徐永波

摘要：“互聯(lián)網(wǎng)+”換代升級了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和業(yè)態(tài)，催生了新產(chǎn)業(yè)、新行業(yè)和新業(yè)態(tài)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，高職院校輔導(dǎo)員需要準確把握高職院校學(xué)生的特點，彌補傳統(tǒng)工作模式中的無邊界、無成就、無渠道和無評價等不足。輔導(dǎo)員“+”互聯(lián)網(wǎng)思維，借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，構(gòu)建研究學(xué)生、數(shù)字化校園、因材施教和育心四大平臺，可更貼切地了解學(xué)生的需求和訴求，更便捷地指導(dǎo)和引領(lǐng)學(xué)生，更全面地為學(xué)生提供服務(wù)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；高職院校；輔導(dǎo)員；工作模式

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代高職院校輔導(dǎo)員工作模式創(chuàng)新的必要性

高職院校輔導(dǎo)員是學(xué)生管理工作的主力軍，是學(xué)生思想政治教育工作第一線的組織者、教育者和實施者。他們是學(xué)生人生道路上的引路人，是學(xué)生學(xué)習(xí)生活上的堅定支持者，更是學(xué)生生活中無話不談的朋友和知己。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的強烈召喚下，當(dāng)代大學(xué)生的嶄新特點和輔導(dǎo)員傳統(tǒng)工作的詬病，促使高職院校輔導(dǎo)員不得不改革以往的工作方式和方法，創(chuàng)新工作途徑和渠道，構(gòu)建新的工作模式，提高工作效率和效果。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高職院校大學(xué)生的特點

準確把握大學(xué)生的時代特點和個性需求，是做好大學(xué)生教育教學(xué)工作的起點和基點，更是輔導(dǎo)員工作的原始基礎(chǔ)和最終歸宿?！?0后”大學(xué)生是當(dāng)前高職院校大學(xué)生的主體，“00后”大學(xué)生亦屢見不鮮?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代下高職院校的大學(xué)生具有以下特點。

1.“問題學(xué)生集中營”

隨著我國高等教育大眾化的到來，學(xué)生擁有更多走進大學(xué)深造的機會和渠道，高職院校的生源危機問題日益顯著。高職院校采取了多元化的錄取方式，通過高招、單獨招生和對口升學(xué)等方式擇優(yōu)錄取新生，學(xué)生年齡、教育層次、經(jīng)濟基礎(chǔ)、求學(xué)訴求等參差不齊，以至于有人說，職業(yè)院校是“問題學(xué)生的集中營”。不可否認，高職院校中智商低、情商低、逆商低、志商低的學(xué)生確實存在，但多數(shù)學(xué)生都是再正常不過的，只是他們知識水平不高、生活能力不強、自控能力弱、養(yǎng)成習(xí)慣差、獨立思考少，他們更需要外界的關(guān)注、關(guān)心和關(guān)懷。

2.習(xí)得性無助

在社會中，高職院校不被人們普遍接受和認可，生存于普通高等院校的“樹蔭下”和“陰影中”，高職院校學(xué)生也自然不被社會正視、認同和看好，好似低人一等。在學(xué)業(yè)上，高職院校學(xué)生在高中被學(xué)校、考試、老師和同學(xué)“虐待”無數(shù)次，他們被冠以“高考失敗者”的稱號。在家庭中，他們沒有帶給家族“光環(huán)”“榮耀”和“面子”，反而成了街頭巷尾的“典型”“談資”和“笑柄”。他們多數(shù)帶著成長受挫、人生迷茫、自責(zé)內(nèi)疚等負面情緒入學(xué)，“傷痕心理”較為嚴重，已經(jīng)形成了習(xí)得性無助。

3.“數(shù)字原住民”

當(dāng)代的高職院校學(xué)生多數(shù)伴隨、見證和體驗著數(shù)字信息時代“尤物”（電話、手機、電視、電腦、互聯(lián)網(wǎng)、iPad等）的出現(xiàn)、發(fā)展和優(yōu)化升級。當(dāng)代大學(xué)生基本上都是數(shù)字時代的“原住民”，數(shù)字產(chǎn)品已經(jīng)走入他們的日常生活，成為他們身體上最重要的“器官”，如果誰要剝奪他們使用信息產(chǎn)品的權(quán)利，就如同拿走他們身體的重要器官一樣，他們會六神無主、焦躁不安。

4.追求平等、崇尚個性、時常叛逆的一代

社會大眾眼中的高職高專學(xué)生是刻苦勤奮、積極進取、堅信傳統(tǒng)、尊老愛幼的一代?！安恍摇钡氖牵母镩_放、歷史變遷、家庭變化、社會進步等賦予他們更多元的選擇和更多彩的機會，他們期望更多的民主、自由和自我，追求平等和公平，崇尚個性和差異，習(xí)慣創(chuàng)新和叛逆。這自然給高職院校教師特別是高職院校輔導(dǎo)員帶來了深刻的不適、巨大的挑戰(zhàn)和無限的可能。

