陳 思黃 飛中國.喀什大學(xué)教育學(xué)院(新疆喀什) 844000 E-mail:share_good@126.com 華中師范大學(xué)心理學(xué)院 430079

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南疆地區(qū)高校學(xué)生滿意度調(diào)查

陳 思①黃 飛②
①中國.喀什大學(xué)教育學(xué)院(新疆喀什) 844000 E-mail:share_good@126.com ②華中師范大學(xué)心理學(xué)院 430079

【摘 要】目的:了解南疆地區(qū)學(xué)生滿意度水平及其影響因素。方法:采用分層抽樣方法對喀什師范學(xué)院913名學(xué)生進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查。結(jié)果:本科生對教學(xué)質(zhì)量總體呈較為滿意狀態(tài)(3.40±0.53)。不同系別的學(xué)生滿意度存在顯著性差異(F=8.838,P＜0.001),其中外語系最高(3.69±0.38),人文系最低(3.15±0.52)。在專業(yè)與課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)施和教學(xué)效果方面,自然科學(xué)類得分顯著高于人文社科類?？忌愋团c學(xué)生滿意度差異顯著(F= 9.717,P＜0.001),雙語班學(xué)生得分最高(3.53±0.50),漢語言學(xué)生得分最低(3.31±0.53)。性別對總體滿意度影響不顯著,但在課程與專業(yè)設(shè)置、教學(xué)設(shè)施和教學(xué)管理3個(gè)方面,女生得分顯著高于男生。結(jié)論:南疆地區(qū)學(xué)生滿意度整體水平較高,不同系別、考生類型在總體滿意度得分上存在差異,不同學(xué)科大類和性別在滿意度各維度中表現(xiàn)顯著差異。

【關(guān)鍵詞】學(xué)習(xí)滿意度;教學(xué)質(zhì)量;民族考生;積極心理學(xué)

自顧客滿意度(Consumer Satisfaction Index, CSI)概念提出以來[1],在廣泛的擴(kuò)展與應(yīng)用后,引入教育領(lǐng)域使學(xué)生滿意度(Student Satisfaction)成為教育評價(jià)體系中的重要組成部分。瑞典、英國、美國等國家就學(xué)生滿意度的模型建構(gòu)做了系統(tǒng)研究,代表性成果有:歐洲顧客滿意指數(shù)模型(European Customer Satisfaction Index,ECSI),美國顧客滿意度模型(American Customer Satisfaction Index, ACSI)[2]。學(xué)生的顧客理念在高等教育中的推行,不僅是對教育“以學(xué)生為本”理念的推行,也是學(xué)生滿意度研究成果引入高校的直接體現(xiàn)。2007年教育部、財(cái)政部聯(lián)合宣布的啟動(dòng)“高等學(xué)校本科教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程”,將學(xué)生滿意劃為本科教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系的標(biāo)準(zhǔn)。而目前的研究成果,一類以引述或評述西方成果為主[3-4],另一類是在應(yīng)用領(lǐng)域的進(jìn)展,從跨文化角度、人口學(xué)變量、人格因素、指數(shù)模型建構(gòu)、時(shí)間管理相關(guān)研究等方面取得豐碩成果[5-9]。

南疆地區(qū)由于其特殊性和主客觀條件限制,滿意度研究水平不如內(nèi)地。以“新疆”和“滿意度”為關(guān)鍵詞進(jìn)行核心文獻(xiàn)的篇名檢索,共有11篇文獻(xiàn)資料。僅從學(xué)生滿意度的應(yīng)用角度而言,教育教學(xué)質(zhì)量的評價(jià)功能并未有效發(fā)揮。近年來,依托于國家政策的有力扶植和內(nèi)地高校的高質(zhì)量對口支援,喀什師范學(xué)院(現(xiàn)已更名為喀什大學(xué))教學(xué)質(zhì)量逐年提升,作為南疆地區(qū)唯一的高校,學(xué)校檔次規(guī)格的提升意味著需盡快轉(zhuǎn)換角色,由學(xué)科類型單一的師范院校向多學(xué)科、綜合化、高質(zhì)量的綜合性大學(xué)轉(zhuǎn)變。在這種跨越式發(fā)展背后,學(xué)生對于現(xiàn)有的教學(xué)質(zhì)量是否滿意,對學(xué)科建設(shè)、教學(xué)管理、教師隊(duì)伍、教學(xué)設(shè)施、教學(xué)效果等方面還有哪些建議和意見,都是在喀什大學(xué)建設(shè)過程中需要反思的問題。為此,通過對影響學(xué)生滿意度的相關(guān)因素進(jìn)行實(shí)證調(diào)查,分析學(xué)生滿意度的影響因素,得出結(jié)論不僅為喀什大學(xué)的建設(shè)提供參考,也可以用以推廣至南疆地區(qū),并試圖完善南疆地區(qū)的教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系。

