楊文建，宋愛民

(重慶第二師范學(xué)院 圖書館，重慶 400067)

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高校圖書館社交網(wǎng)絡(luò)用戶分析與服務(wù)轉(zhuǎn)型研究

楊文建，宋愛民

(重慶第二師范學(xué)院 圖書館，重慶 400067)

摘要：高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶是社交網(wǎng)絡(luò)的主要使用人群之一，與其他社交網(wǎng)絡(luò)用戶相比，高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶有著更為專深的信息需求。通過對高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶的分析，指出其所具有的在整合服務(wù)、轉(zhuǎn)服務(wù)、個性服務(wù)和隱私保護方面的需求特點，結(jié)合用戶特征論述了高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；社交網(wǎng)絡(luò)；用戶；服務(wù)；轉(zhuǎn)型

作為高校教學(xué)科研的重要輔助部門與信息資源管理機構(gòu)，高校圖書館一直是讀者信息資源的主要來源之一。當(dāng)前國內(nèi)高校圖書館較為常見且熱門的服務(wù)是信息資源服務(wù)(如參考咨詢、在線咨詢、文獻傳遞、代查代檢、查收查引等)[1]。然而，隨著社會網(wǎng)絡(luò)發(fā)展與信息技術(shù)的不斷演進，人們的信息獲取模式與渠道也在逐漸轉(zhuǎn)變，對于信息交流渠道和方式的掌握和熟練程度，會直接影響對科研信息、科研資源的獲取和利用，繼而影響圖書館的信息服務(wù)效果。

當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級使圖書館向科研工作者提供信息、資源變得十分便捷?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)是當(dāng)下較受歡迎和便于圖書館利用的服務(wù)方式?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)拉近了不同知識背景、學(xué)科背景、認知能力的處于不同地域的用戶之間的距離，提供了基于虛擬平臺的全新的資源分享和傳播模式，在虛擬空間中完成了用戶之間的信息交流，是一種新的人際交流模式?；谏缃痪W(wǎng)絡(luò)的圖書館信息服務(wù)則將圖書館豐富的館藏資源與網(wǎng)絡(luò)資源結(jié)合在一起，節(jié)省了用戶在資源查找和選擇上的時間和精力，提升了用戶對圖書館的服務(wù)評價，體現(xiàn)了圖書館強大的科研輔助能力。

一、社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀

2014年由中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況調(diào)查統(tǒng)計報告》[2]指出，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為中國網(wǎng)民的主要交流渠道之一，在現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)用戶中半數(shù)的用戶都利用或曾經(jīng)利用過社交網(wǎng)絡(luò)，且這一比例還在不斷上升。另外，由于社交網(wǎng)站的不斷增加與社交網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷出現(xiàn)，基于網(wǎng)絡(luò)的社交行為已經(jīng)成為時下國人的主要信息行為之一，這一現(xiàn)狀也帶動了政府機構(gòu)、科研院所等對于社交網(wǎng)絡(luò)的積極融合，即通過社交網(wǎng)絡(luò)進行相關(guān)信息的調(diào)研、獲取、發(fā)布等，這表明社交網(wǎng)絡(luò)能夠被利用到正式的信息交流和服務(wù)活動中來，促進服務(wù)效果的提升。

以高校圖書館為例，其主要讀者群體為師生員工和部分社會人員，到圖書館查找、獲取信息或服務(wù)的讀者的主要需求是非娛樂性信息需求。傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式雖然能夠滿足當(dāng)前用戶的部分信息需要，但社會網(wǎng)絡(luò)環(huán)境卻促使圖書館不斷朝著科技含量更高、服務(wù)效率更高、服務(wù)覆蓋范圍更廣的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)發(fā)展，基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)無疑是圖書館未來信息服務(wù)的主要發(fā)展方向[3]。

