王菲（赤峰學(xué)院　圖書館，內(nèi)蒙古　赤峰　024000）

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智慧圖書館理念與嵌入式圖書服務(wù)的實(shí)踐研究

王菲
（赤峰學(xué)院圖書館，內(nèi)蒙古赤峰024000）

摘要：數(shù)字化時(shí)代的到來，給現(xiàn)代圖書館構(gòu)建和圖書館服務(wù)提出一系列挑戰(zhàn)和機(jī)遇.本文運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、比較研究法和邏輯分析法對(duì)數(shù)字化時(shí)代產(chǎn)生智慧圖書館和嵌入式圖書服務(wù)理念和實(shí)踐方式進(jìn)行深入解讀和分析，并提出智慧圖書館和嵌入式圖書服務(wù)是未來圖書館建設(shè)和圖書服務(wù)的主流方向，為國內(nèi)圖書館構(gòu)建和服務(wù)理念提供參照.

關(guān)鍵詞：智慧；圖書館；嵌入；服務(wù)

智慧圖書館是當(dāng)下圖書館建設(shè)的新理念，包括高效圖書館、互聯(lián)圖書館、個(gè)性圖書館與互動(dòng)圖書館等等.從總體上來看，智慧圖書館屬于現(xiàn)代化理念所催生下新型圖書館，其個(gè)性化建構(gòu)為其圖書館建設(shè)的主體思想，也是現(xiàn)代技術(shù)給圖書館構(gòu)建所提供便利所實(shí)現(xiàn)的.高效圖書館也稱商務(wù)圖書館是是個(gè)性化圖書館服務(wù)的最大延伸，其適用群體主要是針對(duì)付費(fèi)性用戶.互聯(lián)圖書館是無線網(wǎng)絡(luò)廣泛應(yīng)用的產(chǎn)物，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)用戶與資源的超越時(shí)空的對(duì)接.個(gè)性圖書館也是特色圖書館的代稱，以學(xué)科門類、個(gè)性化或大眾化集團(tuán)性需求為服務(wù)對(duì)象.互動(dòng)圖書館以動(dòng)態(tài)的方式呈現(xiàn)在讀者面前，是靜態(tài)畫面對(duì)立性處理，通過視頻、實(shí)體與實(shí)踐性獲得知識(shí).隨著用戶對(duì)知識(shí)需求的不斷深化，智慧圖書館成為未來圖書館發(fā)展的必然趨勢.然而，現(xiàn)代化數(shù)字服務(wù)需求的增加，對(duì)圖書館服務(wù)實(shí)踐也有著一系列的要求，嵌入式服務(wù)漸漸成為當(dāng)前圖書館服務(wù)的主流.從傳統(tǒng)意義上的來講，圖書館與實(shí)體大樓和書籍形象相關(guān).然而，數(shù)字化時(shí)代的到來，圖書館的概念顛覆傳統(tǒng)意義上的認(rèn)知，而成為虛擬與實(shí)體的“混合體”.因此，圖書館服務(wù)也必然相應(yīng)出現(xiàn)了一系列變化，圖書館服務(wù)則由原有的被動(dòng)接受讀者而轉(zhuǎn)向主動(dòng)讀者進(jìn)行溝通與交流，由固有的有形化書籍轉(zhuǎn)向電子資源相匹配的互動(dòng)輸出.嵌入式服務(wù)則是這一背景下產(chǎn)生圖書館服務(wù)理念.

1　智慧圖書館與嵌入式服務(wù)的由來

智慧源于知識(shí)的深化，而智慧圖書館則是知識(shí)與技術(shù)開化的必然生成.傳統(tǒng)意義的圖書館作為讀者與書籍的“中介所”，是圖書集體集合與個(gè)體用戶交流的物理空間.以物理空間為實(shí)體，以書籍為媒介，實(shí)現(xiàn)與用戶需求的對(duì)接.而智慧圖書館則突破了物理空間的實(shí)體構(gòu)造，以實(shí)體和虛擬為空間載體，一半實(shí)體一半虛擬.書籍也通過媒體技術(shù)傳遞到讀者或者用戶手中，或者通過直接與讀者互動(dòng)的方式，使讀者更加有效地查找到所需的資源.在很大程度上來說，互聯(lián)網(wǎng)的革命性出現(xiàn)，是智慧圖書館產(chǎn)生的根本前提.互聯(lián)網(wǎng)與多媒體技術(shù)的結(jié)合出現(xiàn)，以及大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，給智慧圖書館以更為人性化的知識(shí)空間呈現(xiàn)在人們面前.隨著智慧圖書館的出現(xiàn)，其嵌入式服務(wù)也由然而生.

