姜連義

2月26日，在菏澤農(nóng)商銀行的營業(yè)大廳里，一個半人高的說話嬌滴滴的白色機(jī)器人“融融”開始擔(dān)任大堂經(jīng)理，不僅熟悉業(yè)務(wù)，還會說學(xué)逗唱，萌翻全場。據(jù)了解，這是山東金融系統(tǒng)首個，也是菏澤市唯一一個智能服務(wù)機(jī)器人大堂經(jīng)理。

筆者在菏澤農(nóng)商銀行營業(yè)大廳看到，這名特殊新員工身高約90厘米，大大的眼睛、長相可愛，系著菏澤農(nóng)商銀行絲巾，身著白色“行服”，腳踩驅(qū)動輪，小腦袋是一個22英寸的觸摸屏。這名特殊新員工一現(xiàn)身，就吸引了眾多正在辦理業(yè)務(wù)的客戶圍觀。

“融融，我要存款20萬元?！甭牭娇蛻羧绱颂釂枺叭谌凇甭冻鰫坌谋砬椋骸巴梁?，我想和你做朋友?！彪S后馬上進(jìn)入“角色”，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業(yè)務(wù)，萌態(tài)十足，引得在場的人都笑了起來?？粗車硕?，“融融”還高興地將原本可愛的大眼睛瞇起來，為大家轉(zhuǎn)著圈兒跳起舞來。而當(dāng)有人要求它唱首歌的時候，它毫不猶豫地唱了一曲《小蘋果》。

據(jù)了解，“融融”智能機(jī)器人具備情感互動、思考判斷的特征，是菏澤農(nóng)商銀行探索由傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)向智能設(shè)備和人機(jī)交互技術(shù)服務(wù)模式有機(jī)結(jié)合的新舉措，是基于寬帶4G網(wǎng)絡(luò)、無線WIFI等智能設(shè)備及新技術(shù)在菏澤農(nóng)商銀行的進(jìn)一步應(yīng)用?！叭谌凇钡纳蠉彛瑢嗫蛻趔w驗(yàn)人機(jī)交互所帶來樂趣，為宣傳菏澤農(nóng)商銀行、提升菏澤農(nóng)商銀行形象品牌奠定艮好的群眾基礎(chǔ)。

菏澤農(nóng)商銀行將逐步推廣高智能人機(jī)交互機(jī)器人，為客戶帶來全新感受和體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)渠道和金融產(chǎn)品、減少客戶等待時間，為客戶提供隨時、隨地、隨心的金融服務(wù)。