化出發(fā)，對不同身份的管理人員提出相應的工作職責建議，力求為自助借還系統(tǒng)實際效用的最大化提供幫助。

高校圖書館；自助借還系統(tǒng)；管理制度

近年來，教育界就如何提高高校圖書館現(xiàn)代管理能力的問題進行了廣泛討論，普遍的認識是，要以客觀辦公條件的改善作為落實新管理理念的基礎(chǔ)，即通過配置先進的管理辦公設(shè)施，提升圖書館管理的自動化與信息化水平，實現(xiàn)對館藏資源查詢的方便化與借閱的自主化，甚至在條件具備的情況下，根據(jù)高校整體工作部署，逐步推進借閱服務(wù)對象的社會開放化。可以說，這是提升高校圖書館管理能力和管理水平的有效途徑，也是高校圖書館的發(fā)展方向。以山東省內(nèi)高校為例，從圖書館對自助借還系統(tǒng)的應用情況看，雖然對圖書自助借還系統(tǒng)的初始配置成本較高，但在實際應用中，該系統(tǒng)的配置使用確實為師生的查詢、借閱及自助還書提供很大方便，很大程度上激發(fā)了師生閱讀興趣，提高了圖書館館藏文獻的利用及流動效率，也為高校圖書館對社會成員開放提供了技術(shù)條件[1]。

一、高校圖書館自助借還系統(tǒng)的優(yōu)勢

圖書館自助借還系統(tǒng)是通過對圖書館網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)技術(shù)、自動識別技術(shù)的共同運用，實現(xiàn)由讀者自行辦理借還手續(xù)的工作系統(tǒng)[2]。從管理上講，該系統(tǒng)一般與圖書館門禁系統(tǒng)搭配設(shè)置，從而實現(xiàn)館藏文獻在圖書館管理區(qū)域內(nèi)部流動的安全性與方便性，進而提升讀者對文獻資料選擇的自主性，提高圖書館服務(wù)管理水平與工作效率。一般來說，在配置自助借還系統(tǒng)之前，高等院校圖書館已經(jīng)基本具備了館藏資源查詢、師生借閱服務(wù)、讀者信息管理及超期圖書催還等業(yè)務(wù)，上述業(yè)務(wù)主要是依靠圖書館館員以人工服務(wù)方式來完成的。由于受館員數(shù)量限制，其整體工作效率與服務(wù)水平相對較低。與此相比較，配置使用圖書自助借還系統(tǒng)的重要優(yōu)勢在于很大程度上將圖書館館員在借閱服務(wù)中解放出來，使其能夠?qū)⒋蟛糠志ν度氲狡渌嚓P(guān)服務(wù)工作中。同時，配置使用圖書自助借還系統(tǒng)，不僅提升了高校圖書館管理自動化與信息化水平，而且為加快圖書館向智慧型圖書館轉(zhuǎn)型、全面加強圖書館的科學化、人性化管理提供了有效支持，也為建設(shè)開放型高校圖書館奠定了基礎(chǔ)。

二、高校圖書館自助借還系統(tǒng)在管理應用方面的主要問題

高校圖書館自助借還系統(tǒng)的優(yōu)勢是明顯的，但在管理上也帶來了新問題，一是容易導致館藏紙質(zhì)資源的賬實不符。如有的高校圖書館在引進自助借還系統(tǒng)后，將圖書館內(nèi)部各借閱書庫的門禁設(shè)施取消，只保留圖書館辦公區(qū)入口門禁，此種情況下，如果圖書資料在館內(nèi)被師生使用或被放置在非指定位置，自助系統(tǒng)仍將顯示“在館”可借閱狀態(tài)，如有師生借閱，將出現(xiàn)在指定位置找不到的情況，從而表現(xiàn)出明顯的賬實不符。二是出現(xiàn)管理人員權(quán)責不明確。撤銷各書庫門禁設(shè)施之前，借閱師生將圖書資料帶出書庫必須經(jīng)管理人員登記，即管理人員可以完全掌握本書庫圖書資料的“借出”及“在館”狀態(tài)，對借閱師生的管理服務(wù)工作比較及時、到位。撤銷各書庫門禁設(shè)施后，管理人員對借閱師生攜帶圖書資料進出書庫的行為無權(quán)干涉，并且圖書資料被帶出書庫不能在系統(tǒng)中做“借出”登記，如果圖書資料被放置在公共閱覽區(qū)等圖書館其他非指定位置或被師生在館內(nèi)使用，其他借閱人員將不能在圖書資料的指定位置找到。此種情況下，圖書館員也難以為借閱師生提供及時、有效的服務(wù)，就有可能會引起借閱師生對管理人員服務(wù)水平的不滿，甚至會影響借閱人員的借閱熱情和管理人員的工作積極性。

