黃 婷 宗 良

淺談數(shù)字時代高校圖書館服務轉型

黃 婷 宗 良

隨著網(wǎng)絡搜索引擎和創(chuàng)新信息媒體的發(fā)展，高校圖書館在網(wǎng)絡信息社會中面臨著不可預見的挑戰(zhàn)，高校圖書館消失論不絕于耳。文章指出在數(shù)字時代高校圖書館被系列信息技術影響，如何利用人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等信息技術轉型為數(shù)字圖書館，以及高校圖書館如何科學的整合和管理數(shù)字化信息資源，豐富信息服務方式，轉變其角色和功能。

數(shù)字圖書館；信息技術；信息服務

傳統(tǒng)意義上，高校圖書館是收集、整理、保管和利用書刊等紙質資料為讀者提供服務的文化教育機構，它有固定的場所供讀者閱讀和學習，并為讀者提供參考、借閱等服務。隨著數(shù)字信息技術和網(wǎng)絡技術的飛速發(fā)展，高校圖書館的數(shù)字資源日益增多，這些數(shù)字資源形式多樣，而且規(guī)模不斷擴大。與此同時，越來越多的讀者通過互聯(lián)網(wǎng)訪問高校圖書館的信息資源和服務，高校圖書館的數(shù)字時代已逐步降臨[1]。

隨著互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎的普及和網(wǎng)絡信息技術的高速發(fā)展，人們可以在世界上的任何角落通過互聯(lián)網(wǎng)獲得他們需要的信息資源，電子書、電子文獻等等。我們是否還需要通過高校圖書館查詢學術信息供教學和學習？Sullivan[2]在2011年1 月2日發(fā)表文章大膽的預測高校圖書館將于2050年徹底消失。他指出隨著信息技術的發(fā)展，圖書館的藏書將變得無人問津，圖書館提供的閱讀和信息檢索培訓將被普通教學課程取代，參考咨詢服務消失，代之以低于人力資源成本的搜索引擎和社交網(wǎng)絡，隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡化的不斷深入，圖書館最終將并入信息技術部門。

作為一名圖書館館員，筆者親眼目睹了當前圖書館面臨的一些危機。讀者出勤率持續(xù)走低，許多教師和學生幾年都不來圖書館，紙質讀物的地位也逐步降低，電子閱覽室已經(jīng)淪為學生的自修室，這些現(xiàn)象似乎表明高校圖書館在數(shù)字時代正逐步走向衰敗。

電子書的崛起確實對傳統(tǒng)的紙質圖書帶來了一些挑戰(zhàn)，然而，電子書全面取代紙質圖書還為時尚早。即便如此，高校圖書館仍然可以給老師和學生提供電子書及電子數(shù)據(jù)庫的訪問。在以面向服務和以學生為中心的圖書館服務宗旨下，必要的閱讀和信息檢索培訓對于在校生仍然不可或缺，學生在實際使用中遇到各種各樣的訪問問題并不能通過網(wǎng)絡搜索引擎全部解決。此外，高教教師和圖書館員可以一起將信息素質培訓整合到教學課程中，培養(yǎng)和促進學生的創(chuàng)造性思維能力、決策能力和解決問題的能力。目前，國內(nèi)已經(jīng)有很多高校設立了校園網(wǎng)絡信息素質培訓課程。

文章提出一些未來將影響高校圖書館信息資源和服務的新興信息技術，充分了解這些信息技術如何改變信息資源的發(fā)布和傳播方式之后，給出高校圖書館應具備哪些特性才能在數(shù)字時代更好地為師生服務。

一、數(shù)字時代塑造高校圖書館未來的信息技術

技術是圖書館提升信息服務水平的手段，快速發(fā)展的人工智能和機器翻譯、云計算、大數(shù)據(jù)和超高速無線網(wǎng)絡技術將使數(shù)字圖書館的信息服務水平提升到一個新的層次。

1.人工智能和機器翻譯

人工智能是一種新興的科學技術，主要研究如何通過機器人、語音識別、圖像識別、自然語言處理、專家系統(tǒng)等模擬人類智能的理論、機制、發(fā)展和應用[3]。對于高校圖書館和館員，人工智能帶來的新成果將改變未來圖書館提供信息服務的方式和廣度。2016年初，谷歌的機器人AlphaGo打敗了韓國圍棋高手李在石，從谷歌AlphaGo的勝利，我們可以預見未來高校圖書館的信息服務是什么樣。

