于秀艷， 程鈞謨

(山東理工大學(xué) 商學(xué)院， 山東 淄博 255012)

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IT能力與企業(yè)績效關(guān)系的實(shí)證研究

于秀艷， 程鈞謨

(山東理工大學(xué) 商學(xué)院， 山東 淄博 255012)

摘要：在對IT能力理論進(jìn)行剖析的基礎(chǔ)上，建立了IT能力影響企業(yè)績效的理論關(guān)系模型，以國內(nèi)360家企業(yè)為對象，利用結(jié)構(gòu)方程模型方法進(jìn)行實(shí)證研究.實(shí)證結(jié)果不但驗(yàn)證了IT能力的系統(tǒng)本性，而且揭示IT能力對企業(yè)績效具有正向的影響.相對來說，業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力對企業(yè)績效的影響較大，文化整合能力對企業(yè)績效的影響居中，戰(zhàn)略整合能力對企業(yè)績效的影響相對較小，最后對IT投資實(shí)踐活動(dòng)提出了相應(yīng)的建議.

關(guān)鍵詞：IT能力； 企業(yè)績效； 結(jié)構(gòu)方程模型

IT能力的概念、分類、IT能力與企業(yè)績效的關(guān)系是當(dāng)前國內(nèi)外IT領(lǐng)域研究的熱點(diǎn)[1-2].但是縱觀現(xiàn)有研究，IT能力內(nèi)涵較模糊，IT能力的劃分沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也很少能夠從理論或者實(shí)證上去揭示IT能力的本質(zhì)，導(dǎo)致IT能力與企業(yè)績效的關(guān)系沒有取得統(tǒng)一的結(jié)論.鑒于此，本文在資源觀基礎(chǔ)上，對IT能力的內(nèi)涵及其本質(zhì)進(jìn)行分析，并研究IT能力與企業(yè)績效之間的關(guān)系，以深入揭示IT能力理論并進(jìn)一步指導(dǎo)企業(yè)的IT投資實(shí)踐活動(dòng).

1IT能力界定及其結(jié)構(gòu)

IT資源是企業(yè)資源的一種，是與IT相關(guān)的資源，通常包括IT基礎(chǔ)設(shè)施、IT人力資源、與IT相關(guān)的無形資源等三種資源.IT能力是能力的子集，是調(diào)用和配置IT資源從事一定的任務(wù)或者活動(dòng)，完成企業(yè)的預(yù)期目的和目標(biāo)，從而為企業(yè)帶來可持續(xù)競爭優(yōu)勢的一系列實(shí)踐行為.這些行為之間不是獨(dú)立的，是相互影響、相互作用的，所以IT能力是由眾多子能力構(gòu)成的能力體系，眾多子能力相互作用、相互影響的系統(tǒng)結(jié)果為企業(yè)帶來了可持續(xù)競爭優(yōu)勢.

IT能力的系統(tǒng)性表現(xiàn)為IT資源和其互補(bǔ)性資源的整合性，本文根據(jù)資源整合層次劃分為戰(zhàn)略整合能力、業(yè)務(wù)流程與IT系統(tǒng)整合能力、文化整合能力.

戰(zhàn)略整合能力是指企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略、內(nèi)外界環(huán)境之間動(dòng)態(tài)的相互匹配與對應(yīng)關(guān)系.包括兩層含義：(1)企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略制定過程中，要考慮到外部市場環(huán)境、技術(shù)環(huán)境給企業(yè)提供的戰(zhàn)略機(jī)會對企業(yè)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略進(jìn)行定位；(2)IT要為企業(yè)戰(zhàn)略創(chuàng)造更多的戰(zhàn)略制定和選擇的機(jī)會，企業(yè)戰(zhàn)略也必須依靠IT戰(zhàn)略，IT系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略的基礎(chǔ).