1 對象與方法

1.1 對象

本次調(diào)查采取分層抽樣的方法,被試涵蓋喀什大學(xué)12個(gè)院,32個(gè)專業(yè)的大二、大三的學(xué)生,其中班級人數(shù)≥40人的班級抽取10名學(xué)生參加,班級人數(shù)＜40人的班級抽取8名學(xué)生參加。共回收問卷936份,有效問卷913份(97.65%)。其中,性別: 男281人(30.78%),女612人(67.03%);入學(xué)年份: 2010級129人(14.13%),2011級437人(47.86%), 2012級347人(38.01%);考生類型:缺失值20人(2.19%),漢語言476人(52.14%),民考漢33人(3.61%),雙語班136人(14.90%),民考民268人(29.35%)。

1.2 方 法

測試量表根據(jù)南昌工程學(xué)院教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控測評體系使用的本科專業(yè)教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查問卷(學(xué)生用),并結(jié)合學(xué)校自身情況改編而成。共17個(gè)封閉式題目,1個(gè)開放式題目。依據(jù)已有研究的維度劃分方式[10-11],將項(xiàng)目歸為5個(gè)維度,涵蓋專業(yè)及課程設(shè)置,教師教學(xué),教學(xué)設(shè)施,教學(xué)管理,教學(xué)效果。其中,專業(yè)及課程設(shè)置包括專業(yè)總體、人才培養(yǎng)方案及課程設(shè)置、學(xué)習(xí)和社會(huì)實(shí)踐平臺、教材質(zhì)量4個(gè)方面,教師教學(xué)包括教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)、教師工作態(tài)度與教書育人情況、教學(xué)方式和教學(xué)水平、課堂上的學(xué)習(xí)效率、課堂上的積極性活躍程度5個(gè)方面,教學(xué)設(shè)施包括學(xué)習(xí)資源、硬件及軟件教學(xué)設(shè)備2個(gè)方面,教學(xué)管理包括學(xué)風(fēng)、考核方式、獎(jiǎng)學(xué)金的評定方法3個(gè)方面,教學(xué)效果包括學(xué)習(xí)效果、實(shí)踐能力、處理問題能力3個(gè)方面。采用Likert 5點(diǎn)量表,1=非常不滿意,2=不滿意,3=一般,4=滿意,5=非常滿意?？偭勘淼腃ronbachα系數(shù)為0.89,5個(gè)維度內(nèi)部一致性系數(shù)分別為,專業(yè)與課程設(shè)置為0.750,教師教學(xué)為0.754,教學(xué)設(shè)施為0.626,教學(xué)管理為0.634,教學(xué)效果為0.761,說明問卷內(nèi)部一致性較好,信度較好。最后一題為開放式題目,用以收集學(xué)生對所學(xué)專業(yè)的意見和建議。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理

使用軟件SPSS 20.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì),采用內(nèi)部一致性檢驗(yàn)、一般描述性統(tǒng)計(jì)分析、單因素方差分析、獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)和事后多重比較方法檢驗(yàn)。

2 結(jié) 果

2.1 學(xué)生滿意度總體情況

對問卷所有項(xiàng)目的選項(xiàng)頻率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),滿意和非常滿意選項(xiàng)的頻數(shù)各占總數(shù)的38.96%和8.65%,選擇一般的頻數(shù)占38.25%,不滿意和非常不滿意的分別為11.52%和2.62%。結(jié)果顯示,學(xué)生對教學(xué)質(zhì)量的總體評價(jià)比較滿意,滿意度的均分為3.40,標(biāo)準(zhǔn)差為0.53。