在人工智能和相關計算機技術的幫助下，機器翻譯指的是從一種自然語言到另一種自然語言的轉換和翻譯。由于英語并不是信息傳輸使用的唯一語言，所以，機器翻譯的發(fā)展將會加速世界上不同國家之間的信息交換和共享。同時，它將有助于推動一種創(chuàng)新的圖書館信息服務模型，由分布在世界各地不同的高校或者公共圖書館，說著不同的語言的館員共同協(xié)作，為讀者提供服務。

2.云計算

云計算是分布式計算、并行計算、網(wǎng)絡存儲、虛擬化、負載均衡、熱備份冗余等傳統(tǒng)計算機和網(wǎng)絡技術發(fā)展融合的產(chǎn)物，是一項革命性的技術，它的出現(xiàn)允許用戶通過網(wǎng)絡平臺運行計算機程序，并完成數(shù)據(jù)的存儲。在云計算的體系結構中，云這一概念指的是一組計算機，每組計算機包括成千上萬的電腦，它們之間通過網(wǎng)絡相連，組成一個大型計算中心，為用戶提供云端應用程序和數(shù)據(jù)存儲。用戶通過瀏覽器訪問云端的應用程序（如文字編輯、web搜索），數(shù)據(jù)通過云端的數(shù)據(jù)庫存儲并提供訪問。

數(shù)字圖書館從本地服務器遷移到云服務器平臺將是數(shù)字圖書館建設的一個重大趨勢，可以像CALIS數(shù)字圖書館云服務平臺一樣將現(xiàn)有的數(shù)字圖書館整體遷移到云服務平臺，也可以運用云計算技術將現(xiàn)有的服務器資源構建為一個私有云或者公有云的一部分，從而實現(xiàn)數(shù)字圖書館向云端的遷移[4]。云計算為高校圖書館設計和發(fā)展基于web的數(shù)字圖書館、學位論文和論文數(shù)據(jù)庫、課程資料、其他存檔信息存儲庫奠定了堅實的技術基礎。

3.圖書館數(shù)字化和大數(shù)據(jù)

圖書館數(shù)字化是指館藏數(shù)字化的過程，通過計算機軟件和其他電腦設備，將圖書館紙質印刷材料轉化為數(shù)字格式。數(shù)字圖書館本身就是一個大數(shù)據(jù)集，館藏的數(shù)據(jù)類型多種多樣，包括圖片、圖像、文字、視頻和其他媒體信息，數(shù)據(jù)量達到PB級。圖書館數(shù)字化為高校圖書館提供了影響知識生產(chǎn)過程的能力，依靠圖書館數(shù)字化和數(shù)字圖書館應用，高校圖書館將在激烈的網(wǎng)絡搜索引擎競爭中生存。

大數(shù)據(jù)分析技術對提升數(shù)字圖書館的信息服務具有重大意義。采用大數(shù)據(jù)分析技術對數(shù)字圖書館的相關數(shù)字資源進行分析，一方面可以提升數(shù)字圖書館實時交互式的查詢效率，另一方面可以獲得用戶的行為信息，從而提供相應的個性化智能服務[5]。

4.移動和無線接入

百度公司發(fā)布的《移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢報告》顯示，截止2015年12月，在網(wǎng)活躍移動智能設備數(shù)量達到8.99億，“80后”接近八成。因此，高校師生通過移動終端訪問數(shù)字圖書館已經(jīng)成為趨勢，而超高速無線網(wǎng)絡將成為確保移動端能夠快速穩(wěn)定訪問數(shù)字圖書館的基礎。

利用新一代無線技術，高校圖書館能夠以更快的速度跨越更大的距離到達用戶。老師和學生可以在教室、圖書館等他們喜歡的任何地方訪問圖書館信息資源和服務，而不必再跑去圖書館。為了提高教學和學習效率，高校圖書館需要為老師和學生提供新的移動網(wǎng)站，供他們通過手機等移動設備訪問和搜索學術數(shù)據(jù)庫及資料。

5.語義網(wǎng)

