《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

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廣州宜爾寶：專業(yè)服務(wù)是最有效的保護(hù)

《家庭服務(wù)》記者丨于海洋

“人們都說(shuō)家政員、家政公司、雇主幾方權(quán)益中，受到侵害最多的是家政員和雇主，往往認(rèn)為家政公司在其中是有利可圖的。但在家庭服務(wù)關(guān)系中，承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)最大的其實(shí)是家政公司。根據(jù)我的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，如果一切都按照規(guī)定和約定去做，三方權(quán)益都不會(huì)受到損害?！睆V州市宜爾寶家庭服務(wù)有限公司總經(jīng)理朱德毅很肯定地告訴《家庭服務(wù)》記者。

早在2008年，宜爾寶剛剛成立的時(shí)候，朱德毅就看清了行業(yè)內(nèi)部的一個(gè)事實(shí)，在家政行業(yè)中，一旦有服務(wù)人員進(jìn)入家庭并為之服務(wù)，出現(xiàn)的任何問(wèn)題哪一方都不愿意賠償，并且都希望能夠得到賠償。而家政公司處于一個(gè)不利的位置，因?yàn)樵谑虑榘l(fā)生時(shí)，家政公司不可能在現(xiàn)場(chǎng)，往往也很難第一時(shí)間了解事情的真相。為了盡量避免這樣的情況，朱德毅為公司所有上戶的月嫂、育嬰師購(gòu)買(mǎi)了家政服務(wù)三方責(zé)任保險(xiǎn)，最高保額200萬(wàn)元，其中對(duì)嬰幼兒的保額為10萬(wàn)、孕婦保額15萬(wàn)，對(duì)家庭的最高賠償額為100萬(wàn)元。

在家政服務(wù)三方責(zé)任險(xiǎn)運(yùn)行初期，宜爾寶就因此受益。朱德毅回憶說(shuō)：“那時(shí)我們剛剛購(gòu)買(mǎi)了這個(gè)保險(xiǎn)，一個(gè)月嫂在凌晨?jī)扇c(diǎn)鐘被寶寶的哭聲吵醒，家里的父母、老人也被吵醒，寶寶啼哭不止，月嫂也慌了，立刻打電話叫120送往醫(yī)院。醫(yī)生確診為新生兒肺炎，在專業(yè)人士來(lái)看，小兒肺炎是很普遍的，但是家屬們卻不這樣認(rèn)為，認(rèn)為一切都是月嫂的過(guò)錯(cuò)。當(dāng)時(shí)只要家屬看到我們公司的人都對(duì)我們進(jìn)行指責(zé)，我當(dāng)時(shí)也去了醫(yī)院，給家屬一萬(wàn)元錢(qián)，告訴他們這個(gè)錢(qián)并不是賠償金，是我們公司的態(tài)度，無(wú)論怎樣都要讓孩子先看病，賠償事宜最后協(xié)商。最后共花費(fèi)11000多元，保險(xiǎn)公司賠償6000多元，剩下部分也不能讓月嫂自己承擔(dān)，她們都是沒(méi)有錢(qián)才出來(lái)打工的，最后只能是公司承擔(dān)?！?/p>

朱德毅告訴《家庭服務(wù)》記者，其實(shí)在公司和雇主簽訂服務(wù)合同的時(shí)候，合同中就約定了出現(xiàn)以上情況時(shí)每一方承擔(dān)的責(zé)任是什么，各方承擔(dān)責(zé)任的比例如何。但是往往在這類(lèi)事情發(fā)生之后，矛頭都會(huì)指向家政公司。

隨著業(yè)務(wù)的開(kāi)展，為解決突發(fā)事件，宜爾寶為每位上戶的月嫂和育嬰師配備了專業(yè)客戶服務(wù)人員，當(dāng)月嫂、育嬰師在用戶家里發(fā)生糾紛時(shí)，客服人員會(huì)上門(mén)進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，這個(gè)團(tuán)隊(duì)中的成員是來(lái)自各醫(yī)院的兒科退休醫(yī)生、護(hù)士，對(duì)新生兒的應(yīng)急處理有很豐富的經(jīng)驗(yàn)。

朱德毅還給記者講述了這樣一個(gè)例子。

一次，客戶男寶寶肛門(mén)處長(zhǎng)了一個(gè)膿腫，一般來(lái)講這在男寶寶身上是比較常見(jiàn)的。月嫂簡(jiǎn)單做了處理，但是在第二天的時(shí)候腫塊變得更大了，家屬立刻帶孩子去醫(yī)院看病。醫(yī)生看到寶寶的膿腫很?chē)?yán)重，還不停啼哭，也來(lái)指責(zé)月嫂“家里有月嫂怎么還會(huì)這么嚴(yán)重？”這一句話讓公司成為了眾矢之的。第二天公司專業(yè)客服人員入戶去看寶寶，以他們多年來(lái)的經(jīng)驗(yàn)判斷出這種病叫做肛周膿腫，建議換一家醫(yī)院再看一下，這樣才能做出準(zhǔn)確的診斷，如果最后診斷出是月嫂的責(zé)任，那樣該怎么賠就怎么賠。后來(lái)家屬又帶寶寶去了另一家醫(yī)院，醫(yī)生告訴他們其實(shí)這就是一個(gè)小事情，新生兒特別是男寶寶很容易得這個(gè)病，這個(gè)不需要開(kāi)刀，只是簡(jiǎn)單護(hù)理就會(huì)好。這樣一說(shuō)家屬就很安心了，后來(lái)還很感謝公司為他們作出這樣準(zhǔn)確的判斷。

朱德毅告訴記者，宜爾寶的客戶滿意度一直在提升，這和他們所做的各項(xiàng)努力是分不開(kāi)的。而且宜爾寶還為每位上戶的月嫂、育嬰師購(gòu)買(mǎi)了人身意外險(xiǎn)，保障他們上下班過(guò)程中的安全，提供雙重保障。