萬　龍， 康　釗

(西華師范大學(xué) 教育學(xué)院， 四川 南充 637009)

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網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的可行性分析

萬龍， 康釗

(西華師范大學(xué) 教育學(xué)院， 四川 南充 637009)

摘要：隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新型的咨詢方式開始走進(jìn)人們的視野；但網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)谖覈艅倓偲鸩?，尚存許多缺陷與不足，需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢進(jìn)行全面分析，以促使人們對(duì)其有著更加透徹的理解。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)；心理咨詢；可行性

隨著心理科學(xué)及其研究技術(shù)的不斷發(fā)展，心理咨詢也逐漸成為人們關(guān)注的話題。傳統(tǒng)的心理咨詢方式由于受到時(shí)間和空間的限制，難以滿足人們的需求，人們開始探求新型的心理咨詢形式。當(dāng)前高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能夠突破傳統(tǒng)心理咨詢的障礙，以網(wǎng)絡(luò)為媒介的心理咨詢形式開始成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，并得到廣泛運(yùn)用。然而，由于心理咨詢本身在我國的發(fā)展還不夠成熟，人們對(duì)其還不夠重視，對(duì)其理解更是模糊不清，同時(shí)在開展心理治療與咨詢工作方面，缺少必要的專業(yè)訓(xùn)練[1]，因而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為心理咨詢的一種新的形式還面臨著諸多挑戰(zhàn)和質(zhì)疑。本文擬對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展現(xiàn)狀作出較為詳盡的概述，同時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行探討，對(duì)其進(jìn)行相對(duì)客觀和全面的可行性分析。

一、 我國網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展現(xiàn)狀

“網(wǎng)絡(luò)心理咨詢”并不是一個(gè)太過陌生的詞，在上世紀(jì)90年代起就已在美國出現(xiàn)，并不斷發(fā)展。所謂網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，是指以網(wǎng)絡(luò)為媒介，運(yùn)用各種心理學(xué)理論和方法，幫助求助者以合理的方式解決其心理問題的過程。由于我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)的迅速發(fā)展，人們?cè)诳旃?jié)奏的生活中必然面對(duì)來自各方面的壓力，導(dǎo)致出現(xiàn)各式各樣的心理問題。由于傳統(tǒng)的心理咨詢需要耗費(fèi)大量的時(shí)間并且多采用登門拜訪形式致使人們不太容易接受，而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的匿名性和便捷性恰好解決了這些問題，一些心理專業(yè)工作者和心理咨詢愛好者出于自己的興趣和對(duì)人們需求的把握，開始把心理咨詢工作從門診咨詢延伸到網(wǎng)絡(luò)咨詢。正是這些專業(yè)工作者和心理咨詢愛好者的努力，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢開始進(jìn)入國民的視野，備受人們的親睞。

目前國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方式主要包括E-mail、在線咨詢和實(shí)時(shí)視頻等。心理咨詢工作者借助于網(wǎng)絡(luò)媒介，其內(nèi)容和傳統(tǒng)心理咨詢的內(nèi)容相差無幾，主要包括發(fā)展性咨詢、適應(yīng)性咨詢、性心理咨詢、家庭咨詢和其他各種常見的心理問題咨詢等?？梢哉f傳統(tǒng)心理咨詢能做的，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢都可以做到。然而，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不是萬能的，至今也未取得廣泛的社會(huì)認(rèn)同。盡管網(wǎng)絡(luò)心理咨詢內(nèi)容較為全面，服務(wù)對(duì)象也較為廣泛，但是網(wǎng)上進(jìn)行心理咨詢有著各種各樣的問題同樣是不能忽視的。從咨詢者的角度來講，由于無法和求助者進(jìn)行面對(duì)面的交談，因而也就無法捕捉到求助者的身體語言，造成信息浪費(fèi)，咨詢效果不佳。從求助者的角度來講，無法確認(rèn)咨詢者的真實(shí)水平，難以建立良好的咨訪關(guān)系。不難看出網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)谖覈€只是剛剛起步，很多問題還很難解決，如國家對(duì)心理咨詢的扶持力度不夠，對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理不善，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管立法相對(duì)滯后等問題。不過網(wǎng)絡(luò)心理咨詢作為一種新的咨詢形式，有著傳統(tǒng)心理咨詢難以比擬的優(yōu)勢(shì)，而且也得到了一些學(xué)者研究的支持和肯定，同時(shí)在實(shí)踐中也取得了一定的成效，因而在我國的社會(huì)發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展是可行的，盡管道路還很漫長(zhǎng)，但是這是在新的時(shí)代下產(chǎn)生的一種新的咨詢形式，是對(duì)傳統(tǒng)心理咨詢的一種發(fā)展和突破，其必將有著廣闊的應(yīng)用前景。

