□重慶市九龍坡區(qū)總工會(huì) 曾裕素

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維辦工會(huì) 精準(zhǔn)服務(wù)基層企業(yè)職工

□重慶市九龍坡區(qū)總工會(huì) 曾裕素

當(dāng)下，新興媒體——手機(jī)客戶端已經(jīng)成為職工群眾獲取信息和反映心聲的重要渠道。利用新興媒介做好工會(huì)服務(wù)工作，已成為重慶市九龍坡區(qū)各級(jí)工會(huì)組織的工作重點(diǎn)。如何通過(guò)手機(jī)客戶端（九龍坡“幸福工會(huì)”App）給工會(huì)工作加上信息化的翅膀，全面提升工作效能？如何利用網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的便捷優(yōu)勢(shì)，吸納職工朋友的意見(jiàn)和建議，為職工提供精準(zhǔn)化服務(wù)？

緣起——擺脫舊有工作模式提供新鮮服務(wù)方式

近年來(lái)，隨著“兩個(gè)普遍”工作的深入開(kāi)展，九龍坡區(qū)域內(nèi)企業(yè)工會(huì)、工會(huì)聯(lián)合會(huì)、聯(lián)合工會(huì)數(shù)量大幅增加。目前，九龍坡區(qū)基層工會(huì)已經(jīng)達(dá)到3268家，會(huì)員達(dá)到31.2萬(wàn)人。

“九龍坡區(qū)屬工業(yè)大區(qū)，轄區(qū)企業(yè)多、從業(yè)人員多、工會(huì)工作管理難度大。以前，工會(huì)活動(dòng)少、職工想上網(wǎng)閱讀相關(guān)的書(shū)籍很難；要舉行大型活動(dòng)，聯(lián)系基層企業(yè)單位，費(fèi)神費(fèi)力，效率不高?！本琵埰聟^(qū)總工會(huì)黨組書(shū)記、常務(wù)副主席羅開(kāi)發(fā)說(shuō)。為了擺脫這一窘境，九龍坡區(qū)總工會(huì)從2015年初開(kāi)始就在思考這一問(wèn)題，如何探索現(xiàn)代化的工作機(jī)制，打造“智慧工會(huì)”、“數(shù)字工會(huì)”工作新模式？作為工業(yè)大區(qū)、重慶市唯一的高新區(qū)、職工數(shù)最多的區(qū)縣，工會(huì)組織如何適應(yīng)“新常態(tài)”，擺脫老舊的工作模式，吸引年青職工、新生代農(nóng)民工、特別是“IT”等新興產(chǎn)業(yè)的職工加入工會(huì)？

經(jīng)過(guò)走訪、調(diào)研、思考，乘著群團(tuán)改革的春風(fēng)，九龍坡區(qū)總工會(huì)斥資近50萬(wàn)元，在重慶市率先開(kāi)發(fā)了手機(jī)客戶端，實(shí)現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”精準(zhǔn)服務(wù)職工新模式，打造職工群眾的網(wǎng)上家園。經(jīng)過(guò)一年多時(shí)間的開(kāi)發(fā)，為職工量身打造的“幸福工會(huì)”手機(jī)App已于今年5月上線試運(yùn)行。

九龍坡區(qū)“幸福工會(huì)”手機(jī)App以保持動(dòng)態(tài)更新的企業(yè)工會(huì)信息為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)工會(huì)工作流程的優(yōu)化、建立工會(huì)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，提高了工作管理水平。通過(guò)鎮(zhèn)街、園區(qū)總工會(huì)對(duì)會(huì)員實(shí)施實(shí)名制錄入管理，實(shí)現(xiàn)了工會(huì)服務(wù)與職工之間“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的無(wú)縫對(duì)接。九龍坡區(qū)“幸福工會(huì)”手機(jī)App作為服務(wù)基層企業(yè)職工的窗口，貼近服務(wù)轄區(qū)企業(yè)和職工。截至目前，“幸福工會(huì)”手機(jī)APP已有實(shí)名制注冊(cè)工會(huì)會(huì)員20342名，注冊(cè)工會(huì)組織880個(gè)，平均日訪問(wèn)量近1000人。

為了深化維權(quán)和服務(wù)工作，提升九龍坡區(qū)總工會(huì)服務(wù)職工、服務(wù)企業(yè)的水平，以及職工對(duì)工會(huì)的認(rèn)可度。今年5月，金鳳園區(qū)總工會(huì)職工服務(wù)中心正式成立，隨之九龍坡區(qū)“幸福工會(huì)”手機(jī)App也正式投入安裝使用，成為了九龍坡區(qū)總工會(huì)服務(wù)金鳳電子產(chǎn)業(yè)園中企業(yè)和職工的又一窗口。九龍坡區(qū)總工會(huì)著力打造“幸福工會(huì)”品牌，采取“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”的新形式服務(wù)職工，在重慶市首先開(kāi)發(fā)九龍坡區(qū)“幸福工會(huì)”App，探索工會(huì)“會(huì)員卡”線上線下相結(jié)合的方式，實(shí)名制注冊(cè)會(huì)員，網(wǎng)羅轄區(qū)職工“大數(shù)據(jù)”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。

