鐘燕（浙江長征職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州310023）

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基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)茶葉物流配送模式分析

鐘燕
（浙江長征職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州310023）

摘要：在電子商務(wù)環(huán)境下，茶葉產(chǎn)品的物流配送過程會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，通過對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、整合和分析，能夠提升數(shù)據(jù)價值，并為物流配送模式的選擇及創(chuàng)新提供重要的依據(jù)，從而實現(xiàn)茶葉物流配送成本的降低與物流配送效率的提升。本文在對大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)茶葉物流配送的應(yīng)用價值做出論述的基礎(chǔ)上，對大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)茶葉物流配送模式進(jìn)行了研究與探討。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；電子商務(wù)；茶葉；物流配送；模式

課題編號：浙江省2015年度高等教育教學(xué)改革項目（JG2015382）

在大數(shù)據(jù)時代，社會各個領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)都呈現(xiàn)出了爆炸性增長的趨勢，其中茶葉物流配送行業(yè)也是如此。面對數(shù)據(jù)爆炸為茶葉物流配送帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，電子商務(wù)茶葉物流配送工作必然面臨大量數(shù)據(jù)，并有必要從這些數(shù)據(jù)中挖掘出具有價值的信息，從而為茶葉物流配送成本的降低與效率的提升發(fā)揮積極作用。在此過程中，認(rèn)識大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)茶葉物流配送的價值，并在大數(shù)據(jù)背景下選擇合理的電子商務(wù)茶葉物流配送模式，就成了電子商務(wù)茶葉物流配送工作發(fā)展的關(guān)鍵。

1 大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)茶葉物流配送中的應(yīng)用價值

在大數(shù)據(jù)時代，急速增長的數(shù)據(jù)正在向社會各個領(lǐng)域與行業(yè)滲透，并成為了當(dāng)今社會中不容忽視的生產(chǎn)元素之一。社會企業(yè)對數(shù)據(jù)的挖掘、整理與運(yùn)用，能夠有效提升自身的生產(chǎn)率與盈余。但是在數(shù)據(jù)迅猛膨脹的今天，許多企業(yè)仍舊對數(shù)據(jù)爆炸所帶來的影響缺乏認(rèn)知，隨著時間的推移，大數(shù)據(jù)在社會企業(yè)中發(fā)展的重要性必將日益凸顯。對于電子商務(wù)茶葉企業(yè)而言，應(yīng)當(dāng)將大數(shù)據(jù)當(dāng)做茶葉物流配送發(fā)展中的戰(zhàn)略資源，并在強(qiáng)化認(rèn)知、加大投入的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)茶葉物流配送中的優(yōu)勢，從而更加有效地在電子商務(wù)茶葉物流配送模式選擇、戰(zhàn)略規(guī)劃等方面作出決策。從大數(shù)據(jù)在電子商務(wù)茶葉物流配送中的應(yīng)用價值來看，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

1.1 推動電子商務(wù)茶葉物流配送中的信息對接

在大數(shù)據(jù)時代，電子商務(wù)得到了更快的發(fā)展，以淘寶、阿里巴巴等為代表的商務(wù)平臺更是為茶葉產(chǎn)品的銷售提供了有力的支撐。當(dāng)然，許多企業(yè)也在電子商務(wù)環(huán)境下針對自身產(chǎn)品構(gòu)建起了專門的電子商務(wù)網(wǎng)站，從而推動自身銷售業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。但在此背景下，電子商務(wù)茶葉物流各個環(huán)節(jié)中都產(chǎn)生著海量的數(shù)據(jù)，如果仍舊利用傳統(tǒng)的信息收集方式和信息處理方式，將讓電子商務(wù)茶葉物流工作難堪重負(fù)。而如果利用大數(shù)據(jù)對電子商務(wù)茶葉物流中產(chǎn)生的所有信息進(jìn)行對接，則能夠推動電子商務(wù)茶葉物流更好地滿足各類信息需求。具體而言，在電子商務(wù)茶葉物流配送過程中，需要對每個環(huán)節(jié)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都進(jìn)行全面的收集和整合，并利用數(shù)據(jù)中心對這些數(shù)據(jù)做出處理與分析，從而推動這些數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為對電子商務(wù)茶葉物流配送有價值的信息。

