劉楊蒂

(浙江旅游職業(yè)學(xué)院,浙江 杭州 311231)

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公共文獻(xiàn)信息服務(wù)在高校圖書館的開(kāi)展

劉楊蒂

(浙江旅游職業(yè)學(xué)院,浙江 杭州 311231)

近幾年來(lái)，隨著大眾對(duì)信息服務(wù)的需求，地方性圖書館開(kāi)始不斷出現(xiàn)，并形成地方性協(xié)作網(wǎng)，為高校圖書館的發(fā)展帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)遇，部分高校開(kāi)始參與到地方圖書館協(xié)作組織，加大文獻(xiàn)信息資源共享力度，為公眾提供信息服務(wù)。通過(guò)分析高校圖書館開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要性和常見(jiàn)模式，發(fā)現(xiàn)高校圖書館公共文獻(xiàn)信息服務(wù)存在的問(wèn)題并提出改革建議，希望能為高校圖書館信息服務(wù)發(fā)展提供一些參考。

高校圖書館；信息服務(wù)；模式；公共服務(wù)

高校圖書館具有豐富的藏儲(chǔ)以及信息資源，在長(zhǎng)期教學(xué)和科研活動(dòng)中積累了大量的文獻(xiàn)資料。但是高校圖書館資源并沒(méi)有得到很好的利用，雖然很多高校圖書館已經(jīng)開(kāi)始向公眾開(kāi)放，但是服務(wù)范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法滿足社會(huì)需求，而且隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，社會(huì)成員對(duì)知識(shí)的需求量逐漸增加，這就要求高校圖書館能夠?yàn)楣娞峁└辔墨I(xiàn)信息服務(wù)，提高全民素質(zhì)。但是高校圖書館在信息服務(wù)中受到資金、技術(shù)以及制度等方面的影響，公共文獻(xiàn)信息服務(wù)一直沒(méi)有得到很好落實(shí)，國(guó)內(nèi)針對(duì)高校圖書館公共文獻(xiàn)信息服務(wù)的研究也不是很多，本文主要分析公共文獻(xiàn)信息服務(wù)在高校圖書館的開(kāi)展。

一、高校圖書館開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)的重要性

1.高校圖書館開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)有利于完善文獻(xiàn)資源保障體系

高校圖書館資源作為公共文獻(xiàn)資源的重要組成部分，以本校學(xué)科建設(shè)為重點(diǎn)，主要為師生提供信息需求，文獻(xiàn)信息具有系統(tǒng)性、學(xué)術(shù)性高的特點(diǎn)，并形成了專題文獻(xiàn)信息集中的館藏體系，滿足特定領(lǐng)域人員的知識(shí)需求，高校圖書館在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中能夠充分與其他圖書館結(jié)合，起到相互協(xié)調(diào)作用，完善自身資源服務(wù)體系。高校圖書館館藏資源豐富，具有很高的信息服務(wù)能力，公共信息資源能夠有效彌補(bǔ)高校圖書館文獻(xiàn)資源存在的不足，建立服務(wù)機(jī)制，有效整合優(yōu)勢(shì)資源，促進(jìn)區(qū)域社會(huì)文獻(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大，提供更加全面的服務(wù)信息，解決高校圖書館面臨的資金短缺問(wèn)題。

2.高校圖書館開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)能夠滿足讀者需求

隨著知識(shí)化時(shí)代的到來(lái)，圖書館用戶的知識(shí)信息需求開(kāi)始呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，需求更加專業(yè)化，公共圖書館難以滿足用戶需求，如用戶對(duì)數(shù)字化信息資源的需求量很大，但是公共圖書館在資源配置中受到多方面的限制，而且用戶專業(yè)化很強(qiáng)，公共文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)難以解決用戶需求，高校圖書館能夠通過(guò)共享的模式豐富資源和業(yè)務(wù)功能，為用戶提供多元化、專業(yè)化的公共文獻(xiàn)信息服務(wù)。

