摘 要：平衡計(jì)分卡是一種新興的企業(yè)管理方法。本文對(duì)我國(guó)企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，闡述了造成這些問(wèn)題的原因并提出了相應(yīng)的解決方法，希望能對(duì)我國(guó)未來(lái)企業(yè)的發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：平衡計(jì)分卡；績(jī)效管理；問(wèn)題

一、我國(guó)企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡中出現(xiàn)的問(wèn)題

1.戰(zhàn)略指標(biāo)無(wú)法細(xì)化。從整體角度而言，我國(guó)企業(yè)的戰(zhàn)略成熟度不足，這主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面。首先大部分企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)不夠清晰或者沒(méi)有形成完善的戰(zhàn)略管理體系。其次企業(yè)的各項(xiàng)短期目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法配合，造成企業(yè)組織運(yùn)作出現(xiàn)混亂。這造成企業(yè)在實(shí)施平衡計(jì)分卡時(shí)，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)無(wú)法通過(guò)逐層分解落實(shí)到每一位員工。

2.指標(biāo)創(chuàng)新能力不足。平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)和指標(biāo)間存在的因果關(guān)聯(lián)有著較高的要求。這就要求每個(gè)公司要根據(jù)自身特點(diǎn)與實(shí)際經(jīng)營(yíng)狀況設(shè)置指標(biāo)。但現(xiàn)實(shí)是我國(guó)大部分公司在實(shí)施平衡計(jì)分卡的過(guò)程中照搬原有的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，或者加入主觀性較高的績(jī)效指標(biāo)，造成財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售等環(huán)節(jié)的指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的聯(lián)系過(guò)于松散，無(wú)法滿(mǎn)足平衡計(jì)分卡的要求。

3.信息系統(tǒng)與溝通存在問(wèn)題。平衡計(jì)分卡的設(shè)計(jì)與支持需要公司所有員工共同參與，領(lǐng)導(dǎo)在發(fā)布命令之外還要與員工保持良好的溝通，讓員工對(duì)自己的工作內(nèi)容和工作重心有全面的認(rèn)識(shí)。然而官本位與權(quán)本位的陳舊思想在我國(guó)企業(yè)中仍然較為普遍，這就造成企業(yè)內(nèi)部上下級(jí)之間的溝通存在較大障礙。與歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)相比，我國(guó)企業(yè)的溝通更加側(cè)重于自上而下的單向執(zhí)行命令，沒(méi)有形成及時(shí)、系統(tǒng)的信息交流與思想交流機(jī)制，造成平衡計(jì)分卡完全喪失實(shí)用價(jià)值。

4.平衡計(jì)分卡的功能出現(xiàn)偏差。雖然我國(guó)越來(lái)越多的企業(yè)正在采用平衡計(jì)分卡，然而具體實(shí)施通常由企業(yè)人力資源管理部門(mén)負(fù)責(zé)，這使平衡計(jì)分卡由輔助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)閱T工業(yè)績(jī)考核工具。造成平衡計(jì)分卡在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)“輕戰(zhàn)略，重評(píng)價(jià)”的最主要原因在于實(shí)施主體錯(cuò)位。雖然人力資源管理者在一定程度上促進(jìn)了平衡計(jì)分卡的推廣和實(shí)踐，然而從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，平衡計(jì)分卡是一種重要的戰(zhàn)略執(zhí)行工具而不是單純的考核辦法，因此單憑人力資源管理者不可能正確發(fā)揮平衡計(jì)分卡應(yīng)有的功能。平衡計(jì)分卡的實(shí)施主體應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的高層管理人員，而人力資源管理者只是在實(shí)施過(guò)程中發(fā)揮協(xié)調(diào)和推動(dòng)的作用。

