【摘要】現(xiàn)代社會(huì)呼喚復(fù)合型外語(yǔ)人才，高校應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展，根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)的供求關(guān)系，創(chuàng)新人才培養(yǎng)思路，探索新的人才培養(yǎng)模式，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)學(xué)生個(gè)性化發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】服務(wù)外包 復(fù)合型外語(yǔ)人才 分層分類(lèi)培養(yǎng)

【中圖分類(lèi)號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2016）01-0113-02

近年來(lái)，服務(wù)外包在全球發(fā)展迅猛，帶動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的信息化快速發(fā)展，同時(shí)促進(jìn)了人才復(fù)合化、學(xué)科交叉化的發(fā)展。目前，傳統(tǒng)的單一外語(yǔ)人才已不能滿足時(shí)代發(fā)展的需要，培養(yǎng)技能型外語(yǔ)人才成為高職院校的重要使命。本文以筆者所在的青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)為依據(jù)，對(duì)高校服務(wù)外包復(fù)合型外語(yǔ)人才培養(yǎng)模式進(jìn)行了探索和研究，為同類(lèi)院校提供一定借鑒和參考。

一、人才培養(yǎng)背景

軟件服務(wù)外包是現(xiàn)代新興產(chǎn)業(yè)，具有綠色低碳、就業(yè)崗位多等特點(diǎn)。美國(guó)、西歐、日本等發(fā)達(dá)國(guó)家是全球軟件外包的主要發(fā)包市場(chǎng)。近幾年，我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，目前已成為第二大服務(wù)外包承接國(guó)。憑借語(yǔ)言、地理、文化等天然優(yōu)勢(shì)，我國(guó)軟件主要發(fā)包國(guó)家是日本。目前，對(duì)日軟件外包極大促進(jìn)了我國(guó)軟件行業(yè)的發(fā)展。伴隨著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人才缺口日益擴(kuò)大。據(jù)麥肯錫預(yù)測(cè)，未來(lái)幾年中國(guó)發(fā)展離岸服務(wù)外包將面臨34萬(wàn)合格人才的缺口?，F(xiàn)如今，人才問(wèn)題成為制約我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題，也是當(dāng)前眾多外包企業(yè)面臨的主要難題。既懂日語(yǔ)又懂計(jì)算機(jī)的復(fù)合型外語(yǔ)人才緊缺，尤其是應(yīng)屆大學(xué)生缺口幾乎是100%。

針對(duì)這一問(wèn)題，目前很多高校結(jié)合地方經(jīng)濟(jì)和自身教學(xué)特點(diǎn)，實(shí)施“外語(yǔ)+專業(yè)”、“專業(yè)+外語(yǔ)”或“雙學(xué)位”等復(fù)合型人才培養(yǎng)模式。本科院校普遍采用五年制雙專業(yè)和雙學(xué)歷模式，研究生則采用本科外語(yǔ)+研究生專業(yè)或本科專業(yè)+研究生外語(yǔ)的模式。這些復(fù)合型人才培養(yǎng)模式有利于學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)，但在實(shí)際運(yùn)行中難免出現(xiàn)一些問(wèn)題，并且這些模式的實(shí)施至少需要5年的教學(xué)時(shí)間，顯然不適用于高職教育。然而，高職院校生源類(lèi)型復(fù)雜，學(xué)生學(xué)習(xí)能力較差，在校學(xué)習(xí)時(shí)間一般只有兩年到兩年半的時(shí)間，所以任務(wù)重、時(shí)間短，學(xué)生的日語(yǔ)語(yǔ)言水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及本科院校，很難達(dá)到企業(yè)的要求。因此，為了提高學(xué)生就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，高職院校必須進(jìn)行顛覆性的教學(xué)改革，培養(yǎng)出社會(huì)所需合格的人才。