業(yè)務(wù)流程與IT系統(tǒng)整合能力主要包括兩個(gè)方面：(1)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化需要IT做支撐，業(yè)務(wù)流程分析、評估和實(shí)施過程中都需要考慮到IT的影響；(2)組織結(jié)構(gòu)也要根據(jù)IT對業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化而進(jìn)行變革.不同的組織部門按照一定的方式集合成一個(gè)有機(jī)整體，組織成員的關(guān)系、組織決策的有效性和靈活性、組織成員之間的交流、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力都將得到極大改善，組織的整體效益得到提升.

IT系統(tǒng)本身也蘊(yùn)含著整體性、創(chuàng)新性、共享性等文化特性，如果企業(yè)文化更多的是體現(xiàn)本位主義的文化，兩者出現(xiàn)了沖突，IT技術(shù)的接受或者IT系統(tǒng)的實(shí)施就會遇到很大的阻力，從而影響著IT價(jià)值的實(shí)現(xiàn).

2IT能力與企業(yè)績效關(guān)系的理論關(guān)系模型

2.1IT能力內(nèi)部結(jié)構(gòu)的關(guān)系假設(shè)

(1)戰(zhàn)略整合能力、業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力的關(guān)系假設(shè).

企業(yè)戰(zhàn)略整合能力強(qiáng)，預(yù)示著可以結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略方向和目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程的戰(zhàn)略和目標(biāo)獲得系統(tǒng)的功能性和系統(tǒng)性需求指導(dǎo)著IT系統(tǒng)的建設(shè).企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略如果目標(biāo)和方向發(fā)生偏離，業(yè)務(wù)流程和IT系統(tǒng)很難達(dá)成整合.另外，學(xué)者Luftman等發(fā)現(xiàn)了IT與業(yè)務(wù)缺乏緊密聯(lián)系、IT人員不了解業(yè)務(wù)等是戰(zhàn)略整合的限制因素[3]；Thompson對戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵成功因素進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)IT部門對業(yè)務(wù)部門提供充分的服務(wù)等要素對戰(zhàn)略規(guī)劃具有重要影響[4].所以做如下假設(shè).

H1戰(zhàn)略整合能力與業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力有著雙向的正向影響，可以分為兩個(gè)假設(shè).

H1a戰(zhàn)略整合能力對業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力有著正向影響.

H1b業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力對戰(zhàn)略整合能力有著正向影響.

(2)戰(zhàn)略整合能力、文化整合能力的關(guān)系假設(shè).

IT的價(jià)值被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、業(yè)務(wù)人員所認(rèn)可和理解，在企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和IT戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)，這種理解和認(rèn)可就會有利于形成一致的IT系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值衡量標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)企業(yè)選擇正確的IT系統(tǒng)，保障企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的整合；同樣、學(xué)者Luftman 、Thompson、Kearns等在研究戰(zhàn)略整合的驅(qū)動(dòng)和限制因素時(shí)，發(fā)現(xiàn)了高層管理對IT部門有充分的信任、業(yè)務(wù)與IT的伙伴關(guān)系、高級管理者支持IT是戰(zhàn)略整合的驅(qū)動(dòng)因素[3-5].所以做如下假設(shè).

p文化整合能力對戰(zhàn)略整合能力具有正向的影響.

(3)業(yè)務(wù)流程與IT系統(tǒng)整合能力、文化整合能力的關(guān)系假設(shè).

業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的整合水平較高，表示IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)的結(jié)合能力比較強(qiáng)，從而能充分體現(xiàn)出IT的價(jià)值，企業(yè)對IT就會有比較好的接受態(tài)度；另一方面，如果企業(yè)文化與IT文化一致性程度比較好，業(yè)務(wù)流程與IT系統(tǒng)的整合也能因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員的配合對業(yè)務(wù)需求的理解比較深刻，組織結(jié)構(gòu)也能順利實(shí)現(xiàn)變革，所以導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程與IT系統(tǒng)的結(jié)合程度更緊密.所以本文做如下假設(shè).

p業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力與文化整合能力具有雙向的影響.

pa業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力對文化整合能力具有正向的影響.

pb文化整合能力對業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力具有正向的影響.