1.2 為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)物流配送決策提供依據(jù)

在傳統(tǒng)的物流配送工作中，物流配送決策的依據(jù)往往是決策者的個人經(jīng)驗或者市場調(diào)查結(jié)果。然而在大數(shù)據(jù)時代中，豐富且具有真實性的數(shù)據(jù)具有更高的科學(xué)性，這些數(shù)據(jù)能夠?qū)κ袌鲋写嬖诘恼鎸嵭枨蠛蜐撛谛枨笞龀龇从?，因此，傳統(tǒng)的決策方法已經(jīng)體現(xiàn)出了一定的滯后性。通過對大數(shù)據(jù)的利用，電子商務(wù)茶葉物流配送工作的開展可以通過對市場信息、市場數(shù)據(jù)做出分析與處理來了解物流培訓(xùn)工作的開展現(xiàn)狀與發(fā)展方向，并相對準(zhǔn)確地得出哪種物流配送模式能夠獲取更多的利潤并緩解電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送工作面臨的壓力，從而選擇最優(yōu)化的物流配送模式來為企業(yè)帶來最高的利潤。另外，通過對大數(shù)據(jù)反饋信息的實時收集，企業(yè)還能夠?qū)Σ枞~物流配送工作作出及時的調(diào)整，從而確保茶葉物流配送模式適應(yīng)多變的電子商務(wù)環(huán)境。

1.3 提高電子商務(wù)茶葉客戶的忠誠度

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)成為了許多社會大眾所具有的生活習(xí)慣之一。在網(wǎng)絡(luò)購物的過程中，消費(fèi)者希望能夠獲得更好的消費(fèi)體驗，其中，良好的物流配送是這些消費(fèi)體驗中重要的組成部分。因此，許多電子商務(wù)企業(yè)都以提升消費(fèi)者忠誠度為出發(fā)點(diǎn)不斷提升自身的物流配送水平，但是在傳統(tǒng)的物流配送模式中，物流配送的可提升空間十分有限。因此，在茶葉物流配送工作中，有必要圍繞客戶數(shù)據(jù)開展數(shù)據(jù)挖掘與運(yùn)用，只有如此，茶葉物流配送工作才能夠有針對性地滿足消費(fèi)者與客戶對物流配送服務(wù)的需求，也才能夠有效鞏固企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，從而推動消費(fèi)者與客戶粘性的不斷提升，有效避免消費(fèi)者與客戶流失的問題。

1.4 增強(qiáng)物流配送數(shù)據(jù)價值

在電子商務(wù)茶葉物流配送工作中，物流配送的每個環(huán)節(jié)都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，但是在傳統(tǒng)的物流配送模式中，這些數(shù)據(jù)中的大部分都難以得到有效的利用，而要體現(xiàn)出這些數(shù)據(jù)的價值，就必須推動非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)向結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變。但是，如果在物流配送工作中開展數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，將難以避免數(shù)據(jù)產(chǎn)生滯后性，從而難以及時掌握并優(yōu)化物流配送工作，因此，在傳統(tǒng)的茶葉物流配送中，出現(xiàn)了數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確甚至是無效的問題。因此，在開展茶葉物流配送工作過程中，有必要構(gòu)建專門的數(shù)據(jù)中心，并對數(shù)據(jù)開展有效的加工，以實現(xiàn)物流配送數(shù)據(jù)價值的增強(qiáng)。