3.高校圖書館開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)有利于推動(dòng)圖書館自身的發(fā)展

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的高速發(fā)展為高校圖書館發(fā)展帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，社會(huì)中的圖書情報(bào)機(jī)構(gòu)大而全的文獻(xiàn)資源建設(shè)方面難以長(zhǎng)期保持優(yōu)勢(shì)，數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)能夠解決資源共享問(wèn)題。另一方面，科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，各種專業(yè)領(lǐng)域相互交叉，能夠?yàn)橛脩籼峁┎煌姆?wù)內(nèi)容，高校圖書館通過(guò)開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)能夠完善自身存在的不足。

二、高校圖書館開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)的常見(jiàn)模式

目前不少高校圖書館已經(jīng)開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)，所采用的模式主要包括以下幾種。高校圖書館開(kāi)發(fā)利用特色化數(shù)字資源模式，這是絕大多數(shù)高校圖書館常采用的建設(shè)模式。建立專題特色圖書庫(kù)，近幾年來(lái)，地方圖書館協(xié)作組織通過(guò)統(tǒng)一管理方式，避免資源的重復(fù)建設(shè)，節(jié)省資金，并給予經(jīng)費(fèi)上的支持，這些為高校圖書館開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)提供了很多經(jīng)驗(yàn)，高校圖書館能夠利用圖書館協(xié)作組織形成自身特色，并結(jié)合相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息資源組織開(kāi)發(fā)專題特色數(shù)據(jù)庫(kù)，為用戶提供檢索資源，極大地?cái)U(kuò)大資源利用率。

網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢模式也是高校圖書館開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)常采用的模式之一。目前圖書館網(wǎng)上用戶人群大大增加，高校圖書館需要根據(jù)寫作共同構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)為用戶提供信息服務(wù)。網(wǎng)上聯(lián)合參考咨詢服務(wù)突破時(shí)間和空間上的限制，有效整合文獻(xiàn)信息資源和人力資源，為用戶提供參考咨詢服務(wù)。這種服務(wù)模式能夠組大程度發(fā)揮高校圖書館的優(yōu)勢(shì)，為用戶提供更加專業(yè)化的服務(wù)。

高校在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)也會(huì)采用文獻(xiàn)傳遞服務(wù)模式和合作模式，文獻(xiàn)傳遞模式也是實(shí)現(xiàn)資源共享最直接的模式。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)圖書館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這三種模式，能夠?yàn)橛脩籼峁^藏文獻(xiàn)資源。與公共圖書館開(kāi)開(kāi)展合作交流模式，實(shí)現(xiàn)資源共享，并能夠提高服務(wù)水平和設(shè)備應(yīng)用能力。除了這幾種模式之外，高校在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中還包括知識(shí)講座、文化宣傳等模式，推動(dòng)社區(qū)文化傳播。

三、高校圖書館開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)存在的問(wèn)題

由于條件上的限制，高校在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中存在諸多方面的問(wèn)題。從圖書館網(wǎng)站導(dǎo)航信息構(gòu)建角度分析，信息構(gòu)建屬于比較完善的理論，能夠充分使用在網(wǎng)站建設(shè)中，指導(dǎo)組織設(shè)計(jì)等，幫助人們管理信息。但是在實(shí)際應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)國(guó)內(nèi)高校圖書館網(wǎng)站導(dǎo)航設(shè)計(jì)存在多方面不合理問(wèn)題，用戶在訪問(wèn)網(wǎng)頁(yè)中無(wú)法找到自己需求的信息。如圖書館信息服務(wù)項(xiàng)目分散存在，而且主菜單欄目非?；靵y，部分圖書館網(wǎng)站中會(huì)包括信息服務(wù)和科技查新兩方面內(nèi)容，存在重復(fù)建設(shè)問(wèn)題。少部分圖書館沒(méi)有設(shè)置專門的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，僅僅在其他部分略微提到。其次圖書館公共文獻(xiàn)信息服務(wù)對(duì)象沒(méi)有明確指出，這是大多數(shù)的圖書館所忽視的。這幾點(diǎn)均是高校公共文獻(xiàn)信息服務(wù)建設(shè)普遍存在的問(wèn)題，用戶查閱資料存在很多困難，因此圖書館網(wǎng)站導(dǎo)航在建設(shè)中需要充分從用戶需求角度出發(fā)，為用戶提供更加方便的服務(wù)，方便用戶能夠在第一時(shí)間找到自己需求的信息。