目前，通過關鍵字結合布爾運算符是web搜索的主要方法，由于計算機不能理解機器可讀語言的編碼信息和自然語言表達的語義信息之間復雜的關系，搜索結果列表往往包含了許多不相關的信息。語義網(wǎng)由Tim在1998年提出，是一種使用可以被計算機理解的方式描述事物的網(wǎng)絡，旨在探索數(shù)據(jù)和信息之間隱藏的關系。通過數(shù)據(jù)庫和web技術，語義網(wǎng)提供了一個通用的資源描述框架RDF，專門用來表達關于web信息的元數(shù)據(jù)[6]。語義網(wǎng)是下一代網(wǎng)絡搜索的希望，不僅可以提升網(wǎng)絡搜索效率，還將塑造數(shù)字時代高校圖書館的基礎服務設施。

二、數(shù)字時代高校圖書館服務轉型

為更好地適應數(shù)字時代的高速發(fā)展，高校圖書館必須要創(chuàng)新服務，轉變其角色和功能，科學地整合和管理數(shù)字化信息資源，豐富信息服務方式，提升館員的綜合素質。

1.角色和功能

隨著互聯(lián)網(wǎng)和信息技術的發(fā)展，數(shù)字時代高校圖書館的首要角色將不再是信息存儲，科學和技術的進一步發(fā)展將為高校圖書館創(chuàng)造更多擴展其服務范圍的機會。例如，電子書閱覽器、智能手機、平板電腦等創(chuàng)新媒體的出現(xiàn)，促使高校圖書館傳輸和傳播多種格式的信息給使用手機和無線網(wǎng)絡的用戶。

支持學術交流將是圖書館業(yè)務工作中的另一個重要組成部分，并且近年來需求也在不斷增加。學術出版、科研數(shù)據(jù)以及機構庫等的建設，已然構成了圖書館甚至一個大學的學術生態(tài)系統(tǒng)。圖書館需要在新技術應用和信息基礎設施建設方面加大力度，加強開放獲取與數(shù)據(jù)管理建設，為教學、科研提供協(xié)同與移動應用的資源。

未來高校圖書館將整合和加強他們的基礎設施和培訓，以便跟上當前信息技術發(fā)展的趨勢。無論未來它們?nèi)绾胃淖兤浠A設施，高校圖書館作為高等教育一個有價值的教育機構，將總被用作高校學習的一種補充，未來高校圖書館將繼續(xù)其信息中心、學習中心、教學中心、展示中心和社交網(wǎng)絡中心的功能，更好地為學生、老師、工作人員和其他社區(qū)用戶服務。

2.信息資源整合和知識管理

基于新興信息技術的發(fā)展趨勢及其對高校學習環(huán)境產(chǎn)生的影響，未來數(shù)字時代高校圖書館主要的館藏資源將是數(shù)字化信息資源，包括動畫、電子書、電子數(shù)據(jù)庫、電子論文、圖表、MP3、視頻和其他數(shù)字化信息資源，其形式多樣、分布分散、規(guī)模巨大。由于數(shù)字資源和傳統(tǒng)紙質資源基本上是分離的，而且數(shù)字資源之間也缺少聯(lián)系，使得圖書館信息資源缺少知識聯(lián)系。為了提高資源利用率和檢索效率，高校圖書館需要對信息資源進行科學的再分類，將其整合成一個新的有機整體，并建立一個一站式信息服務系統(tǒng)，方便教師和學生使用。

知識管理的提出用來解決大量新興的基于知識的企業(yè)管理問題，高校圖書館與此密切相關。高校圖書館應該引入知識管理的概念滿足時代發(fā)展的需要，科學的知識管理體系能夠提高高校圖書館的自我管理和創(chuàng)新能力。與此同時，建立系統(tǒng)的用戶反饋和服務水平評估機制，決定有限的經(jīng)費購置哪些數(shù)字資源，來提升用戶體驗。

3.信息服務方式

信息服務作為當前數(shù)字圖書館演化的主導序參量，其發(fā)展趨勢直接影響著數(shù)字圖書館的演化。當前，數(shù)字圖書館的信息服務正在向知識型服務和主動式服務的方向發(fā)展。知識型服務指數(shù)字圖書館的信息服務不再只是單一的提供其存儲的各類原始數(shù)據(jù)資源，而是通過對原始數(shù)字資源進行組織、挖掘、提煉、重組與再造，將數(shù)字圖書館所存儲的數(shù)字資源轉化為用戶所需的知識，并提供服務。主動式服務則強調(diào)數(shù)字圖書館信息服務將具有一定的智能分析能力，能通過對用戶行為信息的采集，來分析用戶潛在的信息需求并主動提供相關信息給用戶，提升用戶獲取信息的效率與質量。