三、解決問題的基本思路

針對引進自助借還系統(tǒng)后，高校圖書館借閱庫室實現(xiàn)開放管理所帶來的問題，應主要立足于以下三個方面進行解決：

(一)加強宣傳，增進溝通。高校圖書館的服務(wù)對象主要是在校師生，提高圖書館管理服務(wù)水平，就需要圖書館工作人員與師生的共同努力，既要相互支持，又要相互理解。圖書館管理人員要充分利用圖書館館報、宣傳欄、學院網(wǎng)絡(luò)貼吧、師生網(wǎng)絡(luò)交流群等多種途徑與手段，加強針對在校生的圖書館業(yè)務(wù)和工作、借閱紀律等的宣傳，使廣大師生對圖書館的業(yè)務(wù)知識、圖書借閱流程、工作紀律及借閱紀律等有充分的了解，以便對圖書館的工作給予有效的配合與支持。同時，要利用QQ、微信等現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)交流工具為師生及時提供圖書資料信息，及時獲取師生對圖書資料的需求信息，以及對圖書館工作的意見、建議等，有利于圖書館有針對性地改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量和師生滿意度。通過上述宣傳與交流，除可以被廣泛應用于解決具體問題外，還可以有效地激發(fā)廣大師生的借閱熱情，提高館藏資源的利用率，提高廣大師生遵守圖書借閱紀律的自覺性，從而改善賬實不符等問題[3]。

(二)落實教師館員工作責任制。教師館員主要是指因配置使用了自助借還系統(tǒng)，使原在各書庫負責借閱登記工作，改變?yōu)閷鴰旒肮查営[區(qū)進行巡視工作的人員，其主要工作是負責維持上述地點的衛(wèi)生環(huán)境及公共秩序，對借閱師生所提出的問題及意見給予及時、正確地解答與反饋，對確認尚未被“借出”的文獻資料及時整理歸架等。上述工作目前缺少量化標準，只能通過工作效果的體現(xiàn)進行粗略的定性評價，致使有的教師館員責任心不強，工作效果不佳，尤其是出現(xiàn)文獻資料整理歸架不及時，對師生借閱產(chǎn)生影響的現(xiàn)象。所以，加強教師館員管理，明確責任區(qū)，制定量化工作評價標準和工作紀律、工作規(guī)范，加強監(jiān)督考核等，對調(diào)動教師館員的工作積極性，明確權(quán)責、改善賬實不符等都是十分必要的。

(三)加強對學生館員的培養(yǎng)與使用。目前，高校圖書館的普遍做法是，根據(jù)學校相關(guān)管理規(guī)定，招用一定數(shù)量的在校生，即學生館員作為圖書館管理、服務(wù)隊伍的輔助力量。該方法既可以為家境條件相對較為貧困的學生提供一定數(shù)量的勤工助學崗位，又可以使學生自身對圖書館相關(guān)管理工作更加理解，有利于在學生當中產(chǎn)生更加廣泛的影響，進而促使廣大在校生對圖書館管理制度的配合與支持。學生館員一般沒有從業(yè)經(jīng)歷，對其管理的重點在于嚴格規(guī)定工作具體內(nèi)容、工作流程與檢查標準，即需要重點突出對學生館員的工作量化考核。同時，還應充分考慮到，作為在校生，主要任務(wù)是學習，要幫助學生館員正確處理好工作與學習的關(guān)系，要工作任務(wù)明確。工作量適當，所以，結(jié)合當前高校圖書館實際工作需求，學生館員應主要從事圖書被歸還后的整理歸架等操作簡單且便于量化的工作任務(wù)，對學生館員的業(yè)務(wù)培訓及管理也應立足于上述工作內(nèi)容。

四、小結(jié)

高校圖書館引進自助借還系統(tǒng)，可以有效提升部門管理科學化水平及辦公效率，但該系統(tǒng)能否充分發(fā)揮應有作用，還有賴于對相關(guān)管理人員的職責劃分與責任到位，即需要處理好客觀辦公條件改善與管理制度規(guī)范建設(shè)的關(guān)系，使兩者相輔相成，為高校圖書館切實有效地服務(wù)于教學、服務(wù)于科研以及為向社會的全面開放奠定基礎(chǔ)。

[1]祁冰，劉巖.高校圖書館自助借還系統(tǒng)的利與弊[J]. 圖書館學刊, 2012， (12): 117-118.

[2]鄒學中. 對高校圖書館自助借還書系統(tǒng)的理性認識[J]. 湖南科技學院學報, 2012，33 (1): 150-151.

[3]陳璐. 淺談自助借還機在高校圖書館的應用[J]. 內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟, 2014，(22): 141-144.

2016-06-18

張輝(1986-)，男，齊魯師范學院圖書館館員。

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