邵雪艷

摘要：如何全面合理的對(duì)物流企業(yè)進(jìn)行績(jī)效管理，尋找出自身存在的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，從而促進(jìn)企業(yè)建立有效的績(jī)效管理體系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，已成為物流企業(yè)亟待解決的問(wèn)題。以相關(guān)績(jī)效理論為基礎(chǔ)，運(yùn)用了定性和定量相結(jié)合、理論和實(shí)踐相結(jié)合的研究方法，針對(duì)績(jī)效管理體系的相關(guān)要素進(jìn)行了深入分析，在此基礎(chǔ)上，對(duì)公司、部門(mén)、員工的績(jī)效管理體系進(jìn)行了重新構(gòu)建，并對(duì)福興祥物流公司的績(jī)效管理實(shí)施提出一些針對(duì)性的建議。為青島福興祥物流有限公司建立一套適用于企業(yè)相對(duì)科學(xué)合理的績(jī)效管理體系，希望對(duì)福興祥物流有限公司績(jī)效管理提供理論依據(jù)，并具備一定的應(yīng)用參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：績(jī)效管理；指標(biāo)體系；績(jī)效評(píng)價(jià)

中圖分類號(hào)：F25

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：16723198（2015）18003902

被普遍認(rèn)為企業(yè)在降低物資消耗、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之后的“第三利潤(rùn)源泉”——物流業(yè)，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。我國(guó)成功加入世界貿(mào)易組織（WTO）后，內(nèi)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化促使我國(guó)物流企業(yè)不可避免的要面對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)。然而我國(guó)的物流相對(duì)落后的管理體制和觀念嚴(yán)重的阻礙了物流企業(yè)的發(fā)展。在傳統(tǒng)物流企業(yè)的背景下，很多物流企業(yè)在對(duì)高層、中層管理人員和員工的績(jī)效考核與管理沒(méi)有形成適應(yīng)企業(yè)的成熟和完善的管理體系，一些物流公司對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)和考核方法簡(jiǎn)單形式粗放，無(wú)法體現(xiàn)績(jī)效管理應(yīng)有的激勵(lì)和約束作用。

物流員工績(jī)效考核的主體由員工個(gè)人、人力資源部和各部門(mén)考核小組共同組成，考核主要以人力資源部考核為主，自評(píng)和部門(mén)考核相結(jié)合的形式。公司主要采用目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效考核，考核從德、能、勤、績(jī)四個(gè)方面進(jìn)行。其中德主要考核員工的工作主動(dòng)性和責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)；能主要考核員工的業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、解決意外事件的能力；勤主要通過(guò)出勤率和遵章守紀(jì)兩個(gè)指標(biāo)來(lái)考核；績(jī)主要考核崗位職責(zé)履行和工作任務(wù)完成情況。考核滿分為100分。月考核采取打分制，年度考核評(píng)分由月考核、年終考核評(píng)分折算。評(píng)分比例為月考核占70%，年終考核占30%。最后結(jié)果是根據(jù)總評(píng)分定考核等級(jí)?？己私Y(jié)果分為四個(gè)等級(jí)，優(yōu)秀、良好、合格和不合格。各部門(mén)優(yōu)秀等級(jí)者原則上不超過(guò)部門(mén)人員總數(shù)的12%。考核結(jié)果主要應(yīng)用于“獎(jiǎng)優(yōu)懲劣”。福興祥物流有限公司績(jī)效管理的執(zhí)行時(shí)通過(guò)人力資源部下發(fā)績(jī)效考核表到各部門(mén)主管手中，各部門(mén)主管下發(fā)到員工手中，先由員工本人自評(píng)，然后由部門(mén)主管根據(jù)規(guī)定的考核級(jí)別比例進(jìn)行復(fù)評(píng)，然后送交人力資源管理部進(jìn)行收集后上交總經(jīng)理進(jìn)行總評(píng)，最后留在人力資源部做統(tǒng)計(jì)備用。