二、企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡問(wèn)題發(fā)生的原因

1.相關(guān)制度不健全。目前我國(guó)的資本市場(chǎng)還不夠成熟，相關(guān)資本制度仍存在一些缺陷。在平衡計(jì)分卡實(shí)施中，資本成本占有極為重要的地位。但是目前我國(guó)的資本市場(chǎng)環(huán)境存在一些問(wèn)題，例如投機(jī)氛圍過(guò)于濃厚、市場(chǎng)上的“跟風(fēng)”現(xiàn)象較為普遍等。這就使得股票價(jià)格無(wú)法真實(shí)、準(zhǔn)確地反應(yīng)上市公司的基本面，從而使平衡計(jì)分卡實(shí)施的有效性大打折扣。同時(shí)我國(guó)企業(yè)的管理制度不健全。這是由于我國(guó)大部分上市公司是由國(guó)有企業(yè)改制形成，在管理結(jié)構(gòu)中國(guó)有產(chǎn)權(quán)的影響較大，因此董事會(huì)、股東乃至經(jīng)理人對(duì)公司業(yè)績(jī)的重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于戰(zhàn)略目標(biāo)的完成情況，造成側(cè)重于長(zhǎng)期激勵(lì)的平衡計(jì)分卡在我國(guó)企業(yè)中發(fā)揮的作用極為有限。

2.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)混亂。我國(guó)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)多以職能需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，這就使部分企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)因職能重復(fù)或相似發(fā)生混亂。此外，企業(yè)在開(kāi)展各項(xiàng)目標(biāo)不同的項(xiàng)目時(shí)爭(zhēng)奪資源的情況較為普遍，使企業(yè)的組織運(yùn)行無(wú)法以戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)。平衡計(jì)分卡的執(zhí)行也因組織結(jié)構(gòu)無(wú)法支撐戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而發(fā)生困難。

3.對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)。我國(guó)企業(yè)對(duì)平衡計(jì)分卡的認(rèn)識(shí)和理解不健全，造成觀念上存在一定誤區(qū)。大部分企業(yè)僅僅盲目照搬西方平衡計(jì)分卡地實(shí)施方法和經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有將中國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境與企業(yè)自身的特點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合。同時(shí)高層管理者對(duì)如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡制定、執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)等問(wèn)題進(jìn)行深入思考，使得平衡計(jì)分卡在企業(yè)的應(yīng)用以失敗告終。

三、解決措施

1.由企業(yè)高層管理者主導(dǎo)實(shí)施平衡計(jì)分卡。高層管理者主導(dǎo)是確保平衡計(jì)分卡實(shí)施效果的先決條件。我國(guó)企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)，對(duì)高層管理者的洞察力和經(jīng)驗(yàn)有著較強(qiáng)的依賴(lài)性。所以我國(guó)企業(yè)要充分發(fā)揮平衡計(jì)分卡的功能，必須由高層管理者將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)具體落實(shí)到每一位員工身上，通過(guò)上下協(xié)同配合，讓所有員工加入戰(zhàn)略目標(biāo)的執(zhí)行當(dāng)中。

2.提高企業(yè)信息的收集、使用能力。平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)信息有一定的要求。通常情況下ERP系統(tǒng)只包含財(cái)務(wù)和運(yùn)作方面的信息，對(duì)客戶(hù)和成長(zhǎng)角度等數(shù)據(jù)信息相對(duì)較少。因此企業(yè)應(yīng)建立自動(dòng)化信息系統(tǒng)，如平衡計(jì)分卡IT系統(tǒng)，對(duì)平衡計(jì)分卡解決方案中的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，使高層管理者能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)企業(yè)績(jī)效的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，從而及時(shí)對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)還可以充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提高信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性。

3.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)員工培訓(xùn)。平衡計(jì)分卡的實(shí)施對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的綜合能力有較高的要求。目前我國(guó)大部分企業(yè)高層管理人員的年齡較大，雖然有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但是由于理論知識(shí)水平較低，且接受新知識(shí)、新概念的能力相對(duì)較差，這就為平衡計(jì)分卡的實(shí)施造成了一定困難。企業(yè)在推行平衡計(jì)分卡前，應(yīng)當(dāng)對(duì)所有員工尤其是企業(yè)高層管理者進(jìn)行必要的理論知識(shí)培訓(xùn)，讓他們對(duì)平衡計(jì)分卡的意義、執(zhí)行方法等有深入、系統(tǒng)的了解，使平衡計(jì)分卡的運(yùn)用更為有效。

我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)代化管理還有很長(zhǎng)的路要走，因此需要充分借鑒西方先進(jìn)的管理思想與經(jīng)驗(yàn)。然而在運(yùn)用平衡計(jì)分卡等先進(jìn)管理方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到結(jié)合實(shí)際、因地制宜，從而更好地促進(jìn)我國(guó)企業(yè)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：付雨希（1988- ），女，云南華寧人，專(zhuān)業(yè)：會(huì)計(jì)