二、復(fù)合型外語(yǔ)人才培養(yǎng)模式

傳統(tǒng)商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)大部分課程仍以日語(yǔ)語(yǔ)言為主，只是在二、三年級(jí)增加了商貿(mào)類(lèi)專業(yè)知識(shí)課，這些課幾乎上都是用中文講授，發(fā)揮不了外語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)，也達(dá)不到企業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)。此外，學(xué)生的學(xué)習(xí)以課堂教學(xué)為主，統(tǒng)一的教學(xué)大綱、相同的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，很難滿足學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展，“兩頭”的學(xué)生或是“吃不飽”或是“消化不了”，人才培養(yǎng)目標(biāo)不夠明確。顯然，原有的培養(yǎng)模式存在諸多問(wèn)題，已經(jīng)滯后于現(xiàn)代信息化社會(huì)的發(fā)展。

青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)創(chuàng)建于2002年，2010年依托地方區(qū)域經(jīng)濟(jì)，增設(shè)BPO服務(wù)外包方向。在充分考察市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需求下，我們結(jié)合自身院校特點(diǎn)、傳統(tǒng)學(xué)科優(yōu)勢(shì)，革新教學(xué)思想，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。

（一）課程體系的構(gòu)建

高職教育特點(diǎn)是“以市場(chǎng)為導(dǎo)向”。為培養(yǎng)符合企業(yè)要求的人才，更準(zhǔn)確把握企業(yè)人員素質(zhì)要求，我們對(duì)眾多合作企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，概括總結(jié)出外包企業(yè)外語(yǔ)人才典型工作崗位所需的能力，根據(jù)人員素質(zhì)要求確定人才培養(yǎng)目標(biāo)，并根據(jù)能力設(shè)計(jì)所要開(kāi)設(shè)的課程。

通過(guò)對(duì)服務(wù)外包行業(yè)外語(yǔ)人才典型工作崗位的能力需求進(jìn)行分析，將所需技能和知識(shí)轉(zhuǎn)化為專業(yè)課程，并按照教學(xué)規(guī)律、課程銜接關(guān)系構(gòu)建新的課程體系，創(chuàng)建了“JCTX”課程體系（圖3）。其中，第一個(gè)“J”為Japanese，日語(yǔ)應(yīng)用能力培養(yǎng)模塊；第二個(gè)“C”為Computer，計(jì)算機(jī)技能培養(yǎng)模塊，第三個(gè)“T”為T(mén)wo，服務(wù)外包和旅游兩項(xiàng)技能（分類(lèi)培養(yǎng)）；第四個(gè)“X”為X個(gè)合作企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)崗位或X個(gè)國(guó)外留學(xué)、就業(yè)項(xiàng)目。

該課程體系注重對(duì)于學(xué)生“語(yǔ)言+技能”的培養(yǎng)，在保證學(xué)生必要的語(yǔ)言知識(shí)水平基礎(chǔ)上，增加學(xué)科知識(shí)技能的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)的不僅僅是單純?nèi)照Z(yǔ)人才，而是既能將日語(yǔ)作為工作語(yǔ)言，又具有一定的學(xué)科知識(shí)技能的復(fù)合型人才。其次，該體系中“J”模塊采用分層教學(xué)模式，即第二學(xué)期（第一學(xué)期零起點(diǎn)學(xué)習(xí)，教師授課中進(jìn)行隱性分層）開(kāi)始，從學(xué)生外語(yǔ)學(xué)習(xí)能力、智力水平、心理等方面考評(píng)學(xué)生，組建日語(yǔ)課程班，進(jìn)行日語(yǔ)課程顯性分層教學(xué)。同時(shí)，“T”和“X”模塊采用分類(lèi)培養(yǎng)，即根據(jù)學(xué)生未來(lái)職業(yè)領(lǐng)域和發(fā)展方向選擇專業(yè)技能課程的學(xué)習(xí)（主要以服務(wù)外包方向?yàn)橹鳎?，滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展需求。

（二）教學(xué)模式的創(chuàng)新

傳統(tǒng)高校人才培養(yǎng)注重整體教學(xué)質(zhì)量，表面上是為學(xué)生提供“公平、民主”的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，實(shí)質(zhì)上很難滿足學(xué)生個(gè)性化發(fā)展要求。因此，針對(duì)學(xué)生群體的差異性，建立了非“統(tǒng)一授課”、而“以人為本”的分層分類(lèi)教學(xué)模式。具體實(shí)施路徑：