做法——完善功能，方便使用

目前，九龍坡區(qū)“幸福工會(huì)”手機(jī)App開(kāi)發(fā)了工會(huì)之窗、職工書(shū)屋、我有我行、維權(quán)服務(wù)、用戶管理五大版塊。每個(gè)版塊里分設(shè)多個(gè)子功能，職工足不出戶，只需用手機(jī)輕輕一點(diǎn)，就可以注冊(cè)工會(huì)會(huì)員、預(yù)約辦事、申請(qǐng)困難幫扶、申報(bào)勞模、了解工會(huì)新聞、參加工會(huì)文體活動(dòng)、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、提供金點(diǎn)子、吐槽發(fā)泄、咨詢專(zhuān)業(yè)律師、心理咨詢、閱讀電子職工書(shū)屋里的海量正版圖書(shū)等。

電子會(huì)員，互動(dòng)性強(qiáng)

九龍坡區(qū)“幸福工會(huì)”手機(jī)App實(shí)行三級(jí)分級(jí)管理、實(shí)名制注冊(cè)，凡是在九龍坡區(qū)工作的職工只需憑手機(jī)號(hào)碼一分鐘就能輕松注冊(cè)為工會(huì)會(huì)員。注冊(cè)成功后系統(tǒng)自動(dòng)生成一張“工會(huì)會(huì)員電子卡”，卡上有一個(gè)二維碼，是會(huì)員的唯一身份。這張“工會(huì)會(huì)員電子卡”不僅具有傳統(tǒng)“工會(huì)會(huì)員證”的功能，還能憑卡享受九龍坡區(qū)總工會(huì)推出的各種福利、參加各種活動(dòng)，集互動(dòng)性、實(shí)用性、便利性為一體，受到職工群眾的好評(píng)?！靶腋９?huì)”手機(jī)App上線僅一周，就有13985人注冊(cè)為工會(huì)會(huì)員，29199人次參加App推廣期間的“幸運(yùn)抽獎(jiǎng)”活動(dòng)。

“大數(shù)據(jù)”，服務(wù)精準(zhǔn)

由于“幸福工會(huì)”手機(jī)App實(shí)行三級(jí)分級(jí)管理、實(shí)名制注冊(cè)，區(qū)總工會(huì)可以精確的找到每一位注冊(cè)會(huì)員的工會(huì)組織，工會(huì)組織所在的鎮(zhèn)、街、園區(qū)，工會(huì)干部是誰(shuí)，哪些板塊最受職工歡迎。通過(guò)這些詳實(shí)的“大數(shù)據(jù)”，九龍坡區(qū)總工會(huì)可以了解到職工群眾在哪里，職工群眾遇到了什么困難，職工最需要什么等，為工會(huì)組織的精準(zhǔn)服務(wù)提供了數(shù)據(jù)支撐。這一舉措，可以有效解決習(xí)總書(shū)記針對(duì)群團(tuán)改革所說(shuō)的“基層基礎(chǔ)工作薄弱，組織覆蓋不到、覆蓋不全等，與黨的要求和職工群眾期待還有差距”等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

線上線下，鞏固陣地

“幸福工會(huì)”手機(jī)App既是一個(gè)新興媒體平臺(tái)，也是九龍坡區(qū)工會(huì)組織實(shí)行“互聯(lián)網(wǎng)+”的主陣地，試運(yùn)行以來(lái)，九龍坡區(qū)總工會(huì)通過(guò)舉辦“我有活動(dòng)”召集、幸運(yùn)抽獎(jiǎng)、金點(diǎn)子征集等活動(dòng)，“吸粉”上萬(wàn)，受到職工群眾特別是年輕職工的一致點(diǎn)贊。同時(shí)，九龍坡區(qū)總工會(huì)將線上線下結(jié)合起來(lái)，鞏固傳統(tǒng)陣地和新媒體陣地，如通過(guò)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式，將職工活動(dòng)中心的“健身卡”作為幸運(yùn)抽獎(jiǎng)禮品免費(fèi)發(fā)放給職工；在“我有活動(dòng)”中，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了個(gè)人發(fā)起活動(dòng)欄目，任何職工都可以發(fā)起自己喜歡的自駕游、親子游等活動(dòng)，改變“吹拉彈唱，打球照相”的傳統(tǒng)工會(huì)活動(dòng)格局；設(shè)置了網(wǎng)上“預(yù)約辦事”功能，避免職工群眾辦事跑空路和因?yàn)橘Y料不齊多跑路等問(wèn)題，真正做到服務(wù)職工“零距離”。

聲音——職工希望得到更多實(shí)惠更廣泛地參與工會(huì)活動(dòng)