2.2IT能力與企業(yè)績效的關(guān)系及假設(shè)

IT能力作為IT資源和企業(yè)績效之間的變量，是企業(yè)可持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源.許多學(xué)者對IT能力與企業(yè)績效的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究，例如楊陳認(rèn)為IT能力能促進(jìn)聯(lián)盟績效的產(chǎn)生，而且這種競爭優(yōu)勢很難被別的企業(yè)復(fù)制[1]，張穎也通過實(shí)證研究了IT能力促進(jìn)企業(yè)競爭優(yōu)勢[2].因此，本文提出如下假設(shè).

p企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略整合能力對企業(yè)績效有顯著的正向影響.

H5業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的整合能力對企業(yè)績效有顯著的正向影響.

H6文化整合能力對企業(yè)績效有著顯著的正向影響.

綜上所述，IT能力之間以及與企業(yè)績效之間的路徑關(guān)系如圖1所示.

圖1　IT能力與企業(yè)績效的理論結(jié)構(gòu)模型

3研究設(shè)計(jì)

3.1樣本與數(shù)據(jù)

本次調(diào)查研究選擇的企業(yè)樣本主要分布在上海、北京、廣州、江蘇等地的通信、機(jī)械、電子、商業(yè)零售、醫(yī)藥制品等信息系統(tǒng)應(yīng)用時(shí)間基本上5年之上的企業(yè).本次調(diào)查主要發(fā)出450份，有效回收問卷360份，調(diào)查時(shí)間為2013年6月至2014年3月.

3.2測度變量

參考大量國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)初步構(gòu)建IT能力與企業(yè)績效測度指標(biāo)，邀請30位相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覍Τ跏贾笜?biāo)進(jìn)行修正與完善，在山東理工大學(xué)MBA學(xué)員單位小范圍發(fā)放，對收回的問卷進(jìn)行信效度分析，并刪除掉問卷填答者認(rèn)為是意義模糊或者重復(fù)的測度指標(biāo)，形成正式的測度指標(biāo)(略).

本論文的測度指標(biāo)均采用Likert5 分制量表，被調(diào)查者根據(jù)此指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評分，“1”表示此指標(biāo)表現(xiàn)水平最差, “5”表示此指標(biāo)表現(xiàn)水平最好.

3.3信度和效度

本論文采用Cronbachα值和驗(yàn)證性因子分析分別檢驗(yàn)變量的信度和效度，以評估數(shù)據(jù)的質(zhì)量.指標(biāo)的Cronbachα值在0.75～0.9之間，各量表的信度較高.x2/df小于2，GFI大于0.9，RMSEA小于0.05， CFI大于0.9，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到可接受程度，量表具有較好的信度和效度.

4實(shí)證結(jié)果及分析

4.1實(shí)證結(jié)果

選用軟件LISREL8.51對理論結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行分析.x2/df小于2，GFI大于0.9，RMSEA小于0.05，CFI大于0.9，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到可接受程度，模型擬合良好.路徑系數(shù)見表1.

表1 IT能力與企業(yè)績效理論結(jié)構(gòu)模型的路徑系數(shù)

假設(shè)路徑路徑系數(shù)t結(jié)論H1H1aITC1→ITC20.1364.216支持H1bITC2→ITC10.0051.542不支持pITC3→ITC10.2715.325支持H1paITC2→ITC30.2054.322支持pbITC3→ITC20.3235.342支持pITC1→EP0.1746.243支持H5ITC2→EP0.3758.371支持H6ITC3→EP0.2434.816支持

4.2結(jié)果分析

4.2.1IT能力內(nèi)在結(jié)構(gòu)分析

從表1可知：假設(shè)H1得到部分支持；假設(shè)p、假設(shè)p得到支持.IT能力的系統(tǒng)性得到證實(shí).戰(zhàn)略整合能力是業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力的前提基礎(chǔ).在信息化的初級階段，業(yè)務(wù)流程沒有得到優(yōu)化，系統(tǒng)之間也不能進(jìn)行數(shù)據(jù)的共享，造成了眾多的“信息孤島”，隨著信息化的發(fā)展，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、IT戰(zhàn)略規(guī)劃被逐漸重視，業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的整合也逐漸得到好轉(zhuǎn).文化整合對業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力的作用主要體現(xiàn)為企業(yè)對IT價(jià)值的普遍接受，在業(yè)務(wù)流程分析、IT需求分析以及組織結(jié)構(gòu)變革的過程中，能夠得到業(yè)務(wù)部門的普遍認(rèn)可，所以業(yè)務(wù)流程與IT系統(tǒng)整合的也會比較順利.