“嵌入”一詞最早來源于美國學(xué)者格蘭諾，在社會(huì)行與經(jīng)濟(jì)問題的研究過程中提出“嵌入”這一概念.而后，為學(xué)術(shù)者所廣泛了解與應(yīng)用，并且被政治、經(jīng)濟(jì)、教育、文化等各個(gè)領(lǐng)域所借用.從目前使用情況來看，“嵌入”已成為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常用詞.人文學(xué)科對(duì)“嵌入”的關(guān)注是在近年來，圖書館嵌入服務(wù)是2005年左右，伴隨圖書館遠(yuǎn)程教育而為南康涅狄格州大學(xué)圖書館管理員所提出的，為了給讀者提供更加有效的服務(wù)所提出的概念.并且，將圖書館理員進(jìn)行了一系列職能性的劃分，知識(shí)分析員、信息策劃員、場景館員、項(xiàng)目溝通管理員，將原有滿足讀者需求性服務(wù)，轉(zhuǎn)向?yàn)橹鲃?dòng)索取讀者需求性服務(wù).通過數(shù)據(jù)化分析，來獲得大部分讀者的個(gè)體需求，將讀者需求性服務(wù)以項(xiàng)目的方式進(jìn)行服務(wù)提供.并且，在電子圖書館資源方面提供嵌入式的工具的提供，成為數(shù)字化、開放化、需求化現(xiàn)代圖書館需求的讀者服務(wù)的新的方式.在注重傳統(tǒng)讀者服務(wù)的同時(shí)，更加注重讀者電子服務(wù)的需求，改變了物理空間意義上的場所內(nèi)的單一服務(wù)，而將服務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)的方式轉(zhuǎn)向一切有需求的場所.在服務(wù)理念上可以說是數(shù)字化時(shí)代需求所帶來的圖書館服務(wù)的電子需求，對(duì)網(wǎng)絡(luò)化圖書館的適應(yīng)和戰(zhàn)略選擇.

2　嵌入式圖書服務(wù)的重新定位

2.1重新定位數(shù)字化時(shí)代的圖書館需求

智慧圖書館其服務(wù)的核心是個(gè)體化提供，更好的滿足個(gè)體對(duì)資源的需求.而面對(duì)傳統(tǒng)的圖書館和圖書館服務(wù)的認(rèn)知，智慧圖書館的需求和服務(wù)的轉(zhuǎn)型則需要進(jìn)行重新定位或厘清.其中，需求的差異性或服務(wù)差異性是最大的問題，這一問題是由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的.既是現(xiàn)代圖書館服務(wù)所面對(duì)的新的問題，也是智慧圖書館所要解決的關(guān)鍵.從根源上來說，隨著電子化時(shí)代的迫近，傳統(tǒng)意義的圖書館可能會(huì)走向邊緣化，其物理空間內(nèi)的被動(dòng)服務(wù)自然會(huì)由于空間的限制，而使服務(wù)范圍縮小.而存在于電子空間內(nèi)的讀者則急需圖書服務(wù)支持，而難以獲得.故此，嵌入式圖書服務(wù)則超越了物理空間范圍，通過電話、電郵與網(wǎng)絡(luò)與用戶進(jìn)行一系列的圖書服務(wù).圖書館服務(wù)提供中介的同時(shí)，也通過與用戶需求協(xié)商，獲取用戶的個(gè)體需求，從而對(duì)個(gè)體需求提供個(gè)性化的嵌入服務(wù)，服務(wù)于教育、科研甚至于休閑，獲得用戶和圖書資源的雙重選擇和應(yīng)用效果.換言之，圖書服務(wù)已走出物理空間的限制，而實(shí)現(xiàn)用戶在哪里，服務(wù)便能在哪實(shí)施，被物理空間限制的服務(wù)被網(wǎng)絡(luò)嵌入式的傳遞到個(gè)體用戶前.當(dāng)然，物理圖書館的作用還是保持發(fā)展與創(chuàng)新，后續(xù)地電子服務(wù)應(yīng)用到讀者存在的空間范圍內(nèi)，辦公室、臥室，甚至移動(dòng)性手機(jī)都可能成為圖書服務(wù)的嵌入點(diǎn).