2 大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)茶葉物流配送模式

2.1 物流超市模式

在大數(shù)據(jù)時代，茶葉物流配送工作能夠?qū)Φ托省⒘闵⒒c粗放型的物流數(shù)據(jù)做出整合，并依據(jù)地理信息等因素來對物流配送活動開展統(tǒng)一的監(jiān)管與協(xié)調(diào)。在此基礎(chǔ)上，物流超市的概念得到了發(fā)展與踐行，這一概念借鑒了量販理念與超市經(jīng)營模式，在具體經(jīng)營中，物流超市在客服、單據(jù)、貨源等方面都有著統(tǒng)一化的特點(diǎn)，并能提供包裝、分揀、倉儲、配送、信息查詢等多樣化的服務(wù)。在此過程中，基于大數(shù)據(jù)技術(shù)構(gòu)建的物流信息系統(tǒng)發(fā)揮著關(guān)鍵性的作用，這一系統(tǒng)能夠?qū)ξ锪餍畔⑦M(jìn)行高效率的處理，并對信息開展整合、統(tǒng)計與分析。如依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，物流超市可以根據(jù)消費(fèi)者的點(diǎn)擊、收藏以及購物車來分析消費(fèi)者對產(chǎn)品、對物流的潛在需求，并分析消費(fèi)者的心理價位等。另外，在物流超市模式下，傳統(tǒng)物流配送中企業(yè)對物流信息進(jìn)行獨(dú)立運(yùn)作的形式也被摒棄，并可以通過大數(shù)據(jù)技術(shù)來獲取物流企業(yè)名稱、車隊情況、行程軌跡、配送周期等情況，并對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化處理以得出最好的物流配送線路。同時，在同一個物流業(yè)務(wù)平臺中，不同的物流配送主體都可以根據(jù)自身的權(quán)限完成相應(yīng)操作，并可以針對一種業(yè)務(wù)開展分工合作，從而更好地提供物流配送效率。在此基礎(chǔ)上，物流配送工作可以突破時空限制，并可以通過跨區(qū)域、跨業(yè)務(wù)的合作來確保用戶需求得到滿足，避免物流配送盲點(diǎn)的產(chǎn)生。在此方面，景鴻店做出了很好的踐行，在將近300家的物流超市中，可以為消費(fèi)者提供便捷的物流配送服務(wù)，同時能夠在很大程度上推動物流成本的降低。當(dāng)物流企業(yè)加入物流超市之后，將不用在物流中間商環(huán)節(jié)付出成本，這對于提高物流配送工作的盈利能力具有重要意義。同時，在開展物流配送過程中，除了核心業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)都可以采用外包方式交給物流客戶處理，如訂單處理、產(chǎn)品整合等，這能夠讓物流配送工作進(jìn)一步降低用工成本與管理費(fèi)用。由此可見，在電子商務(wù)茶葉物流配送工作中，如果從推動跨行業(yè)整合以及降低物流配送成本等方面考慮，物流超市將是一種良好的選擇。

2.2 茶葉銷售與茶葉物流配送一體化模式

在電子商務(wù)行業(yè)快速發(fā)展的背景下，物流配送資源難以與社會大眾的網(wǎng)絡(luò)銷售水平相適應(yīng)，這導(dǎo)致了許多網(wǎng)絡(luò)商品難以及時到達(dá)消費(fèi)者手中，或者難以享受到上門調(diào)試與安裝等物流服務(wù)。從當(dāng)前的茶葉電子商務(wù)發(fā)展來看，物流配送甚至成為了降低消費(fèi)者購物體驗的主要原因。因此，在利用大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)茶葉銷售與茶葉物流配送一體化發(fā)展，具有重要的研究價值。茶葉銷售與茶葉物流配送一體化模式，即將線下所產(chǎn)生的物流配送信息和線上所產(chǎn)生的茶葉銷售信息進(jìn)行整合與優(yōu)化，通過二者的協(xié)同來確保茶葉商品物流配送工作中的所有服務(wù)都實現(xiàn)一站式完成，從而消除物流盲區(qū)并突破茶葉電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前，我國在產(chǎn)品銷售與產(chǎn)品物流配送一體化模式中已經(jīng)取得了一些成效，這對于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)茶葉物流配送發(fā)展具有著很大的借鑒作用。

