摘 要:市場營銷有多種含義,特別是在紛繁的市場環(huán)境中,市場營銷的其中一種定義是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)需要、滿足企業(yè)目的一種商務(wù)活動(dòng)過程。它主要主要包括集中過程,有市場調(diào)研、選擇目標(biāo)市場、產(chǎn)品研發(fā)等一系列與市場有關(guān)的業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)。一般來說好的市場營銷,不僅可以為企業(yè)的短期收入帶來巨大利潤,而且能對企業(yè)的前景發(fā)展有重大影響。本文主要對蘋果公司的企業(yè)發(fā)展歷史,營銷現(xiàn)狀的深度剖析,結(jié)合蘋果公司的經(jīng)營范圍和市場領(lǐng)域,重點(diǎn)對蘋果公司營銷戰(zhàn)略進(jìn)行研究,指明了蘋果公司目前面臨的市場環(huán)境和基于自身發(fā)展特點(diǎn)制定的市場營銷戰(zhàn)略所帶來的問題,并提出了一系列解決對策和方案,為蘋果公司未來的發(fā)展指明了新的思路和新的挑戰(zhàn)。
關(guān)鍵詞:蘋果公司;市場營銷策略;問題解決
在當(dāng)今時(shí)代,蘋果手機(jī)是手機(jī)中的品牌的品牌,他的各種技能都比國內(nèi)同行手機(jī)要好很多,他的機(jī)型、性能、軟件都是當(dāng)今手機(jī)行業(yè)品牌的典范。蘋果是現(xiàn)在比較成功且具有時(shí)代意義的營銷案例,他被大多數(shù)人追求并借鑒,是營銷界非常著名的醫(yī)德典范。
蘋果公司不僅在產(chǎn)品方面而且在營銷策略方面都很有借鑒意義。當(dāng)今手機(jī)品牌鱗次櫛比,僅僅依靠產(chǎn)品及能方面,不足以制勝。這就需要一個(gè)較為完整地營銷策落。好的營銷策略能夠使蘋果公司更勝一籌。蘋果喬布斯時(shí)代非常出名的原因,不僅僅在于注重手機(jī)性能方面的研究,而且更注重人性的考慮。他能夠把握人的細(xì)節(jié)和性能。蘋果公司的營銷策略主要集中在以下幾點(diǎn)。
一、產(chǎn)品策略
iPhone的外觀和功能,深受年輕人喜愛。年輕人對于通訊設(shè)備的追求,隨著時(shí)間的變化而變化。蘋果手機(jī)的功能、外形等是年輕人關(guān)注的地方,為此蘋果公司為了迎合消費(fèi)者的消費(fèi)需求,蘋果注重在多媒體應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)瀏覽等方面的開發(fā)與應(yīng)用。iPhone手機(jī)在外形、觸摸屏等方面較為時(shí)尚與方便,并且他們還整合了蘋果iPod播放器中的iTune網(wǎng)上下載軟件。從此可以看出蘋果公司的目標(biāo)群體主要是時(shí)尚的年輕人。
1.價(jià)格策略
在傳統(tǒng)上蘋果公司將其產(chǎn)品定位于高端市場,2005年1月,蘋果公司將高端市場戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移到主流市場戰(zhàn)略,當(dāng)時(shí)推出了售價(jià)為99美元的iPod Shuffle。再看一眼蘋果公司的定價(jià)于399美元的ipad,在價(jià)格方面找到一個(gè)黃金平衡點(diǎn),價(jià)格不是太低,讓人覺著不便宜,但是又不能放棄,能夠付得起。節(jié)假日實(shí)際上是蘋果公司銷售的高峰期,蘋果公司依據(jù)人們的消費(fèi)心理,并在節(jié)假日期間做一些促銷活動(dòng),是蘋果手機(jī)的銷售量同比增長25%。這一營銷策略,是蘋果從高端市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)主流市場的重要手段,這相對于pc機(jī)的替代效用更強(qiáng)。
2.渠道策略
蘋果公司的宣傳策略較之于國內(nèi)同類手機(jī)產(chǎn)品而言,比較低調(diào),具有連續(xù)性。蘋果公司的宣傳策略沒有小米公司饑餓營銷策略那么匆促,也沒有三星公司廣告策略那么廣泛。在新產(chǎn)品發(fā)布之前,網(wǎng)上就會(huì)有大量的關(guān)于新品手機(jī)性能、外觀、技術(shù)等方面的詳細(xì)介紹。消費(fèi)者、同行者夜會(huì)對蘋果公司新產(chǎn)品外觀、功能等方面的推測。雖然蘋果公司沒有做大量的廣告宣傳,但是消費(fèi)者同行者的口耳相傳,會(huì)使蘋果手機(jī)成為大家關(guān)注的重點(diǎn)。