2.2 學(xué)生滿意度的項(xiàng)目分析

根據(jù)各項(xiàng)目得分統(tǒng)計(jì),見表1。高校本科教學(xué)質(zhì)量中學(xué)生滿意度得分排在前3位的有:教師工作態(tài)度及教書育人情況,專業(yè)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu),教師的教學(xué)方式和教學(xué)水平。滿意度得分后3位的有:硬件及軟件設(shè)備,以考試為主的考核方式,課堂上的積極性和活躍程度。

2.3 各維度學(xué)生滿意度的相關(guān)

如表2所示,5個(gè)維度中,滿意度得分最高的是教師教學(xué),得分最低的是教學(xué)效果。各維度間存在顯著相關(guān),并且各維度與總均分的相關(guān)明顯高于各維度之間的相關(guān),說明了各維度既對整體做了貢獻(xiàn),又各自具有相對獨(dú)立性,也表明該問卷具有較好的內(nèi)部結(jié)構(gòu)效度。

2.4 系別、學(xué)科大類對學(xué)生滿意度的影響

2.4.1 系別對總體學(xué)生滿意度的影響 如表3所示,不同系別對教學(xué)滿意度影響差異顯著,達(dá)到極其顯著水平,滿意度較高的系分別是外語系,藝術(shù)系和化環(huán)系,而人文系得分最低。

表1 學(xué)生滿意度項(xiàng)目得分表

表1 學(xué)生滿意度項(xiàng)目得分表

選 項(xiàng)　　得 分專業(yè)滿意度　3.49±0.87人才培養(yǎng)方案及課程設(shè)置　3.27±0.87課內(nèi)學(xué)習(xí)和課外社會(huì)實(shí)踐　3.30±0.85選用的教材質(zhì)量　3.54±0.81專業(yè)教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)　3.68±0.84教師工作態(tài)度及教書育人　3.79±0.78教師教學(xué)方式和教學(xué)水平　3.67±0.77課堂學(xué)習(xí)和掌握知識效率　3.28±0.79課堂積極性和活躍程度　3.19±0.86圖書館網(wǎng)路平臺等資源　3.66±0.94硬件及軟件設(shè)備　3.24±0.95學(xué)風(fēng)及學(xué)習(xí)氛圍　3.36±0.89以考試為主的考核方式　3.21±0.94獎(jiǎng)學(xué)金綜合評定的方法　3.39±0.93學(xué)習(xí)內(nèi)容與自身發(fā)展　3.18±0.92學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)用實(shí)際的能力　3.09±0.94學(xué)習(xí)能力及處理事物技巧　3.37±0.83

表2 學(xué)生滿意度各維度間的相關(guān)(r)

2.4.2 學(xué)科大類對各維度滿意度的影響 而按照學(xué)科大類,將12個(gè)系別劃分為人文社科類和自然科學(xué)類兩大類,獨(dú)立樣本t檢驗(yàn)結(jié)果顯示差異不顯著(P＞0.05)。學(xué)科大類對各維度的影響如表5所示,在專業(yè)與課程設(shè)置和教學(xué)管理方面,自然科學(xué)類得顯著高于人文社科類(P＜0.05),在教學(xué)設(shè)施方面,兩學(xué)科大類之間的差異到達(dá)非常顯著的差異。

2.5 考生類型對學(xué)生滿意度的影響

2.5.1 考生類型對總體學(xué)生滿意度的影響 不同考生類型對學(xué)生滿意度的影響如表4所示,達(dá)到極其顯著水平。多重比較結(jié)果顯示,漢語言學(xué)生和雙語班學(xué)生差異顯著(P＜0.001),漢語言學(xué)生和民考民學(xué)生差異顯著(P＜0.001),而漢語言考生和民考漢考生差異不顯著(P＞0.05)。

表3 不同系別的滿意度比較

表3 不同系別的滿意度比較

系別　　得分　F生地系　3.48±0.50　8.838***教育系　3.23±0.47中語系　3.23±0.41體育系　3.35±0.54數(shù)學(xué)系　3.33±0.56法政系　3.41±0.46藝術(shù)系　3.66±0.55人文系　3.15±0.52外語系　3.69±0.38物理系　3.40±0.53化環(huán)系　3.64±0.39信息系　3.35±0.53