首先，以阿里巴巴所創(chuàng)建的菜鳥網(wǎng)絡(luò)平臺為代表的物流配送模式，是電子商務(wù)運(yùn)營主體自主建設(shè)產(chǎn)品銷售與產(chǎn)品物流一體化的模式。這種物流配送模式構(gòu)建起了線上與顯現(xiàn)協(xié)同合作的立體式結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，以這種云端平臺為依托，能夠讓產(chǎn)品物流配送體現(xiàn)出效率高與數(shù)據(jù)化的特征。具體而言，當(dāng)消費(fèi)者選定產(chǎn)品之后，產(chǎn)品經(jīng)營者、物流單位、配送單位等所具有的動態(tài)信息都能夠可視化地呈現(xiàn)在消費(fèi)者的終端當(dāng)中，通過終端，消費(fèi)者能夠了解物流配送動態(tài)并對物流配送達(dá)到的時間進(jìn)行預(yù)測。其次，以京東和余慈物流之間開展合作的物流配送模式，是電子商務(wù)運(yùn)營主體與物流企業(yè)共建商務(wù)產(chǎn)品銷售與產(chǎn)品物流一體化的模式。在這種模式中，二者的強(qiáng)強(qiáng)合作能夠?qū)崿F(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，實現(xiàn)二者的協(xié)同發(fā)展與協(xié)同擴(kuò)張。具體而言，物流企業(yè)需要為電商企業(yè)提供物流配送模式，而電商企業(yè)則需要為物流企業(yè)開放產(chǎn)品采購數(shù)據(jù)端口，這樣，物流企業(yè)能夠獲得產(chǎn)品報價、數(shù)量、訂單等多種信息，并以這些數(shù)據(jù)為依據(jù)開展產(chǎn)品配送；最后，以順豐“嘿客”為代表的物流配送模式，是物流企業(yè)自主建設(shè)產(chǎn)品銷售與產(chǎn)品物流一體化的模式。2014年，順豐開設(shè)了名為“嘿客”的便利店，該商品消費(fèi)模式體現(xiàn)出了明顯特色，消費(fèi)者可以通過點(diǎn)中的手機(jī)掃碼設(shè)備或者電子屏幕來對產(chǎn)品下單，這些數(shù)據(jù)在傳遞給順豐之后，順豐就能夠根據(jù)消費(fèi)者所購買的產(chǎn)品等提供送貨上門或者門店自提等服務(wù)。由此可見，在大數(shù)據(jù)環(huán)境中，茶葉產(chǎn)品銷售與茶葉產(chǎn)品物流的一體化發(fā)展，是電子商務(wù)茶葉物流配送踐行大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略與實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，在這種模式中，茶葉電商與茶葉物流能夠?qū)崿F(xiàn)良好的優(yōu)勢互補(bǔ)，并將更多的時間精力放在產(chǎn)品開發(fā)與市場開發(fā)方面。

3 結(jié)語

在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)對于電子商務(wù)茶葉物流配送的價值體現(xiàn)在：推動電子商務(wù)茶葉物流配送中的信息對接；為電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)物流配送決策提供依據(jù)；提高電子商務(wù)茶葉客戶的忠誠度；增強(qiáng)物流配送數(shù)據(jù)價值等多個層面，同時，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)，電子商務(wù)茶葉物流配送還可以利用物流超市與茶葉銷售和茶葉物流配送一體化等模式，來實現(xiàn)茶葉物流配送成本的降低與效率的提升。因此，電子商務(wù)茶葉物流配送主體，有必要不斷提升自身的數(shù)據(jù)搜索能力與分析能力，從而有效推動自身物流配送工作的發(fā)展。

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作者簡介：鐘燕（1981-），女，浙江杭州人，碩士，講師，研究方向：電子商務(wù)物流、農(nóng)產(chǎn)品物流。