2.2重新認(rèn)知用戶的知識(shí)需求

數(shù)字化時(shí)代是一個(gè)知識(shí)快速增長的時(shí)代，圖書館的利用比任何時(shí)期的應(yīng)用都更加為人們所關(guān)注，但是，這一時(shí)期，也是實(shí)體圖書館向電子圖書館轉(zhuǎn)向的重要時(shí)期.閱讀也成為每個(gè)個(gè)體日常生活所涉及的重要內(nèi)容，有學(xué)者說這一時(shí)期進(jìn)入了淺閱讀時(shí)期，也有學(xué)者提到這一時(shí)期已進(jìn)入快速閱讀時(shí)期.然而，無論是淺閱讀時(shí)期，還是快速閱讀時(shí)期.用戶對(duì)閱讀的需求總是圍繞著知識(shí)的獲得而展開的.傳統(tǒng)圖書館被動(dòng)滿足讀者需求這一點(diǎn)早已被認(rèn)知的.這一點(diǎn)也就導(dǎo)致了圖書館服務(wù)與讀者缺少深層次的接觸，對(duì)用戶需求難以做到熟知.數(shù)字化時(shí)期的到來，大數(shù)據(jù)功用給圖書館服務(wù)也提供了一系列的便利.用戶的數(shù)據(jù)與應(yīng)用軌跡給圖書服務(wù)提供一系列信息.同時(shí)，圖書館員在與用戶接觸地過程中，尤其是專題性的圖書館員也完全可以成為科研課題合作的重要成員.由于圖書館員對(duì)專題資源熟知的具體原因，完全可以為科研人員提供一定的有效信息，并且，能幫助科研人員在知時(shí)間內(nèi)獲得有用的資源.圖書館員在與科研人員合作的過程中，也激發(fā)了圖書館員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)功用，通過幫助科研用戶解決一定的實(shí)際問題，將圖書館學(xué)的專長轉(zhuǎn)化為用戶需求的信息，也使得圖書館員能力有所提高.

3　嵌入式圖書館員服務(wù)的實(shí)踐方式與具體理念

3.1嵌入式圖書館員服務(wù)的實(shí)踐方式

從圖書館發(fā)展中，可以看到智慧圖書館將是數(shù)字化時(shí)期出現(xiàn)的產(chǎn)物.嵌入式圖書館也是數(shù)字化時(shí)期與智慧圖書館相適應(yīng)出現(xiàn)的圖書館服務(wù)方式.然而，圖書館無論是實(shí)體，還是電子空間存在，其圖書館員都是其核心組成，嵌入式服務(wù)的實(shí)施也是圍繞著圖書館館員實(shí)踐所提出的.從現(xiàn)實(shí)操作上來看，傳統(tǒng)意義上的圖書館以書籍服務(wù)為中心，而數(shù)字化時(shí)期的圖書館則更多地表現(xiàn)為資源性的滿足.對(duì)于大多數(shù)用戶來說，對(duì)圖書館的有形與無形的認(rèn)知并不顯著.但是，若是可以獲得需求的資源，電子圖書館越越多地成為現(xiàn)代讀者的首選.故此，嵌入式服務(wù)的圖書館員成為未來圖書服務(wù)業(yè)的必然趨勢和主要需求.嵌入式圖書館員走向讀者身邊進(jìn)行直接溝通，同時(shí)，通過大數(shù)據(jù)方法完成對(duì)讀者或者用戶的需求的預(yù)測，來實(shí)現(xiàn)嵌入服務(wù)來滿足圖書館資源的需求.

