陳文

中圖分類號：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)識：A 文章編號：1674-1145（2016）02-000-02

摘 要 眾所周知，溝通是人際交往不可或缺的關(guān)鍵。加強人際溝通交流，有助于改善人際關(guān)系，對于個人的發(fā)展都是有很大的幫助。在離退休的工作開展過程中，加強做好員工的溝通交流工作，有助于推動離退休工作的開展。離退休工作的人群大多數(shù)都是老年人，他們本身屬于弱勢群體，更需要社會的關(guān)愛。加強對他們的溝通和交流，結(jié)合他們的心理特征，做出不一樣的應(yīng)對措施，從而推動離退休工作的開展。

關(guān)鍵詞 溝通 離退休 實踐 應(yīng)用

隨著我國老齡化現(xiàn)象的逐步加劇，中國人口在離退休人口中占據(jù)越來越大的比重。處于現(xiàn)如今的發(fā)展?fàn)顩r下，很多的老年人開始在思想上、生活上出現(xiàn)各類的問題，加強做好離退休工作，推動離退休工作的順利進行，這對于各個企業(yè)來說都是一大難題。加強對離退休工作人員的溝通交流，可以促進離退休人員隊伍關(guān)系的和諧穩(wěn)定，調(diào)節(jié)他們的心理狀況，有助于離退休工作人員自身的發(fā)展。

一、溝通在離退休工作中的具體作用分析

現(xiàn)如今社會，無論哪個行業(yè)，都需要人員之間的相互溝通和交流。只有通過相互的溝通，才能互相的了解，做出進一步的對策。盡管現(xiàn)代是個信息化的時代，但仍然需要人與人之間的溝通交流，有效地溝通可以消除人與人之間的隔閡，促進情感的升溫，也有助于提升工作效率，對于企業(yè)的發(fā)展而言也是大有裨益的。離退休工作人員處于一個弱勢群體，加強對他們的溝通交流，解除他們心中的疑慮，從而更好地開展離退休工作的相應(yīng)事項。以下主要分析具體的作用。

（一）了解情況，及時掌握相應(yīng)的信息

現(xiàn)如今我們處在一個信息化的時代，很多的信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得，但是也有很多人際關(guān)系中的問題必須通過與人交流才能獲得。每個企業(yè)都有很多不同的員工，每個不同的階段都有不同的員工走向離職或者退休的崗位。做好這些員工離退休工作，對于推動企業(yè)的進一步發(fā)展至關(guān)重要。通過加強與員工的溝通交流，可以及時地發(fā)現(xiàn)平常一些鮮為人知的秘密，可能正是因為某些難言之隱，造成了他們工作中的效率不高。包括員工的思想、身體、生活、子女等各方面的信息都是需要溝通的主要內(nèi)容。溝通的過程也是升華感情的過程，正確的處理通過溝通獲得的信息，可以及時地做好相應(yīng)的預(yù)防對策，促進離退休工作的順利開展。

（二）融洽關(guān)系，促進相互信任

溝通是情感的升溫劑。有效地溝通可以消除雙方的誤會，避免誤會越來越復(fù)雜，從而營造一個更為和諧的環(huán)境。隨著社會的不斷發(fā)展，很多的老員工在現(xiàn)如今的形勢下也出現(xiàn)了很多的抱怨，對企業(yè)安排的不滿等問題，阻礙了企業(yè)離退休工作的正常開展。針對老員工反映出來的問題，必須加以重視，及時解決。這就要求溝通工作做到位，了解老員工目前最為擔(dān)憂的問題，從這方面進行著手解決。在溝通的過程中，讓這些離退休人員感覺自己是被公司重視的，由此會產(chǎn)生很大的責(zé)任感、認(rèn)同感和歸屬感，并以強烈的責(zé)任心參與到企業(yè)安排的離退休工作中，十分配合工作的開展。

（三）解釋疑惑，促進思想統(tǒng)一

溝通的過程可以相互解答疑惑，對于之前不了解的問題都可以探個究竟。根據(jù)調(diào)查反應(yīng)出來的問題，針對性的對將要離退休的員工進行溝通，同時也是相互解答疑惑的環(huán)節(jié)。暢通與離退休員工的溝通渠道，宣傳、貫徹、解答黨和國家的方針政策，消除離退休員工內(nèi)心的疑慮，從而更好地推進離退休工作的開展。