表4 不同考生類型的滿意度

2.5.2 考生類型對各維度滿意度的影響 如表5所示,考生類型在各維度中也表現(xiàn)出不同程度的差異,分別達(dá)到了顯著或極其顯著水平,均值圖表現(xiàn)出來的趨勢與總體滿意度相同。

表5 人口學(xué)變量對滿意度各維度的影響

2.6 年級、入學(xué)年份對學(xué)生滿意度的影響

2.6.1 年級、入學(xué)年份對總體學(xué)生滿意度的影響

依照學(xué)校實(shí)際情況,將年級和入學(xué)年份界定為兩個(gè)單獨(dú)變量。喀什師范學(xué)院位于南疆,屬民漢合校的特色辦學(xué)模式。其中,民族考生入校時(shí)需在中語系讀一年語言預(yù)科,成績合格后方可進(jìn)入本科的課程學(xué)習(xí)。因此,按照本科學(xué)習(xí)時(shí)間來劃分學(xué)生的年級, 如:2010級民族考生,入校4年,預(yù)讀本科一年,實(shí)際接受本科課程3年,則劃分為大三學(xué)生,以此類推。

根據(jù)不同入學(xué)年份學(xué)生對學(xué)生滿意度的得分統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示,未達(dá)到顯著水平(F=0.885,P＞0.05)。而按照年級劃分后的統(tǒng)計(jì)結(jié)果(F=0.151, P＞0.05),也未達(dá)到顯著水平。

2.6.2 年級、入學(xué)年份對各維度滿意度的影響 在年級和入學(xué)年份對滿意度中各維度的影響中如表5所示,教學(xué)設(shè)施方面,入學(xué)年份表現(xiàn)出不同差異, 2010級＞2011級＞2012級,而在專業(yè)及課程設(shè)置方面,大二年級顯著高于大三年級。

2.7 性別對學(xué)生滿意度的影響

2.7.1 性別對總體學(xué)生滿意度的影響 不同性別對學(xué)生滿意度的影響結(jié)果(F=1.995,P=0.158),未達(dá)到顯著水平。

2.7.2 性別對滿意度各維度的影響 雖然在總體滿意度分析中性別對學(xué)生滿意度的影響不顯著,但性別對各維度的滿意度影響存在差異,見表5。在專業(yè)及課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)施和教學(xué)管理方面,女生得分顯著高于男生。

3 討 論

3.1 不同維度滿意度差異

教師教學(xué)在各維度中得分最高,表明在教育援疆,對口支援的優(yōu)惠政策下,縮小了南疆高校教師與內(nèi)地教師間的差距,為教學(xué)質(zhì)量提升提供了保障。教師教學(xué)維度中,得分最高的題目是教師的教書態(tài)度。態(tài)度傳達(dá)的是一種情感,師生互動(dòng)交流的情感,充分而積極的師生交流是學(xué)生滿意度的重要源泉[12]。

教學(xué)效果在各維度中得分最低,學(xué)生所提出的建議也最多。很多學(xué)生明確表示,專業(yè)及課程設(shè)置與社會(huì)就業(yè)需求之間聯(lián)系不夠緊密,實(shí)用價(jià)值不夠高,對未來就業(yè)感到迷茫。有研究表明,“學(xué)生完成學(xué)業(yè)后能否找一份好工作”[13]直接影響著學(xué)生的滿意度,可見,教學(xué)效果是否符合學(xué)生實(shí)際需要成為直接影響學(xué)生滿意度的重要因素。

3.2 人口學(xué)變量對學(xué)生滿意度影響差異

3.2.1 系別、學(xué)科大類對滿意度影響的差異 不同系別的總體滿意度有顯著差異,人文系得分最低,外語系得分最高,文史類學(xué)生呈現(xiàn)兩級分化狀態(tài),理工類專業(yè)學(xué)生普遍居于中等水平。各系應(yīng)結(jié)合不同專業(yè)學(xué)生的要求,有針對性的解決相關(guān)問題。