在圖書館滿足需求的過程中，嵌入式服務(wù)從以下幾個(gè)方面入手：首先，圖書、館員對(duì)讀者數(shù)化據(jù)相關(guān)的信息進(jìn)行發(fā)現(xiàn)、查找與整合，通過提取、綜述部分用戶的信息，對(duì)科研、教學(xué)與休閑的信息進(jìn)行分類管理.其次，通過網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的信息獲取，信息源監(jiān)測所得、了解當(dāng)前館外讀者需求，從而來布置圖書館資源的配置和購進(jìn).同時(shí)，通過與用戶團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了解，借助各種會(huì)議、摘要與報(bào)告來獲得用戶的需求.同時(shí)，結(jié)合問卷式調(diào)查，對(duì)不同用戶進(jìn)行一系列的跟蹤式設(shè)計(jì)與服務(wù)的了解.最后，以用戶群的方式進(jìn)行分類，對(duì)用戶實(shí)體圖書館和電子資源需求進(jìn)行歸類和總結(jié)，以及對(duì)其嵌入地點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查與分析，諸如辦公室、會(huì)議室、移動(dòng)設(shè)備等等，通過對(duì)用戶場所需求和資源需求的認(rèn)知，來決策嵌入式圖書服務(wù)的具體實(shí)施內(nèi)容.

3.2嵌入式圖書服務(wù)的核心理念

智慧圖書館的觀照下的服務(wù)理念應(yīng)該突破原有傳統(tǒng)圖書館服務(wù)理念，而進(jìn)入數(shù)字化環(huán)境背景下來思考圖書館的服務(wù)如何處理.從根本上來說，與傳統(tǒng)圖書服務(wù)相對(duì)立的，嵌入式圖書服務(wù)理念，以與科研或教學(xué)項(xiàng)目合作為主要路徑之一.通過圖書館員所掌握的信息專長，來滿足大學(xué)教師或科研工作者的具體需求，以合作伙伴的方式建立了圖書館員與用戶的新型關(guān)系，成為一種互動(dòng)的、主動(dòng)的，生產(chǎn)性的圖書信息服務(wù)，在很大程度上，圖書館服務(wù)成為用戶需求的合作者.從之前的借與授的關(guān)系，轉(zhuǎn)向資源指導(dǎo)性提供，從提供參考咨詢轉(zhuǎn)向資源引導(dǎo)或提供.在此過程中，圖書館員也獲得了新的形象生成，獲得用戶的肯定和了解.使信息環(huán)境轉(zhuǎn)變的今天，圖書館存在的應(yīng)用性獲得新的應(yīng)用，圖書館員以專家的角色進(jìn)入讀者的服務(wù)過程中，避免由于信息化的出現(xiàn)，圖書館服務(wù)被現(xiàn)代引擎搜索取代的風(fēng)險(xiǎn).圖書館員以信息量、專業(yè)化、信息專長能力，與各類用戶更深入的結(jié)合在一起，成為不可能替代的服務(wù)體系.雖然，在圖書館物理空間內(nèi)的作用弱化，但用服務(wù)的空間反而被擴(kuò)大，而更加廣泛服務(wù)于需求用戶.

4　結(jié)語

數(shù)字化時(shí)代，自媒體運(yùn)用成為主流趨勢.作為資源的書籍被電子符號(hào)化，實(shí)體的書籍作用漸進(jìn)弱化，圖書館的功用和存在也必將走向邊緣化.然而，不同環(huán)境和不同現(xiàn)實(shí)產(chǎn)生不同的當(dāng)代產(chǎn)物.智慧圖書館則是數(shù)字化時(shí)期的產(chǎn)物，人們對(duì)數(shù)字化認(rèn)知造就了對(duì)技術(shù)上應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，也尋求更加個(gè)性化的服務(wù).故此，智慧圖書館取代傳統(tǒng)意義的圖書館成為現(xiàn)實(shí)需要，與之相對(duì)應(yīng)的是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)向.

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收稿日期：2015-10-08

中圖分類號(hào)：G250.7

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1673-260X（2016）01-0172-02