（二）傳統(tǒng)高職院校輔導(dǎo)員工作模式的不足和缺陷

高職院校學(xué)生管理工作涉及面廣、時間緊、任務(wù)重、影響遠，比較煩瑣。輔導(dǎo)員工作是一項龐大、抽象、隱性和難以衡量的工作，他們的職責(zé)無極限、付出無終點，許多問題和不足相繼出現(xiàn)。

1.輔導(dǎo)員的工作職責(zé)不明確，無邊界

輔導(dǎo)員日理萬機，工作千頭萬緒，是學(xué)校教育教學(xué)工作的中繼站。輔導(dǎo)員成了“丫鬟”和“傭人”，聽命于上級行政部門、學(xué)校各級領(lǐng)導(dǎo)的差遣，“兩眼一睜，忙到熄燈”成了他們工作生活的真實寫照。

2.輔導(dǎo)員的工作成效不理想，無成就

高職院校輔導(dǎo)員工作成效事關(guān)學(xué)校的穩(wěn)定與發(fā)展、學(xué)生的成長與成才、家庭的和諧與幸福，盡管輔導(dǎo)員兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、踏踏實實地付出，但是結(jié)果不盡如人意。首先，輔導(dǎo)員的工作不易被學(xué)校認可。輔導(dǎo)員往往不能及時、優(yōu)質(zhì)、高效地完成部門和領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，分不清輕重緩急。其次，輔導(dǎo)員的工作學(xué)生不接受。輔導(dǎo)員對學(xué)生的“管”遠多于“理”，對學(xué)生的“堵”遠多于“疏”，對學(xué)生的“輔導(dǎo)”遠多于“控制”。傳統(tǒng)的學(xué)生管理工作存在諸多隱憂，直接表現(xiàn)為學(xué)生不聽教育、不服管理、不滿服務(wù)和不愿作為。再次，輔導(dǎo)員的工作家庭不理解。輔導(dǎo)員的工作千頭萬緒，突發(fā)事件眾多，有時與家庭不能有效地溝通，致使輔導(dǎo)員家庭和學(xué)生家庭不能全面理解輔導(dǎo)員的工作。

3.輔導(dǎo)員的工作提高不明顯，無渠道

輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化、職業(yè)化和專家化是破解輔導(dǎo)員隊伍不穩(wěn)定、結(jié)構(gòu)不合理、素質(zhì)不理想、績效不滿意等問題的路徑。高校都在研究和探索如何通過制定制度、強化領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)習(xí)提高、考核激勵等渠道構(gòu)建高效的職業(yè)化輔導(dǎo)員團隊，但因為受到制度、資金、時間等因素的制約，成效很不理想。輔導(dǎo)員只有正確認識當(dāng)前學(xué)生管理工作的新常態(tài)，了解學(xué)生的需求和訴求，真正做到以生為本，切實糾正輔導(dǎo)員工作的失位、錯位、越位、缺位，杜絕不作為、錯作為、亂作為現(xiàn)象，才能建立起一個高效的輔導(dǎo)員工作團隊。

4.輔導(dǎo)員的工作標(biāo)準不清晰，無評價

完善、合理、科學(xué)的考核是制訂輔導(dǎo)員薪酬體系和輔導(dǎo)員培訓(xùn)計劃的依據(jù)，是提高輔導(dǎo)員工作積極性的前提。但是當(dāng)前考核職責(zé)難以把握，考核指標(biāo)難以量化，考核機制難以健全，導(dǎo)致對輔導(dǎo)員工作無法考核或者不能有效地考核。沒有考核，就沒有評價；沒有評價，就沒有激勵；沒有激勵，就沒有提高。這就自然形成“吃大鍋飯”現(xiàn)象，導(dǎo)致輔導(dǎo)員“干多干少一個樣” “干好干壞一個樣”。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下高職院校輔導(dǎo)員工作模式創(chuàng)新

智能手機和互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及，無處不在，高職院校輔導(dǎo)員不能再熟視無睹，更不應(yīng)盲目排外，只有在“互聯(lián)網(wǎng)+”上下功夫，認識“互聯(lián)網(wǎng)+”，適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，進而引領(lǐng)“互聯(lián)網(wǎng)+”，才能有效解決輔導(dǎo)員工作問題。當(dāng)然，傳統(tǒng)的學(xué)生管理方式也并不是一無是處，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下仍然需要吸收傳統(tǒng)教育的精華為其所用，不是盲目地砸爛傳統(tǒng)徹底重建，而是運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維創(chuàng)新輔導(dǎo)員工作模式。

（一）輔導(dǎo)員如何“+”上互聯(lián)網(wǎng)思維

順應(yīng)、適應(yīng)和引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)潮流是教育領(lǐng)域無可選擇的選擇，但是，我們必須認識到，教師是教育活動的重要參與者，互聯(lián)網(wǎng)只是工具和手段。在互聯(lián)網(wǎng)與教育“親密接觸”的背景下，保持客觀冷靜，牢記教育的本質(zhì)，堅守職業(yè)的信念，是每一位輔導(dǎo)員的責(zé)任和使命。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，輔導(dǎo)員需要借助更多互聯(lián)網(wǎng)思維來貼近學(xué)生實際，創(chuàng)新工作方式。