從高校圖書館公共文獻(xiàn)信息服務(wù)建設(shè)經(jīng)費(fèi)角度分析，目前圖書館經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自市政撥款，高校圖書館資源主要經(jīng)費(fèi)為財(cái)政撥款，高校領(lǐng)導(dǎo)人員雖然能夠認(rèn)識(shí)到圖書館的重要性，但是在財(cái)政撥款中考慮更多的是滿足師生需求，很少分析圖書館其他作用，高校圖書館建設(shè)公共文獻(xiàn)信息服務(wù)缺乏資金來(lái)源，因此高校圖書館自開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中除了合理分配資金之外，還需要盡可能爭(zhēng)取社會(huì)上的支持，定量分析圖書館社會(huì)化信息服務(wù)效益，為學(xué)校公共文獻(xiàn)信息服務(wù)建設(shè)提供更多的經(jīng)費(fèi)。

高校圖書館館員公共服務(wù)意識(shí)不高。長(zhǎng)期以來(lái)圖書館館員主要為校內(nèi)人員提供服務(wù)，在開(kāi)展公共服務(wù)初期，很多館員在觀念上沒(méi)有樹立服務(wù)意識(shí)，而且當(dāng)前高校圖書館開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)還處于初期階段，難以在短期內(nèi)取得效益，缺乏服務(wù)動(dòng)力。圖書館需要加強(qiáng)培養(yǎng)館員服務(wù)意識(shí)，建立相應(yīng)考核機(jī)制，要求高校圖書館館員能夠改變以往傳統(tǒng)觀念，自覺(jué)為用戶提供需求。

高校圖書館在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中普遍存在缺乏師生支持情況。不少專業(yè)教師認(rèn)為自身課題與圖書館無(wú)關(guān)，圖書館需要加強(qiáng)與師生的溝通交流工作，分析公共文獻(xiàn)信息服務(wù)帶來(lái)的影響，爭(zhēng)取得到師生的廣泛支持。高校圖書館在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中存在產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，這是在圖書館資源利用中遇到的常見(jiàn)問(wèn)題，如圖書館將信息傳遞給用戶可能牽扯到復(fù)印、傳播等問(wèn)題，侵犯作者著作權(quán)，利用資源提供有償服務(wù)，則會(huì)牽扯到利益分配問(wèn)題，因此圖書館需要正確處理知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，避免風(fēng)險(xiǎn)。高校圖書館在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中需要加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)完全保護(hù)意識(shí)，同時(shí)圖書館也需要在現(xiàn)有產(chǎn)權(quán)范圍內(nèi)，積極開(kāi)展服務(wù)工作，提高資源利用率。

四、高校圖書館開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)的改進(jìn)措施

針對(duì)高校圖書館在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中存在的問(wèn)題，建議從以下幾方面加強(qiáng)改進(jìn)。

1.公共文獻(xiàn)信息服務(wù)建設(shè)堅(jiān)持公益性原則

高校圖書館在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中需要遵循公益性原則，長(zhǎng)期以來(lái)圖書館在文獻(xiàn)資源發(fā)展中一直遵循公益性原則，高校圖書館與公共圖書館雖然在服務(wù)理念上存在很多差異，但是都受到政府和社會(huì)的支持，同屬于社會(huì)資源，是社會(huì)服務(wù)職能的延伸，因此高校在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中需要堅(jiān)持公益性原則。