當(dāng)前，無論是科研成果的發(fā)布還是學(xué)科覆蓋范圍都與非網(wǎng)絡(luò)時代的研究存在較大的差異。在科研成果中，合作研究、跨領(lǐng)域研究、跨地域研究的比例越來越高?；ヂ?lián)網(wǎng)促進了科研工作者研究行為和研究模式的改變，越來越多的科研成果通過網(wǎng)絡(luò)即時發(fā)布(如開放獲取、預(yù)印本機制等)，互聯(lián)網(wǎng)為科研成果的即時傳播與相關(guān)工作者間的交流提供了極大的便利。這也為圖書館開展基于社交網(wǎng)絡(luò)的、面向科研工作者的信息服務(wù)提供了用戶基礎(chǔ)，即高校圖書館利用現(xiàn)有人力和資源上的優(yōu)勢，以社交網(wǎng)絡(luò)為依托，為科研工作者提供信息服務(wù)和搭建交流渠道，構(gòu)建科研工作者相互交流的平臺。

二、高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求特點

隨著社交網(wǎng)絡(luò)逐漸被社會大眾所接受，高校圖書館也開始利用社交網(wǎng)絡(luò)，并開展了基于自身服務(wù)特色、資源特點的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。從目前高校圖書館所開展的服務(wù)內(nèi)容看，國內(nèi)已有不少高校在積極通過社交網(wǎng)絡(luò)平臺進行信息服務(wù)，諸如微博、QQ空間、人人網(wǎng)等都是圖書館較為常用的社交網(wǎng)絡(luò)平臺。在相關(guān)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，部分高校圖書館提供了基于本館資源的基礎(chǔ)信息服務(wù)，如通知、公告、閱讀推薦、圖書導(dǎo)讀等，也有部分高校在社交網(wǎng)絡(luò)上建立了圖書館相關(guān)服務(wù)使用群體，如清華大學(xué)圖書館就利用人人網(wǎng)這一社交網(wǎng)絡(luò)平臺建立了清華大學(xué)圖書館書友會，不僅向社會群體推廣本館資源，也實現(xiàn)了圖書館面向社會群體的服務(wù)[4]。然而，隨著社交網(wǎng)絡(luò)用戶群體的不斷加大，單一的資源推薦和信息推送并不能完全滿足用戶的需求，促使圖書館信息服務(wù)不斷朝著整合化、專業(yè)化、個性化的方向發(fā)展，而這些都來源于用戶的信息需求特點的變化。

(一)整合信息服務(wù)需求

對于大多數(shù)的圖書館而言，館內(nèi)信息發(fā)布、讀者交流、參考咨詢、館藏資源介紹、館藏信息查檢、在線咨詢等基礎(chǔ)信息服務(wù)項目仍然是日常工作的主要內(nèi)容，而這種服務(wù)方式也或多或少的在高校圖書館的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中得以體現(xiàn)。從某種意義上講，部分高校圖書館基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)僅僅是將社交網(wǎng)絡(luò)作為現(xiàn)實工作地點和方式的延伸。然而，由于社交網(wǎng)絡(luò)的虛擬本質(zhì)，圖書館的部分基礎(chǔ)信息服務(wù)即時發(fā)布在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，但對于部分用戶的可用性是極低的，這就需要圖書館根據(jù)用戶的信息需求對館藏資源進行整合服務(wù)，即將圖書館的信息服務(wù)從基于存儲介質(zhì)的基礎(chǔ)信息服務(wù)提升到基于知識的整合信息服務(wù)，最終滿足社交網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求[5]。

(二)專業(yè)信息服務(wù)需求

高校圖書館所面對的讀者多是與工作、科研、學(xué)習(xí)有關(guān)的非娛樂性的群體，與學(xué)科專業(yè)相關(guān)、學(xué)科前沿的知識和信息服務(wù)是該類用戶群體的主要需求，所以，相對于社會群體的社交網(wǎng)絡(luò)信息需求而言，高校社交網(wǎng)絡(luò)中的相關(guān)用戶的信息需求具有專業(yè)化的特點。因為這部分讀者本身具有一定的專業(yè)信息獲取、傳播渠道，對圖書館的信息服務(wù)需求也就更加專深，所以需要圖書館充分調(diào)動本館的學(xué)科館員參與到社交網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作中來，以滿足大部分高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶的專業(yè)信息服務(wù)需求，提升用戶滿意度。如上海交大圖書館利用博客為社會用戶提供學(xué)科專業(yè)服務(wù)，此舉值得大多數(shù)高校圖書館思考和借鑒[6]。