學(xué)科大類對總體滿意度影響不顯著,但在各維度上卻表現(xiàn)出了差異性,在專業(yè)與課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)施和教學(xué)管理方面,自然科學(xué)類的得分顯著高于人文社科。這與自然科學(xué)類專業(yè)學(xué)生的就業(yè)趨勢良好有著直接聯(lián)系,在教學(xué)設(shè)施方面,學(xué)校對理工類實(shí)驗(yàn)器材投入較大,而文史類學(xué)生對專業(yè)設(shè)施較為模糊的概念影響了學(xué)生作答,教學(xué)管理方面由于各大類的學(xué)科背景差異,導(dǎo)致對教學(xué)管理不同的認(rèn)知,也驗(yàn)證了系別對總體滿意度的影響。

3.2.2 考生類型對滿意度影響的差異 不同考生類型總體滿意度的得分中,雙語班學(xué)生的得分最高,這一結(jié)論在各個(gè)維度上得到驗(yàn)證。雙語班是民族學(xué)生同時(shí)學(xué)習(xí)漢語和維語的學(xué)生。雙語考生,對民漢文化了解相對深入,主觀幸福感較高,對學(xué)校的管理制度,教學(xué)評價(jià)最為滿意。而漢語言考生多由內(nèi)地生源組成,對疆內(nèi)的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)等理解不深,語言溝通不暢交流受阻,使得滿意度評價(jià)較低。Rector的調(diào)查也顯示,非裔美國人滿意度低于當(dāng)?shù)匕兹薣14],表明外來人口更傾向于認(rèn)可同質(zhì)文化,從而使得其滿意度較低。因此,應(yīng)積極鼓勵(lì)民族學(xué)生學(xué)習(xí)漢族文化,漢族學(xué)生了解民族傳統(tǒng),從而促進(jìn)民族間不同文化的深層交流。

3.2.3 年級、入學(xué)年份對滿意度影響的差異 年級和入學(xué)年份對總體滿意度的影響不顯著,這也與已有研究成果相同[15]。但根據(jù)各維度劃分后,年級和入學(xué)年份的影響出現(xiàn)了顯著性的差異,分別在教學(xué)設(shè)施和專業(yè)及課程方面。年級可能會(huì)影響滿意度,但對總體的滿意度影響并不顯著,在各個(gè)不同維度上表現(xiàn)的不同,需要在未來的研究中進(jìn)行檢驗(yàn)。

3.2.4 性別對滿意度影響的差異 性別對于總體滿意度不存在顯著影響,也與已有研究結(jié)果一致[16-17]。但性別在各個(gè)維度上卻表現(xiàn)出了顯著的不同。在專業(yè)與課程設(shè)置、教學(xué)設(shè)施和教學(xué)效果3個(gè)方面,性別因素都存在著顯著差異,說明性別是可能影響滿意度并表現(xiàn)在不同維度上。在存在差異的3個(gè)方面,女生的得分都顯著的高于男生,說明在認(rèn)知評價(jià)方式上還是存在著性別差異。

此外,是否為獨(dú)生子女,是否來源于不同地域等內(nèi)容均已被證明是影響滿意度的重要因素[18]。在后續(xù)的研究可加入此變量進(jìn)行驗(yàn)證。

3.3 基于學(xué)生自身和學(xué)校發(fā)展提升滿意度

從學(xué)生自身方面提高學(xué)生滿意度。許多研究證實(shí),人格特質(zhì)中神經(jīng)質(zhì)和外傾性是對主觀幸福感最可靠的預(yù)測因素,而主觀幸福感就包括生活滿意度的成分[19]。因此,加強(qiáng)對不同人格特質(zhì)的主觀幸福感培養(yǎng)可以提高學(xué)生的滿意度。另一方面,時(shí)間控制感可以有效地緩解時(shí)間壓力,提高學(xué)業(yè)成績,從而提高學(xué)生的滿意度[20],時(shí)間監(jiān)控對生活滿意度具有最強(qiáng)直接預(yù)測力[21]。因此,提高學(xué)生的時(shí)間管理行為,增強(qiáng)學(xué)生的時(shí)間控制感,有效提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效率,也是提升學(xué)生滿意度的重要方面。