文化整合能力對戰(zhàn)略整合能力具有直接的影響.業(yè)務(wù)部門與IT部門之間的關(guān)系、業(yè)務(wù)部門對IT部門價(jià)值的認(rèn)可能促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)整合.文化整合能力是業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力與戰(zhàn)略整合能力的中介變量，即業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合通過文化整合進(jìn)而對戰(zhàn)略整合進(jìn)行影響.業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的整合能較大地降低業(yè)務(wù)流程的成本、提升客戶滿意度等，所以導(dǎo)致了業(yè)務(wù)部門對IT價(jià)值的認(rèn)可和接受，為文化實(shí)現(xiàn)整合提供了較好的前提基礎(chǔ).

綜上，戰(zhàn)略整合會促進(jìn)業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的整合，業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的整合會促進(jìn)文化整合，文化的整合進(jìn)一步促進(jìn)業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的整合、企業(yè)戰(zhàn)略與IT戰(zhàn)略的整合，業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合與文化整合具有雙向的影響，三個(gè)子能力之間的關(guān)系充分驗(yàn)證了IT能力的系統(tǒng)本性.

4.2.2IT能力與企業(yè)績效關(guān)系分析

表1顯示： p、H5、H6得到支持.戰(zhàn)略整合能力、業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力、文化整合能力對企業(yè)績效均有直接的正向影響.從直接影響系數(shù)上看，業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合對企業(yè)績效影響

5結(jié)論與建議

本論文以360家企業(yè)為實(shí)證對象，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型實(shí)證檢驗(yàn)和分析了IT能力的系統(tǒng)本質(zhì)及其與企業(yè)績效之間的關(guān)系.IT能力是戰(zhàn)略整合能力、業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)整合能力、文化整合能力組成的有機(jī)系統(tǒng).企業(yè)應(yīng)該以三者之間的關(guān)系對IT投資實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo).在戰(zhàn)略制定過程中，要做好高層領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)部門和IT部門之間的溝通工作，形成全企業(yè)范圍內(nèi)對IT價(jià)值清晰的認(rèn)識；在IT系統(tǒng)實(shí)施過程中，積極引進(jìn)新興的IT技術(shù)對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，IT與業(yè)務(wù)要密結(jié)合，做好業(yè)務(wù)流程與IT系統(tǒng)的整合實(shí)踐，進(jìn)一步帶動(dòng)企業(yè)對IT價(jià)值的認(rèn)可.在投資實(shí)踐過程中，注重在三者之間形成完善的促進(jìn)機(jī)制，IT能力的整體水平得到提升，企業(yè)也能從IT投資中獲得可持續(xù)競爭優(yōu)勢.

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(編輯：劉寶江)

Empirical research on the relation between IT capability and enterprise performance

YU Xiu-yan, CHENG Jun-mo

(School of Business, Shandong University of Technology, Zibo 255012, China)

Abstract:A theoretical model is build to illustrate the relation of IT capability and enterprise performance. On the base of the 360 firms, the model is tested and analyzed with structural equation model. The results show that IT capability is a system and have a positive effect on enterprise performance. The integration of process and IT system exerts the most effect on enterprise performance, and followed by the integration of culture and strategy respectively.

Key words:IT capability; enterprise performance; structural equation model

中圖分類號：C931.6

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號：1672-6197(2016)02-0064-03

作者簡介：于秀艷，女，yuxiuyan123456@163.com

收稿日期：2015-03-13