(三)個性化信息服務(wù)需求

高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶雖然在專業(yè)性和學(xué)科背景上與社會社交網(wǎng)絡(luò)用戶具有較大的差異，這并不代表圖書館可以通過單一的服務(wù)模式、相似的服務(wù)內(nèi)容來滿足大多數(shù)高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶的信息需求。高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶往往具有創(chuàng)新能力和資源歸納整合能力，傳統(tǒng)的信息服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們在學(xué)科服務(wù)方面的需求，加上部分用戶對于學(xué)科內(nèi)容的不同認知和理解，基于學(xué)科專業(yè)的個性化信息服務(wù)需求就表現(xiàn)得極為明顯，在這種情況下，圖書館不能將傳統(tǒng)的定題服務(wù)、代查代檢等二次信息服務(wù)簡單地呈現(xiàn)在社交網(wǎng)絡(luò)平臺上，而是需要館員提供更加精深的個性化信息服務(wù)。

(四)隱私保護需求

在利用社交網(wǎng)絡(luò)的注冊過程中，大部分社交網(wǎng)站要求用戶提供真實個人信息，包括個人身份信息和聯(lián)系方式等。在使用過程中，也會產(chǎn)生大量的日志文件、訪問記錄、個人資料等內(nèi)容，當(dāng)圖書館參與到社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中后，也就會從社交網(wǎng)絡(luò)平臺中獲得相關(guān)信息，這對于在隱私保護方面缺乏相關(guān)制度約束和人員監(jiān)管的圖書館而言，很難確保不侵犯用戶隱私。圖書館需要從政策上加大用戶隱私監(jiān)管，同時積極引導(dǎo)用戶增強隱私保護意識，降低風(fēng)險[7]。

三、高校運用社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)考慮用戶的特點

高校社交網(wǎng)絡(luò)是由高校自主開發(fā)或是基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)社交平臺所構(gòu)建的服務(wù)讀者的網(wǎng)絡(luò)，可以視為高校科研人員間進行信息交流的社交網(wǎng)絡(luò)。高校社交網(wǎng)絡(luò)注重的是在科研人員間建立起相互聯(lián)系，從而促進參與者之間的相互聯(lián)系，加強部分參與者在相關(guān)工作中的實質(zhì)性交流，從而助推思想碰撞和成果推廣。

(一)用戶的專業(yè)性

高校社交網(wǎng)絡(luò)不同于普通的社交網(wǎng)絡(luò)，它有一定的準入條件，是小部分用戶之間的一個半封閉式的交流環(huán)境[8]。高校社交網(wǎng)絡(luò)面向具有一定學(xué)科背景或?qū)I(yè)知識的、具有某種科學(xué)信息需求或研究需求的用戶，且用戶之間的交流也多以某個學(xué)科領(lǐng)域或某個話題所引申出的觀點為主，且多與某個學(xué)科的知識點有關(guān)，需要用戶具有一定的專業(yè)性和參與能力，所以，高校社交網(wǎng)絡(luò)的用戶具有專業(yè)性，且相互之間的交流也多圍繞專業(yè)知識展開。

(二)用戶的趨同性

實質(zhì)上，社交網(wǎng)絡(luò)是人際關(guān)系在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的延伸和發(fā)展，參與人員的相互選擇和后期磨合也類似于現(xiàn)實交流環(huán)境，所不同的是基于高校社交網(wǎng)絡(luò)的用戶往往相互之間不見面或并不認識，他們的交流和信息傳遞大多是建立在對于同學(xué)科領(lǐng)域的潛在認同上。然而，在高校社交網(wǎng)絡(luò)中也會出現(xiàn)用戶趨同現(xiàn)象，即通過一段時間的信息交流和思想碰撞，在同一高校社交網(wǎng)絡(luò)的用戶中也會出現(xiàn)用戶分化和聚集現(xiàn)象，觀點類似或喜好交流的用戶會形成一個小群體。