二、我國網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的可行性分析

(一) 網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要缺陷與不足

1.難以掌握來訪者真實(shí)詳盡的信息。由于網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的匿名性避免了面詢的緊張和尷尬局面，致使有些來訪者為了填補(bǔ)內(nèi)心的空虛而編造離奇夸張的故事。[2]而咨詢師又很難對(duì)求助者提供信息的真實(shí)性進(jìn)行判斷，造成心理咨詢的效果極為不理想。即使咨詢師能夠利用其敏銳的洞察力和深厚的專業(yè)知識(shí)捕捉到來訪者信息的矛盾和不實(shí)之處，那也將耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，心理咨詢工作難以有效開展。而且在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行心理咨詢，交流的手段多以文字進(jìn)行，咨詢師不能看到求助者的表情和行為，因而即使是經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢師也很難完全把握求助的情況。求助者由于文字表達(dá)能力有限，難以真實(shí)詳盡地將自己各方面的情況告知咨詢師，而咨詢師不能將言語信息和非言語信息結(jié)合起來，致使重要的信息丟失，使得對(duì)來訪者的問題把握不準(zhǔn)，這不僅使來訪者覺得咨詢師的水平有限，也可能讓咨詢師手足無措，更別談咨詢效果的好壞。

2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的相關(guān)討論多停留在表面，難以深入開展。毋庸置疑，心理咨詢是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的技術(shù)性工作，而在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行心理咨詢更需要相對(duì)專業(yè)的知識(shí)和技能。顯然，求助者與咨詢師在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行溝通遠(yuǎn)不如面詢更深入、更具有可操作性。上述提到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢使咨詢師難以獲得真實(shí)詳盡的信息，因而對(duì)問題的探討自然也只能是表面功夫，難以深入開展。

3.求助者的個(gè)人信息是否能夠保密值得懷疑。網(wǎng)絡(luò)通信和資料的保密與安全是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢所面臨的重大問題。[3]由于目前對(duì)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)管不力，立法不完善，或者咨詢師和來訪者上網(wǎng)操作不當(dāng)，導(dǎo)致一些黑客和計(jì)算機(jī)病毒入侵咨詢師和來訪者的電腦盜取信息，并肆意傳播，給心理咨詢和社會(huì)帶來極為惡劣的影響。此外，需要保密的資料遭到無關(guān)人士的閱讀、復(fù)制、修改、刪除等也是網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中不夠安全的問題所在。[4]這些問題在網(wǎng)絡(luò)中可謂屢見不鮮，難以遏制，所以單靠咨詢師的職業(yè)操守還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能保證保密原則的實(shí)施，而要讓咨詢師和來訪者都要對(duì)保密信息采取嚴(yán)格、安全的措施進(jìn)行管理。當(dāng)然，由于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的復(fù)雜性，也很難阻止重要信息的丟失或泄露，因而求助者多會(huì)在這個(gè)問題上對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢存在質(zhì)疑。

4.從業(yè)人員的專業(yè)性值得懷疑。顯然，在這個(gè)“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往”的社會(huì)，大多數(shù)從事網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的人員對(duì)其所提供的心理服務(wù)均會(huì)稱為是專業(yè)的。[5]但這樣的信息極不可靠，除了專業(yè)的心理咨詢師外，心理學(xué)愛好者和社會(huì)工作人員等更是渾水摸魚，濫竽充數(shù)，導(dǎo)致求助者的問題難以得到科學(xué)、合理地解決。同時(shí)，人們?cè)趶?fù)雜的網(wǎng)絡(luò)世界中，更是不敢相信網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的真實(shí)性，這對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展是嚴(yán)重的挑戰(zhàn)。

(二)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要優(yōu)勢(shì)

1.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢突破了時(shí)空障礙，較傳統(tǒng)心理咨詢更為便利。由于傳統(tǒng)的心理咨詢需要面對(duì)面的交談，需要耗費(fèi)一定的時(shí)間達(dá)到指定的場(chǎng)所，這使得一些心理問題較輕的人不愿進(jìn)行心理咨詢，而導(dǎo)致問題愈加嚴(yán)重。而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不需要承受舟車勞頓之苦，只要有一臺(tái)能夠上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)就能輕松、隨時(shí)進(jìn)行；當(dāng)然，這也要求咨詢師有時(shí)間才行。

2.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有虛擬性和匿名性，使得來訪者能夠盡情抒發(fā)自己的情感，真實(shí)地表達(dá)自己的觀點(diǎn)。李成齊指出，匿名咨詢能減少面談的壓力，提高當(dāng)事人的安全感，降低當(dāng)事人對(duì)心理咨詢的防衛(wèi)，并能比較自在地表達(dá)與自我揭露。[6]也就是說，在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行心理咨詢，求助者可以不用顧忌太多，可以敞開心扉地向咨詢師暴露自己的真情實(shí)感和生活中的方方面面。而咨詢師對(duì)求助者的真實(shí)情況有所了解后，能夠容易把握求助者的心理問題，更易與求助者產(chǎn)生情感共鳴。當(dāng)然，在這樣的心理氛圍中，求助者所表現(xiàn)出來的阻抗較小，從而有利于咨詢的療效。對(duì)于一些性格內(nèi)向、易焦慮或者有著難以被社會(huì)接受的心理障礙的來訪者而言，在網(wǎng)絡(luò)中可以掩飾自己的身份，避免了面詢的尷尬和緊張，從而能夠表露出自己在現(xiàn)實(shí)生活中不愿展示的一面。而這些在傳統(tǒng)心理咨詢中不愿展示的一面可能正是心理問題的根源，一旦對(duì)問題的根源有所了解后，咨詢師再利用傳統(tǒng)心理咨詢的一些有效手段，那么求助者的心理問題就可迎刃而解。