高校圖書館開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)需要建立在資源共享基礎(chǔ)上，只有堅(jiān)持公益性才能真正實(shí)現(xiàn)資源共享，更好地與其他公共圖書館合作。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度出發(fā)，堅(jiān)持公益性原則，也能夠完善圖書館公共文獻(xiàn)信息服務(wù)存在的不足，充分實(shí)現(xiàn)圖書館作用，擴(kuò)大高校在社會(huì)中的影響力，為高校發(fā)展得到更多的經(jīng)費(fèi)支持。

2.拓寬公共文獻(xiàn)信息服務(wù)范圍

公共圖書館協(xié)作組織的建立為高校圖書館公共文獻(xiàn)信息服務(wù)的發(fā)展帶來(lái)很多機(jī)遇。高校圖書館在開(kāi)展信息服務(wù)中能夠充分利用自己的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，為自身創(chuàng)造利益同時(shí)，促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展。高校在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中需要不斷拓寬服務(wù)范圍，高校圖書館向社會(huì)成員開(kāi)放，解決社區(qū)居民生活和工作中的問(wèn)題，同時(shí)也能提高自身資源利用率，當(dāng)前不少高校已經(jīng)開(kāi)始向附近居民辦理借書卡，但是由于宣傳力度不足，社會(huì)成員很少了解這種情況，導(dǎo)致實(shí)施效果不佳。

建議圖書館通過(guò)周邊張貼廣告的形式加大宣傳，為居民提供更加感興趣的服務(wù)項(xiàng)目，另外圖書館還需要重視特殊群體，如在外務(wù)工人員。受到城市配套設(shè)置建設(shè)存在的缺陷，進(jìn)城務(wù)工人員比較特殊，空閑時(shí)間生活非常單調(diào)，雖然圖書館資源非常豐富，但是對(duì)于務(wù)工人員而言，專業(yè)性過(guò)強(qiáng)，專業(yè)性的書刊利用率顯著不高，務(wù)工人員更加喜歡大眾化的讀物，因此圖書館在建設(shè)公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中，需要針對(duì)特性人群篩選文獻(xiàn)信息，滿足不同人員的精神文化需求。近幾年高校開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)已經(jīng)有了很大改進(jìn)，通過(guò)郵件咨詢以及BBS公告板方式提供咨詢，但是校外咨詢網(wǎng)站速度過(guò)慢，導(dǎo)致文獻(xiàn)咨詢受到極大限制，影響信息服務(wù)質(zhì)量，因此高校在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中需要開(kāi)發(fā)更多便捷咨詢途徑，提高服務(wù)效率。

3.挖掘潛在用戶

目前很多地區(qū)已經(jīng)出現(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)力雄厚，信息產(chǎn)品比較完善，同時(shí)客戶來(lái)源也比較穩(wěn)定，對(duì)高校圖書館發(fā)展帶來(lái)極大挑戰(zhàn)，高校在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中需要瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。

在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中需要正確把握用戶信息的需求熱點(diǎn)，并不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的改進(jìn)，高校開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)有了很多的選擇，建議高校充分利用技術(shù)上的優(yōu)勢(shì)，建立多種形式的公共模式，探索新的服務(wù)方法，有針對(duì)性的挖掘新用戶人群。高校在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中可以通過(guò)科技查新、定題服務(wù)等方式，吸引用戶注意，充分挖掘潛在客戶資源。高校圖書館在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中需要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)行模式，建立該校圖書元采用咨詢公司模式，針對(duì)特定組織開(kāi)展鼓舞工作，營(yíng)造更加積極的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)分工合作，及時(shí)解決用戶存在的問(wèn)題。由于用戶問(wèn)題專業(yè)性很強(qiáng)，因此高校在建立公司模式中需要引進(jìn)專家，形成專家中心，完善團(tuán)隊(duì)知識(shí)結(jié)構(gòu)。