(三)實時交流與互動性

圖書館的信息服務(wù)從時序上分為即時服務(wù)和滯后服務(wù)，從服務(wù)產(chǎn)生方式上則分為主動服務(wù)和被動服務(wù)。基于高校社交網(wǎng)絡(luò)的信息服務(wù)，更多的是為了促進具有類似信息需求的用戶之間的信息傳遞和交流，具有實時交流的特點，而圖書館在其中所參與的服務(wù)也部分具有即時性。另外，圖書館在高校社交網(wǎng)絡(luò)中扮演的主要角色是組織者和參考咨詢員，即通過館員的參與帶動群體之間的信息交流。所以，高校社交網(wǎng)絡(luò)又具有實時交流的特點，且用戶間的信息交流也具有一定的互動性。

(四)用戶的移動性

當(dāng)前，社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展極為迅速，社交網(wǎng)絡(luò)用戶之間的交互已經(jīng)從傳統(tǒng)的滯后交互或是基于某一固定地理位置的交互發(fā)展為移動交互。移動通訊設(shè)備的快速發(fā)展使得社交網(wǎng)絡(luò)用戶的接入更加便捷，同時也大大降低了對于設(shè)備的使用限制，使得用戶能夠隨時、隨地登錄并進行信息交互。同時，當(dāng)前大部分社交網(wǎng)絡(luò)平臺也在積極推動移動社交網(wǎng)絡(luò)的運用，使得更多的用戶使用接入較為便捷的移動社交網(wǎng)絡(luò)，所以移動性是其特點之一。

四、高校圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型

圖書館的服務(wù)是利用圖書館現(xiàn)有資源、可獲取的網(wǎng)絡(luò)資源和館員自身隱性知識來進行整合，從中發(fā)現(xiàn)對用戶有價值的信息或知識的過程。在傳統(tǒng)圖書館服務(wù)模式下，這種資源整合的需求僅限于對圖書館現(xiàn)有資源和館員隱性知識的整合，且用戶的服務(wù)需求并不廣泛，加上用戶的知識需求表達和獲取途徑都比較單一，使得圖書館缺乏服務(wù)轉(zhuǎn)型的動力。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶的知識需求和信息獲取途徑都在變化，且由于互聯(lián)網(wǎng)知識、信息含量的日益廣泛，加上用戶使用習(xí)慣逐漸偏向于網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化，使得高校圖書館的服務(wù)也不得不進行轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)用戶不斷發(fā)展的需求，同時適應(yīng)整個社會發(fā)展的大環(huán)境。

當(dāng)前，以社交網(wǎng)絡(luò)為熱點的大眾交流和媒體發(fā)展新模式已經(jīng)逐漸被大多數(shù)用戶所接受并參與其中，高校圖書館也應(yīng)以當(dāng)前的社會發(fā)展趨勢為導(dǎo)向，積極提高自身的業(yè)務(wù)水平、轉(zhuǎn)變思想觀念、提升館員素質(zhì)和發(fā)展具有自身特色的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容，以適應(yīng)用戶不斷發(fā)展的信息服務(wù)內(nèi)容和模式的需求。

(一)轉(zhuǎn)型服務(wù)思想

從圖書館的發(fā)展歷程來看，其服務(wù)模式經(jīng)歷了不同的發(fā)展階段。以早期的藏書庫(私人藏書室)、書齋等模式而言，作為知識載體的書本是社會思想、經(jīng)驗、知識的濃縮體，是不可多得的財富，加上文獻載體復(fù)制難度大和整個社會用戶的整體文化水平不高，使得這一時期的書本成為了私人物品或是小集體的物品，造成了它們在相當(dāng)長的一段時間內(nèi)都不能流通，從而使得知識的傳播受到阻礙，難以體現(xiàn)其巨大價值，所以，這一時期的藏書庫的服務(wù)模式是閉塞的。到了圖書館文化逐漸興起的時代，人們對于知識的渴求越來越強烈，加上整個社會對于知識的價值認知越來越清晰，輔以文獻復(fù)制和傳播的技術(shù)和渠道的改善，圖書館逐漸有了真正意義上的知識存儲和傳播者的雙重身份。然而，這一時期的圖書館的服務(wù)仍然是以被動服務(wù)模式為主，用戶大多需要先明確自己需要的知識或信息的大體內(nèi)容以及載體情況，才能向圖書館表達自己的需求，而此時期圖書館的服務(wù)并未完全開放，使得這一時期的圖書館服務(wù)模式仍然需要調(diào)整。進入現(xiàn)代社會以后，知識的傳播與利用已經(jīng)不再是少數(shù)人的權(quán)利。通過互聯(lián)網(wǎng)，人們可以輕松獲取所需的知識和信息，在這種條件下，高校圖書館的社會價值和地位逐漸受到來自互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，所以高校圖書館應(yīng)當(dāng)從傳統(tǒng)的等讀者上門的被動服務(wù)模式，變?yōu)橹鲃酉蜃x者進行信息推送，融入到用戶的信息發(fā)布、獲取環(huán)境中去，適應(yīng)社會的變化和用戶的需求，實現(xiàn)圖書館服務(wù)思想的轉(zhuǎn)型，從而調(diào)整高校圖書館的服務(wù)策略。