備注：本模式基于學(xué)生日語(yǔ)能力水平、職業(yè)領(lǐng)域、生涯發(fā)展進(jìn)行分層分類(lèi)教學(xué)，充分考慮教育規(guī)律、學(xué)生情感基礎(chǔ)上，“重組輕拆”，提倡學(xué)生分流組合，避免明顯的標(biāo)簽效應(yīng)。

圖4分層分類(lèi)教學(xué)實(shí)施過(guò)程指示圖

1.對(duì)學(xué)生進(jìn)行合理分類(lèi)、定位

為更好地開(kāi)展分層分類(lèi)教學(xué)，新生入學(xué)教育時(shí)，通過(guò)主題班會(huì)向?qū)W生說(shuō)明分層分類(lèi)教學(xué)目的和優(yōu)勢(shì)，取得學(xué)生的配合。建立“學(xué)生檔案”，記錄學(xué)生的學(xué)業(yè)成績(jī)、心理發(fā)展、智力水平，為第二學(xué)期日語(yǔ)課程分層教學(xué)提供重要依據(jù)。

特別說(shuō)明的是，高職院校日語(yǔ)專業(yè)普遍是從零起點(diǎn)開(kāi)始學(xué)習(xí)，高中階段的英語(yǔ)能力水平只能作為參考，日語(yǔ)語(yǔ)言能力水平的等級(jí)評(píng)定是由日語(yǔ)教師對(duì)學(xué)生日常課堂表現(xiàn)、各類(lèi)考試測(cè)驗(yàn)成績(jī)進(jìn)行的綜合評(píng)價(jià)。

2.針對(duì)不同學(xué)生制定不同的教學(xué)方案

總體目標(biāo)：改變傳統(tǒng)“齊步走、一刀切”的單一教學(xué)模式，根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)需求和能力發(fā)展，設(shè)置不同層次的教學(xué)內(nèi)容，采用不同的教學(xué)方式，讓每一位學(xué)生都有進(jìn)步，注重學(xué)生的個(gè)性差異發(fā)展。

日語(yǔ)課程模塊從第二學(xué)期分級(jí)分層教學(xué)后，根據(jù)學(xué)生不同的語(yǔ)言能力水平制定不同的教學(xué)計(jì)劃。如每個(gè)班級(jí)均為周8課時(shí)，但實(shí)際教學(xué)內(nèi)容的難易程度不一樣。同時(shí)。提高班學(xué)生增設(shè)《日語(yǔ)閱讀》、《日文寫(xiě)作》課程。實(shí)用班學(xué)生則強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)，注重日常交際口語(yǔ)的訓(xùn)練。

第三、四學(xué)期是專業(yè)技能課程的分類(lèi)教學(xué)，教學(xué)方案針對(duì)學(xué)生不同職業(yè)領(lǐng)域設(shè)計(jì)不同的課程群。如服務(wù)外包方向開(kāi)設(shè)《服務(wù)外包日語(yǔ)》，旅游方向開(kāi)設(shè)《導(dǎo)游日語(yǔ)》，但無(wú)論哪一類(lèi)學(xué)生都必須學(xué)習(xí)職業(yè)素質(zhì)類(lèi)講座課程。

第五學(xué)期以后，學(xué)生自主決定在國(guó)內(nèi)或國(guó)外發(fā)展。如果留在國(guó)內(nèi)，則嚴(yán)格遵守《頂崗實(shí)習(xí)課程化管理辦法》，在合作企業(yè)進(jìn)行不少于3個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)。如果家庭經(jīng)濟(jì)條件允許，我們建議學(xué)生最好選擇出國(guó)留學(xué)，提升自身學(xué)歷層次。