從學(xué)校方面提高學(xué)生滿意度。與內(nèi)地高校相比,南疆高校無論是在辦學(xué)條件,還是教育教學(xué)質(zhì)量上還存有差距。目前影響高校學(xué)生滿意度提高的主要有教學(xué)效果和教學(xué)管理。教學(xué)效果受多種因素影響,Tsarenko和Mavondo認(rèn)為,教、學(xué)、圖書館、學(xué)生服務(wù)和市場導(dǎo)向相互影響,任何一方質(zhì)量下降,都會(huì)導(dǎo)致學(xué)生滿意度下降[22]。為此可采取以下策略:在專業(yè)設(shè)置方面,結(jié)合南疆地區(qū)實(shí)際情況,深挖特色專業(yè),確定相應(yīng)的專業(yè)課程體系;在教師教學(xué)方面,應(yīng)充分利用教育援疆這一政策優(yōu)勢,發(fā)揮援疆教師的示范作用,通過觀摩、交流學(xué)習(xí),不斷提升本地區(qū)高校教師的教學(xué)水平。同時(shí)重視高層次人才的引進(jìn)和年輕教師的培養(yǎng),實(shí)現(xiàn)教師隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè),保障教師隊(duì)伍長效且高質(zhì)量的發(fā)展;在教學(xué)設(shè)施方面,進(jìn)一步完善南疆基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),增加必要的教學(xué)設(shè)施投入,將現(xiàn)代化的新型成果應(yīng)用于課堂,增強(qiáng)教學(xué)的課堂時(shí)效性;在教學(xué)管理方面,突出以學(xué)生為本的管理思想,激勵(lì)并調(diào)控學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性,為學(xué)生的自由選擇提供充分的時(shí)空條件,以便更好因材施教;在教學(xué)實(shí)踐方面,應(yīng)注意各民族間文化背景的差異性,相互了解,相互尊重學(xué)習(xí),在雙向交流的實(shí)踐中,提升學(xué)生對不同文化的情感認(rèn)同。

重投入、輕結(jié)果的評價(jià)方式會(huì)引導(dǎo)高校走入誤區(qū)[23]。而重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生需求、不斷地改進(jìn)學(xué)生教育經(jīng)歷的質(zhì)量、利用學(xué)生滿意度調(diào)查調(diào)整未來方向是成功院校必備的三要素,三者相互聯(lián)系,彼此影響。提高教學(xué)質(zhì)量是高校工作永恒的主題,學(xué)生滿意度,作為教學(xué)質(zhì)量評價(jià)體系維度標(biāo)準(zhǔn)之一,以其為教學(xué)質(zhì)量把關(guān),以之作為促使教學(xué)質(zhì)量提升的動(dòng)力。

參考文獻(xiàn)

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·論 著·(社會(huì)心理)

Investigation on the Student Satisfaction of University in Southern Xinjiang

Chen Si,Huang Fei
School of Education,Kashi University,Kashi 844000,China

【Abstract】Objective:To evaluate the student satisfaction and its influencing factors in Southern Xinjiang,so as to improve the education quality by rational advice.Methods:By stratified random sampling,913 students from Kashi Teachers'Colleges in different grades finished the Satisfaction Scale.Results:The results showed that,on the whole, undergraduate students were satisfied with the quality of teaching(3.40±0.53).There was significant difference on the student satisfaction among different departments(F=8.838,P＜0.001),department of foreign languages had the highest score(3.69±0.38),department of humanity's was the lowest(3.15±0.52).In the major and curriculum provision,teaching facilities and teaching effects,the student of natural science scored significantly higher than that of social sciences.There were significant differences on the student satisfaction among different the source of students (F=9.717,P＜0.001).Bilingual students scored the highest(3.53±0.50),students who treated Chinese as their mother tongue scored the lowest(3.31±0.53).Though gender impact on overall satisfaction was not significant,girls scored significantly higher than boys among major and curriculum provision,teaching facilities and teaching management.Conclusion:In southern Xinjiang,most of students are satisfied with the learning.Different departments and source of examinees present significant difference in total student satisfaction.Different gender and subject show significant difference in different dimension.

【Key words】Student satisfaction;Quality of teaching;Nationality examinee;Positive psychology

(收稿時(shí)間:2015-10-14)

doi:10.13342/j.cnki.cjhp.2016.04.021

中圖分類號:R395.6

文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A

文章編號:1005-1252(2016)04-0557-06