(二)擴展服務(wù)方式

進入網(wǎng)絡(luò)時代以后，人們的社會生活習(xí)慣和信息傳遞、獲取模式發(fā)生改變，從而也改變了大多數(shù)信息服務(wù)、知識服務(wù)主體的服務(wù)方式。以高校圖書館為例，存在著三個不同層次的服務(wù)模式。

一是基礎(chǔ)服務(wù)模式。該服務(wù)模式主要以大多數(shù)高職高專和民辦高校的圖書館為代表，其服務(wù)建立在本校圖書館所擁有的圖書、期刊、報紙和數(shù)字資源的基礎(chǔ)上，采用半開放或開放式的服務(wù)模式，以服務(wù)在校師生的主動信息需求為主，二次文獻服務(wù)能力較弱，服務(wù)量呈逐年下降趨勢且圖書館和用戶之間缺乏必要的交流，這種模式會受到來自互聯(lián)網(wǎng)知識服務(wù)的沖擊，急需加快轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

二是融合服務(wù)模式。該模式以一般本科高校和中西部高校為主，由于在圖書館發(fā)展信息獲取上存在一定的滯后性，加上自身所擁有的可以實現(xiàn)業(yè)務(wù)開發(fā)和轉(zhuǎn)型的人員并不多，導(dǎo)致了該類高校雖然能夠意識到自身與發(fā)展前沿的高校之間的差距，也能夠結(jié)合自身的發(fā)展和現(xiàn)階段的主要服務(wù)方式進行有目的性的探討和服務(wù)方式擴展，然而由于自身種種因素的限制，使得在服務(wù)方式的擴展上只能照搬高層次或先進高校圖書館的服務(wù)方式，往往會出現(xiàn)前期投入和后期服務(wù)效果差強人意的情況，而這種服務(wù)模式也是大多數(shù)國內(nèi)一般高校圖書館所存在的問題。

三是探索發(fā)展模式。與前兩種圖書館服務(wù)模式不同，該模式主要以國內(nèi)重點高校圖書館為代表，它們能夠較為迅速的接觸到國內(nèi)外高校圖書館先進的服務(wù)方式并擁有一定的專業(yè)技術(shù)人員進行服務(wù)開發(fā)和整合，能夠較快實現(xiàn)先進服務(wù)方式的整合和推廣使用。以社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為例，國內(nèi)將該項服務(wù)引入圖書館的也主要是國內(nèi)頂尖高校的圖書館，正是這些高校圖書館較早實現(xiàn)了服務(wù)的轉(zhuǎn)型。

(三)完善服務(wù)內(nèi)容

提升高校圖書館的服務(wù)水平并不能單純依靠服務(wù)思想的轉(zhuǎn)變和服務(wù)方式創(chuàng)新，還需要高校圖書館不斷完善自身的服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)思想是高校圖書館的整體服務(wù)精神和服務(wù)理念的代表，是一個高校圖書館能否獲得用戶認可的主要因素，是高校圖書館的服務(wù)的精神支撐；服務(wù)方式是高校圖書館的整體的服務(wù)手段的體現(xiàn)，決定著高校圖書館的發(fā)展態(tài)勢，是高校圖書館不斷發(fā)展的外在體現(xiàn)；服務(wù)內(nèi)容則是對高校圖書館當(dāng)前服務(wù)方式的核心填充，是將高校圖書館的知識和信息進行有效整合與劃分后向用戶的具體呈現(xiàn)，它的完善與否將直接關(guān)聯(lián)對高校圖書館服務(wù)效果的用戶感知。