二、溝通在離退休工作中的具體實踐和應(yīng)用

現(xiàn)如今的社會是人與人溝通交流的社會，不論身處哪個行業(yè)和崗位，都需要進行相應(yīng)的溝通和交流。溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，是情感的互動。有效地應(yīng)用溝通的技能，充分地展現(xiàn)出溝通的功效，可以構(gòu)建一個和諧的環(huán)境。

（一）提高思想認(rèn)識

每個人都有退休的時候，到了一定的年紀(jì)，總會有面對的時候。尤其是對于處于退休的人員，他們內(nèi)心難免有很多的抵觸情懷，可能對于公司安排的某方面的待遇不滿意，或者是某方面的事情處理不當(dāng)，引發(fā)他們的不滿情緒。盡管社會各部門也都在加強對退休人員的保障措施，以期為他們提供一個良好的環(huán)境。做好離退休員工的退休工作，需要用真誠的態(tài)度，深入到離退休員工中去，真正的站在他們的角度上思考問題，了解個人的真實情況，給予最大程度的補助，通過采取這樣的溝通方式，可以讓他們內(nèi)心得到一定的安慰，獲得他們的贊同。離退休員工內(nèi)心其實很脆落，他們思考的東西很多，因而會存在很多的顧慮。在與這些員工進行溝通的過程中，可以就這些顧慮進行溝通交流，解除他們的后顧之憂。

（二）運用恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

溝通是可以消除人與人之間的誤會，建立和諧的關(guān)系，但是前提是要采取合適的溝通方式。如果溝通方式過于激烈，并沒有達(dá)到預(yù)期的效果，那么整個溝通的過程產(chǎn)生的效果對于企業(yè)而言并沒有太大的作用。在實際工作中，針對不同的情況，可以采取多種不同的溝通方式，比如正式溝通、非正式溝通、文字溝通、口頭溝通等等，在不同的場合下，采取不同的溝通方式可以取得不同的效果。正式溝通有專門的溝通方式，比如企業(yè)定期對將要離退休的員工開展相應(yīng)的會議，內(nèi)容主要講解關(guān)于離退休的相關(guān)政策，以及介紹企業(yè)在這方面的具體規(guī)章制度，確保所有的員工都可以及時地了解到相關(guān)信息，這屬于正式溝通的范疇。對于員工自身而言具有較強的約束力和影響力。對于非正式的溝通方式，比較靈活，可以根據(jù)實際情況來開展。在實際工作中，通過與他人的溝通和交流，可以從中獲取一定的信息。面對那些生活中有一定難度的工作人員，可以給予相應(yīng)的補助。對于那些生病的員工，需要堅持日常走訪，給予實質(zhì)性的安慰，讓他們感受到公司對他們的關(guān)心和愛護。自然在后續(xù)離退休的工作開展中就會更加順利。非正式的溝通方式更容易獲得員工的接受。

（三）做好溝通的規(guī)章制度

做好企業(yè)的離退休工作，通過加強溝通來解決相應(yīng)的問題，就必須制定好相應(yīng)的規(guī)章制度。溝通的人群主要包括工作人員與離退休工作人員之間的溝通、工作人員之間的溝通、工作人員與上級領(lǐng)導(dǎo)相關(guān)部門之間多溝通、離退休人員內(nèi)部的溝通過。這些不同人群之間的信息交流都是通過溝通來完成。為了改善溝通的狀況，提高工作效率，必須遵循以下的幾點。第一，工作人員與離退休工作人員之間的溝通既要保持隨意性，也要遵循相應(yīng)的規(guī)章制度。如對于一些大型的節(jié)日，公司可以組織人員進行慰問，并給予相應(yīng)的禮品，傳達(dá)公司的關(guān)愛，這部分內(nèi)容都是有明確規(guī)定的。其次，對于內(nèi)部人員之間的溝通，員工可以不定期的交流工作體驗，分享經(jīng)驗，互相總結(jié)工作方法，加強交流，落實離退休工作人員的相關(guān)政策，建立健全相應(yīng)的內(nèi)部溝通交流機制。此外，公司內(nèi)部為離退休人員創(chuàng)設(shè)一個專門的溝通平臺，主要來解決離退休工作人員自身的問題。

綜上所述，溝通在人際溝通交流中占有關(guān)鍵性的意義。加強對離退休人員的溝通交流，消除人員之間的誤會和疑慮，可以更好地推進企業(yè)的離退休工作的開展，從而推動企業(yè)更好更快地發(fā)展。

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