未來，通過先進的人工智能機器人，高校圖書館還將提供無人值班的學術信息咨詢和檢索服務，人工智能和機器翻譯新的進步將會賦予機器人多語言翻譯的能力。此外，隨著語義網(wǎng)和語音識別技術的進步，當用戶詢問或者輸入他們的問題時，web翻譯軟件（如google語言工具）等將自動產(chǎn)生一系列正確的搜索結果。

4.館員

未來，高校圖書館員的職位和職責將客觀反映新興信息技術在高校學術環(huán)境應用的情況。緊跟當前信息技術的發(fā)展趨勢，數(shù)字時代高校圖書館需要提供更多數(shù)字服務的館員，包括新興技術館員、信息服務館員、系統(tǒng)/元數(shù)據(jù)館員等，以滿足圖書館用戶各種各樣的需求。按此發(fā)展趨勢，高校圖書館員將成為信息技術專家，傳統(tǒng)的提供參考和主題咨詢的館員的地位將下降，將自己轉變?yōu)樾畔⒓夹g領域專家并提供信息服務的館員將得以生存。

此外，如何調(diào)動館員的積極性和主觀能動性，也是做好圖書館工作的關鍵。在數(shù)字圖書館環(huán)境下，圖書館打破了時空制約，采用計算機、網(wǎng)絡和移動通訊等技術，滿足讀者基于內(nèi)容的個性化信息需求。館員要明確自身的角色定位，努力使自己成為信息資源的組織者和過濾者、信息資源的挖掘者和建設者、信息資源的咨詢者和引導者，真正具備適應數(shù)字時代圖書館信息服務所需要的能力和基本素質。

面對來自云計算和互聯(lián)網(wǎng)的各種挑戰(zhàn)和機遇，高校圖書館需要更具競爭力的技術復合專業(yè)人才。圖書館要組織館員積極參加各種業(yè)務學習和培訓，使其具有較高的圖書館、情報與文獻、信息技術的職業(yè)形象，真正成為數(shù)字時代高校圖書館的信息導航員和知識服務者。

三、結論

Laurie，美國緬因州大學圖書館參考服務主管曾指出，高校圖書館不是由技術注定的。數(shù)字時代，高校圖書館不僅是提供精英教育和終身學習的地方，而且為學術信息資源提供了空間，新興技術創(chuàng)造的信息資源越多，高校圖書館面臨的挑戰(zhàn)和機遇就越大。

未來，無論高校圖書館的功能、基礎服務、培訓和組織機構如何不同，他們都將繼續(xù)擴大通過網(wǎng)絡提供信息服務的寬度和廣度。高校教師和學生仍然需要使用圖書館完善他們的教學和學習活動，只是不需要每次都親自跑去圖書館。在21世紀未來幾十年，高校圖書館仍將不可或缺地存在，并提供面向服務的和以學生為中心的學術學習環(huán)境。

[1]Lovasz,A.E.,Lovasz,E,Gruescu,C.,M.Digital LibraryofMechanisms[J].Procedia- Socialand BehavioralSciences,2014（163）：85-91.

[2]Sullivan,B.T.Academic Library Autopsy Report, 2050[EB/OL].http：//chronicle.com/article/Academic- Library- Autopsy/125767/, 2016-3-20

[3]Appleton,G;Future trends in digital libraries and scientific communications[J].Procedia Computer Science,2014(38)：18-21.

[4]馬麗萍.云計算環(huán)境下圖書館之機遇、挑戰(zhàn)與未來展望[J].圖書館工作與研究,2016(5)：29-33.

[5]王寧.淺析大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)字圖書館知識發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)[J].圖書館工作與研究,2016(4)：58-61.

[6]J.Raju;Knowledge and skills for the digital era academic library[J].The Journal of Academic Librarianship,2014(40)：163-170.

（作者單位：上海理工大學圖書館）

10.16653/j.cnki.32-1034/f.2016.22.0065