高校圖書館的轉(zhuǎn)型需要對圖書館的服務(wù)內(nèi)容進行完善。以社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)而言，高校圖書館所需要的并非是將已有的信息服務(wù)模塊(如通知、公告、新書通報、公開課、講座、在線咨詢等)整體搬遷到社交網(wǎng)絡(luò)平臺上或是整合到社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中去，而是需要結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)用戶專業(yè)性、趨同性、互動性和移動性等特點，對服務(wù)內(nèi)容進行調(diào)整，如將服務(wù)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)化、使用“淘寶式”溝通方式、服務(wù)熱點突出化、服務(wù)雙方平等化(即以用戶朋友的身份而非老師的身份進行交流)等融入到用戶的交流方式與內(nèi)容中去，完善高校圖書館的服務(wù)內(nèi)容。

高校圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型是一項長期系統(tǒng)的工作，其中提高館員素質(zhì)非常關(guān)鍵。長期以來，高校圖書館館員的處境較為尷尬，在表面上，館員與高校教師一樣，應(yīng)當(dāng)受到所有用戶的尊重與理解，但實際情況并非如此。高校圖書館館員待遇普遍偏低，工作經(jīng)常不被認可。這其中的原因，既有社會歷史形成的，更與館員自身素質(zhì)有關(guān)。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和計算機技術(shù)突飛猛進的當(dāng)下，高校圖書館尤其需要對館員進行必要技能培訓(xùn)，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要和高校圖書館的轉(zhuǎn)型需求。館員整體能力的提升可以通過三種方式來實現(xiàn)：一是對現(xiàn)有館員進行專業(yè)技能培訓(xùn)，如必要的圖書館專業(yè)知識技能、計算機與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)、社交網(wǎng)絡(luò)使用技巧等，使其能夠滿足大多數(shù)的信息服務(wù)的需求。二是有針對性地引進專業(yè)技術(shù)人才，提升高校圖書館的局部服務(wù)適應(yīng)能力。當(dāng)下高校圖書館也需要有部分熟知網(wǎng)絡(luò)運用、有社交網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗的人才加入，增強高校圖書館的整體服務(wù)能力。三是館際定向指導(dǎo)。與參觀學(xué)習(xí)不同，該方式要求兩館或多館之間形成長期的幫扶指導(dǎo)關(guān)系，以強帶弱，幫助支持服務(wù)能力相對較差的高校圖書館實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

五、結(jié)語

高校圖書館利用社交網(wǎng)絡(luò)開展信息服務(wù)能夠有效擴大圖書館的資源服務(wù)覆蓋面，在提升圖書館的服務(wù)水平、擴大服務(wù)范圍的同時，實現(xiàn)圖書館的社會價值[9]?？v觀現(xiàn)有基于社交網(wǎng)絡(luò)的高校圖書館服務(wù)，雖然部分服務(wù)項目能滿足社交網(wǎng)絡(luò)用戶的部分需求，但是高校圖書館仍然需要結(jié)合社交網(wǎng)絡(luò)的特點和社交網(wǎng)絡(luò)用戶的需求特點，有針對性地為高校社交網(wǎng)絡(luò)用戶提供具有專業(yè)性、前瞻性的信息服務(wù)，進一步提升高校圖書館的服務(wù)能力，促進高校圖書館在信息服務(wù)模式、方式、策略上的轉(zhuǎn)變與發(fā)展。

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[責(zé)任編輯王南山]

中圖分類號：G258

文獻標識碼：A

文章編號：1008-6390(2016)01-0169-05

作者簡介：楊文建(1981- )，男，圖書館館員，研究方向：信息用戶研究。

基金項目：重慶市2014年社會科學(xué)規(guī)劃培育項目“面向社交網(wǎng)站的高校圖書館個性化信息服務(wù)研究”(2014PY49)

收稿日期：2015-09-16