3.促銷策略
蘋果公司的促銷策略與國內(nèi)同類手機(jī)不一樣,他另辟蹊徑。通過與知名音樂家和多家汽車制造商進(jìn)行合作來進(jìn)行宣傳。其中一例蘋果手機(jī)廣告的宣傳,用一位充滿金屬感舞者形象來體現(xiàn)蘋果的反潮流文化,運(yùn)用鮮艷的色彩和另類的音樂來表現(xiàn)蘋果手機(jī)的觀念,打破傳統(tǒng)的廣告表現(xiàn)方式。他所傳播的理念是音樂無處不在,最終使iPod成為了追逐新潮感的用戶的最愛。
二、蘋果公司市場營銷中存在的問題
前文所列舉的都表明蘋果手機(jī)跟同行手機(jī)相比具有一定的優(yōu)勢,但是凡事不是完美的,蘋果手機(jī)也存在以下幾點(diǎn)問題。
第一,現(xiàn)在的手機(jī)市場競爭激烈,手機(jī)出現(xiàn)飽和現(xiàn)象,蘋果在市場占的份額較低。從市場份額占比來看來說,以中國大陸手機(jī)市場為例,國內(nèi)手機(jī)品牌小米、中興、華為迅速發(fā)展,占比越來越多,三星手機(jī)站中國國內(nèi)市場份額接近1/3,這就導(dǎo)致高價(jià)格的蘋果在中國市場份額較低??梢哉f,手機(jī)市場上留給蘋果公司的份額微乎其微。并且,現(xiàn)在手機(jī)行業(yè)競爭激烈,產(chǎn)品更新?lián)Q代快,各個(gè)手機(jī)品牌技術(shù)差別不大,蘋果逐漸失去其在智能手機(jī)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢,這就需要蘋果不斷更新其產(chǎn)品。
第二,蘋果手機(jī)研發(fā)技術(shù)并不成熟。隨著蘋果手機(jī)逐漸進(jìn)入中國市場,越來越多的人使用蘋果手機(jī),發(fā)現(xiàn)了許多技術(shù)上的問題,這病不如一開始產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上所宣傳的那樣,這讓很多人懷疑蘋果的技術(shù)研發(fā)能力。另外,現(xiàn)在的智能手機(jī)大同小異,蘋果逐漸失去其技術(shù)上的特色。另外,由于蘋果的高價(jià)位,手機(jī)屏幕易碎,且維修成本又太大。
三、針對問題提出的建議
1.正確的危機(jī)公關(guān)處理產(chǎn)品缺陷
任何品牌都會(huì)遇到這樣那樣的問題,出現(xiàn)問題不可怕,最主要的是有正確解決問題的關(guān)鍵。蘋果曾經(jīng)出現(xiàn)過關(guān)于電池設(shè)計(jì)問題與相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的問題,廣大用戶對于這些問題只能被動(dòng)的接受,蘋果公司才是問題的主導(dǎo),所以當(dāng)蘋果公司因?yàn)殡姵貑栴},受到顧客反饋以及質(zhì)疑時(shí),蘋過公司應(yīng)該主動(dòng)問題的責(zé)任,積極處理這些問題,掌握主動(dòng)權(quán),通過媒體以積極的態(tài)度處理這些問題,給顧客一個(gè)答復(fù),給顧客一種安心。最大的誠實(shí),是可以抓住廣大用戶心的。
2.積極承擔(dān)責(zé)任,加強(qiáng)交流
面對現(xiàn)在所出現(xiàn)的這些問題,蘋果公司應(yīng)該積極面對,主動(dòng)承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的問題,主動(dòng)與顧客交流,明白自己蘋果手機(jī)所產(chǎn)生的問題,給顧客造成的困難與問題等。這些都是所有企業(yè)都需要注意的,顧客永遠(yuǎn)是最好的體驗(yàn)者,顧客處在第一線,能夠全面及時(shí)的對產(chǎn)品性能做出反應(yīng)。所以每個(gè)公司都應(yīng)該及時(shí)跟顧客交流。只有這樣,才能更好的使產(chǎn)品性能越來越好。
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作者簡介:黃丹丹(1992- ),女,山東臨沂人,研究方向:國民經(jīng)濟(jì)學(xué)