3.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的對(duì)象更加廣泛。在社會(huì)發(fā)展中，有時(shí)人們對(duì)心理問題不是不夠重視，而是沒有合理的途徑去解決自己的心理問題。顯然，我國人們不太愿意接受傳統(tǒng)的心理咨詢，尤其是那些身份顯赫之人，其中一個(gè)重要的原因就是以為進(jìn)入心理咨詢室的大門是尷尬的、極不光彩的，可能會(huì)被人們恥笑。這種好面子的觀念在我國是根深蒂固的，要想使得人們?cè)谛睦砩蠌氐捉邮芎驼J(rèn)識(shí)心理咨詢是很難的。而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢避免了這樣的尷尬，滿足了不同身份和不同需求的求助者。求助者不必出門，在家也可以進(jìn)行心理咨詢，這有效地克服了有心理問題又不敢咨詢的矛盾心理，使得咨詢效果更為有效，也能預(yù)防嚴(yán)重心理問題的產(chǎn)生。

4.網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的手段和信息更加豐富。心理問題的產(chǎn)生多半是因?yàn)榍笾哂兄缓侠淼男拍?，而不合理信念的形成卻是求助者沒有與問題有關(guān)的知識(shí)，導(dǎo)致對(duì)問題的認(rèn)識(shí)相對(duì)模糊而引起的。然而，傳統(tǒng)的心理咨詢難以提供與問題相關(guān)的大量信息，導(dǎo)致求助者整天在那胡思亂想，而問題卻變得越來越嚴(yán)重。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的最大優(yōu)勢(shì)就在于人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上可以查找許多相關(guān)問題的信息，可以同時(shí)與多位專家進(jìn)行交流，從而能夠十分便利地解決由于對(duì)問題理解不清所帶來的心理困擾。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，人們可以輕松地創(chuàng)設(shè)某種情景，使來訪者身臨其境，給其帶來更大的感召力；或者建立某個(gè)模型使來訪者能夠?qū)ψ约旱膯栴}有更為深刻、透徹的理解。

三、小結(jié)

對(duì)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢(shì)與不足進(jìn)行全面的分析，有利于我們對(duì)其有更為清晰的認(rèn)識(shí)和理解，也將使我們看到在未來網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的發(fā)展和應(yīng)用中應(yīng)該注意哪些問題，促使網(wǎng)絡(luò)心理咨詢變得更為完善，能夠被更多的人接受和認(rèn)可。由于我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平比較落后，社會(huì)成員對(duì)心理咨詢重視不夠，對(duì)其認(rèn)識(shí)也很模糊。而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢?cè)谖覈砰_始起步，處于萌芽階段，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的形式還比較單一，咨詢效果欠佳，還有很多問題難以克服，出現(xiàn)包括信息泄露和部分從業(yè)人員缺乏專業(yè)素養(yǎng)等問題。盡管網(wǎng)絡(luò)心理咨詢備受爭(zhēng)議，存在各方面的問題，但網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)滲透到人類社會(huì)生活的方方面面，這是一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)，因而只要我們正視其不足，發(fā)揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)，讓其隨著社會(huì)的發(fā)展不斷拓新和完善，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢必會(huì)在漫長(zhǎng)的發(fā)展過程中充分發(fā)揮其重要的作用，也必將推動(dòng)心理咨詢的蓬勃發(fā)展，為人類謀取最大的福利。

參考文獻(xiàn)：

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責(zé)任編輯：胡栩鴻

Feasibility Analysis of Network Psychological Counseling

WAN Long, KANG Zhao

(School of Education, China West Normal University, Nanchong Sichuan 637009，China)

Abstract:With the rapid development of network, network psychological counseling begins to come into the mind of the people as a new way of counseling. But the network psychological counseling is still in its infancy in our country, and it has many defects and deficiencies. So a comprehensive analysis is needed for the network psychological counseling to make people understand it more thoroughly.

Key words:network; psychological counseling; feasibility

中圖分類號(hào)：R395.5

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1674-344X(2016)01-0079-03

作者簡(jiǎn)介：萬龍(1992-)，男，湖北荊州人，碩士研究生，研究方向?yàn)樾睦斫】到逃?/p>

收稿日期：2015-11-27

康釗(1968-)，男，四川蓬安人，教授，碩士，研究方向?yàn)樾睦斫】到逃罢n程與教學(xué)論。