3.針對(duì)不同學(xué)生采用不同的教學(xué)組織模式

分類(lèi)教學(xué)的順利實(shí)施，需要采用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)組織形式和教學(xué)方法。不同類(lèi)別的教學(xué)對(duì)象，有著不同的學(xué)情，課程設(shè)置也不相同，教師必須從備課、授課、作業(yè)布置、考核評(píng)價(jià)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行分層設(shè)計(jì)，嚴(yán)格摒棄傳統(tǒng)教學(xué)“一刀切”的弊病。

對(duì)于語(yǔ)言技能較高的提高班學(xué)生來(lái)說(shuō)，教師應(yīng)從聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)、譯各個(gè)層面加強(qiáng)學(xué)生的指導(dǎo)和訓(xùn)練，創(chuàng)設(shè)雙語(yǔ)教學(xué)情境，加大語(yǔ)言的運(yùn)用范圍，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，為將來(lái)可持續(xù)性發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

對(duì)于語(yǔ)言技能稍差的實(shí)用班學(xué)生來(lái)說(shuō)，宜精講多練，采用小組合作、情境模擬、角色扮演等教學(xué)方式，加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生日常生活情境下的外語(yǔ)會(huì)話交際能力，強(qiáng)調(diào)外語(yǔ)實(shí)用性。

對(duì)于專業(yè)技能課程的學(xué)習(xí)，建議采用項(xiàng)目教學(xué)，引導(dǎo)學(xué)生“研究式學(xué)習(xí)”，創(chuàng)設(shè)更多問(wèn)題情境，自主完成專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生職業(yè)實(shí)踐能力。

4.多元化的考核方式

傳統(tǒng)的外語(yǔ)教學(xué)評(píng)價(jià)方式多采用筆試。但無(wú)論是學(xué)校還是學(xué)生，都不應(yīng)該以期考成績(jī)?cè)u(píng)判“教師的教和學(xué)生的學(xué)”的效果?；趯W(xué)生日語(yǔ)水平差異的分層教學(xué)，考試方式應(yīng)該多元化。教師根據(jù)不同的教學(xué)目標(biāo)，采用筆試+口試的考核方式，其中筆試試題又分為必答題和選做題，必答題屬于基本能力范圍內(nèi)的試題，選做題要求較高，題型難度大，是加分題，用以滿足優(yōu)秀學(xué)生對(duì)于成功的喜悅?？傇u(píng)成績(jī)的考核，建議多層次評(píng)價(jià)，即日常表現(xiàn)+過(guò)程考核+期考成績(jī)+口試成績(jī)。

專業(yè)技能類(lèi)課程，因教學(xué)內(nèi)容職業(yè)化特點(diǎn)顯著，且貼近企業(yè)工作崗位，建議除傳統(tǒng)書(shū)面考核外，增設(shè)展示性考核（小組學(xué)習(xí)成果的展示和匯報(bào)）、過(guò)程性考核（課題調(diào)研、課堂討論、筆記整理等），激發(fā)培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，真正實(shí)現(xiàn)對(duì)于技能型人才的考核。

專業(yè)實(shí)踐課程（頂崗實(shí)習(xí)）的考核是由學(xué)校和企業(yè)共同完成，并以企業(yè)評(píng)價(jià)為主的考核。企業(yè)從工作質(zhì)量、職業(yè)道德等方面進(jìn)行考核，學(xué)校從思想、實(shí)習(xí)周記、實(shí)習(xí)報(bào)告等方面進(jìn)行考核。

三、結(jié)束語(yǔ)

復(fù)合型外語(yǔ)人才的培養(yǎng)，是一項(xiàng)艱巨而又充滿挑戰(zhàn)的工程。高職日語(yǔ)教學(xué)勢(shì)必隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展而不斷變化，培養(yǎng)出更多社會(huì)所需的合格人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]蘇海軍.高職外語(yǔ)分層管理與施教研究[J].中國(guó)成人教育，2011（7）

作者簡(jiǎn)介：

苗欣（1981年11月10日-），女，山東省威海市人，青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院，商務(wù)日語(yǔ)專業(yè)負(fù)責(zé)人，講師，日語(yǔ)本科學(xué)歷，旅游管理碩士學(xué)位，研究方向?yàn)槿照Z(yǔ)教育、服務(wù)外包日語(yǔ)。