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【摘要】在跨文化商務(wù)溝通中，文化圖式起著不可或缺的作用。本文旨在探討文化圖式在跨文化商務(wù)溝通中的運(yùn)作機(jī)制，以更好增強(qiáng)商務(wù)溝通的成功性。

【關(guān)鍵詞】跨文化商務(wù)溝通 文化圖式 運(yùn)作機(jī)制

【中圖分類號】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2016）02-0033-01

一、引言

經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展趨勢之一是跨國合并與合資，但當(dāng)跨國公司進(jìn)入國際市場時，不同文化背景的企業(yè)經(jīng)營者之間的文化沖突現(xiàn)象日益顯著，這些非管理因素嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展和利潤的回報(bào)，甚至導(dǎo)致合作的失敗。在此過程中，文化圖式往往扮演著不可或缺的重要角色，對于交際過程與交際結(jié)果產(chǎn)生一定的影響。

1.文化圖式與跨文化商務(wù)溝通

文化圖式是指人腦中關(guān)于文化的知識結(jié)構(gòu)，是人腦通過先前的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)存在的一種關(guān)于文化的知識組織模式，可用來感知和理解人類社會中的各種文化現(xiàn)象，包括由風(fēng)土人情、習(xí)俗、民俗、生活方式、社會制度、思維方式、價(jià)值觀念、宗教信仰等內(nèi)容建立起來的知識結(jié)構(gòu)。在跨文化商務(wù)溝通中，跨文化談判是非常重要的一環(huán)，它比單一文化背景下的談判更具有挑戰(zhàn)性，因?yàn)榭缥幕勁惺且环N屬于不同文化的不同思維形式、不同溝通方式、不同行為方式的談判行為。亞洲人的談判焦點(diǎn)不在于眼前特定的交易，而在于建立長期合作中的人際關(guān)系。因此，在談判初期，雙方談?wù)摰膬?nèi)容涉及個人的和更寬泛的事情，直到彼此建立相互信任、增進(jìn)了解之后才可以談?wù)撜勁兄黝}。對歐美人而言，談判焦點(diǎn)在于談判的實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容，在于交易，而非人際關(guān)系。

2.文化圖式在跨文化商務(wù)溝通中的運(yùn)作

文化圖式在跨文化商務(wù)溝通中起著重要的作用。溝通雙方如果有對等的文化圖式，會有利于溝通的效率。相反，不對等的或者空缺的文化圖式在某種程度上更容易引起文化意象的缺省甚至是扭曲，這樣一來，不同文化之間的錯位或者信息不對等就會發(fā)生，交流也就會因此而中斷。

（1）對等的文化圖式

喬姆斯基認(rèn)為一切人類語言都具有共同的特點(diǎn)。這種語言的普遍性是“學(xué)習(xí)人類一切語言的天生能力，是一切語言的藍(lán)圖”，是一切語言都具備的 “普遍特征”（1988）。由于語言發(fā)展的共同規(guī)律，漢英兩種語言具有共同的表現(xiàn)方式，英漢兩民族對于某些共同的經(jīng)歷就會不謀而合地使用某種共同的文化意象。

有時漢英文化的相通性和相似的思維方式，對同一種動物也會產(chǎn)生相似或相同的圖式。如： 像狐貍一樣狡猾，sly as a fox； 像蜜蜂一樣勤勞，busy as a bee； 大鴨蛋，零分， a ducks egg。這些重合的文化圖式能幫助雙方感知對方的思維模式、情感反映以及認(rèn)知途徑，從而實(shí)現(xiàn)成功的跨文化交流。再如：burn ones boats （破釜沉舟）。公元前49年，愷撒大帝率軍渡過盧比根河時，下令焚船，表示不獲勝毋寧死的決心；當(dāng)年項(xiàng)羽渡河攻打秦軍時，讓部下破釜沉舟，燒廬舍，持三日之糧，也是志在必勝。這兩個習(xí)語都有同樣的文化圖式，即下定決心，不顧一切，爭取勝利。

（2）空缺/沖突的文化圖式

R.E.Port和L.A.Samovar曾說過“對跨文化交際的最佳理解在于對社會事物的認(rèn)識上的文化差異”。因此，相同的場景或事物，對于來自不同文化的商務(wù)交際者來說，如果雙方文化圖式相沖突則會引起完全不同的理解；如果一方缺乏對另一方相關(guān)的文化圖式，則可能導(dǎo)致溝通的中斷。

文化圖式?jīng)_突在跨文化商務(wù)溝通中的例子也比比皆是。例如，在商務(wù)談判的四個階段中，處處都可體現(xiàn)沖突的文化圖式。一是寒暄。西方人寒暄只是出于禮節(jié)的需要，所以在談判桌上談些天氣、體育等話題。而東方人卻是為了了解對方，以達(dá)到增進(jìn)友誼和建立人際關(guān)系的目的。二是交換信息?？缥幕勁兄械男畔⒔粨Q往往會因?yàn)槲幕町惗a(chǎn)生誤解。這種誤解主要反映在溝通方式和非言語交際方面，如沉默時段、插話和目視對方。比如，日本人在交流時目視對方和插話出現(xiàn)的頻率很低，但沉默時段很長，而歐美人在日本人沉默時會填補(bǔ)這一時間段，因而雙方產(chǎn)生了誤解。因?yàn)槿毡救说某聊硎舅麄冊谡J(rèn)真的思索，或表明他需要與其他談判者討論后才可以給予答復(fù)，如果歐美人對此認(rèn)識不足，那么談判必定會出現(xiàn)僵局。三是說服，即改變他人主意。因此，在進(jìn)行跨文化商務(wù)溝通或談判時，雙方應(yīng)準(zhǔn)確了解對方與自己相沖突的文化背景，構(gòu)建相對等的文化圖式，才能提高溝通效率，達(dá)到預(yù)期效果。

二、結(jié)語

文化圖式的相對動態(tài)性為跨文化商務(wù)溝通中相關(guān)文化圖式的構(gòu)建提供了基礎(chǔ)。來自不同文化背景進(jìn)行商務(wù)溝通的雙方，必須積極調(diào)動文化圖式的可運(yùn)作性，使新信息與舊的文化圖式之間建立起聯(lián)系，適時激活原有文化圖式，豐富和構(gòu)建新的文化圖式，以確?？缥幕虅?wù)溝通的順利完成。

參考文獻(xiàn)：

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