當(dāng)前社會(huì)信息服務(wù)業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)壓力非常大，高校逐漸開(kāi)始重視圖書館公共文獻(xiàn)信息服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力和影響力，為充分挖掘潛在用戶，建議高校開(kāi)展特色公共文獻(xiàn)信息服務(wù)，與公共服務(wù)體系中的其他圖書館形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)關(guān)系。高校在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中最大的優(yōu)勢(shì)在于高校本身特點(diǎn)，因此高校圖書館需要充分利用自身優(yōu)勢(shì)，開(kāi)發(fā)精品資源和服務(wù)，推出特色化的資源。

4.加強(qiáng)宣傳

高校圖書館在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中需要加強(qiáng)宣傳工作。建議高校合理利用校友資源，與分布在各地的校友建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，定期向校友提供最新信息，挖掘潛在客戶，同時(shí)也能彌補(bǔ)高校信息服務(wù)營(yíng)銷上的不足。

高校在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中需要加強(qiáng)與圖書館協(xié)作組織的合作，將服務(wù)擴(kuò)展到全社會(huì)成員，擴(kuò)大服務(wù)范圍，有效發(fā)揮公共文獻(xiàn)信息服務(wù)作用，在與協(xié)作成員合作中，需要正確處理各成員的關(guān)系，建立資源共享和協(xié)調(diào)機(jī)制，規(guī)范工作程度，建立考核制度，合理使用經(jīng)費(fèi)，尤其是在數(shù)字資源建設(shè)中，需要整體規(guī)劃，避免資源的浪費(fèi)。

5.建立公共評(píng)價(jià)模式

高校在開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)中有必要建立評(píng)價(jià)模式，有效提高服務(wù)水平。評(píng)價(jià)模式在建立中遵循科學(xué)化原則、可操作性原則，能夠客觀反映公共文獻(xiàn)信息服務(wù)開(kāi)展現(xiàn)狀，并能夠起到指導(dǎo)和控制作用。目前高校還沒(méi)有建立公共文獻(xiàn)信息服務(wù)評(píng)價(jià)模式，建議借鑒國(guó)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

高校圖書館建設(shè)公共文獻(xiàn)信息服務(wù)服務(wù)模式屬于從無(wú)到有的創(chuàng)新，需要在現(xiàn)有服務(wù)模式基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)，在建立公共評(píng)價(jià)模式中需要充分體現(xiàn)特色性、效益性和可持續(xù)發(fā)展性。高校開(kāi)展公共文獻(xiàn)信息服務(wù)并不是圍繞某個(gè)特定用戶而開(kāi)展服務(wù)，而是在相應(yīng)時(shí)期內(nèi)，為社會(huì)人群提供公共文獻(xiàn)信息服務(wù)，在發(fā)展規(guī)劃中，需要明確用戶和內(nèi)容，不能因?yàn)槟骋挥脩舻拇罅啃枨蠖艿蕉啻笥绊懀Ｕ纤鶎俚貐^(qū)的同步發(fā)展。因此在建設(shè)評(píng)價(jià)體制中需要構(gòu)建基于區(qū)域發(fā)展的評(píng)價(jià)模式，充分考慮到城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)發(fā)展問(wèn)題，保證評(píng)價(jià)模式的可持續(xù)性。

高校在建設(shè)公共文獻(xiàn)信息服務(wù)評(píng)價(jià)模式中需要保持特色型。信息服務(wù)與當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)息息相關(guān)，在建設(shè)中需要重視特色信息資源的開(kāi)發(fā)，如中國(guó)西部地區(qū)，可以為用戶提供地方特色信息資源。也可以采用顧問(wèn)公司模式，充分挖掘校內(nèi)資源，吸引師生的廣泛參與。

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責(zé)任編輯：董柯

2016-08-20

劉楊蒂(1988-)，女，河北保定人，浙江旅游職業(yè)學(xué)院圖書館初級(jí)館員，碩士研究生。研究方向?yàn)樾畔⒉杉?、信息分析?/p>

G252.8

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1009-1890(2016)03-0084-04