九龍坡區(qū)渝州路街道總工會(huì)專(zhuān)職副主席秦富強(qiáng)說(shuō)：“九龍坡區(qū)‘幸福工會(huì)’推出的各項(xiàng)活動(dòng)都很潮。每次他們推送新活動(dòng)，我都會(huì)幫著宣傳和轉(zhuǎn)發(fā)，尤其是‘幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)’和‘勞模請(qǐng)你吃葡萄’活動(dòng)在職工中反響熱烈?！庇逯萋方值揽偣?huì)運(yùn)用九龍坡區(qū)“幸福工會(huì)”手機(jī)客戶端不斷探索重慶IT行業(yè)群團(tuán)服務(wù)新思路，著力打造以“IT心聲”為主線，以互聯(lián)網(wǎng)思維貫穿工作始終，以整合資源互利互惠落實(shí)會(huì)員待遇為亮點(diǎn)，以志愿者服務(wù)為推手，為廣大職工群眾提供政策咨詢、困難幫扶、就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、法律援助、互助保障、綜合服務(wù)和“訂單”特色活動(dòng)等服務(wù)。覆蓋“一園四賣(mài)場(chǎng)十樓宇”，即IT產(chǎn)業(yè)孵化園、佰騰數(shù)碼廣場(chǎng)、泰興數(shù)碼廣場(chǎng)、賽博數(shù)碼廣場(chǎng)、佰腦匯數(shù)碼廣場(chǎng)，以及火炬大廈、創(chuàng)新大廈、渝高A座等10座商務(wù)樓宇，覆蓋企業(yè)2568個(gè)，服務(wù)職工2萬(wàn)余人。

“‘幸福工會(huì)’手機(jī)客戶端確實(shí)給我們基層工會(huì)和企業(yè)職工提供了很多方便，不過(guò)說(shuō)到底，它還是一種宣傳的渠道，如果想讓它發(fā)揮作用，關(guān)鍵還要看活動(dòng)內(nèi)容。如果是職工喜歡、企業(yè)歡迎的，自然不用發(fā)愁人氣。”金鳳園區(qū)總工會(huì)副主席文吉云坦言。

“我認(rèn)為，‘互聯(lián)網(wǎng)+’工會(huì)不是簡(jiǎn)單地把線下的工作搬到網(wǎng)上?！敝芫浕疱伿称酚邢薰竟?huì)主席羅紅說(shuō)，“應(yīng)該結(jié)合大數(shù)據(jù)和云計(jì)算成果，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)的思維辦工會(huì)，用互聯(lián)網(wǎng)的思維服務(wù)職工?！?/p>

在羅紅看來(lái)，目前“幸福工會(huì)”App最需要的是展示企業(yè)形象、宣傳工匠精神和勞模精神、推送企業(yè)特色產(chǎn)品。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，工會(huì)應(yīng)該多推出一些線上線下的活動(dòng)以滿足80后、90后新生代工會(huì)會(huì)員的需求，實(shí)現(xiàn)群團(tuán)改革去“四化”、強(qiáng)“三性”的要求。

重慶市九龍坡區(qū)人大常委會(huì)副主任、區(qū)總工會(huì)主席劉瑞江說(shuō)：“‘幸福工會(huì)’應(yīng)發(fā)揮群團(tuán)組織的橋梁紐帶作用。與轄區(qū)企業(yè)深入合作，打造‘愛(ài)心企業(yè)聯(lián)盟’?！狈彩恰皭?ài)心企業(yè)聯(lián)盟”的成員單位，都可以在工會(huì)新媒體手機(jī)App上展示企業(yè)和職工的風(fēng)采，加強(qiáng)企業(yè)的形象宣傳；同時(shí),通過(guò)簽約項(xiàng)目合作的形式，達(dá)到政府、企業(yè)、職工三贏。如，與愛(ài)心醫(yī)院合作，將“健康直通車(chē)”開(kāi)進(jìn)企業(yè)，職工在公司門(mén)口就可享受到免費(fèi)正規(guī)的體檢。開(kāi)發(fā)電子錢(qián)包，如工會(huì)跟周君記、格力空調(diào)等愛(ài)心企業(yè)簽訂低于市場(chǎng)價(jià)的“協(xié)議會(huì)員價(jià)”，在App上售賣(mài)自己的產(chǎn)品，企業(yè)既打開(kāi)了銷(xiāo)路，職工也得了實(shí)惠，一舉多得。

互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用是不可阻擋的時(shí)代潮流。近年來(lái)，重慶市九龍坡區(qū)總工會(huì)在九龍坡區(qū)委和重慶市總工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下，順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展大潮，堅(jiān)持先行先試，圍繞都市功能核心區(qū)和都市功能拓展區(qū)大局，拓展工會(huì)核心職能，融合各方資源，對(duì)接職工需求，全力推行“互聯(lián)網(wǎng)+工會(huì)”服務(wù)職工新模式，實(shí)現(xiàn)工會(huì)服務(wù)信息化、普惠化、即時(shí)化，形成了重慶市九龍坡區(qū)工會(huì)工作新格局。