績(jī)效考核指標(biāo)的制定，是以績(jī)效考核目標(biāo)為指導(dǎo)而制定的。企業(yè)需要通過(guò)一個(gè)專門(mén)設(shè)計(jì)的過(guò)程從整體組織目標(biāo)到部門(mén)目標(biāo)，最后到個(gè)人目標(biāo)使得目標(biāo)具有可操作性?？?jī)效考核目標(biāo)在制定過(guò)程中首先應(yīng)基于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法，將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析解，具體分解出績(jī)效考核指標(biāo)，部門(mén)的目標(biāo)根據(jù)公司總體的目標(biāo)利用平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度分解而來(lái)，最后員工的目標(biāo)根據(jù)部門(mén)目標(biāo)通過(guò)溝通建立個(gè)人的績(jī)效目標(biāo)。

根據(jù)公司的總體目標(biāo)，將平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度，分為定性和定量?jī)蓚€(gè)方面，其中財(cái)務(wù)類和內(nèi)部業(yè)務(wù)類是定量的指標(biāo)，客戶類和創(chuàng)新與學(xué)習(xí)類是定性指標(biāo)。定量指標(biāo)也就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，由公司級(jí)、部門(mén)級(jí)、員工級(jí)三個(gè)方面構(gòu)成。其中公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是通過(guò)分析公司的戰(zhàn)略目標(biāo)而制定的，部門(mén)級(jí)關(guān)鍵指標(biāo)是以公司級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)為依據(jù)根據(jù)部門(mén)職責(zé)來(lái)確定的，員工級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是由部門(mén)級(jí)關(guān)績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到具體崗位的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。

根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，福興祥物流2013年的戰(zhàn)略目標(biāo)為實(shí)現(xiàn)總業(yè)務(wù)額15億，凈利潤(rùn)保持在16%左右，全面完善信息管理系統(tǒng)，啟動(dòng)弄個(gè)產(chǎn)品冷鏈及生鮮物流加工配送的項(xiàng)目，以擴(kuò)大項(xiàng)目范圍，提高利潤(rùn)率。經(jīng)過(guò)同企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)研討，確定企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵因素，這些因素包括：配送能力、客戶滿意水平、財(cái)務(wù)成本、學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力。在此基礎(chǔ)上，高層管理者和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)共同分析、對(duì)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分，分解為更詳細(xì)的二級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。二級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)包括貨物及時(shí)送達(dá)率、分揀配貨準(zhǔn)確率、配送正確率、配送延誤率、配送貨損貨差率、客戶投訴率、銷售額、利潤(rùn)率、處理客戶索賠率、業(yè)務(wù)掌握程度、意外事故應(yīng)變能力等。

影響公司績(jī)效的主要原因在于分揀配貨準(zhǔn)確率、貨物及時(shí)送達(dá)率、客戶投訴率、銷售額的高低，因此，公司要加強(qiáng)企業(yè)的管理，提高配送能力和客戶滿意水平才能提高財(cái)務(wù)成本，最終提高公司的績(jī)效水平。

公司的綜合評(píng)價(jià)體系建立后，按照公司的績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)完成公司的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并傳達(dá)到企業(yè)的各部門(mén)，用來(lái)指定部門(mén)的目標(biāo)和計(jì)劃。

通過(guò)績(jī)效管理體系的建立，有利于促進(jìn)員工不斷提升自我，努力拓展自身職業(yè)發(fā)展的渠道，保持企業(yè)整體人才的競(jìng)爭(zhēng)力；優(yōu)化了的績(jī)效管理體系，更加體現(xiàn)績(jī)效優(yōu)先，兼顧公平，體現(xiàn)按崗位、按績(jī)效支付薪酬的原則；新的績(jī)效管理體系的實(shí)施，可以讓管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)在人力資源管理中的“短板”，及時(shí)調(diào)整人力資源管理工作的思路。績(jī)效管理體系的優(yōu)化有利于更新員工對(duì)績(jī)效管理的看法，改變?cè)袀鹘y(tǒng)績(jī)效考核思維模式和行為方式，使員工能了解自己的工作表現(xiàn)，能讓員工有機(jī)會(huì)參與公司的管理，提高了工作熱情和創(chuàng)新精神，營(yíng)造了一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作環(huán)境和氛圍，鼓勵(lì)員工規(guī)劃好自身的職業(yè)生涯，改變員工以往只能靠行政管理序列才能晉升的單一渠道。

由于績(jī)效管理體系的建立、實(shí)施與完善是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要一個(gè)長(zhǎng)期探索和積淀，同時(shí)任何績(jī)效考核體系都不是盡善盡美的。

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