肖興勇　王豐　許亞輝

【摘 要】本文通過對戈浩避暑山莊消費(fèi)的收入、對山莊的了解情況、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)態(tài)度等幾方面進(jìn)行了市場調(diào)研，提出調(diào)研報(bào)告；并針對調(diào)研的情況提出了作者的建議。

【關(guān)鍵詞】戈浩避暑山莊；調(diào)研報(bào)告；建議

一、前言

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的當(dāng)前可支配收入增加，當(dāng)代休閑旅游成為了大部分人們的一種精神消費(fèi)，促進(jìn)了旅游消費(fèi)。收入分配制度改革縮小了人們的收入差距，有利于人們增加旅游消費(fèi)。云南省是我國的一大旅游區(qū)，而戈浩避暑山莊地處較為有利位置，更適合休閑旅游，抓住國家政策會有更大的優(yōu)勢。

二、正文

（一）調(diào)查目的

更多的人是以追求愉快和美好為目的而去參加旅游活動(dòng)。旅游已成為人們精神消費(fèi)的首選，作為新新產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)也在將成為成熟的產(chǎn)業(yè)。為收集足夠的、真實(shí)的和有效的信息為戈浩避暑山莊的其他活動(dòng)和策略所服務(wù)，為管理部門提供參考依據(jù)。為企業(yè)制定長遠(yuǎn)性的戰(zhàn)略性規(guī)劃、制定針對性策略提供依據(jù)，為貴企業(yè)制定針對性策略提供依據(jù)；更好的讓貴企業(yè)更為貼心的去服務(wù)消費(fèi)者。

（二）調(diào)查結(jié)果分析

（1）從圖1中可以看出被調(diào)查者中大部分收入在3000～5000元之間，總體來說，收入相對比較高，3000元以上人群占到總調(diào)查人數(shù)的63%。

（2）從圖2看出在被調(diào)查者中大部分在來戈浩避暑山莊消費(fèi)之前會對戈浩避暑山莊進(jìn)行一定是了解，了解渠道比較偏向于朋友介紹，其他渠道的影響力較小。而就了解的程度而言大部分的人也只是略微的了解，但依然存在不了解戈浩避暑山莊就前來消費(fèi)的人群。大部分的人比較傾向于在節(jié)假日去消費(fèi)，其次就是選擇在周末去。

（3）從圖3看出在被調(diào)查者中大部分對山莊的設(shè)施條件總體來說還是比較滿意的，但也有較少數(shù)的人對其不滿意。被調(diào)查者中對安全程度持比較滿意態(tài)度，但還是有少數(shù)的人認(rèn)為山莊內(nèi)設(shè)施的安全系數(shù)不高。而對山莊內(nèi)工作人員的服務(wù)態(tài)度大部分人持一般和滿意的態(tài)度，有極少數(shù)的人則對工作人員的服務(wù)態(tài)度持不滿意和非常不滿意的態(tài)度。

（4 ）從圖4看出在被調(diào)查者中17%的消費(fèi)者認(rèn)為山莊還需要增加服務(wù)設(shè)施，而大部分人則持無所謂的態(tài)度；82%的被調(diào)查者認(rèn)為山莊的周圍環(huán)境組合是合適的，但依然有18%認(rèn)為不合適；對于山莊的消費(fèi)合理情況，88%的被調(diào)查覺得消費(fèi)合理。

（5）從圖5看出在被調(diào)查者中一般以上的人會推薦給朋友或同事來戈浩避暑山莊消費(fèi)，82%的人選擇會推薦朋友或同事到戈浩避暑山莊進(jìn)行消費(fèi)娛樂。96%的人會選擇再次到該山莊進(jìn)行消費(fèi)。

三、結(jié)論與建議

（一）結(jié)論

1.總體來說，戈浩避暑山莊適合中高收入人群消費(fèi)。

2.大部分消費(fèi)者在來戈浩避暑山莊消費(fèi)之前會對戈浩避暑山莊進(jìn)行一定是了解，但了解渠道比較有傾向性，而導(dǎo)致消費(fèi)者對戈浩避暑山莊的了解程度較為微弱，甚至于有少部分人對戈浩避暑山莊的不了解的。

3.大部分的消費(fèi)者比較傾向于節(jié)假日或周末前去戈浩避暑山莊消費(fèi)。

4.大部分的消費(fèi)者對山莊的設(shè)施條件還是比較滿意的。對山莊內(nèi)的設(shè)施安全程度比較認(rèn)可。對工作人員的服務(wù)態(tài)度總體比較滿意。

5.對于增加服務(wù)設(shè)施來說還是有必要的。而山莊的周圍環(huán)境組合是較為合適的。

6.消費(fèi)者在戈浩避暑山莊消費(fèi)后愿意給朋友和同事進(jìn)行轉(zhuǎn)介紹，且還會選擇到戈浩避暑山莊進(jìn)行重復(fù)消費(fèi)。

（二）建議

1.加強(qiáng)多渠道的宣傳力度，增加互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道等多渠道宣傳。使人們更加的了解戈浩避暑山莊。

2.抓住消費(fèi)者經(jīng)常消費(fèi)的時(shí)間，多舉辦一些營銷活動(dòng)。針對高端人群推薦合理的消費(fèi)娛樂項(xiàng)目。

3.適當(dāng)增加服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)設(shè)施及提高山莊內(nèi)設(shè)施的安全性能。提高山莊工作人員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)效率。