（二）基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的高職院校輔導(dǎo)員工作模式創(chuàng)新

時代、環(huán)境、學(xué)生倒逼輔導(dǎo)員創(chuàng)新工作模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代造就了以“學(xué)生”為核心、以“體驗”為導(dǎo)向、以“服務(wù)”為本質(zhì)的輔導(dǎo)員工作新時代，以“因材施教”為特征的“個時代”代替了“千篇一律”的“共時代”。新時代下的高職院校輔導(dǎo)員一定要創(chuàng)新工作模式，打造生命相遇的平臺、心靈相約的平臺、質(zhì)疑問難的平臺、技能內(nèi)化的平臺、探求真知的平臺，構(gòu)建輔導(dǎo)員工作的生態(tài)化。

1.研究學(xué)生平臺

陶行知說，教育的全部秘密就在于相信孩子和解放孩子。高職院校輔導(dǎo)員做好工作的首要基礎(chǔ)就是要讀懂學(xué)生和研究學(xué)生，了解、識別、分析學(xué)生的需求。輔導(dǎo)員需要通過多元的手段、渠道和方式，了解“數(shù)字時代”學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣、生活習(xí)慣、交往習(xí)慣，熟悉數(shù)字化的生活、學(xué)習(xí)和工作環(huán)境，采用信息化服務(wù)方式以適應(yīng)“數(shù)字時代”學(xué)生的訴求，時刻注重需求導(dǎo)向，而不是蒙著頭、關(guān)著門、閉著眼、掩著耳，脫離學(xué)生盲目管理。

2.數(shù)字化校園平臺

把學(xué)生武斷、盲目地隔離在數(shù)字化社會之外，是不能解決好當(dāng)代的問題的。擁有數(shù)字化素養(yǎng)和數(shù)字化工作能力已經(jīng)成為任何一個崗位的時代要求。建設(shè)“指尖上的大學(xué)”和數(shù)字化校園，讓學(xué)生在數(shù)字化環(huán)境中增強信息素養(yǎng)，培養(yǎng)他們在信息環(huán)境下的生存技能尤為重要。在當(dāng)今社會信息化飛速發(fā)展的形勢下，微博、微信和QQ等成為輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的首選工具。我們要順應(yīng)科技進步的潮流，著眼于學(xué)生的需求，讓手機走入管理，讓互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)于管理，讓“互聯(lián)網(wǎng)+”走入輔導(dǎo)員工作的方方面面，提高輔導(dǎo)員的工作效率和效果。

3.因材施教平臺

有選擇的管理才是好的管理，能“因材施管”的管理才是好的管理。高職院校學(xué)生千差萬別，輔導(dǎo)員在傳統(tǒng)工作模式下難以有精力、時間和方法去做到因材施教。然而，“互聯(lián)網(wǎng)+”有望讓“個性化”教育成為現(xiàn)實，以人為本和因材施教不再是飄在天上的云，“互聯(lián)網(wǎng)+”為因材施教提供了廣闊的平臺和肥沃的土壤。輔導(dǎo)員可以依據(jù)學(xué)生的經(jīng)濟背景、技能特長、心理特點、求學(xué)訴求、職業(yè)規(guī)劃，借助移動智能終端、高校通信息平臺、互聯(lián)網(wǎng)平臺開展個性化的教育和管理。

4.育心平臺

大學(xué)生心理健康管理不應(yīng)僅是補救性的，而應(yīng)該向以排除正常障礙、幫助學(xué)生實現(xiàn)最佳發(fā)展為宗旨的發(fā)展性模式努力。陶行知說過，愛是一種偉大的力量，沒有愛便沒有教育。高職院校學(xué)生更渴望關(guān)愛和關(guān)注，他們皆可成才、皆可出彩。輔導(dǎo)員工作是對學(xué)生的管理，更是對學(xué)生的理解和服務(wù)。輔導(dǎo)員要愛生有責(zé)、愛生負責(zé)、愛生盡責(zé)，要跟上時代，學(xué)會“育心”。輔導(dǎo)員工作的最高境界，不是紀律的抵達，不是知識的抵達，不是就業(yè)的抵達，而是心靈的抵達。輔導(dǎo)員走近學(xué)生，就會踏入令人喜悅與感動的國度；輔導(dǎo)員走入學(xué)生內(nèi)心，就會融入令人驚嘆和幸福的世界。

正在發(fā)生的輔導(dǎo)員工作模式改革，并不是簡單地把傳統(tǒng)的管理轉(zhuǎn)換為“互聯(lián)網(wǎng)+”管理，而是用新技術(shù)解放人們本身就存在的學(xué)習(xí)能力和天分?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”加速了教育的自我進化能力，除了為教育領(lǐng)域播撒“紅包”，也撒下了“炮彈”?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+學(xué)生管理”有一個過程，還有一段相當(dāng)長的道路需要我們?nèi)シe極探索、嘗試、體驗和總結(jié)。